电力营销仿真培训系统

电力营销仿真培训系统总体规划与设计方案湖南省电力培训中心第一部分总体规划与设计1.总体规划与设计1.1电力营销仿真培训系统建设目的为实现国家电力公司“两型、两化、国际一流”的战略目标和“四步走”的战略部署，国家电力公司提出了面向对世纪的营销战略。为配合公司营销战略的实施，进一步提高电力营销队伍素质，决定在公司系统开展“电力营销培训”，并力争用3年的时间将公司系统营销人员轮训一遍。通过本系统培训，使电力营销人员熟悉和掌握电力营销的有关基本理论、方法和技能；树立改革创新观念、优质服务观念、市场竞争和效益观念、依法经营观念；增强市场开拓、竞争和管理创新能力；全面提高公司系统营销人员的整体素质。1.2培训范围与培训岗位本仿真培训系统对电力营销系统的所有岗位人员及相关人员进行培训。具体可培训的岗位如下表。部门序号岗位名称客户服务中心1客户服务中心主任2业务受理3档案、资料管理4收费、开票5业务咨询、客户投诉方案中心6方案中心主任7查勘、方案制定8工程管理9合同管理核算中心10核算中心主任11核算12电费统计结算中心13电费会计14电费出纳计量中心15计量中心主任16表库管理17计量外勤专职18计量表校验抄表机构19抄表班长20抄表员`收费机构21银行收费员装拆表机构22装（拆）表班班长23装（拆）表员催费机构24催费班班长25催费质量考核中心26质量考核中心主任（用电局长、营销股长）27质量稽查管理28用电检查29政策管理1.3总体系统结构本系统包括营销管理信息系统室、抄表实训室、配电系统实训室、台区管理室、电力客户服务中心实训室、电能计量实训室、培训管理系统、在线帮助和错误报警系统，并留有与远程教育培训系统的接口。总体结构图如下图所示。客服中心学员培训席方案中心学员培训席抄表机构学员培训席装拆机构学员培训席核算中心学员培训席催款机构学员培训席收费机构学员培训席结算中心学员培训席计量中心学员培训席用电营销管理信息系统综合培训实训室培训管理信息系统教员席抄表系统实训室高压室低压室控制室架空线配电系统实训室表库室校表室装表室互感器检定室电能计量系统实训室营业厅呼叫中心机房中心客户服务中心实训室远程培训系统数据接口质量考核中心学员培训席营销管理信息系统实训室中心服务器上移植省公司新开发的管理信息系统，以营销管理信息系统为支撑平台，并新开发一套管理软件和一套仿真软件。在本室可以模拟电力营销部门的各工作岗位，学员可以学习掌握具体工作岗位的工作内容和流程。仿真软件在学员的操作过程中可以给出错误提示和报警，并能对各操作提供在线帮助。管理软件能针对学员的属性对每个学员提出个性化的培训计划，并对学员的学习过程进行跟踪，最终给出综合评价。配电系统实训室该室以一个10KV配电站为主体，采用双母分段接线，配置各类高、低压电气设备（开关柜、计量屏、等），主要供学员了解设备结构、参数、运行情况和各种故障情况。抄表系统实训室是多表计(电、水、气)自动抄表系统的模拟仿真系统。该实训室作为多表计(电、水、气)自动抄表系统的一个“缩影”，具备多表计(电、水、气)自动抄表系统的各项功能，并配有各类系统内常用的表计。可用于对供电、水、气等单位营销部门相关岗位人员进行上岗实习、培训等。电力客户服务中心实训室按标准的客户服务中心设计（布局、岗位设置等），学员可以学习咨询接待、营业受理、IC卡售电、电费查询、电费开票、收费、查勘、工程管理、供用电合同管理、档案管理等岗位的工作内容电能计量实训室通过电能计量实训室的现场训练，能熟悉电能计量系统的功能模块和各项操作，熟悉电能计量装置的分类、组成、校验、技术要求、故障差错处理，可以进行典型计量装置的配置、选型、安装、校验方法和接线，掌握抄见电量与计算电量、退补电量、电费计算的基本方法，熟悉电度表检修项目、检修方法及质量标准，了解电度表和常用互感器的校验方法及电度表的调整方法，能对计量装置常见故障进行判别，对反窃电案例进行分析。