营销中心保洁方案(080808)

长沙奥林匹克花园营销中心保洁方案（修改稿）湖南喜达屋物业服务有限公司_2008_年_8_月_8_日湖南喜达屋物业服务有限公司-1-喜达屋物业目录页码一、人员编制与费用2二、作息时间2三、仪容仪表2四、行为规范3五、作业规程51、皮革制品2、广场地面3、大理石4、室内公共区域5、室外公共区域6、玻璃清洁六、质量标准17七、检验标准21八、考核标准23湖南喜达屋物业服务有限公司-2-喜达屋物业一、人员编制与费用1、甲方按壹仟伍佰元/人/月（￥1500元/人/月）的人员单价进行核算当月的清洁费用，乙方所派人员以甲方核准的实际进场人员为准。营销中心人数为4人，即每月费用为陆仟元（￥：6000元）；2、此费用为包干价，已含乙方清洁材料、地毯清洗、石材处理、清洁工具折旧、员工之工资、住宿、保险、福利、加班、税收及一切费用。二、作息时间07：00—11：30早班14：00—17：30中班17：30---20：00晚班三、仪容仪表基本要求1.头发：要经常梳理头发，不准染发，不得有头屑。女员工：不允许披肩发（应用网蔸扎起），要用深颜色发饰，留海不得太低。男员工：头发不盖过耳部，不触及后衣领，不留长发、烫发、留大鬓角。2.面部：注意清洁与适当的修饰，保持容光焕发。在岗不得戴有色时髦眼镜，戴眼镜应注意镜片的整洁（美观）。女员工：可适当化妆（淡妆），避免使用气味浓烈的化妆品。可采用茶色口红。3.鞋袜：保持干净、光亮，不能穿破损袜子，工作鞋舒适、方便为准，不得穿凉鞋运动鞋、雨鞋，袜子不得有臭味或破洞。女员工：肉色袜，不得露出袜口。男员工：应穿与裤子、鞋同颜色或较深色的袜子，尺寸应合适。坐时，裤腿不应短于袜上端。4.口腔：修饰口腔两大作用（1）清除口腔食物残渣（饭后漱口）（2）口腔异味（口香糖或茶）湖南喜达屋物业服务有限公司-3-喜达屋物业5.制服：整齐、清洁、得体。衬衫要扎在长裤里面，长衬衫袖口不得卷起，内衣不能外露，领带、领结与衬衫口的吻合要紧凑，不歪斜，工牌佩带于左胸正上方。6.指甲：要经常修建与洗剪指甲，保持指甲的清洁，不得留长指甲，不得涂有色指甲油，指甲不得残有污垢。7.首饰：除手表外，一般不宜佩带耳环，手镯等饰物。四、行为规范1、工作时间做到“四轻”即说话轻、动作轻、走路轻、关门轻；2、上下班走路时，不得搭肩拘背、双手不得叉腰、交叉胸前，插入衣裤口袋内，不得随地吐痰乱丢杂物；3、咳嗽、打喷嚏时，应转身向后，并说声对不起，声调要自然、清晰、柔和、亲切；4、讲话音亮不要过高也不要过低，不准讲精话、脏话，不得用蔑视和污辱性语言、不得开过分玩笑，不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦他（她）人；5、客户反映各项服务问题时，不得流露出厌烦、冷淡、愤怒、僵硬、紧张和恐惧的表情，不得把捏作态、做鬼脸、吐舌、眨眼；6、工作中遇到领导检查工作时，应礼貌地与领导打招呼；7、不能与客户争辩，积极主动工作，发现问题及时汇报。五、作业规程皮革制品作业规程1目的规范皮革制品的清洁程序，确保皮革制品清洁的质量。2适用范围适用于营销中心皮革制品的清洁作业。3职责湖南喜达屋物业服务有限公司-4-喜达屋物业3.1保洁现场负责人负责皮革制品清洁、保养工作的组织安排与质量监控。3.2保洁现场负责人负责协助主管检查、实施皮革制品清洁保养工作。3.3清洁工负责依照本规程具体进行皮革制品清洁保养工作。4作业规程4.1准备好所需的清洁剂和干净柔软的平纹抹布若干块。4.2用干净的抹布除去皮革制品表面的浮尘，注意在擦拭时小心操作，以免皮革破损剥落。4.3将清洁剂轻轻摇动，使其均匀且无沉淀，将清洁剂抹在抹布上，在清洁剂干燥前擦拭皮革制品表面，擦拭时注意要除去皮革制品表面的污迹，直到擦干净为止。4.4用干净的抹布将皮革制品上的清洁剂擦干净，而后再用一块干净的抹布反复擦拭，直到皮革制品表面光洁、光亮。4.5如在擦拭时发现皮革制品破损，应及时通知保洁班长，并记录在工作日记中。