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来自www.cnshu.cn中国最大的资料库下载商業自動化與電子商務来自www.cnshu.cn中国最大的资料库下载商業自動化與電子商務2本章摘要14.1電子商務概論14.2電子商務的型態14.3商業自動化與電子商務的差異14.4物流與電子商務14.5資訊流與電子商務14.6金流與電子商務14.7商流與電子商務14.8設計流與電子商務14.9服務流與電子商務14.10行動商務14.11結語来自www.cnshu.cn中国最大的资料库下载商業自動化與電子商務3商業自動化與電子商務兩者的內涵大同小異，商業自動化可以說是電子商務發展的前身。事實上，電子商務是將原有商業自動化的範疇，透過網際網路加以延伸擴展，本章將為讀者先做簡單的基本介紹，接下來再進一步將電子商務應用的領域如行動商務做介紹。来自www.cnshu.cn中国最大的资料库下载商業自動化與電子商務414.1電子商務概論一、電子商務的定義根據經濟部商業司(2002)對電子商務的定義：利用電子資訊媒體進行商業經營管理與交易之方式均可稱之為電子商務。可概略分成兩層面向：第一層面向，就交易個體而言，可區分為企業對企業間(BtoB)、企業對消費者間(BtoC)以及消費者對消費者間(CtoC)，此為基本方式，著眼點為市場與行銷管道；其次，以交易本質來區分，電子商務為電子資訊軟體之應用，其層面為賣方、買方及買賣雙方同時進行的交易。電子商務對於商業經營所造成之影響不僅止於企業本身，而在於電子商務改變了顧客的價值導向。来自www.cnshu.cn中国最大的资料库下载商業自動化與電子商務5二、電子商務的特性電子商務系統具有相當重要的價值，其原因有以下五點：可直接連接購買者與販售商。買賣雙方資訊可透過數位化方式進行交換。不受時間與地點之限制。具有互動性，能動態適應顧客之行為方式。具有即時更新的功能。来自www.cnshu.cn中国最大的资料库下载商業自動化與電子商務6二、電子商務的特性(續)一般企業對於電子商務，會應用以下特性：1.產品電子商務興起之後，不再僅有實質產品銷售，也創造出虛擬產品及服務的產生。例如：電子書、線上電影、線上音樂等。2.通路電子商務可直接接觸顧客，且進行資訊溝通，對現存產品而言，提供另一個新的銷售通路。例如：經常收到廣告方式的e-mail以擴散傳送，快速行銷。来自www.cnshu.cn中国最大的资料库下载商業自動化與電子商務7二、電子商務的特性(續)3.價格利用數位技術傳送，再加上資料重複使用，因此電子商務在傳送資訊、行銷、提供服務給顧客時，可節省較多成本。例如，全錄公司(Xerox)推出無紙化辦公室，節省不少的成本。4.促銷電子商務有直接、資訊豐富、互動性高以及與消費者接觸且即時回應的特性，對促銷產品有極大助益。例如，各大入口網站(Yahoo、PChome、蕃薯藤yam)等，均有搭配網路廣告幫助促銷，因此可以減少生產、傳送資訊與服務時間。来自www.cnshu.cn中国最大的资料库下载商業自動化與電子商務8二、電子商務的特性(續)5.顧客服務電子商務透過建立線上知識庫與發展資訊系統來解決顧客問題、增進雙方關係，並提高服務品質。例如，台積電設立虛擬晶圓廠協助顧客隨時掌握產能和良率。6.企業識別在未來電子商務將成為公司形象或品牌，尤其針對科技導向的顧客區隔而言。例如，提到網路書店，就想到Amazon。来自www.cnshu.cn中国最大的资料库下载商業自動化與電子商務9二、電子商務的特性(續)7.創新學習電子商務發展快速，迫使公司須採用新技術，並予公司機會去對新產品、服務與操作流程進行實驗。例如，應用服務供應商(applicationserviceprovider,ASP)業者提供軟體，幫助中小企業進行e化。8.創新研發電子商務以資訊為基礎，讓企業可以開創新的產品，或是將現有的產品依顧客的需求做修正。