面向销售培训-智能分析大数据

智能分析大数据解决方案介绍政企客户事业部2014年4月在走访客户过程中是否会遇到……什么是大数据？领导要求，利用大数据推进业务推广覆盖……大数据？？？有哪些产品？我们想做潜在客户市场的分析挖掘，是否有类似产品？产品？？？如何开展？我们要搭建企业级的数据仓库，你们可否帮忙出个规划方案？规划？？？目录6一．产品篇二．营销篇三．销售篇第一篇产品篇典型大数据特点海量实时复杂多样“大数据BigData”的概念很热门业务问题创新机会技术平台按需付费资源动态调配自服务的商业模式彻底改变业务BIGDATA彻底改变IT大数据正成为当今世界的关键战略资源全球760亿智能仪表全球20亿网络用户全球数以千亿GPS定位设备全球46亿部摄像手机每天300亿条射频识别标签(RFID)每天12+TBsTweet发布每天25+TBs网络日志每天数个PB级数据量$100,000,000,000国内先锋企业纷纷开展大数据探索资源能力应用•即时需求数据•公共网页数据•数据聚合•自然语言处理•语义分析•深度学习•百度广告联盟•百度指数、百度统计•百度定制报告•交易数据/信用数据•社交数据•移动应用数据•大数据整合•底层架构•大数据并发处理•Tanx•淘宝广告联盟•小微企业金融服务•数据交易集市•社交数据•交易数据•数据聚合•数据推荐•智能推荐•后端数据整合统一向前台开放•游戏广告我们需要考虑如何利用大数据帮客户提升价值12市场营销基于社交网络、社交媒体、位置等信息的智能营销存量经营、客户经营数据外部化运用服务社会公共事务服务其他企业和行业科学决策360度视图情感交往圈资源优化产品服务个性化资费差异化贴心服务定制化产品全程资源实时监控智能资源规划客户洞察数据驱动决策可视化决策战略情报分析基于电信云可扩展的云平台架构数据源实时采集平台Ftp/SFtpHttpJDBCWSXMLJSON虚拟化软件云主机云存储/云处理引擎HiveHBaseHDFSMRTaskTracker统一数据平台LBS平台XLSCSVGIS预警舆情监控热词识别智慧决策知识学习信息共享MySqlCluster云套件HadoopLBS平台•采用广东电信大数据云套件•Hadoop框架及其生态链产品•GIS采用LBS平台构建虚机资源池为了获得新的洞察力，需要统一大数据架构深度探索平台获取|存储|转换整合数据仓库公司领导/部门管理人员客户/合作伙伴业务分析师一线运营人员数据科学家市场分析师运营系统工程师•即席查询/OLAP•报表/KPI•……•深度分析•数据挖掘•数据建模•……大数据管理平台企业战略决策支持企业管理分析企业经营分析企业运营分析运营业务监控与计算视频/音频图片文本WEB&社交机器日志CRM计费ERP大数据深度分析•存储温数据•支撑各类高级分析和数据挖掘•支持自助分析服务客户流失预警产品关联关系发现模式匹配用户行为关系分析黄金路径分析……大数据生产环境运营•存储热数据•进行高效数据加工，支撑KPI、月报的及时呈现•实时数据加工•高可靠低延时访问KPI指标计算，业务运营状况监控客户行为分析产品分析营销整合……大数据预处理&管理•存储冷数据和非结构化原始数据•实现自定义、灵活的数据加工工作•大规模简单数据查询，在线的长期备份复杂结构数据格式转化跨平台数据聚合数据预处理功能总体框架采集处理整合分析业务应用应用展示数据汇聚引擎数据解析引擎数据整合引擎数据探索引擎客户统一视图针对性营销智能推荐多维分析模型业务监控业务运营专题分析数据挖掘统一门户展示统一管理元数据管理系统管理安全管理客户统一视图，全方位识别客户生活类APP通讯类APP导航类APP内容偏好访问偏好搜索偏好生活行为社会属性自然属性社交行为消费行为互联网偏好(200个类别)基本信息行为信息APP偏好金融理财特色美食娱乐达人国外旅游高端汽车兴趣爱好(20大类1000个小类)•使用支付宝、银联、翼支付、快钱等进行消费•常上Facebook、新浪微博、豆瓣、人人网等•住在越秀、上班在天河、常出差北京•职业/工作单位/家庭住址/联系电话•姓名/性别/年龄/身高/体重•常使用微信、易信、QQ•使用百度手机地图及手机导航•订餐、订房、打车、团购等APP•新闻、娱乐、书籍、视频、游戏•常访问淘宝、大众点评网、院线通等网站•常搜索”海景房、马航”等热词•咨询银行理财电话3次•喜欢有特色本帮菜•每月KTV或看电影1次•每年出国旅游1次•每月拨打宝马4S店电话3次找准客户需求，实现智能推荐标签集市推荐引擎推荐栏目目标客户在客户标签集市的基础之上，通过基于内容的过滤和协同过滤等算法，找出客户潜在的兴趣产品或购买需求，通过产品向客户进行个性化的栏目推荐，刺激客户消费。拉近数据的距离，实现针对性营销借助语义层把物理数据模型转换为便于业务人员理解的业务数据模型，让业务人员自助式的完成营销目标提取，直接作用于营销活动，满足业务部门精确营销需求。传统前台查询获取查询结果自助凡有数据处，皆能可视化客户画像全省用户国际、国内漫游热力图移动互联网访问偏好占比趋势互联网热门域名分析案例1：上网行为分析系统收集海量的用户上网日志从用户上网日志中提取用户上网记彔，实现用户上网记彔查询对海量日志进行统计分析，用以改善网络质量，提高用户体验与其它数据相结合，深度分析用户行为，用以支持精细化运营案例1：用户偏好模型分为兴趣结点（一二级）、特征结点构成访问特征向量，设置相似度，按照分类参考模型中的主题兴趣类向量，将访问归类到相似度值最大的主题类。生成用户短期兴趣向量，进而抽象成概念主题。周期性地将用户短期兴趣中的重要信息转移到长期兴趣中。引入时间机制，对信息进行有选择的遗忘。案例1：球迷识别营销基于用户互联网行为、通话行为等数据，建立挖掘模型识别足球迷，并把目标客户提供给前端部门进行营销流量角度连续使用观看次数搜索次数多维度权重可调1010偏好识别•搜索过“足球”相关•浏览过足球、体育相关•网上观看过足球赛直播•与恒大官方电话通话手机、宽带互联网搜索关键词界定：恒大、亚冠、足球、恒大球员、教练、门票等视频观看内容界定：通过视频类APP、URL直播地址、ITV观看过半决赛、足球直播等内容通话拨打过恒大官方订票电话、官方电话的用户1、目标客户洞察思路2、目标客户提取¡¡¡¡按照用户对足球的偏好程度排序，生成目标用户清单3、目标客户排序手机、宽带互联网访问内容界定：新浪、网易、腾讯、凤凰、搜狐、百度新闻等国内六大门户网站的足球、体育、微博频道；天涯、虎扑等球迷论坛；恒大官方网站；足球类APP应用案例2：信令抓取单元位置信令抓取单元：该单元实时抓取移动通讯网络中用户在起呼终呼、收发短信、用户附着、跨区切换等等包含有位置信息的事件，转换成实时位置大数据流发送至位置数据采集单元。案例2：基于海量动态位置信息的大数据服务城市规划创新商业模式的开发基亍位置精准营销应急响应案例2：特定区域用户选取恒大球迷位置营销：锁定用户群后，结合用户属性营销输入筛选条件•时间：10月2日晚19点•位置信息：天河体育馆•范围：3km内•性别：男性•年龄：20-35岁目标客户促销短信推送案例2：监测特定用户位置变更宽带夜间基站变更营销：今夜不归家，应酬or搬家？输入对比条件•手机号•时间位置变更区域图案例3：12345热线预警--A农贸市场休市2014年1月1日A农贸市场档主们因抗议物业乱涨租，集体休市2014年1月1日上午9时，系统显示A市BX区某一地区出现投诉预警，并有扩大趋势。投诉工单数：132件数值不断跳变潜在风险提醒案例3：地图风险预警案例3：事件聚焦A农贸市场周边1公里范围内投诉件11件地址：农贸直街68号XX农贸市场鼠标滑动至“预警点”，显示聚集在同一个农贸市场周边的投诉情况案例3：互联网社会舆情实时抓取实时从互联网上进行“A农贸市场”所涉及当前热点新闻、舆论等内容的抓取。