培训管理信息系统包括以下子系统：学员管理系统、学员成绩管理系统，试题库系统，学费管理系统，课程安排及课表制作系统，教材管理系统，教师基本信息系统，科研信息系统，物资管理信息系统等等。这些子系统的开发与应用，能提高培训管理工作的效率，便工作人员从繁琐、重复的劳动中解脱出来，能实现教育信息化，管理科学化，从而提高教育质量。在线帮助和错误报警系统开发一套软件，其具备以下两种功能：学员在学习过程中遇到困难，可以通过点击帮助，系统将给予提示。学员操作过程中如出现错误，系统会报警并提示操作错误。数据接口数据接口部分实现了各实训室与用电营销管理信息系统的接口，使整个系统实现了数据的共享。1.4总体接口设计本培训仿真系统的接口图如下所示。该图中包括了营销管理信息实训室、抄表实训室、配电系统实训室、电力客户服务中心实训室、电能计量实训室与电力营销管理系统的接口。电力抄表系统电力抄表系统抄表数据库TCP/IP或ODBC或专用数据库接口电力营销系统中心数据库数据同步读取计量系统计量系统配电系统配电系统配电系统数据库TCP/IP或ODBC或专用数据库接口数据同步读取电力营销系统电力营销系统数据文件读入数据转换电力营销系统电力营销系统客户中心数据TCP/IP或ODBC或专用数据库接口数据同步读取电力营销系统电力营销系统综合培训室计量数据库1.5总体网络设计湖南省电力培训中心电力营销仿真培训系统的主干网络系统借用校园网系统通道并与校园网构成无缝连接。系统通过校园网络与各实训室计算机连接，各实训的数据通过培训系统主交换机与相应的服务器进行交换。系统可借助校园网与外部Internet连接。SD2100PWRCPU5COM2H43-51ENET1LINK1ENET3LINK1ENET2LINK2ENET4LINK26校园网主交换机SD2100PWRCPU5COM2H43-51ENET1LINK1ENET3LINK1ENET2LINK2ENET4LINK26培训系统主交换机数据库服务器(小型机)WebserverWebserver管理机管理机SDExpansionChassisAMERICANPOWERCONVERSIONUPS电源SD节点交换机SD节点交换机SD节点交换机SD节点交换机SD节点交换机SD节点交换机校园网通道培训室培训室培训室培训室InternetSDCABLESPAN23tellabs路由器SD节点交换机培训室培训室培训室1.6培训计划与培训评估培训计划本仿真系统的培训计划包括标准培训计划制定与个性化培训计划。系统同时考虑以上因素及具体实施的可行性，采用标准培训计划与个性化培训计划相结合的模式。根据需要可以统一采用标准培训计划也可以在中长期培训中根据培训对象特点的不同采用灵活的个性化培训计划。当采用标准培训计划时，只需调用相关的培训计划即可。若采用个性化培训计划，则需根据学员不同的入口属性和出口属性来制定。培训评估与考核为客观评定学员的综合素质水平，检验培训实效，并根据学员的具体情况，为其安排适当的工作岗位，做到人尽其用，最大限度地发挥人力资源的优势，特制定本学员综合素质评价体系。本评估体系中的参数在培训管理信息系统评估子系统中可以根据要求进行动态调整。培训评估与考核工作通过培训管理信息系统评估子系统来完成，可更加客观的对学员培训效果进行评价，并减轻教员的工作强度。第二部分各实训室与培训管理系统设计2.1培训管理信息系统设计2.1.2培训管理系统功能培训管理信息系统是一个以计算机和网络为工具，对培训管理信息进行处理的人—机系统，它能准确、及时地反映培训各项工作的当前状态，能利用现有的数据统计分析，能从全局出发辅助培训各职能部门进行管理。培训信息管理系统首先具有强大的电子数据处理功能，能大大提高学校管理人员的工作效率，减轻劳动强度，同时，该系统应当采用管理模型，将仿真、优化等现代决策手段结合起来，为学校管理层的决策提供有效信息。