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移动互联网时代都市商家O2O电子商务解决之道攻占消费者手机的独门神器移动互联网时代都市商家O2O电子商务解决之道1、移动改变生活，移动创造商机移动互联网时代都市商家O2O电子商务解决之道手机的用途多样化，人们的生活与工作已经离不开手机。随着3G的普及和4G的到来，在人们的日常生活中，智能手机几乎可以替代PC1.1、移动互联网改变了人们的生活方式打电话发短信听音乐拍照上网看电视玩微博玩微信移动互联网时代，对大多数人来说，有两样东西总不离身：衣服和手机移动互联网时代都市商家O2O电子商务解决之道改变了人们的生活方式移动互联网人们阅读和获取信息的方式与习惯变了:手机成为人们获取信息最为常用、便捷的渠道和工具人们上网的时间和场所也变了：手机不离身，人们可以用手机随时随地上网人们传播信息的方式也变了：在社交网站上分享、转发内容成为了主要的信息传播手段①②③移动互联网时代都市商家O2O电子商务解决之道1.2、移动互联网创造巨大商机2013年中国移动互联网用户将达5亿；1.2.1、巨大的用户规模和超高的使用用度40%的网站流量来自移动设备；77%的手机用户使用移动设备上网；60%的移动网民每天上网1小时以上，等等。人们通过移动设备随时随地上网，通过手机网站、APP、移动社交平台阅读、获取、传播信息。移动互联网时代都市商家O2O电子商务解决之道1.2.2、巨大的O2O电商市场规模移动互联网革命带来了，O2O电商巨大的市场！这是一片浩瀚的蓝海，好似一块有待瓜分的巨大蛋糕，2011年中国O2O市场规模为562.3亿元，预计2012年将达到986.8亿元，增长率为75.5%。预计到2015年中国O2O市场规模将突破4000亿，达到4188.5亿元。你能从中分得多大的份额，取决于你的选择和行动移动互联网时代都市商家O2O电子商务解决之道2、移动互联网时代都市商家面临的挑战移动互联网时代都市商家O2O电子商务解决之道面对5亿手机上网用户（消费者）的巨大市场，该从何入手？如何便于手机上网用户和消费者快速高效地寻找和获取商家信息信息？如何快速编辑、发布和传播商家信息？如何切入巨大的手机上网用户市场？都市商家如何做营销2.1、移动互联网时代都市商家面临的营销困惑如何快速发布和传播商家信息？如何吸引手机上网用户的关注？如何发挥商家自身优势来开展营销？如何开展商家自己的大数据营销？如何让更多的手机上网用户9消费者0找到我、关注我？如何才能发挥商家物理经营场所的优势，吸引商家现场和周边手机上网用户来门店消费？如何对客户进行精细化管理？如何积累、和管理客户数据，充分挖掘客户价值?移动互联网时代移动互联网时代都市商家O2O电子商务解决之道商家用此干什么？实施客户精细化管理开展全时空营销2.2、移动互联网能帮助都市商家解决什么问题获取、记录和积累客户数据；分析和跟踪客户消费行为；发掘客户价值，开展大数据营销。提升服务体验提高消费者获取服务信息的便捷性；实现消费者通过手机直接获得服务；增强服务及时性、现场感、个性化。开展现场营销、近场营销，关联远程口碑营销，实现对消费者的全时空覆盖。移动互联网时代都市商家O2O电子商务解决之道商家用此干什么？实施客户精细化管理开展全时空营销2.2、移动互联网能帮助都市商家解决什么问题获取、记录和积累客户数据；分析和跟踪客户消费行为；发掘客户价值，开展大数据营销。提升服务体验提高消费者获取服务信息的便捷性；实现消费者通过手机直接获得服务；增强服务及时性、现场感、个性化。开展现场营销、近场营销，关联远程口碑营销，实现对消费者的全时空覆盖。移动互联网时代都市商家O2O电子商务解决之道费时费力商家几乎不太可能投入十几乃至数十万用于相应工具的开发或购置，更不用说还要在后期维护、人员、运营等多方面的持续投入商家自己开发或外包开发相应工具没有一年半载是无法圆满完成的。