销售管家在烟草行业应用烟草零售终端移动营销方案

烟草零售终端移动营销方案－－销售管家在烟草行业的应用至德讯通（北京）科技有限公司2009年9月-1-提纲•公司概况•烟草零售通信息化建议方案•烟草零售通实现功能•实施建议•现场演示交流-2-至德讯通公司－－企业移动应用专家国内领先的企业终端解决方案提供商自2005年始，公司一直专注企业终端的无线应用的技术开发和服务提供，国内第一家把手机及STK技术应用于企业终端服务为数十家世界500强企业提供终应用解决方案及产品服务国际著名的风险投资基金注资的高技术企业-3-提纲•公司概况•烟草零售终端信息化建议方案•烟草零售通实现功能•实施建议•现场演示交流-4-烟草专卖体系组织结构地市级烟草专卖局（公司）区县市场经理区县市场经理区县市场经理市公司营销中心市公司信息中心客户经理客户经理专卖户专卖户……-5-烟草零售终端特点每个地市烟草公司有数万烟草专卖户，分布广泛、数量众多几十个的电访中心只能支持轮巡呼出的工作模式来支撑数万客户的定货需求每个客户经理负责一百多客烟草户的业务支持，大量的销售预测信息、社会库存信息、价格波动信息要及时采集分析——需要便捷的终端业务支持与服务工具-6-“按订单组织货源”战略需要国家烟草专卖局提出“按订单组织货源”战略对终端业务数据的及时掌握是实现这一战略的基础烟草企业已有良好的企业分销业务等IT平台，终端管理已被烟草列为“网建”重点实践证明：手机＋专用手机卡是最合适的终端信息化方式-7-+预装了专用软件的专用SIM卡任何一部GSM手机零售通业务介绍零售通手机+专用手机卡＝智能终端设备基于移动通信网和手机短信实现终端业务数据的即时采集、即时管理零售通是一项服务无需大量的软硬件投资只需定制服务，每月缴纳服务费烟草零售通专为烟草专卖户的管理而开发的服务,帮助烟草公司对经烟户提供更便捷的服务-8-零售通的特点快速实施、立竿见影把预装了定制的STK应用程序的SIM卡发到终端操作者手中即可，在任意一部手机上都可以使用低成本，投资最小操作简单，会发短信就会操作+预装了专用软件的专用SIM卡任何一部GSM手机“我们多年来一直想解决终端数据采集的问题，但始终没有好办法，直到我们发现了零售通的解决方案。”-9-STK与其他移动通信方式的对比WAPJAVA或BREW应用Palm或WindowsMobile应用STK对比手机兼容性部分终端促销员的手机没有WAP功能。大部分终端促销员的手机没有JAVA功能。绝大部分终端促销员都不使用PDA或智能手机。PHS制式的小灵通手机不支持STK。但此类操作者可以方便地借到GSM手机，可以解决此问题。绝对优势数据正确性与STK的操作方式类似，因此错误率也类似。与STK的操作方式类似，因此错误率也类似。与STK的操作方式类似，因此错误率也类似。1%的错误率相同数据延迟或丢失(*)由于GPRS接入资源紧张，某些地区会长时间无法使用WAP。如果基于GPRS传输，则与WAP情况相同。如果基于短信传输，则与STK相同。如果基于GPRS传输，则与WAP情况相同。如果基于短信传输，则与STK相同。0.01‰的丢失率相同WAP略差功能性(*)具有很强的图形功能。支持丰富、复杂的数据采集内容和应用程序。具有很强的图形功能。支持丰富、复杂的数据采集内容和应用程序。具有很强的图形功能。支持丰富、复杂的数据采集内容和应用程序。支持丰富、复杂的数据采集内容和应用程序。缺乏图形功能防止恶意攻击(*)由于GPRS都是互联网技术，因此易受到黑客的恶意攻击。如果基于GPRS传输，则与WAP情况相同。如果基于短信传输，则与STK相同。如果基于GPRS传输，则与WAP情况相同。如果基于短信传输，则与STK相同。能够有效防止恶意攻击。相同WAP略差-10-业务过程及功能示意在移动运营商优质网络的支撑下，在采用直接接入短消息中心的方式后，终端即时业务数据可以确保在1秒内达到烟草服务平台短信平台接收短信，并传送到企业客户的IT系统中。