4.6收回清洁剂和抹布，并放到指定的工具存放间。广场地面作业规程1目的规范广场地面的清洁保养作业。2适用范围适用于广场地面的清洁保养作业。3职责3.1保洁现场负责人负责制定广场地面清洁保养计划、组织实施和质量检查。3.2保洁现场负责人负责协助检查、组织实施广场地面清洁保洁工作。3.3清洁工负责依照本规程进行广场地面清洁保洁工作。4作业规程4.1准备好扫把、拖把、铲刀、垃圾袋等清洁工具。4.2用扫把将地面上的垃圾清扫干净，并将清扫后的垃圾放到垃圾桶内。4.3如发现广场砖发生破裂或松动，应及时向保洁现场负责人反映，并记录在保洁工作日记中，责任部门应及时更换破裂的广场砖或将松动的广场砖进行缝合。4.4如在打扫中发现广场砖上发现有口香糖等粘附物，应用铲刀沿口香糖边缘轻轻刮起，并迅速放入已准备好的垃圾袋内，禁止用脚将口香糖踩掉。4.5如在打扫中发现广场砖上有水泥痕迹，应用铲刀将其轻轻刮起，如刮不掉，可用稀释的盐酸将湖南喜达屋物业服务有限公司-5-喜达屋物业水泥痕迹溶解，并迅速用水冲掉，然后用拖把将水迹冲掉，防止在水迹干之前留下脚印或车辙。4.6在工作中注意不要破坏砖块之间的缝合处，以免引起砖块之间的松动。4.7清洁工作结束后，将工具带回工作间，将铲刀用水进行彻底清洗，并用干抹布抹干、晾干，然后妥善保存起来，以备后用。大理石地面作业规程1目的规范大理石地面的清洁保养作业。2适用范围适用于大理石地面的清洁保养作业。3职责3.1保洁现场负责人负责制定大理石地面清洁保养计划、组织实施和质量检查。3.2保洁现场负责人负责检查、组织实施大理石地面清洁保洁工作。3.3清洁工负责依照本规程进行大理石地面清洁保洁工作。4作业规程4.1准备好抛光机、百洁垫、清洁蜡、喷壶、小心路滑牌和用于大厅推尘排拖。4.2抛光、补蜡4.2.l先用排拖将地面灰尘推干净，使地面清洁，并在工作现场边缘树立小心路滑牌提醒业主注意安全。4.2.2将清洁蜡盛在喷壶口，调节好喷嘴。注意喷蜡不能喷到墙面和家具上，喷到距离墙、家具约70cm左右即可。打蜡时，落蜡均匀(上下距离30cm、横距100cm)。4.2.3在蜡封干之前，用配有百洁垫的抛光机在喷过蜡的地面上反复磨擦，使蜡面的局部污迹和有磨损或脚印的地方修复，直到地面上留有一薄薄的新蜡且光亮、光洁。每天保养大理石达到光洁，无痕无迹，无死角。4.2.4在抛光时，服务员应将电线挂在肩上，不要让松弛的电线团落在地上或落在抛光机的盘子下面。4.3结束工作4.3.l用推尘将磨散的蜡屑和灰尘推走。4.3.2将工具带回工作间，对抛光机和垫子进行彻底冲洗，将垫子晾干备用，用干净的干抹布将抛光机表面及底座擦干净。湖南喜达屋物业服务有限公司-6-喜达屋物业室内公共区域作业规程1目的规范室内清洁作业程序，确保室内卫生清洁效果。2适用范围适用于营销中心范围内的室内卫生的清洁、保洁工作。3职责3.1保洁现场负责人负责室内清洁计划的制定、组织实施和质量监控。3.2保洁现场负责人负责检查、组织实施清洁保洁工作。3.3清洁工负责依照本规程进行室内保洁工作。4作业规程4.l室内公共区域清洁计划的制定4.1.1保洁现场人应根据节假日客流量、气候等规律制定出每月工作计划。4.1.2室内公共区域计划应包含以下内容：a)一般情况下的清洁频率及人手配备；b)节假日、下雨天清洁频率及人员组织。4.2大堂4.2.1日间保洁要求：a)每天早上用地拖把大堂门口拖洗干净；b)用尘推将地板推尘，每天数次视客流量而定；c)擦试茶几、台面及摆设、沙发、灯座及指示牌等公共设施；d)及时更换有烟头的烟灰缸并清洗干净；e)下雨天门口要放防滑告示牌和增加拖擦次数；f)下班前应把垃圾清倒干净；g)每周对墙面除尘一次。4.2.2夜间清洁要求：a)每天晚上用地拖将地板拖洗一次，干后用清洁蜡对地板进行清洁和抛光；湖南喜达屋物业服务有限公司-7-喜达屋物业b)每季度将地板的旧蜡起掉，重新上蜡；c)每月两次对大堂进行消杀工作。