培训班及学员管理系统培训管理信息系统培训计划管理系统培训实施与评估系统试题库系统注册与学费管理系统课程安排及课表制作系统教材管理系统教师基本信息系统物资管理信息系统系统维护系统2.1.2培训管理系统结构图2.1.1系统体系结构系统采用多层应用软件体系结构，是将各种应用作为被共享的服务的集合，它是一种跨应用、可重用的服务平台。在这个平台上，各种应用作为组件可集成或重组生成新的应用。由于其灵活的伸缩性,非常适合Internet/Intarnet应用，将成为应用系统开发的主流基础平台。2.2营销管理信息系统实训室的设计2.2.1营销管理信息系统实训室培训目的在学员掌握了相关的理论知识和基本技能后，进行实际岗位上的工作培训。2.2.2营销管理信息系统实训室培训目标使被培训人员熟悉各工作岗位的工作流程与工作规范，能够在培训后从事具体岗位的工作。2.2.3营销管理信息系统实训室培训功能营销管理信息系统实训室以用电营销管理信息系统为支撑平台，模拟电力营销部门的各工作岗位，学员在理论学习和实训学习完成的基础上，可以在本实验室进一步学习掌握具体工作岗位的工作内容与流程。本室是一个可容纳40名学生同时进行多媒体教学培训的大型多功能电子教室，目的在于使学生通过多媒体培训更容易了解培训内容，提高教学质量，方便教员的指导工作，提高工作效率。2.2.4综合培训实训室硬件系统结构图营销管理信息系统实训室设备清单设备名称型号数量/单位备注中心服务器IBMP630小型机1台中心机房存储设备7133磁盘阵列1套中心机房数据库系统Oracle9i1套中心机房中心交换机Cisco2950T241台中心机房WEB服务器DellP41G,36G,1G2台中心机房防火墙CISCOPIX-515-R-RUN1台中心机房不间断电源山特/在线式1台中心机房管理工作站DELL2.2G/256M/30G2台中心机房MediaKey五类双绞线多媒体教学系统1套多媒体投影仪1台学员机DELLDimension460040台教员机DELLDimension83001台2.3.1目的通过实物模拟训练，使学员熟悉配电网及其自动化设备的形状、结构、性能、调试和倒闸操作；了解配电设备的配套选取及其辅助设施的选用；全面掌握变配电及其自动化运行、巡视、检修、事故（故障）分析判断和处理，培养其实际动手的操作技能；为电力企业培养综合型营销人才。2.3配电系统实训室设计2.3.2目标建设一个模拟10KV配网自动化仿真系统，可供电力营销学员进行配电方面知识的培训学习，了解各种电气设备的结构、参数、运行性能等，为电力企业培养综合型营销人才。也能对农村电工、小区配电工、厂矿配电工等学员进行针对性的培训。2.3.3培训内容序号培训项目实物培训内容辅助培训方式1基础知识系统的一、二次设备和自动化装置的基本情况、安全工具的使用、安全常识、电工工艺发、变、输、配电系统的多媒体演示2配电方案根据用户的需求规划配电方案、选择配套设备3施工与验收配电工程建设施工及设备验收标准和内容、配电站试运行参观施工现场、组织设备验收、通电运行5电能质量电压质量、频率误差、谐波含量、供电可靠性熟习电能质量监视装置6外线巡视各种杆塔、导线、绝缘子、金具、避雷线、拉线、防振锤、登杆操作多媒体教学图片7变、配电站主接线、变电设备、开关设备、避雷设施、通信设备、开关柜、自动重合闸、测控保护屏、操作显示屏、事件记录、数字录像监控、自动化装置的巡视与维护、故障分析与检修等多媒体演示各类事故（故障）10事故处理事故的应急处理与事故检修11生产与安全工作票与操作票制度的执行，告示牌的悬挂、电气灭火、电击与急救到现场学习与模拟训练14实训考试项目培训后进行实质性的操作考试2.3.4实训室的功能要求•遵循国家标准，具有典型性和广泛使用性，设计10KV配电站，变压器选用10KV/500KVA；（不用真设备）•设备选用考虑现有配电网络设备使用的实际情况和发展趋势，具有一定代表性和先进性；•电能计量柜设计自动抄表或集中抄表功能，并与抄表系统接口；•配电系统与客户服务中心共同设计一个“配电－客户GIS”；•为了