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新员工进厂培训浙江新世纪汽车销售服务有限公司新员工进厂培训一、欢迎词•首先，欢迎大家加入浙江新世纪汽车销售服务有限公司！•在这里你们将会获得一个良好的工作环境，这里也将会成为你们展现才华的平台。•相信，有你们的努力，才有公司的发展。接下来，就让我们认识一下新世纪！二、公司简介【公司概况】•浙江新世纪汽车销售服务有限公司暨广州本田汽车康桥特约销售服务店是浙江康桥汽车工贸集团股份有限公司的一家直属子公司，位于石祥路191号。1995年取得了日本本田公司认证，成为日本本田汽车的特约维修服务站；1999年4月通过了广州本田汽车有限公司认证，成为全国第三家、浙江省第一家开业的广州本田特约销售服务店。•我公司是广州本田汽车康桥特约销售服务店，目前销售的主要车型有广州雅阁、奥德赛、飞度、思迪，日本原装进口本田思域、时韵、思威、里程。广州本田的保修条件是2年或6万公里，定期保养是：每隔5000公里进行一次定期保养。•公司前店后厂，采取“整车销售、零部件供应、售后服务、信息反馈”四位一体（4S）的经营模式。•公司占地面积15207㎡，目前拥有管理内用户12000多个，定点维修协议单位120多家。公司注册资金2400万元，06年上缴税金451万元。二、公司简介【组织机构】总经理（徐幼梓）副总兼整车销售经理（夏欢强）副总兼管代（贾洪洲）财务部管理中心喜悦二手车部展厅销售部装潢部业务营销部业务接待钣喷车间机修车间技术部零部件部行政总务客户服务市场广告人力资源二、公司简介【人力资源状况】男女本科大专中专/高中初中及以下已婚未婚党员团员预备党员群众管理体系470425831505财务体系240420510303销售体系136495110926011维修体系84721244334942731053零部件体系510123510006合计10825630554277561045078项目性别部门体系政治面貌婚姻状况文化程度性别2007年5月人力资源状况统计表二、公司简介【企业性质及其他】公司现为股份制有限公司，实行董事会领导下的总经理负责制，由集团公司控股，个人参股，内部建立奖罚机制，直接与员工个人收入挂钩。公司定期组织和输送技术人员、销售人员参加各类培训，员工多次在各种比武中夺魁，为公司和本人赢得了各方面的荣誉。1999年12月，在全省维修行业中率先通过ISO9002国际质量体系认证，2003年1月顺利通过了ISO9001：2000转版。三、公司相关制度【质量方针】以顾客为关注焦点，持续改进服务质量，不断提高用户满意度。【质量目标】顾客满意率≥88%；产品外返率1%。【工作时间】为保证公司一周七天都有人在岗，公司一星期工作6天，周六、周日为职工轮班，由各部门内部自行安排，确保每个部门的工作能正常开展即可。每天上班8：00—17：00，如因季节变化需调整工作时间，以最新通知为准。售后服务各部门轮流值班，每天安排有人值班到20：00。【早会制度】公司有严格的早会制度，每周一早上列行早会，其余工作日看是否需要三、公司相关制度【考勤方式】上下班考勤制度：1、正式员工和试用人员：采用打卡考勤的方式，员工上下班均需进行打卡，次月2号前由传达室迸发总登记考勤表，报管理中心文员。2、实习生：采用签字考勤的方式，实习生上班的需签字，签字必须由本人进行。生病、有事必须请假。考勤作为实习生考评的重要内容，并作为留厂和奖励的参考条件。请假制度：有事要请假或调休，需到管理中心拿请假条或调休单，经部门主管审批之后，再将请假条/调休单交回管理中心。职工请假在3天以上的需经主管副总经理批准；职工请假在5天以上须到管理中心报批，总经理同意。各部门请假单当日报管理中心。