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大客户事业部VIPCustomerDepartment中国电信销售管家解决方案（2009.1）目录项目需求分析销售管家整体解决方案项目实施管理与服务中国电信优势销售管家产生背景：消费品企业管理者们的难题宏观经济环境趋紧，消费者信心不足，对消费品企业的挑战巨大–销售增长趋缓，但成本压力并未减少，资金链更为紧张，对企业精细化管理、科学决策的要求越来越高–对费用的控制，尤其是与终端销售直接相关的促销、库存成本尤为关键•很多消费品企业虽然在原材料、生产、物流等方面的管理达到了很高的水平•但在零售终端的管理上，由于缺乏有效的手段，而相对滞后，矛盾越来越突出终端（零售、服务）的业务数据是精细化管理、科学决策的基础–全面、完整、及时的即时终端业务数据的决策的基础–唯有准确了解“实贩卖”信息，才能真正做到“以销定产”、“市场导向”需求分析－您的困惑如何简化一线人员的操作，并减少营销数据数据和决策指令的传递层次，提高数据采集的准确性？如何即时掌握竞争态势信息，调整研发路线和市场营销策略，提升企业产品竞争力？您的“困惑”如何用较少的钱解决以上问题？同时又能快速部署，并且无需对员工进行复杂的培训？如何即时掌握库存和销售数据，制定产品开发策略或补货策略，降低物流、生产、研发损耗，提升市场效益？如何用低成本的方式，即时掌握销售信息与竞争信息，快速决策，提升市场效益与竞争力？解决问题需要及时、全面、完整的数据必须适应终端人员的现实特点学习能力弱−普遍在中学文化程度−学习IT技术的能力较弱流动性高−企业难以为其提供高值设备但，普遍有手机了−所以挖掘手机的作用是解决之道−必须适应操作者的特点管理者得到数据、解决问题目录项目需求分析销售管家整体解决方案项目实施管理与服务中国电信服务优势大客户事业部VIPCustomerDepartment销售管家整体解决方案系统功能描述UIM卡设计后台功能设计部署与培训大客户事业部VIPCustomerDepartment办公室场景企业管理者营业员/代理商内部员工•接收指令信息……•销售数据上报•订货……卖场•查看销售数据统计报表•发布指令……零售摊、店随时随地…总体功能描述大客户事业部VIPCustomerDepartment专网或互联网销售管家平台负责获取、处理收到的短信数据，并通过接口与企业的ERP进销存等系统挂接ERP、进销存电信通讯网络各地经销商可以通过短信发出订货需求代理商各地店面销售人员可以通过短信即时上报销售汇总数据、调拨数据等店面营业员企业管理人员可以在已有的ERP、进销存系统中看到最即时的营业数据经营管理者企业管理人员可以在自己的手机上直接得到当天销售总额、产品销售排行等最关键的营业数据经营管理者企业可以通过销售管家系统群发促销短信给全国的VIP客户，做到一对一的促销VIP顾客企业管理者可以通过销售管家给各地的员工即时发出营销指令和通知内部员工销售管家—业务流程安装工送货员大客户事业部VIPCustomerDepartment1.专柜人员通过手机短信上报销售数据3.零售系统自动记录数据并处理4.自动进入进销存管理系统6.经过移动通信网络7.管理人员通过手机或电脑得到及时的销售报告2.经过移动通信网络5.进销存管理系统即时得到数据并处理业务使用流程大客户事业部VIPCustomerDepartment销售管家—系统组成客户自有系统销售管家服务平台为客户提供系统接口使企业自有信息系统与销售管家业务平台有效整合电信通讯网络销售管家平台SAP/ERP进销存UIM卡：专网、互联网销售管家专用UIM卡销售管家终端用户可以通过点选专用UIM卡上的菜单来直接完成业务数据的操作代理商可以通过点选专用UIM卡上的菜单来直接完成订货的操作操作者也可以不使用专用UIM卡，而按照销售管家规定的格式发送短信来完成相关功能的操作销售管家服务平台负责从移动通信网接收发送到销售管家平台的各种信息，并将其转换成计算机可以识别的信息提供终端数据的统计，提供给客户关键报表销售管家平台将终端的业务数据进行全面综合的分析，并以直接、友好、易操作的界面为领导层提供及时有效的决策辅助数据。