北京上海深圳香港(网站)(网站)(数据库)(证券、期货)无死角财经航空母舰中国唯一的财经航空母舰金融界网站是中国金融在线集团旗下首席财经门户网站,集团同时带领证券之星网站、巨灵财经数据库、证星金融等多个企业,全面覆盖理财投资各类领域,组成国内唯一的财经航空母舰。(Nasdaq:JRJC)中国最权威的金融信息服务机构贵金属一体化服务平台解决什么问题•没有自主产品?–无法承载自己想做的服务?无法对客户分级服务?–或现有产品单一,难以黏住客户?•广告推广难以迅速知道推广效果好坏?•资源拿到手后筛选、转化费时费力,还没效果?–还没有客户行为记录及相关分析?–没有自动的资源分配、筛选及转化的控制流程工具?–什么时间打客户电话才好?•为客户资料管理及安全问题烦恼?–还在用Excel管理资料?–业务员离职会带走客户资料?•人事、财务、客服、贵金属分析师没有统一的协作平台?巨灵贵金属一体化服务平台为您解决以上问题、分享业内同行案例让改变发生推广决策只需7个工作日立知渠道效果好坏下载留存率从12%到75%注册率从1%到5%有效沟通率从10%到70%签约率从0.8%到1.7%证金贵金属从2013年3月份成立入金50W到10月入金1.1亿文化知识概述第5页企业文化概述企业文化体系行业初级运营模式割韭菜模式营销方法单一,没有承载客户服务的产品或平台;缺失精准营销,转化率差是通病。时间循环运营周期短,客户忠诚度低,易流失,随着资源深入、无序、过度挖掘,企业盈利水平越来越低,新客户开发难度越来越大,恶性循环。推广客户资源导入呼叫中心成交客户流失公司网站入金---贵金属投资决策失误亏损离场粗犷模式极低转化率营销方法贵金属行业市场迅速发展,企业内部基础建设滞后,营销方法比较传统,相当于5到10年前的证券业起步阶段,以下市场调查所知网络营销:通过网络媒体吸引用户在门户网站注册来获取客户资源---有效率20%电话营销:收集电话号码资源、电话拜访---有效率1%业务员推销:招聘业务员,通过业务员的关系链推广---有效率10%电视广播推广:参加电视宣传,参与栏目制作,结识关系潜在客户,并推销产品。---有效率10%从行业现状来看,营销方法落后,有极大的改善空间。现场推广:组织现场营销推广活动,现场开户---有效率30%文化知识概述第7页企业文化概述企业文化体系行业高级运营模式延长客户生命周期,提高客户忠诚度,减少客户流失。通过数据库数据跟踪,有的放矢,将客户长期与公司捆绑,实现公司盈利的健康性、可持续性。信任客户开发贵金属投资维持投资维持投资资产管理忠诚用户数据库跟踪管理门户网站PC金融终端精准营销系统呼叫中心未成交,投资者回流到门户网站、金融终端、投资学院,创造二次转换投资学院1994年,国内最早成立的专业金融信息服务机构06年加入JRJC,媒体资源、全面支撑集团数据服务20年专注金融数据,产学研合作、牵手IDC2011年推出第五代金融数据库、开展投顾信息服务8000W打造投顾及贵金属一体化营销服务平台关于巨灵财经金融机构媒体投顾公司信息商我们的伙伴营销一体化服务概述营销服务体系示意总图新浪、腾讯金融界证券之星东方财富华股财经其他合作媒体……用户池互联网营销精准受众群服务产品化有效获取用户连接用户的枢纽精准营销支撑体系更低成本更高产出行情/资讯/交流金融终端客户资源平台产品平台网站/社区客户管理系统呼叫中心客服管理管理平台分析师客服业务员财务人事运营维护300人团队、超8000万投入、实践应用超过4年客户资源导入渠道客户资源转换方式之客户资源转换方式之变革创新共赢未来业务引擎服务产品化高效资源转化管理工具营销管理ERP金融终端Web网站社区一处注册任意遨游注册用户多级服务体系吸引长期驻留高效筛选转化业务系统客服系统报表系统内容管理人事系统财务系统产品特色金融界网站媒体整合营销形式总览冠名特邀动静图片文字链富媒体专题策划频道共建在线问卷短信推送负面公关视频路演邮件推送高端访谈栏目植入软文发布彩信推送专家沙龙线上定制线下定制线上招商线下招商客户端营销WAP植入软件植入APP植入网络广告内容合作活动营销无线营销数据营销口碑营销客户资源导入已经不接受贵金属公司广告,可通过其他渠道推广例:中国证券咨询界的黄埔军校网站建设新闻资讯贵金属金融终端行情分析消息中心直播语音文字直播模拟交易产品功能贵金属金融终端第一天游客身份登录全功能模块开放第二天再登录请注册留下手机号码业务人员跟进实时行情行情分析示意图丰富的品种贵金属金融终端行情分析示意图贵金属金融终端技术指标ACD升降线ASI累计震荡量指标BIAS乖离率BOLL布林带CCI顺势指标CR能量指标DMA平均线差DMI趋向指标EMV简易波动指标EXPMA指数平均数KD随机指标KDJ随机指标MA移动平均线MACD指数平滑移动均线OSC振荡量指标PSYPSY心理线RSI相对强弱指标SAR停损点转向指标SLOWKD慢速KD指标TRIX三重指数平滑平均线界面清晰、技术分析指标丰富贵金属金融终端消息1消息中心消息发送服务层消息编辑后台有针对性推送推送推送消息2消息3有针对性推送...