汽车销售人员职业化培训

汽车销售人员职业化培训汽车销售人员职业化修炼后：员工“更专业、更敬业、更爱业、更乐业”，自动自发地为企业增值；企业找到的不只是基本合格的人“才”，更能打造出优秀卓越的人“财”，用100％的人“财”创造1000％的利润！在汽车行业有这样一句话：“老客户是招揽生意的有力资源。”研究表明，由老客户推荐的生意的成交率高达60％，这一数据足以说明老客户对销售人员的重要性，因为比起一个陌生的新客户，由老客户引荐的新客户先天就有其优越性。其一，被老客户引荐的新客户本身就是有购买意向的潜在客户；其二，由老客户引荐的客户更容易认可销售人员，因为引荐本身能为其带来较好的感受，而不是陌生人接触的反感；最后，引荐也让销售人员本身具备较好的信誉，只有客户对你信任他才愿意为你引荐客户。客户总是乐于为自己的亲朋好友推荐物美价廉的商品的，如果他们对自己所购买的汽车赞不绝口，他们是会为自己的朋友推荐的，如果销售人员再能和客户建立起亲密的朋友关系，那么获得他们的引荐也就是水到渠成的事了。汽车销售人员职业化培训安排培训时间：2天培训地点：客户自定培训讲师：职业化讲师胡珺、陈馨娴汽车销售人员职业化培训课程大纲第一部分：汽车销售人员职业化意识培训工作使命和工作职责具备的业务素质三大服务与五S原则第二部分：汽车销售人员基本的知识和工作规范应掌握的基本知识工作流程和规范营业中的辅助工作第三部分：汽车销售人员的职业化形象塑造一、汽车销售人员的仪容规范1．发型2．面部3．指甲4．腿部、脚部5．个人卫生二、汽车销售员的仪表规范1．着装规范2．佩饰的使用规范3．使用形象用品4．佩戴胸牌规范5．仪表规范检测三、汽车销售人员的仪态规范1．坐姿规范2．站姿规范3．行走规范4．蹲姿规范5．表情规范6．常用手势规范7．姿势仪态禁忌四、汽车销售人员形象塑造细则1．请读懂身体语言2．微笑培训3．展示物品的仪态情景再现糟糕的妆容吓跑了顾客第四部分：汽车销售人员职业化语言技巧一、店员声音规范1．声音要优美2．表达要恰当3．仪态与文明用语配合二、与顾客的沟通规范三、卖场销售文明用语规范1．应对顾客各种情况的文明用语2．四种服务禁忌类型四、倾听顾客讲话的礼仪规范五、汽车销售服务语言规范细则1．常用销售礼仪文明用语2．销售中的禁语情景再现让顾客把话说完第五部分：汽车销售人员职业化服务技巧一、倾听客户学会倾听顾客的声音倾听的五个层次听的三大原则微笑服务的魅力二、客户关系维护如何了解并分析购买动机销售服务的三种方法销售服务的三大关键环节汽车销售的五大秘诀汽车销售人员常用的商品销售法如何吸引顾客前来购物如何留住老主顾接待不同顾客的艺术六种促销方法第六部分：汽车销售人员职业化培训结束