企业的经营管理者也将将最新的决策通过短信平台传达给员工。大客户事业部VIPCustomerDepartment模块一：手机端软件主要功能使用人员：零售商/代理商，店面营业员主要功能−销售信息上报−货物订购−产品库存查询−竞争对手市场动态汇报−意见建议目标价值：即时采集营销数据，简化订货操作大客户事业部VIPCustomerDepartment手机端软件功能示例手机端软件主要功能示例大客户事业部VIPCustomerDepartment场景：店面营业员如何通过手机即时上报销售数据至企业ERP/进销存系统？销售管家系统平台负责获取、处理收到的短信数据，并通过接口与企业的ERP进销存等系统挂接ERP、进销存移动通讯网络各地店面销售人员可以通过短信即时上报销售汇总数据、调拨数据等店面营业员手机端软件功能示例—典型应用场景专网或互联网大客户事业部VIPCustomerDepartment模块二：系统平台主要功能使用人员：企业管理人员主要功能−销售对比统计−销售成本与趋势分析−即时库存对比与查询−向手机端发送任务指令−向手机端发布产品信息、促销信息目标价值：帮助管理人员更及时准确的掌握企业营销动态大客户事业部VIPCustomerDepartment场景：店面营业员上传销售数据后，企业管理人员如何通过电脑或手机得到即时的销售报告？销售管家系统平台ERP、进销存移动通讯网络企业管理人员可以在已有的ERP、进销存系统中看到最即时的营业数据企业管理人员可以在自己的手机上直接得到当天销售总额、产品销售排行等最关键的营业数据销售数据分析统计应用示例专网或互联网经营管理者大客户事业部VIPCustomerDepartment系统平台报表功能示例大客户事业部VIPCustomerDepartment系统功能描述UIM卡设计后台功能设计部署与培训销售管家整体解决方案卡菜单设计思想菜单直观明了，容易理解、操作操作简便快捷，避免复杂重复操作数据采集可行、全面，完全支撑领导决策竞品信息采集灵活、针对性强卡菜单的可扩展性要强，支持远程OTA2不仅是进销存数据，更要支持人员的管理卡功能设计思想卡端操作特点简便只需按照手机的提示输入，非常简便，无需培训特别适用于店面数量庞大，业务人员素质参差不齐准确输入的本来就少，输完后还可以查阅修改，准确率自然大大提高及时输完后一经确认，短信立即发出，总部马上收到，后台系统马上处理安全性确保相关数据传递过程中不丢失、不被截取、破解，数据处理的安全等低成本不需昂贵设备投入，只需用绝大多数终端员工都拥有的手机短信的通讯费用最低功能强大数据在后台马上处理后，将对整个营销系统作用巨大通过销售管家实现对终端的支持、管理和培训系统更新过程非常简单为客户定制卡菜单中国电信根据xx客户业务的特点，根据三种不同的角色有如下不同版本的专用卡：一、导购卡（驻店人员使用）二、巡店卡（巡店人员使用）三、经销商卡（经销商数据上报专用卡）“导购卡”功能列表日报–需要每天上报。包括本品销售日报和竞品销售日报，主要上报销量、库存、临期等基础数据。周报–分为本品周报和竞品周报两类。主要上报一周内所负责门店的广促物料、堆头、排面等生动化指标。快速订货–当门店需要向公司快速订货的时候上报。到货上报–每次货物配送到门店时，需要导购理货人员对货物的品项、配送数量等进行盘点上报。退货上报–通过该菜单，导购人员可以及时上报顾客退货信息。调货上报–泛指门店之间的货物调拨，包括调出、调入。竞品动向–工作人员根据终端竞品的重大活动动向上报，以便公司统一安排活动。活动追踪上报–上报公司统一安排的促销活动的执行情况。每月工资上报–将每月的实际工资发放金额上报。便于公司领导核查与监督。休息上报–确认当日休息。