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一线销售人员的职业心态一、为什么要有良好的心态•我们心里怎么想的，结果就可能怎样！•心态决定命运！一、为什么要有良好的心态心态决定命运心态→行为→习惯→命运心态→行为小孩的心态→小孩的行为正常的心态→正常的行为积极的心态→积极的行为变态的心理→变态的行为行为→习惯比如我们每天洗脸刷牙习惯→命运大象的鼻子叠被子的例子心态决定命运心态→行为→习惯→命运从“一元钱改变命运”的故事中也可以看出：心态决定命运。（游戏：模仿表演）二、我们应具备怎样的良好心态（一）、诚信的心态（二）、平常的心态（三）、宽容的心态（四）、积极的心态（五）、感恩的心态（一）诚信的心态(诚实、正直、守信)◆不要欺骗消费者，现在的消费者都很精明，很容易识别你的谎言，他可以从你的眼睛和肢体语言看出来。两个妇女争抢小孩的故事瞳孔放大的例子（一）诚信的心态◆欺骗了消费者会给以后的工作带来无尽的麻烦，即使当时得到了利益也得不偿失。◆忠诚企业：要把公司的事当成自己的事来做。（一）诚信的心态（一）诚信的心态铜钱的例子（二）平常的心态（平凡、平安、平静）不管一个人能不能成材，都得从平凡的事情做起，在平凡的日子里学会怎样做人。山姆.沃尔顿的办公室钟彬娴的成长历程（三）宽容的心态（原谅、知错、理解）◆原谅别人是一种美德（狗咬了我我会反咬狗吗？）（4×7＝？）◆多想想问题是否出在自己身上（候机室里的故事）◆理解是解开心结之钥匙（四）、积极的心态测试问卷：你的心态是积极的还是消极的？消极心态的表现现象愤世嫉俗，固执己见，不能容人，社会关系长期不佳没有目标，有如大海漂舟，浑浑噩噩，工作缺乏动力缺乏恒心，不晓自律，懒散不振，制造借口逃避责任心存侥幸，空想发财，平时不愿付出，只求不劳而获自卑懦弱，自我压缩，不相信自身的巨大潜能和智慧挥霍无度（或吝啬贪婪）,对金钱没有较为中肯的看法自大虚荣，清高傲慢，喜欢操纵别人，不能与人分享虚伪奸诈，不守信用，蒙蔽他人，以欺骗他人为能事。有两种消极心态会“阻延”和“拖垮”人的行动过分谨慎，时常拖延，不能自我确定，未敢当机立断；恐怕失败，害怕丢脸，不敢面对挑战，稍有挫折即退。（四）、积极的心态1、积极心态的意义2、积极心态的表现形式3、消极心态的表现现象4、培养积极心态的方法1、积极心态的意义◆积极心态带来成功，消极心态导致失败。拿破仑.希尔说：“人与人之间只有很小的差异，但这种很小的差异却往往造成巨大的差异！很小的差异就是所具备的心态是积极的还是消极的，巨大的差异就是成功与失败。”1、积极心态的意义◆没有积极的心态，和尚也要下岗2、积极心态的表现形式A、信念B、学习C、行动A、信念英国首相邱吉尔说：“花园里的喷泉不会高于它的源头，一个人的成功不会高于他的信念。”（沙漠里的枪声）◆相信自己•我是天生赢家•我是独一无二的（伊丽沙白邮票的拍卖）•我的潜能无限（日本妇女救儿的事例）A、信念◆相信自己的公司•我们与公司的关系•我们公司的优势A、信念◆相信自己的产品•日本收音机销售员的故事•我们产品的优势A、信念◆相信自己所从事工作的意义•我们是桥梁；•我们销售的不仅仅是产品。对社会来说我们销售的是服务和爱心；对家庭来说我们销售的是舒适和健康；对个人来说我们销售的是时尚和品味。