营销在线产品培训

CopyrightHANDCorporation,2002.Allrightsreserved.营销在线MARKETINGONLINECopyrightHANDCorporation,2002.Allrightsreserved.目录营销在线概览客户清单管理营销活动管理公关事件管理可交付项管理营销预算管理CopyrightHANDCorporation,2002.Allrightsreserved.营销在线概览CopyrightHANDCorporation,2002.Allrightsreserved.内容什么是营销在线为什么使用营销在线营销在线的集成关系CopyrightHANDCorporation,2002.Allrightsreserved.什么是营销在线营销在线是CRM系统中的三大核心应用软件之一，它为整个营销团队提供了一整套从细分目标市场、实施营销组合，跟踪营销反馈，直到评估营销活动的工具，以使整个营销流程实现自动化、规范化。CopyrightHANDCorporation,2002.Allrightsreserved.营销业务流程图产品定价促销渠道广告公关活动销售促进人员销售直接营销营销环境分析选择细分市场实施营销组合跟踪营销反馈评估营销效果CopyrightHANDCorporation,2002.Allrightsreserved.核心利益强化目标营销流程自动化多渠道执行加快营销反应速度衡量营销投资效益CopyrightHANDCorporation,2002.Allrightsreserved.Oracle电子商务架构基础架构一般服务数据库商业应用软件互联网应用服务器分析应用软件应用软件应用软件框架工作流交易信息传递计划及日常事务电子商务商业智能开发工具路径安全应用服务器数据库电子商务平台CopyrightHANDCorporation,2002.Allrightsreserved.OracleCRM电子商务套件营销智能营销销售服务呼叫中心CRM基础销售智能客户智能呼叫中心智能电子商务平台通用软件结构与计划CopyrightHANDCorporation,2002.Allrightsreserved.OracleCRM电子商务套件客户智能营销智能销售智能营销iMarketing营销百科全书电子支付IncentiveComp现场销售网上商店电话销售销售在线电子商务平台通用软件结构与计划分析型应用软件商业应用软件CRM基础交互渠道电子商务基础电子商务平台呼叫中心智能客户支持iSupportMobileFieldService现场服务备件管理进场维修服务合同合同收费调度安排扩容管理器商业规则监控器任务资源注释区域日历HTMLTechStack分配器一对一实施定单捕获交互历史伙伴关系管理)呼叫中心电子邮件中心网页移动电话CopyrightHANDCorporation,2002.Allrightsreserved.营销在线集成图营销活动交互预算/资金项目辅助物资产品日历新闻辅助物资营销活动潜在客户公关事件线索反馈结果电话销售销售在线网上商店共享销售计划营销百科全书系统库存应收帐款脚本促销语言潜在客户客户定单纪录价格报盘/折扣营销i-MARKETINGLegend:CRMApp.ERPApp.营销智能共享营销计划贸易管理CopyrightHANDCorporation,2002.Allrightsreserved.客户清单管理CopyrightHANDCorporation,2002.Allrightsreserved.内容客户清单概要创建客户清单导入客户清单CopyrightHANDCorporation,2002.Allrightsreserved.客户清单－－概要客户清单是一组目标客户的纪录细分市场是一套区分目标客户的标准Discoverer是帮助用户进行数据查询的工具CopyrightHANDCorporation,2002.Allrightsreserved.客户清单－－概要页面CopyrightHANDCorporation,2002.Allrightsreserved.创建客户清单客户清单是通过使用Discoverer工作簿创建的工作簿确定从数据库中提取数据的标准可以分配客户清单给公关事件和营销活动客户清单中的联系信息可被用于直接营销CopyrightHANDCorporation,2002.Allrightsreserved.创建客户清单客户清单类型：标准清单、人工清单、压缩清单数据来源类型：个人、组织联系人、自定义客户清单源可以是工作簿,目标市场,或现存客户清单CopyrightHANDCorporation,2002.Allrightsreserved.创建客户清单－－页面CopyrightHANDCorporation,2002.Allrightsreserved.创建客户清单对客户清单源的操作包括：包含，排除，交集可以选择单词替代或除冗规则可以定义客户清单大小CopyrightHANDCorporation,2002.Allrightsreserved.选择数据来源－－页面CopyrightHANDCorporation,2002.Allrightsreserved.客户清单包含规则1.包含2.交集3.包含1.包含2.包含3.交集XXX选择标准A选择标准BX=选择结果XXXXXCopyrightHANDCorporation,2002.Allrightsreserved.选择数据来源－－页面CopyrightHANDCorporation,2002.Allrightsreserved.生成客户清单客户清单生成可创建含有数据的客户清单可以立即生成客户清单或设定时间生成客户清单状态会自动发生相应的变化当客户清单可用时,会显示纪录数量CopyrightHANDCorporation,2002.Allrightsreserved.