例如，台積電虛擬晶圓廠，供廠商查詢訂單進度並進行修改。来自www.cnshu.cn中国最大的资料库下载商業自動化與電子商務10二、電子商務的特性(續)9.創新模式轉型的產業結構和系統共創新模式，這模式是基於資訊廣泛有效性，並與最終使用者做直接接觸。例如，BtoBtoC的出現。来自www.cnshu.cn中国最大的资料库下载商業自動化與電子商務11二、電子商務的特性(續)電子商務對企業有那些好處呢？1.突破限制：只要有連上網路的地方，距離就是螢幕與使用者的距離。2.二十四小時，全年無休。3.具有最短時間進入市場的商業活動。4.提供全球化的客戶服務。5.進入門檻低，對想要創業者而言，是一個非常好的機會。6.投資報酬高。7.線上廣告節省費用。8.提升企業形象與知名度。9.提供企業所需的相關資訊。来自www.cnshu.cn中国最大的资料库下载商業自動化與電子商務1214.2電子商務的型態一、以交易型態區分1.企業對消費者間(BtoC或CtoB)2.企業對企業間(BtoB)3.消費者對消費者間(CtoC)来自www.cnshu.cn中国最大的资料库下载商業自動化與電子商務13二、以商業環境來區分電子商務包含了BtoB、BtoC，而企業電子化裡又包含ERP、SCM、CRM，其中，電子商務與企業電子化最大的差異在於範圍的不同。企業電子化著重於內部流程電子化、快速化，靠導入軟體來減少成本、防止時間的浪費；而電子商務著重於企業外部的活動，藉著Extranet與上、下游廠商做聯繫，藉著Internet與顧客聯絡的一種商業交易行為。所以說企業電子化注重企業本身內部的資訊科技，電子商務則是企業外部的商業活動。来自www.cnshu.cn中国最大的资料库下载商業自動化與電子商務1414.3商業自動化與電子商務的差異我們可以將電子商務分別透過商流、物流、金流、資訊流、服務流及設計流四大構面來探討，詳細介紹如下：1.商流商流是指所有權轉移，指的是存在於企業與消費者間的商業交易活動，包括了銷售、產品促銷、商情蒐集、消費者行為分析……等活動。而電子商務的商流定義也是如此，不論何種形式的電子商務(BtoB或BtoC)，在交易時都會有所有權的移轉，當然也包括了銷售與產品促銷(網路廣告)、商情蒐集與消費者行為分析(資料採擷)等商業活動。来自www.cnshu.cn中国最大的资料库下载商業自動化與電子商務15商業自動化與電子商務的差異(續)2.物流電子商務的物流與實體上物流相似，但著重在廠商將產品送至消費者手上這一段。因為，當消費者透過網路在網站上直接下單，除了非實體商品(如軟體等)外，廠商將實體產品送給消費者的過程，必須透過物流系統運送。3.金流電子商務金流，其重點在付款系統與安全性。来自www.cnshu.cn中国最大的资料库下载商業自動化與電子商務16商業自動化與電子商務的差異(續)4.資訊流資訊流需視不同商業型態去規劃，對於一般公司而言，其透過留言板、監測軟體……等，來蒐集消費者資訊，例如HP、EPSON……等，就利用網站去建立顧客個人資料。来自www.cnshu.cn中国最大的资料库下载商業自動化與電子商務1714.4物流與電子商務一、物流在電子商務的重要性物流與電子商務的整合具有以下優點：1.節省處理訂單的成本2.減少庫存、避免缺貨3.讓顧客掌握貨品狀況来自www.cnshu.cn中国最大的资料库下载商業自動化與電子商務18二、宅配何謂「宅配」？從字面上來看，「宅配」似乎是將商品「配送到家」，但事實並非如此，因為有些消費者並不希望送貨員將貨品送到家裡，而是送到指定的地點，因此，「宅配」應該是「將客戶所訂購的商品，在指定時間內，直接送達客戶所指定的地點，包括：住家、辦公室或其他地方等」。来自www.cnshu.cn中国最大的资料库下载商業自動化與電子商務19二、宅配(續)1.加值型宅配系統加值型宅配是指可以透過配送來提高產品消費者的價值，例如：有些商品本身價值不高，但卻具有時效性，像是指定時間內需送達的商業文書、新產品樣本，只要能夠縮短買賣雙方之間商品取得時間，就能夠創造非常大的價值。