4.2.3保洁标准标准要求：a)大堂内摆放的烟灰缸内烟头存放量不得超过3个；b)垃圾桶内垃圾不能超过一半；c)保持大理石地板无污渍、无垃圾，每平方米地板上明显的脚印不得超过两个；d)玻璃大门无手印和灰尘，保持光亮、干净；e)大堂的墙面、台、沙发、不锈钢等保持光亮整洁、无灰尘；f)保持空气清新无异味。4.3梯间通道的保洁4.3.1操作要领具体要求：a)每天清扫一次各楼层通道和楼梯台阶并拖洗干净；b)将垃圾收集运到楼下垃圾房；c)用干净的毛巾擦抹各层和通道的防火门、电梯门、消防栓柜、玻璃窗内侧、灯具、楼梯扶手、护栏、墙面、墙根部分地脚线、指示牌等公共设施，应保证每周循环保洁一次；d)清理电梯口和通道摆放的烟灰缸内的垃圾和烟头。4.3.2各梯间、通道的壁面、天花板应每周进行一次除尘。4.3.3水磨石地面和水泥地面应每月刷洗一次。4.3.4大理石地面应每月打蜡一次，每周抛光一次。4.3.5注意事项应作到：a)洗刷楼道时，注意防止水流入电梯门和住户门内；b)清洁工具不能放在梯间通道。4.3.6清洁作业标准：a)地面、梯级洁净、无污渍、水渍、灰尘；b)楼梯扶手护栏干净，用干净纸巾擦拭100cm后，纸巾没有明显脏污；c)铁栏油漆完好无脱皮；湖南喜达屋物业服务有限公司-8-喜达屋物业d)梯间顶面无蜘蛛网、灰尘；e)地脚线干净无灰尘；f)大理石地面目视干净、无污渍；g)水磨石地面和水泥地面目视干净无杂物、污迹。4.4卫生间的保洁4.4.l每日早、午、晚对公用卫生间进行保洁3次具体要求：a)打开门窗通风，用水冲洗大小便器、洗干净烟灰缸；b)清扫地面垃圾、清倒垃圾篓垃圾、换新的垃圾袋后放回原处；c)用洗洁精均匀喷洒在洗手盆及大、小便器上，用毛球洗刷大、小便器（如是座厕，注意清洁两块盖板及底座卫生)，用快洁布擦洗洗手盆，然后用清水冲干净；d)用毛巾从门开始顺时针方向依次将墙面、台面、开关、门窗标牌等抹一遍；e)先用湿布擦窗玻璃和镜，然后用干毛巾擦干净；f)用拖把拖干净地面；g)补充卷纸、擦手纸和洗手液；h)适量喷洒香水或空气清新剂，小便器内放置香球；i)应每小时保洁一次，清理地面垃圾，抹干净台面水迹；j)每天早上保洁后用消毒水对洗手盆及大小便器、地板进行消毒。4.4.2每周一次用玻璃清洁工具清洁洗手间的玻璃镜。4.4.3每月一次用毛巾擦灯具、清扫天花板。4.4.4每月两次对洗手间进行消杀工作。4.4.5发现墙壁有字应即时清洁。4.4.6保洁标准标准要求：a)天花、墙角、灯具目视无灰尘、蜘蛛网；b)目视墙壁干净、便器洁净无黄渍；c)室内无异味、臭味；d)地面无烟头、纸屑、污渍、积水。4.4.7注意事项湖南喜达屋物业服务有限公司-9-喜达屋物业具体要求：a)禁止使用强酸、强碱清洁剂，以免损伤瓷面；b)下水如有堵塞现象，应及时疏通。保洁完毕后应及时复原；保洁完毕，应注意关好照明开关、水龙头开关；4.5办公室的保洁4.5.l办公室的清洁需派专人负责每天应清洁一次：a)整理好台面文件，用微温布擦拭台面后再用干布抹干；b)清理室内的烟灰缸和垃圾；c)擦拭门、椅、柜等室内设施和室内装饰物品；d)清洁地面，将各类物品摆回原位并摆放整齐；e)喷洒适量空气清新剂；f)办公室消杀工作应每月进行两次。4.5.2办公室保洁应注意：a)不得翻动办公室内所有物品、文件，办公用品应轻拿轻放；b)不应扔掉有记录的纸张；c)吸尘时不准动用电脑插座，擦抹电脑、电器时须用干毛巾。4.5.3保洁标准标准要求：a)玻璃门窗目视无明显污迹、手印；b)地面干净无污渍、无垃圾；c)灯具摆设品用纸巾擦拭无明显灰尘、污迹；d)室内空气清新无异味。4.6会所保洁4.6.l奥龙会馆的卫生每天应彻底清洁一次：a)将门口地垫树叶、杂物应先捡起后再进行吸尘；b)将有地板的地方用全能水（稀释量依照《清洁剂使用标准作业规程》)拖洗干净；湖南喜达屋物业服务有限公司-10-喜达屋物业c)用清洁玻璃工具清洁会所的所有玻璃；d)用半湿的抹布擦拭会所的木门、装饰摆设品、地脚线、消防栓、柜、台、椅等以及公共娱乐配套的设备、设施；e)下班前清倒垃圾。4.6.2循环保洁会所卫生具体要求