客户清单生成－－页面CopyrightHANDCorporation,2002.Allrightsreserved.客户清单纪录－－页面CopyrightHANDCorporation,2002.Allrightsreserved.导入客户清单客户清单可以从外部采购并导入Oracle营销在线导入客户清单时需要对数据进行匹配导入客户清单与生成客户清单是相互独立的CopyrightHANDCorporation,2002.Allrightsreserved.导入客户清单－－页面CopyrightHANDCorporation,2002.Allrightsreserved.导入客户清单－－页面CopyrightHANDCorporation,2002.Allrightsreserved.营销活动管理CopyrightHANDCorporation,2002.Allrightsreserved.内容营销活动概要营销活动管理流程营销活动－优惠营销活动－进程表营销活动－直接营销营销活动－触发器CopyrightHANDCorporation,2002.Allrightsreserved.营销活动概要营销活动是通过特定营销媒体开展的市场活动通过营销方案可以构建具有复杂层次结构的市场活动营销活动需要进行主题审批和预算审批营销活动有多种目的，如:培育潜在客户,推销产品等CopyrightHANDCorporation,2002.Allrightsreserved.营销活动－详情页面CopyrightHANDCorporation,2002.Allrightsreserved.营销活动基本组件主题预算进度表目标客户成本核算反馈评估CopyrightHANDCorporation,2002.Allrightsreserved.执行触发行动通知/生成客户名单设置其它营销活动细节设置成本设置规则分配促销物营销活动管理流程创建预算创建营销活动分配预算给营销活动选择活动类型和活动创建营销活动进程表审批营销活动预算审批营销活动主题设置触发器在网页上发布营销活动监测反馈选择营销活动进程表代码以便与下列模块互动：线索、机会、报价定单捕获、反馈运行营销活动触发器运行/更新成本/规则运算创建可触发进程表Oracle营销在线Oracle电话销售iStoreiMarketingCopyrightHANDCorporation,2002.Allrightsreserved.优惠优惠是与营销活动相联系的若干种实际折扣它们是对高级定价中价格清单的修改优惠的种类–数量折扣–总价折扣–赠品–积分–回扣CopyrightHANDCorporation,2002.Allrightsreserved.优惠－细分市场可以只针对特定的细分市场或目标市场提供优惠优惠所面向的细分市场是独立于营销活动细分市场的附件、注释、任务可以被增加到优惠中去，就象在其它模块中使用一样CopyrightHANDCorporation,2002.Allrightsreserved.营销活动优惠Oracle营销在线优惠Oracle定单捕获Oracle定单管理Oracle高级定价更改价格清单CopyrightHANDCorporation,2002.Allrightsreserved.营销活动进程表进程表决定何时进行营销活动对于E-mail直邮活动,进程表决定了使用什么客户名单，发送什么内容，并执行发送每个营销活动只可以有一种活动、一个媒体，但可以有多个进程表关键信息包括:–起止日期–触发条件–资源代码–反馈地址–邮寄名单,信封,附件CopyrightHANDCorporation,2002.Allrightsreserved.进程表－页面CopyrightHANDCorporation,2002.Allrightsreserved.直接营销－E-mail执行流程创建细分/目标市场创建工作簿(Discoverer)创建除冗规则定义目标客户名单客户名单除冗一对一实施Oracle营销在线生成客户名单分配信封给活动进程表分配宣传资料给活动进程表分配客户名单给活动进程表通过实施模块发送Email执行活动进程表CopyrightHANDCorporation,2002.Allrightsreserved.直接营销－E-mail执行页面CopyrightHANDCorporation,2002.Allrightsreserved.直接营销－E-mail执行页面CopyrightHANDCorporation,2002.Allrightsreserved.触发器－概要触发器是控制营销活动自动执行的工具必须定义触发规则的有效期范围和监测的频率如果符合触发器激发的条件，就会发生相应的动作该动作在定义规则时规定CopyrightHANDCorporation,2002.Allrightsreserved.触发器－类别有四种方式可以激发触发器:日期:到达某一特定日期规则对比:将两种规则所产生的值相匹配规则对值:将规则与某一确定的值相匹配规则对工作簿:将规则与某一工作簿所产生的值相匹配CopyrightHANDCorporation,2002.Allrightsreserved.触发器－创建页面CopyrightHANDCorporation,2002.Allrightsreserved.触发器可以被激活的行动有:向营销活动的责任人发送工作流通知产生特定的客户名单当客户名单被批准后执行客户名单(发送e-mail)立即执行客户名单CopyrightHANDCorporation,2002.Allrightsreserved.公关事件管理CopyrightHANDCorporation,2002.Allrightsreserved.内容事件概要事件板块事件管理流程事件主要功能事件日程表事件注册事件协作Copyr