A、信念B、学习2、积极心态的表现形式B、学习◆现在知识更新很快，不学习只有淘汰。（剑桥大学有一项调查）◆如果在某一领域坚持学习，可以成为专家在某一领域每天坚持学习60分钟：半年：内行；一年：学者；两年：本地专家；三年：全省乃至全国专家；五年：全国著名专家；八年：世界著名专家。（电梯工的经历）B、学习◆学习是创造财富的重要手段（电脑富翁的遗嘱）B、学习◆要在实践中学习，向成功者学习。B、学习C、行动2、积极心态的表现形式C、行动◆积极的心态一定要付诸于行动恋爱的故事游戏：抓手指◆行动的程度－－勤奋达美乐的老板连续10年每周工作7天，每天从早上9-10点到第二天早上4点，财富10亿美元。别人问比尔.盖次，他说偶尔也4点，一般工作到12点以后，顾总也是每天12点以后，开会连续8小时，我们有他们财富多吗？我们有什么理由不勤奋一点呢？（三个外国人坐牢的故事）C、行动◆行动的程度－－勤奋黏土在勤奋者手中变成堡垒，桑叶在勤奋者手中变成丝绸，羊毛在勤奋者手中变成袈裟，柏树在勤奋者手中变成殿堂。销售人员的“五水事业”汗水+口水+泪水+墨水=薪水C、行动3、培养积极心态的方法培养乐观精神；培养奉献精神；要心怀积极、必胜的信念，永远也不要消极地认为什么事是不可能的；树立一个榜样，向他学习；经常使用提示语；放弃鸡毛蒜皮小事；寻找、接受最佳新观念；用自己的信念、目标去影响别人学会赞美别人；学会微笑，大胆微笑。微笑的作用◆微笑是传达爱意的一种捷径；◆微笑是可以传染的；◆微笑可以消除两人之间的隔阂；◆微笑是建立信赖关系的关键；◆微笑可以激发工作热情；◆微笑可以减轻悲伤；◆微笑可以消除自卑；◆微笑可以帮你洞察对方的心灵；◆微笑可以增进健康。张艺谋的申奥主题是“微笑”蒙娜丽莎的“微笑”婴儿的“微笑”科龙小女孩的“微笑”微笑的影响力巴黎传颂着一首小诗：微微一笑并不费力，但她带来的好处却无法算计。得到一个笑脸会觉得是个福气，给予一个笑脸也不会损失分厘。微微一笑虽然只需几秒，她留下的记忆却不会轻易逝去。没有谁富有得连笑脸也拒绝看到，也没有谁会贫穷得连笑脸也担当不起。微笑为您的家庭带来和顺美满，微笑支持您在工作中百事如意，微笑还能帮助传递友谊。对于疲劳者她犹如休息，对于失意者她仿佛鼓励，对于伤心者她恰似安慰，“解语之花”、“忘忧之草”的美名她当之无愧，他买不来、借不到、偷也偷不去，因为她只能在给人后才变得珍贵。——《公关语言学》黎运汉主编我们不能决定生命的长度，但可以控制生命的宽度我们不能左右天气，但可以改变心情；我们不能改变容貌，但可以展现笑颜；我们不能控制他人，但可以掌握自己；我们不能预知明天，但可以利用今天；我们不能样样顺利，但可以事事尽力。请记住：（五）感恩的心态（知恩、感恩、报恩）●感谢父母、亲人、师长、朋友、领导、同事；●感谢所有的经销商和广大的消费者；●感谢天下所有的人，感谢地万物；我来自偶然，像一颗尘土，有谁看出我的脆弱；我来自何方，我情归何处，谁在下一刻呼唤我；天地虽宽，这条路却难走，我看遍这人间坎坷辛苦。我还有多少爱，我还有多少泪，让苍天知道，我不认输。感恩的心，感谢有你，伴我一生，让我有勇气做我自己。感恩的心，感谢命运，花开花落，我依然会珍惜。感恩的心（歌词）