三、公司相关制度扣罚制度：•迟到、早退：未经批准超过规定到班时间30分钟以内的为迟到，擅自提前30分钟以内下班者为早退，扣10元每次（连续三次以上扣50元/次，一周以上予以严重警告，并考核50%岗位工资（岗位工资指每一位职工一个月内的工资加奖金）•旷工：未办理任何请假手续，无故不上班者为旷工，迟到30分钟以上、提前30分钟以上下班者，也按旷工论处。扣100元/天（一个月内旷工3天以上扣除当月工资，一年累计5天以上的开除离厂）•事假50元/天（年内累计不得超过15天）•病假25元/天（凭医院证明如病历卡、住院单）四、人力资源管理关于人员试用、转正的相关规定1.员工进厂填写《职工履历表》管理中心面试部门领导面试并审核总经理面试并审核（同意试用）管理中心进厂培训到相应部门进行试用部门进行岗位技能培训员工进厂需提供：a.身份证、暂住证复印件b.学历证书复印件c.技能等级证书复印件（若有）d.学位证书复印件（若有）e.一寸照片两张f.应聘人员登记表（在职员工为职工履历表、实习生为实习生登记表）2.人员转正对象：（1）在我公司试用期满三个月的新进员工；（2）在我公司实习满一年以上的优秀实习生。•转正考核流程：当事人填写《转正申请单》部门主管审核部门经理审核管理中心（在经责会议上讨论）总经理批准管理中心通知当事人考核转正结果•注：公司对转正员工将收取2000员的餐费，离职时可退。四、人力资源管理•3.人员离厂（调动）当事人提前一个月（试用人员提前7天）写离职（调动）申请填写《人事异动申请单》（管理中心领取）相关部门人员审核签字总经理批准（离职：财务部领取当月工资；调动：到新部门报到，新工作岗位的工资另行通知）注：各相关部门填写相关办理事项。部门做好工具、工作的交接。管理中心做好人员离职的办理手续，包括工作服、工牌、钥匙等。财务部凭总经理签字的《人事异动申请单》办理当事人工资事宜。–实习生录用程序填写《实习生登记表》签署《实习期间安全生产协议》提交相关资料进行进厂培训发放工作服、工卡、工牌，安排更衣柜分配到相关部门进行实习将该实习生的个人资料交相关实习部门经理审阅后存档四、人力资源管理工资领取：1、无特殊情况，每月15日财务部领取上月工资2、实习期3个月以上表现良好（部门确认）予以发放200元/月优秀实习生奖励。养老保险办理：转正1个月的公司员工以自愿形式参保。关于培训费用：1、公司会定期派人接受广本培训或组织参加技能等级培训，凡由公司出资进行培训所获的证书在员工离厂时不得带走或以两倍于培训费用进行考核。2、公司出资进行的培训在员工培训3年后离职时可免扣，若在培训后3年内离职的，则需扣全额培训费用。五、工作中注意事项•5S管理：整理、整顿、清扫、清洁、素养•三不落地原则：工具、油水、配件三不落地•工作服及物品管理：上班必须穿工作服，戴工作牌。工作服自行清洗,不得乱穿他人工作服，如有工作服遗失可向管理中心报失。个人贵重物品不要放在更衣室、及其他公共场所，以免丢失。•不准在公司吃早餐、零食，不准在公司抽烟；不准穿拖鞋、背心上下班。•车间实行封闭式管理，如客户需进入车间必须佩戴参观证。•不得在公司随意移动车辆（实习生严禁移动车辆），如外出试车必须有试车证，厂区移动车辆须有车辆移动员证。试车证（有驾照）、车辆移动员证为公司员工工作需要向部门申请，部门报管理中心，经公司考试合格后颁发的。•顾客物品的保管：业务员接车时须提醒客户不要将贵重物品放在车上，所有员工一律不得拿车主车上的东西。公司设有监控系统，请勿以身试法。六、文明言行规范•文明言行可以给公司带来和谐欢快的气氛，且可以说它是打开顾客“心灵”的钥匙，以下几个方面为本公司文明言行规范要求，请各部门组织学习，掌握好并能灵活运用。•一、电话用语和注意事项1、接外线电话用语：“您好，浙江新世纪广本康桥店……”。