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1网络营销知识培训教程2目录第一章网络营销概述第二章网络营销基础第三章网络营销职能第四章网络营销方法第五章网络营销策划第六章案例分享3第一章网络营销概述一、网络营销的概念网络营销是指以互联网为基础，利用数字化的信息和网络媒体的交互性来辅助营销目标实现的一种新型的市场营销方式。从“营销”的角度定义为：网络营销是企业整体营销战略的一个组成部分，是建立在互联网基础之上、借助于互联网来更有效地满足顾客的需求和欲望，从而实现企业营销目标的一种手段。4二、网络营销的特点(一)时域性(二)富媒体性(三)交互式(四)个性化(五)成长性(六)整合性(七)超前性(八)高效性(九)经济性(十)技术性第一章网络营销概述5三、网络营销的优势和劣势(一)网络营销的优势1、超越时空2、低成本3、实时互动沟通5、容易实现4C策略6、方便地获取商机和决策信息7、多媒体展示8、丰富的促销手段9、具有扩展性10、信息透明化4、服务个性化第一章网络营销概述6第一章网络营销概述(二)网络营销的劣势1、缺乏信任感2、缺乏生趣3、技术与安全性问题4、价格问题5、广告效果不佳6、企业促销被动性加剧7一、网络营销的技术基础硬件技术和软件技术二、网络营销的理论基础第二章网络营销基础(一)整合营销理论(二)“软营销”理论(三)直复营销理论(五)关系营销理论(六)定制营销理论(四)数据库营销理论8一、网络品牌(一)网络品牌的定义(二)网络品牌的组成(三)网络品牌的特点第三章网络营销职能(四)网络品牌的建设方法9二、网站推广(一)网站推广的定义通过网络手段，把信息推广到受众目标。(二)网站推广的方法1、搜索引擎2、链接3、信息发布4、QQ群5、水印6、群发7、通讯工具9、口碑营销10、广告第三章网络营销职能8、推荐11、Web2.010三、信息发布四、销售促进网站是一种信息载体，通过网站发布信息是网络营销的主要方法之一，将一定的信息传递给目标人群，包括顾客/潜在顾客、媒体、合作伙伴、竞争者等等。销售促进是一种直接的诱惑，它向购买产品的销售人员、分销商或者最终的使用者提供一种额外的价值或者激励，其首要的目标是创造即刻的销售。第三章网络营销职能11五、顾客关系“和”“诚”“活”“信”网络营销为建立顾客关系、提高顾客满意和顾客忠诚提供了更为有效的手段。建立顾客关系的四字决：第三章网络营销职能12六、网上调研七、网络营销策略通过在线调查表或者电子邮件等方式，完成网上市场调研，相对传统市场调研，网上调研具有高效率、低成本的特点。网络营销策略是企业根据自身所在市场中所处地位不同而采取的一些网络营销组合。第三章网络营销职能13第三章网络营销职能八、网站建设(一)什么是网站建设?网站建设是网站策划师、网络程序员、网页设计师等岗位，应用各种网络程序开发技术和网页设计技术，为企事业单位、公司或个人在全球互联网上建设站点，并包含域名注册和主机托管等服务的总称。14(二)网站建设的步骤1、申请域名（域名备案）2、申请空间3、定位网站4、分析网站功能和需求（网站策划）5、网站风格设计6、网站代码制作7、测试网站8、FTP上传网站9、网站维护第三章网络营销职能15第三章网络营销职能(三)网站建设的内容1、网站策划2、网页设计3、网站功能4、网站内容整理5、网站推广6、网站评估7、网站运营8、网站整体优化16九、网站流量分析(一)什么是网站流量分析？指在获得网站访问量基本数据的情况下对有关数据进行统计、分析，从中发现用户访问网站的规律，并将这些规律与网络营销策略等相结合，从而发现目前网络营销活动中可能存在的问题，并为进一步修正或重新制定网络营销策略提供依据。第三章网络营销职能17第三章网络营销职能（二）网站流量分析指标1、网站流量指标2、用户行为指标3、用户浏览网站的方式1819第四章网络营销方法一、搜索引擎营销(一)简介搜索引擎营销追求最高的性价比，以最小的投入，获最大的来自搜索引擎的访问量，并产生商业价值。