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都市圈·销售部销售员入职培训课程2010年11月·胡家荣培训科目公司介绍篇客户资料篇销售技巧篇工作效率篇其他销售技巧培训参考公司介绍篇都市圈公司介绍公司介绍资质证书企业动态都市圈优势媒体报道都市圈部分合作案例百度三维地图独家供应商广州旅游信息协会副理事单位广州地铁独家三维地图供应商广州公交、广州BRT独家三维地图供应商2010广州亚运会独家三维地图供应商2010上海世博会独家三维地图供应商中国进出口商品交易会独家三维地图供应商相关行业介绍国内电子地图行业地理位置服务行业生活消费网站发展前景几个主要生活消费网站大众点评网、爱帮网、饭统网、团购网、口碑网、赶集网产品篇都市圈产品都市圈网站广州三维地图广州BRT三维地图导航牌客户资料篇如何找客户资料思考一下：1.我们产品的特点适合哪些行业客户？2.从哪里可以找到这些客户？3.这些客户可能会通过什么渠道进行推广？4.消费者从哪获取商家信息？思考过后，你将如何找客户资料。从哪找客户资料1.同类型网站大众点评网、爱帮网、饭统网、POCO网、58同城、团购类网站、广州视窗、大洋网、阿邦、赶集网、口碑网、百姓网……2.陌拜、扫街、扫楼3.搜索网站baidu、google、soso、sogou等，搜索酒店、餐饮、购物类商家4.本地报刊广州日报、南方都市报、新快报、信息时报……5.客户介绍6.……录入客户资料及整理首次采集的客户资料，录入至客户管理表的“目前一般跟进客户”栏目，并按栏目要求充分填写；跟进后的客户，如实简单填写时间及跟进记录，多次跟进，则按顺序填写跟进记录，并更新跟进的日期；跟进过程中，把客户按质量级别划分为ABC三类；跟进过程中，如变为重点单、意向单，则剪切至客户管理表的“重点跟进客户”、“意向成交客户”栏；销售技巧篇销售基本流程图初次面谈通过电话找关键人电话约访关键人找客户资料二次面谈签合同催款售后维护销售详细流程图电话直接转至关键部门前台咨询到关键部门/关键人套近乎找到关键人问候自我介绍电话关键人确定电话是否方便营造好的电话氛围约面谈（了解需求，推荐服务方案）问候，握手，递交名片感谢客户给予见面的机会了解客户方情况了解客户需求初次面谈提出解决方案解答客户疑问判断客户的意向提出做方案要求，并给出提交的具体时间再次感谢客户给予面谈的时间，握手告别问候，握手展示合作方方案征询客户意见解决疑问，协商方案内容二次面谈修改方案（如超越权限，则即刻联系上司）确定可否当场签约，如否，则留下合同确定方案批复流程的比较准确的时间段预约下次联系的准确时间，握手告别签合同催款售后服务销售基本技巧电话销售流程及基本技巧拜访客户技巧如何找到负责人准确的客户定位全面的企业资料敏锐的判断能力灵活的提问形式礼貌的解脱形式恰当的人物判断点击：相关案例1相关案例2如何约访如何有效约访技巧13句话让客户没法拒绝你关于拜访客户的几个问题思考一下：你明确地知道初次拜访客户的主要目的吗？在见你的客户前，你了解过他的一些情况吗？在见你的客户时，你做了哪些细致的准备工作？初次见到客户时，你跟他说的前三句话是什么？在与客户面谈的时间里，你发现是你说的多，还是客户说的多？如何签合同1、合同一式两份，客户留一份，我方留一份；2、合同填写完整，包括双方代表签字、日期；3、须盖双方公司的公章；4、总费用只填写合作的实际金额，如有打折，可附括号写清总价格；5、如对方提出修改合同，需经过我方公司审核；收款1、提醒客户签订合同后5个工作日内须到款；2、客户可选择转账、支票、现金等方式；3、支票的盖章须清晰无误，不得折叠损坏；4、收3000元以上现金，需有同事陪同；5、发票一般在5个工作日内开出；工作效率篇如何提高工作效率提升电话技巧、沟通技巧做到计划性：1、计划时间2、计划客户高效时间计划每日工作时间安排：09:00--09:30早会分享09:30--10:00工作准备，安排好当日计划联系的客户10:00--12:00黄金时间，电话预约客户（20个有效电话）14:00--18:00访前准备、拜访客户（2个有效预约拜访）19:00--19:30每日工作例会19:00后整理今天工作、发报表重要：上午黄金时间、下午拜访客户时间，不得被其他工作打乱。高效客户管理计划每月初找出100-200个当月重点客户每周一找出50个当周重点客户客户按质量优劣、活跃度分成ABC类别跟进过程中，区分意向客户、重点跟进、一般跟进每天新采集10个新客户新客户1周以内找到相关负责人每天工作首先找好当天要联系的客户每周开发4个以上新意向客户及时填写跟进的时间和跟进内容每天计划跟进的客户要有主次之分附：阿里巴巴销售培训销售员入职考核时间表第1周：公司介绍、产品、销售流程、客户管理、时间管理第2周：电话沟通技巧、预约客户技巧、拜访客户技巧第3周：培训和实战结合，熟悉基本功第4周：熟练掌握电话沟通技巧、拜访客户技巧以下指标必须在规定的时间内完成销售部内部流程图客户经理签单给销售经理和总监先后签字确认复印一份自留将签字原件给销售支持，并告知销售支持到款情况填写广告制作申请单给销售经理和总监先后签字确认销售部验收评分，意见反馈，经验总结都市圈·圈梦队销售精英培训