案例3：工单与社会信息进行匹配90%相似度将相关关键字所属工单内容与互联网新闻、言论进行内容匹配，得出潜在高风险。35案例3：提升预警级别提升投诉预警级别，并进一步对事件发生原因展开分析。升级投诉预警级别投诉工单数：136件点击“预警点”深入分析，投诉皆与该市场相关，关联关键词生成，主要集中在“交通违章”、“占道”和“休市”等方面；案例3：查看事件关键字关系（1/2）结合类似事件和网络相关热点内容，推测“关联关键字”案例3：查看关键字关系（2/2）点击具体关键词，按时间轴显示该关键词对应工单，可关联查询。38案例3：查看部门关系（1/2）切换到“部门关系图”，显示相关的职能部门与该市场投诉的强弱关联关系图，以快速锁定主要职能部门督办。预测可能的关系部门，提前做好相关准备。案例3：查看部门关系（2/2）点击具体部门，显示其受理的该市场相关投诉清单，便于进行关联处理，提升政务处理效率。案例3：给予最优策略建议112345各单位热线接口人事件预警通知，准备相关预案市交通局增派交警，进行现场交通疏散通过电台广播、官方微信平台通知相关车辆绕行市城管对A农贸市场周边街道摆摊设点进行清理2市工商局牵头组织街道等部门与A农贸市场物业和档主代表约谈，尽快开市网办通过公开、正面宣传，减轻社会舆论压力市公安局针对A农贸市场区域进行监控，减少打架、闹事、偷盗等事件发生341针对操作人员按照事件热度直接在工作台上进行告警及工单的动态排序，方便操作员进行处理相关事件影响弹窗通知工单处理队列优先级动态调整针对决策者事件整体进展反馈至决策者视窗，方便决策者掌控事件发展动向，及时做出决策判断。案例3：分角色实时信息推送A农贸市场乱涨租金决赛球票票价过高工资拖欠XX酒店乱收费有黄牛高价卖票冒名招聘，骗2万押金劳动仲裁申请事件队列决策者视窗A农贸市场休市事件未完成工单数：5完成度：63%A电子服务有限公司欠薪未完成工单数：3完成度：80%XX劳动仲裁未完成工单数：0完成度：100%中医院药品投诉未完成工单数：1完成度：96%XX电子服务有限公司，……A农贸市场休市事件第XX中医院，药品投诉事件小秘书咨询投诉举报求助案例3：通过工单情况持续跟踪工单热度和地图有关“A农贸市场”告警级别逐渐降低至消失。案例3：结合社会舆论对事件进行评估通过网络舆论相关内容的抓取和监察表明，“A农贸市场”事件得到解决。案例3：总结事件信息，优化知识库事件关键字事件单位事件解决策略12345知识库主题字库单位关联库策略库…案例3总结：大数据能够帮助政务决策事前事中事后智慧预警智慧决策智慧学习将网络大数据与系统工单相结合，通过GIS信息技术，进行潜在热点事慧件的提前预警。分析事件关键字及相关部门，结合历史类似事件的处理经验，给予最优的决策建议。针对事件的处理结果进行跟踪评估，做好相关知识库的学习和沉淀，为今后工作积累经验。第二篇营销篇目标客户并不拘泥于特定行业基于大数据智能分析需求已经遍及社会各行各业，可聚焦重点行业进行突破。政府/教育生产制造业金融/电商/信息行业捆绑热点挖掘智能决策数据汇集流程优化运营监控信息提供精准推送增值服务……通过行业标杆案例结合电信服务落地优势规模复制。营销策略聚焦捆绑标杆推广聚焦重点区域，重点行业，重点场景！突出产品和服务优势，并与传统行业应用捆绑。在各行业应用场景中，迅速培育1-2个标杆案例。第三篇销售篇按需销售1.数据聚集2.信息汇聚3.知识发现4.智慧预测避免数据孤岛，达到数据的整合、统一。数据信息可视化，发现当前的进展及问题。通过分析、学习发现产品问题的原因并给予解决。开展挖掘预测，找出未来可能存在的问题。根据客户对大数据需求所处的不同阶段，针对性的给予解决方案，并为客户提供一套完整解决方案。数据平台数据仓库经营分析挖掘集市产品+服务模式吸引客户强调电信专业化团队的落地能力，通过产品绑住客户，叠加服务提升客户感知。完整的大数据解决方案专业化的服务团队数据处理专家数据分析师数据科学家谢谢！53