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•4潜移默化地将自己的价值观传递给别人，在别人接受的过程中，我们自己也会获得极大地满足感和成就感；学会察言观色，了解人性、了解别人内心世界的真实想法；学习与人相处、逐渐建立起和谐的人际关系，使自己为一个受欢迎的人。销售为每一个平凡的人提供了成功的机会，即便我们现在身无分文，只要拥有出色的销售能力，依旧可以白手起家，打出一片属于自己的天地。过去好女人的标准相夫教子、女子无才便是德、三从四德现代好女人的标准身心健康、经济独立、坚强成熟让女人身心健康、保持良好心态；增加经济收入、减轻家庭负担；提升沟通能力、减少家庭矛盾；增加人脉，扩大交际圈，减少孤独感；体现自身价值，提高家庭和社会地位；……记住：天上不会掉钱，要赚钱找顾客拿。买和不买永远不是价格的问题，而是价值的问题。要不断的向顾客塑造你的价值、和魅力！•每天早上,一只非洲羚羊醒来，她的羊妈妈就告诉她，必须比跑得最快的非洲狮子还要快，否则她就会被吃掉；•每天早上,一只非洲狮子醒来，他的狮父亲就知道他，必须比跑得最慢的非洲羚羊还要快，否则他就会饿死；您可以拒绝奔跑，但您的竞争对手不会!所以——没有伞的孩子必须努力奔跑一个优秀的技师（顾问）就像是一根火柴，顾客就象蜡烛，如果你不首先点燃自己。又怎么可能点燃别人。这一关是主要而又基础的一关，就象要让一台机器工作一样，首先要启动他，机器才能工作，同样，要成为一名优秀的技师(顾问），在工作之前就要充分的启动自己，订目标，给自己压力进而产生动力，并调整心态增强自信，这就是我们所说的启动关。1、启动观念2、启动信心3、启动人气，有人气，有人气才能有销售。4、树立目标，业绩达标。5、落实细节，有计划，有步骤，通过自己的努力，寻找方法，达到自己设定的目标。观念决定命运——穷人缺什么？表面上看最缺的是——金钱，本质上最缺的是——野心，脑子里最缺的是——观念，对机会最缺的是——了解，行动上最缺的是——选择，骨子里最缺的是——勇气，肚子里最缺的是——知识。销售无处不在：政治家要让民众接受自己的政见演员要让观众认可自己的表演，科学家要让社会实践自己的发明创造，医生让患者认可他的医技老师向学生兜售自己的文化知识我们像需要健康和美丽的人群推销正确的保养理念……。凡次种种，无不是戴着面纱的“销售”。我们无时无刻不在销售自己的思想、产品、服务、感情等等。女人的脑袋里天生比男人平均每天多出500个词汇；女人购买产品后喜欢到处炫耀；女人富有情感、同理心及亲和力。例如：当咱们买到一件十分美丽的衣服时，就会天然跟身边的友人去他分享。甚至会带朋友去买同样格式的衣服：）面对优秀的对手，你是否担心无法战胜他呢？最强大的对手其实是我们内心的那份不自信。有一位名人说过：大人物与小人物的区别在于有没有意志力和自信心，只要具备了意志力和自信心，除了违反法律的事以外，世界上没有事能难倒你。缺乏自信心的人出现紧张的频率最高，你若自信心不强，做事情一定是唯唯诺诺，瞻前顾后甚至摇摆不定，没有准确的主意，也要果断的作决定，不要遇事慌乱手足无措。要相信自己，不断鼓励自己“我行，我一定行，我会成功，我会做得比别人更优秀！”这样，你就会精神抖擞，从容不迫地应对销售和其他事情。信心是我们的灵魂，信心也是我们销售成功的精神支柱。相信自己并不平庸只有相信自己是有用之才，你才会精力充沛，豪情万丈，活得有滋有味。胸无大志、自暴自弃、破罐子破摔，怎么会成就一番事业呢？如果你总是鼓励自己，给自己信心和力量，怀有“天生我才必有用”这样信心，拒绝平庸，摆脱胸无大志、自暴自弃的那个自己，你就会向越来越高的目标前进。相信自己并不平庸我们要记住：不靠天，不靠地，我们靠自己！•自信是一切行动的源动力，没有自信就没有行动。我们要对自己服务的企业充满自信，对我们的产品充满自信，对自己的能力充满自信，对同事充满自信，对未来充满自信。•要相信自己是将“本逸”优良的产品推荐给消费者去满足他们的需求，要相信自己的一切行为都是有价值的。