(二)搜索引擎营销的常用手段1、竞价排名2、购买关键词广告3、搜索引擎优化（SEO）4、PPC20(三)如何进行搜索引擎营销1、了解产品/服务针对哪些用户群体2、了解目标群体的搜索习惯3、目标群体经常会访问哪些类型的网站4、分析目标用户最关注产品的哪些特性5、竞价广告账户及广告组规划6、相关关键词的选择第四章网络营销方法21第四章网络营销方法(四)影响搜索引擎排名因素1、服务器2、导航结构3、域名和文件目录名4、网页标题和标签5、优秀的网页内容6、关键词密度和位置7、反向连接8、PR值9、robots.txt和robotsmeta标签10、域名22二、电子邮件营销(一)什么是邮件营销？Email营销是在用户事先许可的前提下，通过电子邮件的方式向目标用户传递价值信息的一种网络营销手段。Email营销有三个基本因素：用户许可、电子邮件传递信息、信息对用户有价值。第四章网络营销方法23(二)电子邮件营销的特点1、范围广2、操作简单效率高3、成本低廉4、应用范围广5、针对性强反馈率高第四章网络营销方法24三、病毒式营销(一)病毒式营销的定义病毒式营销利用的是用户口碑传播的原理，在互联网上，这种“口碑传播”更为方便，可以像病毒一样迅速蔓延，因此病毒式营销（病毒性营销）成为一种高效的信息传播方式，而且，由于这种传播是用户之间自发进行的，因此几乎是不需要费用的网络营销手段。第四章网络营销方法25第四章网络营销方法(二)病毒式营销的策略1、免费的服务2、便民服务3、节日祝福4、通过“口头传递”传播信息5、利用人际关系网络传播信息6、通过“事件策划”营造传播话题26第四章网络营销方法四、博客营销(一)什么是博客营销？博客营销是通过博客网站或博客论坛接触博客作者和浏览者，利用博客作者个人的知识、兴趣和生活体验等传播商品信息的营销活动。27(二)博客营销的特点1、目标更为精确2、较低的营销成本3、广告的交互性第四章网络营销方法28五、SNS营销(一)简介SNS，全称SocialNetworkingServices，即社会性网络服务，专指旨在帮助人们建立社会性网络的互联网应用服务。(二)SNS营销特点1、资源丰富2、用户依赖性高3、互动性极强第四章网络营销方法29六、事件营销(一)简介所谓事件营销，是指企业通过策划、组织和利用具有新闻价值、社会影响以及名人效应的人物或事件。(二)事件营销的要素1、重要性2、接近性3、显著性4、趣味性第四章网络营销方法30七、口碑营销(一)什么是品碑营销？为消费者提供需要的产品和服务，从而让人们通过口碑了解产品、树立品牌、加强市场认知度，最终达到企业销售产品和提供服务的目的。第四章网络营销方法(二)口碑营销的步骤1、鼓动2、价值3、回报31第四章网络营销方法八、其他营销方式IM营销论坛营销播客营销知识型营销图片营销网络视频营销整合营销32第五章网络营销策划一、网络营销策划服务内容(一)网站诊断分析(二)网站定位策划(三)网站优化完善(四)综合网络推广策划(五)网站运营咨询33二、网站评估指标体系(一)网站硬性指标(二)网站推广指标(三)网站服务指标第五章网络营销策划(四)网站互动指标34三、网络营销方案——5W2H第五章网络营销策划What：方案要解决的问题是什么？Who：各个实施部分由谁负责？Where：执行营销方案时候要涉及什么地方？？Why：为什么要这样执行？When：时间是怎么样安排的？How：各系列活动如何操作？Howmuch：在方案需要多少资金？多少人力？35第六章案例分享案例一：汶川地震一周年满园菊花悼逝者案例二：娃哈哈“接过爱心教鞭，托起明天希望”公益行动案例三：贾君鹏，你妈妈喊你回家吃饭案例四：奇骏南极之旅博客营销案例五：神笔山“黑人裸体漂流”景区互动推广36