意见与建议–业务员上报对产品、促销活动、及其他方面的意见与建议。帮助–对卡菜单版本的说明。“导购卡”功能菜单展示销售管家汇源导购卡竞品动向活动追踪上报每月工资上报休息上报意见与建议帮助日报周报快速订货到货上报退货上报调货上报导购卡本品日报竞品日报选择选择上报输入式上报本品系列100%果汁果肉饮品全有果汁醋乐乐园奇异王果下一页本品品项100%桃汁1L100%橙汁1L100%苹果1L库存(箱)12库存(瓶)3当天销量(箱)10当天销量(瓶)5临期数量(箱)临期数量(瓶)1日报—本品竞品日报功能展示有无临期有无到期日期080922校验界面竞品系列[100%果汁]当天销量9(箱)选择选择竞品日报本品日报竟品日报本品日报竞品系列100%果汁果肉饮品全有果汁醋乐乐园下一页当天销量(箱)94立即发送发送并核对修改继续输入周报快速订货到货上报退货上报调货上报下一页周报本品周报竞品周报本品广促物料有无本品堆头长度(cm)35本品堆头宽度(cm)25本品本品总排面33校验界面本品总排面[33]本品广促物料有目前堆头输入[35*25]cm日报周报快速订货到货上报退货上报调货上报下一页周报竞品周报本品周报竞品总品项个数12竞品广促物料有竞品堆头个数15竞品竞品总排面21校验界面竞品总排面[21]竞品总品项个数[12]竞品广促物料有竞品堆头个数[15]竞品堆头总面积[11]日报无竞品堆头总面积(cm2)11周报—本品竞品周报功能展示竞品动向活动追踪上报每月工资上报休息上报意见与建议帮助竞品动向送礼销售管家立即发送竞品动向功能展示每月工资上报休息上报意见与建议帮助输入发放日期080910工资数额2000竞品动向活动追踪上报效验界面发放日期[080910]工资年月[0808]工资数额[2000]选择立即发送发送并核对修改输入工资年月0808每月工资上报功能展示休息上报意见与建议帮助销售管家确认休息销售管家立即发送竞品动向活动追踪上报每月工资上报休息上报功能展示意见与建议帮助销售管家产品建议销售管家增加各种不同的手提袋竞品动向活动追踪上报每月工资上报休息上报促销建议其他建议销售管家立即发送意见与建议功能展示“巡店卡”功能列表门店数据上报–巡店员上报该门店的本品，竞品以及广促物料的销量、库存、临期、排面以及是否订货等数据。活动追踪上报–分为赠品和活动情况上报两类。主要上报赠品是否已经到货，到货数量多少以及活动状况。快速订货–当门店缺货的时候可以通过巡店员向公司快速订货。到货上报–巡店员每到一处门店需对该门店到货货物的品项、配送数量等进行上报。休息上报–确认当日休息。意见与建议–业务员上报对产品、促销活动、及其他方面的意见与建议。帮助–对卡菜单版本的说明。“巡店卡”功能菜单展示销售管家汇源帮助门店数据上报活动追踪上报快速订货到货上报休息上报意见与建议巡店卡门店数据上报活动追踪上报快速订货到货上报休息上报意见与建议帮助输入门店编码001选择本品数据上报竞品数据上报上报广促堆头总排面(cm2)23选择选择上报销量(箱)10销量(瓶)5临期数量(箱)临期数量(瓶)1本品数据上报有无临期有无到期日期0809224输入式上报本品系列100%果汁果肉饮品全有果汁醋乐乐园奇异王果下一页本品品项100%桃汁1L100%橙汁1L100%苹果1L库存(箱)12库存(瓶)3是否需要订货是否订货数量(箱)22门店数据上报功能展示巡店卡门店数据上报活动追踪上报快速订货到货上报休息上报意见与建议帮助输入门店编码001选择竞品数据上报上报广促堆头竞品数据上报竞品排面竟品数据上报本品堆头个数11竞品促销活动竟品系列100%果汁果肉饮品全有果汁醋乐乐园奇异王果下一页本品广促物料有本品数据上报总排面(cm2)2312竞品总品项个数销量(箱)12校验界面竞品总排面[23]竞品系列[100%果汁]竞品总品项个数[12]销量12(箱)选择立即发送发送并核对修改继续输入上报广促堆头选择竞品数据上报本品数据上报上报广促堆头无竞品广促物料有无本品堆头面积9竞品堆头个数4竞品堆