•很多顾问、技师自己都不相信自己的产品，又怎么能说服别人相信自己的产品？如果你充满自信，你就会充满干劲，你就会感觉到这些事情是自己可以完成的，也是自己应该完成的。总结常常有人问；我从哪里来，我要到哪里去，却不问我到这里干什么?有什么任务?我要怎么做?回去以后怎么做交代？其实，每个人都有自己的目标，这个目标是自己的一个人生规划，这个规划在某种意义上是比较人文化，社会化的。人生目标使我们在规划人生的同时可以更理性的思考自己的未来，选择适合自己从事的事业和生活，培养自己的综合能力和综合素质。人生需要有方向，人生需要有目标。什么是目标？就是结合自己的实际情况制定的、通过努力、在一定期限内能够达到的积极向上的想法。所以：目标=梦想+期限1、目标会清楚看到我们努力的方向，集中全力去完成。2、目标能使我们有使命感。3、目标能激发我们的潜能、调动我们的积极性。4、有了目标后你就会了解你在完成目标的过程中每个阶段要达到的程度，随时检查进度。5、目标设定后，为完成目标，你就会知道所需要的工具、知识、技能和需要合作和寻求协助的对象。6、设定目标，你就会制定出切实可行的时间计划和行动计划。我经常遇到这样的人，干得比别人多、做的比别人辛苦，但是业绩总比别人差，还常常抱怨说：没有功劳，还有苦劳吧！这是为什么呢？是因为他们从不设定目标，推着干，干到哪算哪，由着性子干，所以，成绩很慢，他们不知道设定目标的重要性，对自己缺乏信心，更不知道如何设定目标。没有目标的人将迷失一生，没有目标的人永远要为有目标的人服务。27%的人没有目标，生活在社会最底层；60%的人有目标但模糊，成为上班族，生活在中层；10%的人有目标，清晰，成为老板、高层管理、专家等等3%的人有目标，清晰，且白纸黑字写下来，成为顶尖人物。可见，有目标和没有目标、有目标和把目标写下来是绝对不同的。所以，记住设订目标是成功的关键。行动是最有说服力的。千百句美丽的雄辩胜不过真实的行动。我们需要用行动去证明自己的存在，证明自己的价值；我们需要用行动去实实在在地关怀我们的顾客；我们需要用行动去完成我们的目标。如果一切计划、一切目标、一切愿景都只是停留在纸上，不去付诸行动，那计划就不能执行，目标就不能实现，愿景就是肥皂泡。1、每个月初2、每个早上3、每做一个顾客之前4、每次推荐产品之前5、顾客每一次拒绝之后6、每做完一个顾客之后7、每天下班之前成功销售始于心态，心态决定成败！每天上班前必须修炼的六项心态信心雄心专心耐心爱心静心有心人（一）我热爱我的产品，我每天宣传我的产品给需要的顾客（二）我不断提供物超所值的服务（三）我的服务永远是同行中最好（四）每个顾客都非常喜欢我（五）我随时关心顾客的需要和存在的问题（六）我拥有大量的顾客（七）我的业绩不断提升（八）我的收入不断增加（九）成功实在是一件非常容易的事（十）我相信我一定会成功销售是一个大的范畴，里面还包含了大大小小的各种环节，服务，就是一个至关重要的环节。作为本逸养发馆的技师（顾问）如何过服务关呢？服务好才能获得顾客的认可，服务差则失去顾客甚至名影响到公司的声誉。有人说:“服务就是用服务者的脚去穿顾客的鞋子。”也就是说我们要站在客户的角度想问题，满足顾客的需要，这就是服务。在市场竞争越来越激烈的状况下，在行业进入同质化的残酷现实中，在产品本身的差异越来越小的情况下，我们唯有提供各种各样的服务，增加产品的附加值来满足顾客的需求，来挽留顾客。服务——利润的源泉优质服务，一般指依靠服务质量来获得顾客的良好评价，以口碑的方式吸引、维护和增进与顾客的关系，从而达到销售的目的。我所说的顾客是“潜在顾客”、“顾客”、“长期顾客”和“支持者”的统称。而如何为顾客提供优质服务呢？