市场销售部带客参观操作规程

精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料目的：引领到达酒店的客人参观酒店的各项设施，让客人更生动具体的了解酒店产品。程序：1、在接到有客人需要参观酒店的信息后，及时到达大堂，迎接客人。2、与客人交换名片，对客人表示热烈欢迎。3、到前台拿参观房的钥匙，与前台核对房间。4、引领客人逐个参观房间，详细介绍各个房间的特色及一些细节。5、参观完房间引领客人参观餐厅及会议室。6、如有需要就引领客人到游泳池、园林及沙滩上参观。7、在大堂欢送客人，感谢他来到酒店参观。8、回到办公室，整理客人意见。如有解决不了的要求，可书面上报市场营销副总监，尽量及时解决客人的问题。9、如客人有意向放会议及团队在酒店，一定要及时跟进。页数：1/1编号：SM/PRO/003高星级酒店制度与标准作业程序编号：SM/PRO/003内容：带客人参观房间的操作规程部门：市场销售部生效日期：200ｘ年1月1日批准：