移动通信网通过短信下订单，并直接了解订单处理情况零售商使用装有零售通专用SIM卡的GSM手机保送业务数据。零售/服务终端工作人员从企业既有的ERP/CRM/SFA界面或零售通数据分析系统的界面上获得即时业务数据经理每日收到当日销售统计经理在手机上直接收到促销、新品信息等VIP客户向员工直接发送即时指令和信息员工企业端（总部）短信短信短信短信短信即时数据分析系统即时业务管理系统WAP/JAVA/BREW1秒企业IT系统Internet-11-烟草零售通系统架构图烟草内部网络经烟户专用手机卡无线基站工作站经烟户烟草客户经理工作站工作站移动通信网InternetHTTPS传输烟草短信解析服务器防火墙防火墙烟草零售通应用服务器烟草业务平台服务器数据交换接口服务器零售通服务管理平台-12-系统架构总体说明烟草零售通系统包括：配置专用手机卡的手机终端移动网络零售通服务管理平台烟草业务应用系统-13-专用手机卡专用手机卡是内置了烟草经烟户客户端业务处理软件以及卷烟品牌信息的专用智能手机卡手机卡内的菜单程序以及多种业务信息，比如卷烟品牌、批发价格、卷烟限量等信息可以经由OTA平台来远程更新手机卡输入的信息在发送前，由卡上程序进行压缩、并以最少的短信数分装打包-14-零售通服务管理平台服务管理平台是至德讯通公司研制开发的、并由移动运营商运营维护的短信服务平台零售通服务管理平台是一个跨业务、跨网络的电信级短信平台，主要包括通信接口、数据处理、OTA管理系统、平台状态监控以及用户接口系统等部分通信接口具有5,000万条短信的月处理能力，能够确保短信及时、准确的接受与发送OTA管理系统实现手机卡上数据的的远程更新－－－国内唯一的有质量保证（QoS)的远程数据更新系统-15-烟草业务应用系统烟草业务应用系统，包括：烟草本地专用短信解析服务器零售通终端数据采集与应用服务器与烟草业务平台做数据交换的接口服务器与零售通服务管理平台的连接经烟户上报的短信数据通过手机卡生成并加密，经移动网络进入零售通服务管理平台零售通服务管理平台通过HTTPS的方式与本地短信解析服务器连接短信数据经由公网传输到烟草公司专有的短信解析、解密服务器，并经过处理后写入到烟草业务数据采集与应用系统数据库-16-提纲•公司概况•烟草零售通信息化建议方案•烟草零售通实现功能•实施建议•现场演示交流-17-烟草零售通系统软件架构烟草销售管家系统资讯发布进销存统计分析满意度调查管理需求预测分析订货管理常用语维护系统设置投诉和意见基础信息管理卷烟信息维护限量信息管理经烟户信息管理用户信息维护资讯类别维护满意度排名资讯信息发布库存上报查询价格上报查询按客户分析库存需求走势分析调查主题管理按客户分析需求订单信息处理库存走势分析上报预测信息按品牌汇总库存订单查询预测数据查询投诉和意见查看角色维护功能菜单维护价格走势分析单项得分明细单指标满意度通讯录管理通讯录维护OTA管理更新卷烟信息更新满意度调查更新限量信息-18-信息查询与资讯发布意义商户关心自己的银行账户信息、每期的供货限量信息烟草企业要向客户经理、零售商户发布品牌信息、促销活动信息以及其它专卖政策等通告信息客户经理可以查询自己管理的专卖户的经营台帐等信息实现方式STK卡提交查询请求，手机接收查询到的信息对通告类信息，可以使用短消息也可以使用语音短信实现全覆盖资讯根据各种条件查询通信录，向目标用户发布-19-资讯发布烟草企业通过烟草零售通系统平台向指定范围内的客户经理、零售商户发布品牌信息、促销活动信息以及其它专卖政策等通告信息信息发布除了普通短信外，还可以集成语音短信，为少数没有手机的零售户提供语音短信服务-20-信息查询手机界面预测统计系统设置意见建议查询信息帮助菜单订货简码订货确定返回确定返回限量信息促销信息确定返回立即发送确定返回促销信息限量信息确定返回立即发送-21-资讯发布【LOGO/BANNER】【