这就需要我们具备好的服务意识和职业态度;做到五勤：眼勤、嘴勤、耳勤、手勤、腿勤；四好：职业形象好、服务态度好、服务技能好、回答问题好三不怕：不怕脏、不怕累、不怕烦；•我常面带微笑,因为我热爱我的工作•我会淡妆打扮,因为这是基本的礼貌•我必服装整齐,因为这是形象的塑造•我的态度亲切,因为我喜欢我的客人•我肯轻生细语,因为这是专业性服务•我能原谅别人,因为没有人不会犯错•我能散播快乐,因为没人会拒绝快乐服务建立在我们健康的心态上顾客是怎样流失的失去客户百分比原因1%死亡3%搬走了4%自然地改变了喜好5%在朋友的推荐下换了店9%在别处买到更适宜的产品10%对产品不满意68%服务人员对他们的需求漠不关心一个不满的顾客一个投诉不满的顾客背后有25个不满的顾客，24人不满但并不投诉一个不满的顾客会把他糟糕的经历告诉10-20人6个有严重问题但未发出抱怨声投诉者比不投诉者更有意愿继续与公司保持关系投诉者的问题得到解决，会有60%的投诉者愿与公司保持关系，如果迅速得到解决，会有90-95%的顾客会与公司保持关系一个满意的顾客会告诉1-5人100个满意的顾客会带来25个新顾客维持一个老顾客的成本只有吸引一个新顾客的1/5更多地购买并且长时间地对公司的产品保持忠诚购买公司推荐的其他产品并且提高购买产品的等级对他人说公司和产品的好话，较少注意竞争品牌的广告，并且对价格也不敏感给公司提供有关产品和服务的好主意一个满意的顾客顾客服务的等级一、有问必答二、保持沟通三、专人负责四、超常服务五、专业顾问六、长期伙伴等级GECProgram你的位置在哪里？顾客是我们“本逸养发馆”最重要的资产和最重要的人。顾客不依赖于我们,我们“本逸养发馆”的生存与发展必须依赖顾客顾客的利益不可侵犯顾客给我们带来她的需求,我们的工作就是满足他们的需求顾客并没有干扰我们的工作,他们是我们服务的对象顾客给我们优惠,为他服务是我们的职责而不是恩惠顾客不是我们养发馆的“外人”顾客应当受到我们所能给予的最礼貌,最热情的礼遇顾客使全体员工得以拿到工资顾客是销售工作的生命线顾客不一定是正确的但一定是要满足的销售服务三步骤售前售中售后售前服务——引起顾客注意售中服务——使顾客产生接受养发疗程后的联想一段时间以后……售后服务——要让顾客有期待下次再见的欲望在成功地进行销售工作之前，首先把自己百分之百地推销给别人。要对自己充满信心，对本逸的产品充满信心：你是最优秀的养发专家，你销售的不是单纯的产品而是健康的理念和你的人格魅力。他，购买的也不是单纯的产品而是在为他的健康和美丽做投资每个人都可以成为一个优秀的、成功的本逸人！服务用心沟通，与顾客交朋友会使你的工作更快乐！俗话说：熟人好办事，事实上熟人关就是先推销自己，在推销你的产品。通过与顾客良好的沟通，让顾客接受你信任你，从而接受你的产品。在实际工作中，很多人习惯在顾客一躺下的时候就开始讲产品，然后也不管顾客爱不爱听，一个人唱独角戏，最终结果不仅是顾客接受不了产品，还有可能让顾客做到一半时，就找出理由离开，影响公司的口碑，造成负面宣传。为什么呢？原因很简单，连你自己都没有被顾客接受，怎么可能接受你的产品呢？（一）通过聊天，与顾客建立良好的信任关系，让顾客喜欢你，接受你，只要顾客充分信任你了你说什么都可以接受。（二）售前顾客通过熟人关、打消顾客的顾虑和防备心理，增加责任感，从有目的的聊天中获取我们需的相关情报，如经济、消费层次、家庭负担、收入的分配方式以及顾客在家使用的产品等等，从而为下一步销售做铺垫。（三）售后顾客通过熟人关乐增进对顾客的了解，与顾客建立深厚的感情，从而稳定售后顾客，增加销售机会，为发展新顾客打好基础。有效的沟通要以诚为先，从心开始，要用爱心和客户交流，才能赢得客户的心。也就是说：态度决定一切。细节决定成败。微笑改变命运。文化铸就品牌。沟通从心开始。有礼走遍天下。服务创造未来。（一）面带微笑，热情真诚的接待顾（二）赞美顾客，差不多所有成功的销售都源于赞美。（三）与顾客聊天营造轻松氛围（四）聊天的原则：永远都从产品无关的事情开始聊感觉受欢迎感觉被重视及尊重亲切及诚恳的款待感觉环境舒适（自由购物）热诚的协助专业的知识快捷有序的服务诚实可靠的服务被了解及明白被认同及欣赏得到称赞为顾客提供有效的产品为顾客选择合适的项目将产品情报提供给顾客