2.支援型宅配系統支援型宅配系統無法創造時間和空間效用，其重點在於所提供的服務和專業保證。例如：生鮮蔬果背後有良好的品質保證，可以讓消費者願意購買。来自www.cnshu.cn中国最大的资料库下载商業自動化與電子商務20(一)企業電子化之基礎架構1.供應鏈管理根據Metz(1998)將供應鏈管理定義為：「一個以整合採購、生產和顧客服務的整合流程，以提供顧客相關產品及服務的採購、生產和配送等活動；供應鏈管理的範圍十分廣泛，包括次供應商、供應商、企業內部營運、零售商和最終顧客，其中涵蓋了物流、資訊流及金流」。来自www.cnshu.cn中国最大的资料库下载商業自動化與電子商務21(一)企業電子化之基礎架構(續)2.企業資源規劃根據Davenport(1998)的定義：「企業資源規劃為一種用於企業資訊整合的科技，其核心為資料庫，該資料庫匯集企業內、外各種商業活動及相關流程的資料，並運用網際網路讓各單位能迅速連結此資料庫，查詢相關資訊及應用相關程式模組，為企業跨入企業電子化最主要的基礎」。来自www.cnshu.cn中国最大的资料库下载商業自動化與電子商務22(一)企業電子化之基礎架構(續)3.顧客關係管理根據Kalakotaetal.(2000)的定義：「CRM是運用整合性銷售、行銷與服務策略下的一套系統，企業據此發展出一致性行動以滿足顧客需求。即在企業結合流程與科技整合之下，找出顧客的真正需求，同時並要求企業隨時在產品與服務上保持檢討的態度，以致力於創造新價值與建立顧客忠誠關係」。来自www.cnshu.cn中国最大的资料库下载商業自動化與電子商務23(一)企業電子化之基礎架構(續)4.企業流程再造根據M.Hammer&J.Champy(1993)的定義，流程再造是指對於企業的所有流程進行根本、重新的再思考並徹底地重新設計以期在企業成本、品質、服務和速度上收到戲劇性的改善效果。来自www.cnshu.cn中国最大的资料库下载商業自動化與電子商務24(一)企業電子化之基礎架構(續)5.知識管理根據劉常勇(1999)的定義：「有關知識的清點、評估、監督、規劃、取得、學習、流通、整合、保護、創新活動，並將知識視同資產進行管理，凡是能有效增進知識資產價值的活動，均屬於知識管理的內容。結合個體與群體，將個體知識群體化，將內隱知識外顯化；結合組織內部與外部，將外部知識內部化、將組織知識產品化，則屬於知識管理的過程」。来自www.cnshu.cn中国最大的资料库下载商業自動化與電子商務25(一)企業電子化之基礎架構(續)6.商業智慧根據漢康科技BI事業群的定義：「在一家公司的組織架構中，資訊是由下往上進行傳遞的，我們將每天的營業資料系統化逐筆記錄，成為最原始的資料，為了決策需要，會將資料萃取、處理之後，成為有用的資訊，進一步結合公司內部Know-how形成知識體系，最後再結合決策者本身的經驗、直覺，將知識靈活應用，最後再形成智慧」。来自www.cnshu.cn中国最大的资料库下载商業自動化與電子商務2614.6金流與電子商務一、網路安全標準作業1.實體安全(1)環境安全a.隔離的存放地點b.監視設備c.地理位置d.電力供應(2)人員控制a.身分辨識系統b.生物特徵辨識系統c.密碼的使用d.電腦病毒来自www.cnshu.cn中国最大的资料库下载商業自動化與電子商務27一、網路安全標準作業(續)2.程序控制(1)網路安全訓練(2)將安全放在需要之處(3)存取權力與需要相符(4)人事控制(5)嚴格控制檔案存取權限(6)控制終端機的使用(7)簽入程序来自www.cnshu.cn中国最大的资料库下载商業自動化與電子商務28一、網路安全標準作業(續)3.技術控制(1)防火牆、資料加密、認證(2)監測電腦使用(3)限制遠端存取(4)資料備份来自www.cnshu.cn中国最大的资料库下载商業自動化與電子商務29二、網路服務的安全問題1.e-mai