商家缺乏专业人才，不具备先进的理念和专业技能,无法顺利完成相应工具的策划、架构、开发和运营2.3、都市商家开展移动营销所面临的现实困难商家几乎不太可能投入十几乃至数十万用于相应工具的开发或购置，更不用说还要在后期维护、人员、运营等多方面的持续投入费力费钱移动互联网时代都市商家O2O电子商务解决之道3、移动互联网时代都市商家的营销手段移动互联网时代都市商家O2O电子商务解决之道3.1、当前常见移动微营销渠道和方式移动互联网时代都市商家O2O电子商务解决之道3.2、《微+》：一站整合三大主流移动微营销工具移动互联网时代都市商家O2O电子商务解决之道3.3、《微+》移动微营销之三大应用功能移动互联网时代都市商家O2O电子商务解决之道3.4、《微+》移动微营销之两大独享特色移动互联网时代都市商家O2O电子商务解决之道4、微+移动微营销：三剑齐发攻占消费者手机移动互联网时代都市商家O2O电子商务解决之道——都市商家必备的内容网页编辑与传播工具4.1、移动微营销第一剑：手机网站4.1.1、适应消费者信息获取习惯的内容呈现工具人们阅读和获取信息的方式与习惯变了:——手机已然成为人们获取信息最为常用、便捷的渠道和工具。最新的调研数据显示，77%的手机用户使用移动设备上网，其中的60%用户每天上网时间超过1小时。而手机与PC在信息呈现上的方式是不一样的。既然如此，商家就必须顺应这一变化，以便适应消费者新的信息获取方式和习惯，这样才能把商家的信息送达其消费者。移动互联网时代都市商家O2O电子商务解决之道4.1.2、快速、即时、简易的网页内容编辑和发布工具移动互联网时代都市商家O2O电子商务解决之道4.1.3、便捷、高效的信息传播工具（1）对手机搜索引擎友好的信息源超过50%的本地信息搜索来自于手机（2）具备便捷地分享至社交网站的功能可选择分享到QQ空间、新浪微博、人人网、腾讯微博和网易微博移动互联网时代都市商家O2O电子商务解决之道4.2、移动微营销第二剑：商家APP——都市商家全时空营销与客户精细化管理的利器4.2.1、O2O电子商务的真谛与实现步骤通过对顾客的精细化运营：1）挖掘客户的消费价值；2）提升商家15%——30%的绩效。线下：通过精选化运营，让顾客及其朋友来消费线上：将顾客转化到APP上线下：店内或周边的客人（1）O2O运营的真谛是：实现从对客户的粗放式管理转变为对客户的精细化管理移动互联网时代都市商家O2O电子商务解决之道（2）实现须分两步走第一步：实现线下转化到线上，了解你的顾客。*帮助商家抓住店内和周边的顾客，将他们转化到自己的App上，逐步完成顾客积累。A、引导：服务员引导，统一的物料；B、优惠：通过优惠策略，吸引客户来消费，下载app；C、服务体验：智慧机器人服务，社交空间体验，增强客户粘性。移动互联网时代都市商家O2O电子商务解决之道第二步：全面实现分析过的线上人群，转化成线下消费。*将自己App上的顾客进行数据分析，精细化运营，转化为新老顾客再消费。A、通过优惠和销售策略，吸引老客户再来消费B、通过老顾客的口碑，吸引更多新顾客来消费C、后台的数据管理、分析。最终实现：增加15%——30%营业额。实现闭环移动互联网时代都市商家O2O电子商务解决之道4.2.2、商家APP是实现O2O电子商务的必要手段和基本目的商家APP正是为实现O2O2O而生的，作为手段和工具，其主要作用具体表现在：（1）消费体验·创建沟通空间，直接面向消费者，推送特色服务、形成美食点评口碑。（2）营销·服务好店内客人的同时，让客户有效的口碑影响他的朋友，进一步促销；·商家信息传递更加及时，手机网站推广。（3）客户管理与数据挖掘·数据管理、分析；积累客源，会员管理。移动互联网时代都市商家O2O电子商务解决之道1）高成本·开发：十几万到几十万；·运营：团队建设、产品推广等；·更新：产品升级、迭代、新功能研发等。2）低成效·手机屏幕有限，用户不会下载每个商家的app。！也许有的商家会说，既然商家APP这么有用，商家能否自己开发或外包开发？从理论上这似乎是不可以，但其所面临的问题对绝大多数商家而言是无法逾越的。移动互联网时代都市商家O2O电子商务解决之道4.2.3、《微+》移动微营销三剑合璧之第2剑——脸脸商家APP4.2.3.1、脸脸商家APP能给商家带来什么？（1）对消费者互动沟通A、智慧机器人服务简单回复数字，自助服务；可链接网址，传递更多信息。*顾客进入满记空间，机器人首先弹出，可进行自助服务。回复内容可做成手机网页，图文并茂，便于浏览，更可在微信朋友圈分享。利于商家有效传播。移动互联网时代都市商家O2O电子商务解决之道B、场所社交顾客和顾客，顾客和商家之间的沟通平台*空间可以群聊，顾客之间还可私聊，满足不同需求。*商家头像加V显示，身份特殊，便于服务。还可统一发布消息和图片，置顶显示。移动互联网时代都市商家O2O电子商务解决之道A、近场、现场营销帮助商家抓住店内和附近的消费者，推送优惠券，刺激消费。（2）营销*例1：利星：客人到利星后，收到利星内多个商家的优惠。对于商家来说，顾客都在近场，通过优惠吸引来消费。和其他商家相比，享有绝对竞争力。*例2：永和豆浆：现场使用脸脸，赠送一杯豆浆，豆浆可下次抵用。完美阐释脸脸的O2O2O理念。顾客一次到店，下载脸脸收到免费豆浆，再来二次消费。*优惠和使用方法都有多种形式，不同商家可以选择不同的规则，例如餐饮商家适用于每次签到都给予优惠，活动期间可以设定每日前几名有优惠，优惠力度大，更可以设置顾客输入手机号方可使用此优惠。移动互联网时代都市商家O2O电子商务解决之道*基于现场的口碑：在商家店内即时分享所产生的口碑。B、口碑营销基于现场的口碑、朋友之间的口碑、规模化的口碑*朋友之间的口碑：在好友之间传播，真正的有效口碑。*规模化的口碑：固定模式，多人分享，规模化复制和传播。移动互联网时代都市商家O2O电子商务解决之道通过设置优惠奖励，激励现场消费者将其在现场的消费体验以文字或图片的方式分享到各自的新浪微博、QQ空间、微信朋友圈中去，与自己的朋友、熟人、粉丝进行分享，从而帮助商家实现更大规模的口碑传播。移动互联网时代都市商家O2O电子商务解决之道客户数据积累、统计、分析一键完成，二次营销掌握全部来消费过的客人，通过消费次数进行消费行为分析；大数据时代数据积累。（3）客户管理*谁经常来？谁好久没来？*他一个月来消费6次，可能住在附近喔~*给附近还在加班的朋友推送加班优惠喽~移动互联网时代都市商家O2O电子商务解决之道4.2.3.2、脸脸商家APP独创特色——即需即现与商家自己开发的独立APP相比，脸脸商家手机APP具有一个独一无二的特色——“即需即现”，当消费者（客人）需要时就可出现，不需要时就不受打扰；客人不管到哪，只需拥有脸脸，当进入或在某酒店附近时，打开脸脸即可进入该酒店的手机应用空间，实现与酒店的互动与服务的获取。*小贴士：消费者如何才能找到商家APP?1、基于商家所处位置，定位即可看到。2、基于消费者的爱好，收藏关注商家，随时可看。移动互联网时代都市商家O2O电子商务解决之道4.2.3.3、脸脸商家APP的实施*优惠设置*问答设置*照片墙管理*物料布置•培训•驻店、巡店支持*目标*店内实施规范移动互联网时代都市商家O2O电子商务解决之道（1）优惠（券）设置移动互联网时代都市商家O2O电子商务解决之道A、签到优惠，进入现场即可得到根据不同的需求可以设置不同的发放规则和使用流程。移动互联网时代都市商家O2O电子商务解决之道B、分享优惠，分享指定内容即可得到根据不同的需求可以设置不同的发放规则、触发条件和使用流程移动互联网时代都市商家O2O电子商务解决之道（2）问答设置店长根据具体情况可以设置智能服务，传递更及时、便捷。移动互联网时代都市商家O2O电子商务解决之道（3）照片墙管理可以看到所有顾客发的图片，商家可对照片进行置顶和评论，商家还可以单独发布照片并带有文字介绍。移动互联网时代都市商家O2O电子商务解决之道（4）物料布置：X展架，桌贴，桌牌，单页等（下图为商家现场引导物料示范）（5）培训指派专人对商家（老板、经理、店长、店员等）进行全面讲解、培训和实际操作