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21世纪新视野销售理念李超志主讲：第一把金钥匙顾客就是丈母娘开门见山式建议型选择性增加数量式女士的推销满足客人虚荣心超思维借鸡下蛋引导销售硬性销售隐形销售固体销售液体销售赠送销售哀兵销售逆向销售免费销售最后一把金钥匙浇地一定要把地浇透企业最大的利润------?企业最大的成本•那些没有经过培训不会营销的员工销售中的儒家思想销售中的佛家境界销售责任销售中的野心销售中不要总为了钱销售工作中的拜访量销售中要具备“血性”销售中没有沟通不了的销售中先“开枪”后“瞄准”坚持销售不一定成功但放弃销售一定失败销售胜利举杯相庆销售遇障拼死相救今天销售的努力明天收获的结果我只有今天----珍惜时间角色的认知一切销售的前提----服务服务是什么：服务不是以实物的形式而是以劳务的形式来满足他人某种特殊的需求一流服务与三流服务服务是一门科学科学的服务能降低劳动成本服务是一门艺术艺术的服务能给人留下美好的回忆一个宗旨没有挑剔的顾客，只有不完美的服务。二个态度用心、微笑三让、三轻：让座、让路、让电梯走路轻、说话轻、动作轻四勤眼勤口勤脚勤手勤五净工装净个人净布草净餐具净环境净六到客人到微笑到热情到欢迎到敬语到服务到七声欢迎声问候声敬语声致谢声道歉声回答声送客声八服务站立服务微笑服务主动服务敬语服务灵活服务亲情服务推销服务跟踪服务九规范服务要规范仪表要规范站立要规范蹲姿要规范手势要规范语言要规范引导要规范待客要规范技能要规范十主动主动迎送主动打招呼问好主动带客引路主动介绍情况主动为客人服务主动送茶加座主动照顾老弱病残主动提行李主动按电梯主动征求客人意见我宣誓我愿意努力的工作，因为我盼望明天会更好；我愿意尊重每一位同事，因为我也需要大家的帮助；我愿意诚实，因为我要问心无愧；我愿意接受意见，因为我也需要成功；我坚信--服务体现价值，勤奋实现梦想。