系统登录帐号---姓名（工号），部门】菜单导航当前位置：资讯发布-资讯信息发布资讯发布资讯信息发布发送方式信息存储存储到不存储收信人常用语发送咨讯信息发布发送设置实时定时短信内容*收信人*号码与号码之间用,分隔yyyy-mm-ddhh:mm:ss语音短信普通短信-22-订货管理意义订货是烟草公司的核心业务革命性的订货方式创新更方便、更灵活的订货手段减轻访销中心的负担实现方式系统后台根据分析核定的合理订量细分为商户每次订货限量每次订货限量数据经OTA发送到零售商户的手机卡上零售商户根据卡上的限量数据提交订单，并发送到后台后台将客户订单核定后交给烟草分销业务平台，进一步扣款、配送系统回复订单处理状态-23-订货管理手机上提供简码订货、菜单订货两种订单输入方式经烟户通过内置有定制程序的SIM卡登录成功后，按手机订货流程填写订货信息，信息填写完成并发送定货管理模块对经烟户上传的订单经前置审核后形成预约订单，并将预约订单传送到烟草业务平台进行后续处理定货管理系统接收业务平台对客户预约订单的处理信息，并通过短信通知经烟户-24-简码订货手机界面零售通确定返回中国烟草确定返回预测统计系统设置意见建议查询信息帮助菜单订货简码订货确定返回确定返回订单录入订单修改订单发送卷烟代码确定返回102确定返回【102软中华】本次定量【30】确定返回继续输入保存退出取消退出确定返回上次订货期号1003本次订货期号1004输入密码确定返回0000确定返回30本次订量【102软中华】本次限量，500备注：简码订货直接使用卷烟简码录入订单，订单录入可以多次完成，修改无误后发送上传；用户可以根据使用习惯使用简码或菜单方式输入订单-25-菜单订货手机界面确定返回预测统计系统设置意见建议查询信息帮助菜单订货简码订货确定返回上次订货期号1003本次订货期号1004确定返回订单录入订单修改订单发送确定返回熊猫红梅品牌选择红塔山中华确定返回30本次订量本次限量，50确定返回【全包软中华】限量【50】本次订货【30】确定返回继续输入保存退出取消退出备注：菜单订货通过卡上卷烟品牌菜单选择指定的卷烟，输入订货数量而录入订单，订单录入可以多次完成，修改无误后发送上传-26-订货管理【LOGO/BANNER】【系统登录帐号---姓名（工号），部门】菜单导航当前位置：订货管理-订货管理订货管理第1/N页每页记录数:N总记录数:N条转至第页GO首页｜前页｜后页｜末页订货管理订货管理订货起始时间订货截止时间yyyy-mm-dd2008-03-25客户经理客户名称订单状态未确认已确认订货明细查询序号订单编号提交时间客户经理客户名称上报手机订单状态1...............未确认2...............未确认3...............未确认4...............未确认5...............未确认.....................全部状态公司名称...【客户名称】，提交时间【提交时间】退出序号卷烟编码1...2.........卷烟明细卷烟品名.........单位.........要货数量.........销售数量.........销售价.........销售金额.........要货数量合计：销售数量合计：销售金额合计：-27-销售预测意义实现“按订单组织货源”的基础保证解放客户经理的巨大数据采集工作量，提高工作效率实现方式向广大的烟草专卖户发“零售通”专用卡;烟草户向零售通平台发送销售预测等原始数据;后台系统各种条件下的统计分析;后台系统结合烟草营销平台的相关数据分析出“合理的订量预测”-28-销售预测销售预测功能模块包括：预测信息发送提醒、收到回复预测数据查询预测卷烟明细按客户统计分析需求走势分析-29-销售预测手机界面预测统计系统设置意见建议查询信息帮助菜单订货简码订货确定返回确定返回10本次预测月份上次预测月份为9月确定返回预测录入预测修改