用户1用户2用户1用户2用户行为分析编辑消息贵金属金融终端模拟交易模拟交易商业价值:客户注册/交易模拟交易系统客户信息采集(手机号)结算委托撮合客户行为采集功能:贵金属金融终端模拟交易示意图模拟交易示意图内嵌web版贵金属金融终端直播功能实时解盘投资者教育交流互动语音直播:直播、重播、预播文字直播:在线交流、纸条贵金属金融终端语音直播示意图文字直播示意图贵金属金融终端用户可选主题列表操盘建议语音解盘互动交流贵金属金融终端语音直播示意图贵金属金融终端世界各国宏观政策、宏观指标(GDP/PPI/工业值/物价消费指数等指标)宏观新闻外汇股指多币种汇率,包括美元/日元、欧元/美元等全球重点股指(道指、纳指、标普500、富时300等)的收盘和异动信息贵金属资讯国内外贵金属相关新闻、期现货市场表现、机构观点新闻资讯财经日历150多个国家财经事件,21个主要经济体财经数据资讯分类资讯列表资讯内容贵金属金融终端新闻资讯示意图管理平台模块构成业务系统客服系统报表系统内容管理人事系统财务系统管理平台平台角色及功能示意图管理人员业务员客服系统管理员分析师财务人事业务系统资源导入资源分派资源分组资源回收信息管理行为分析客服系统客户分组回访提醒客户权限管理语音导航信息管理行为分析报表系统资源接口统计运营统计报表销售统计报表推广数据统计产品数据统计财务系统订单管理人事系统组织架构员工信息资源分配权重资源调配系统管理角色创建权限管理系统配置数据字典财务管理管理平台系统逻辑示意图资源导入资源列表资源列表资源列表…资源列表科学的系统模块规划、可维护性、可扩展性能根据业务需要灵活制定用户筛选、转化控制流程管理平台—业务系统资源分配筛选平台管理平台—业务系统客户资源分类性格理智自信理智不自信冲动自信冲动不自信意向程度有兴趣考虑犹豫暂时不买肯定不买报价无反馈获取方式下发认领获取调配共享归档类别接听即挂反感去电空号错号内部电话…采集接口移动终端网站注册老客户激活短信…资金量10W10w-50w50w-100w100w以上试用状态正在试用试用过期配送未用产品期限服务期快到期续约期已过期筛选平台支持根据自身业务需要进行灵活自定义、动态调整资源管理Web注册资源产品注册资源外部购买资源资源库资源分组资源分派分派规则分派引擎自动分派资源回收行为分析业务部门2业务部门3业务部门1管理平台—业务系统客户资源筛选转化案例渠道资源池下发配送认领(限300)自动回收签约主动调配到账确认客服资源分配黑名单信息完善沟通/信息完善资源分配沟通/信息完善YESNO沟通/信息完善10日不沟通3月不成交5日不认领加速资源流转筛选优质客户管理平台—业务系统分享沟通业务管理系统示意图精准营销业务模型客户资金量记录客户沟通历史电话自动呼叫,提高客户联系方式保密性客户资源分组显示用户行为管理平台—业务系统记录所有用户轨迹、实时提醒用户的登录/在线状态,提供及时、完善的运营数据支持消息编辑已发布的消息内容服务示意图管理平台—业务系统客服管理示意图客户资源分组可配接呼叫中心客户沟通历史定期回访到期提醒管理平台—客服系统更多维度日周月季年个人部门公司地域划分资源分类管理平台—报表系统报表系统运营统计报表销售统计报表推广统计报表资源接口报表产品数据统计高管决策工具---流程规范化,有效预测业绩,纳斯达克上市公司标准业务报表示意图管理平台—报表系统分地域业绩分析统计资源渠道成交周期业务报表示意图管理平台—报表系统统计终端推广及使用情况资源分配情况统计渠道广告位分析业务报表示意图管理平台—报表系统客户终端活跃度业务员通话统计报表人事系统示意图管理平台—人事系统人事系统组织架构员工信息资源分配权重资源调配可以借鉴的一些经验数据项目经验数据经验说明或数据产品下载量产品下载量和宣传推广及渠道安排有关,也有一部分免费的产品下载渠道可以使用,比如360软件平台等,策划交易大赛等活动可以有效促进产品的推广下载留存率70%下载数量后不卸载的用户为有效下载,所以产品推广时间越长,资源储备就越丰富注册率5%用户从游客通过手机注册成为注册用户的比例,通过产品平台上策划一些有奖活动,可以促进短期注册率提高,已经注册的用户是战略储备用户,通过精准营销模型,较容易转化为开户用户注册用户有效沟通率70%通过精准营销业务模型,选择最佳沟通时机,电话接通率会较常规营销模式准确度提高10倍以上成交率2%该经验数据来源于投顾业务的历史经验,相比之下,贵金属行业开户免费,所以实际成交率会比较高,预计在2%左右让改变发生管理升级全程电子化销售升级高效筛选转化工具平台服务升级服务产品化更多服务手段物美价廉超8000万资金打造的产品企业形象营销水平服务水平管理产品特色重要技术参数1.多市场实时行情服务2.行情买卖点提示3.财经资讯服务4.流媒体服务5.项目维护专业的售前、售后服务团队我们一直追求—以客户为中心,向客户提供高质量的数据服务我们一直相信—以客为准、与客户同行,善待客户即善待未来电话服务:应急小组将提供24小时专人服务邮件服务:24小时向所有客户开放在线服务:专人负责的网上留言系统现场服务:巨灵专家团队上门服务