接内线电话用语：“您好+部门名称+姓名”，如“您好，管理中心，***”。2、注意事项：–接打电话，挺直腰板坐端正，拨打号码要认真，防止拨错。–电话内容一定要记录，利用“5W2H”（What什么、Why为何、Who谁、When何时、Where何地、How如何、Howmuch多少）正确地记录要点。–对方的话一定要听完，不要中途插话，周围的人要保持安静。–打电话时一定要考虑对方的处境，先问一下对方是否方便。–说话的声音要明快清楚，简明扼要。–接听电话要及时，电话铃响3声必须接听，未及时接听到的要马上回拨，耐心询问。–挂电话要郑重，等对方挂了以后再挂。六、文明言行规范•二、接待顾客时的七大用语：•1、欢迎光临（欢迎的心情）…………………表示衷心地欢迎顾客光临的心情，要给人以明快、亲切、有诚意的印象。•2、感谢您常来光顾（感谢的心情）……………表示“常来光顾，非常感谢”之感谢用语。•3、让您久等了（表示歉意和诚意）……………让顾客等候时的用语。“让您久等实在抱歉，您有什么要求”要有这么一种诚意。•4、好，明白了（表示接受吩咐的心情）………听了顾客的要求以后表示自己明白了对方的用意，说的时候要有热情和自信。•5、抱歉，对不起（表示恭歉的心情）…………请顾客做事的时候，略表歉意的时候，用来表示对顾客好意的恭歉，表示对顾客的尊敬，要根据情况用得恰到好处。•6、请您稍等片刻（表示歉意和诚意）…………让顾客等候时的用语，在这种场合要尽快回到顾客面前，表达请顾客原谅的心情。•7、打扰您了（表示歉意和谢意）………………经顾客面前通过的时候，向顾客说话的时候，事情结束回去的时候使用。六、文明言行规范•三、寒暄的三大原则及姿势表情要求：•1、寒暄的三大原则•脸上要显得明快…………表情要丰富（表情）•动作要迅速………………干净利索（动作）•声音要有精神……………要打招呼（语言）•2、寒暄的姿势表情要求•在与顾客说话的时候将两手在前面轻轻地握在一起，注意不要将手背在后面显出傲慢的神态来，这会带来不好的评价。•不要将手插在裤袋里。•两肩放松不要紧张。•说话的时候挺直腰板。•不要拨弄手指、笔等。•不要叉手翘腿。•不要摇腿。•说话时脸部表情要明快，眼睛要有精神。六、文明言行规范•四、名片交换要求•1、递交名片要求：•走近顾客至正好递交名片的距离。•一边自我介绍一边稍微向前倾斜上身将名片递出去。•将自己的姓名朝向顾客，名片不可污损，要放在专门的名片夹中。•用右手或双手递交，不要遮住自己的姓名、公司名称。•2、接名片要求：•微微点头将手心朝上用右手接，然后左手也一起将名片接过来。•接到名片要道谢。•接到名片后一定要过目，并记住对方姓名、职务，对于不知道如何念的字要当场询问。•不要将名片随便放在桌上或拿在手里玩弄。•总之，作为服务性行业，我公司员工在与顾客、同事交流时要求使用文明礼貌用语，办公时间统一使用普通话，与顾客交流时要面带微笑，不得与顾客争吵，我们要从一言一行做起，不断提升服务质量七、5S管理•详见5S推行手册和5S培训大纲八、公司各部门主要电话•管理中心：88029772、88292177、88292166、88017166、88017182•整车销售部：88026030、88017177、88017175、88017179•业务前台：88029773、88029775、88017158、88017164•业务营销部：88026029、88017152•装潢部：88017176•零部件部：88282169、88017151•机修车间：88017173•钣喷车间：88017156•传真：88029774结束语•再一次欢迎各位有志之士的加盟，希望从今天开始，大家就以新世纪主人翁的态度来规范自己的言行举止，一起为新世纪的美好的未来而努力，一起为各自的目标而奋斗。祝贺大家取得成功！谢谢！