007数位行销

數位行銷,網路行銷與網路廣告五四互動行銷總經理吳政達行銷管道探討行銷管道MarketingChannel傳統行銷ConventionalMarketing數位行銷DigitalMarketing衝擊•針對不同目標受眾給不同的訊息•希望做到一對一的溝通與用戶參與對受眾的關係(Audience)•傳統行銷講究創意,廣告效果不易衡量•數位行銷除了創意之外,一切都可以量化右腦走向左腦(Calculate)傳統行銷VS數位行銷傳統行銷ConventionalMarketingTVPress•Magazine•Press•Newspaper•….RadioOOHDM整合行銷IMC傳遞訊息整合傳統行銷媒體組合數位行銷DigitalMarketingInternetInternetAD(Budget)InternetPR(Creation)MobileSMS/MMS1-Way2-WAyLBS/GPSQR-CodeGameProductPlacementVirtualWorldDigitalSignageDSNSPIPTV統合行銷UMC用戶經驗統合數位行銷媒體組合新數位管道的10個改變與趨勢(1)1.數量大幅攀升,入侵與滲透你我身邊•Game,Mobile,DigitalSignage2.大眾媒體到個人媒體•MySpace,Cyworld,Blog…3.傳統媒體數位化•IPTV,Joost4.數位裝置盛行•Mobilephone,iPod,Tivo…5.豐富傳媒(RichMedia)與立即回應•MobileTV,3GTVformedia;RFID,QRCodeforresponse新數位管道的10個改變與趨勢(2)6.跨時間、跨空間、跨平台的傳播連接•TiVO,Slingbox,Mobile-PC-IPod-TV7.傳播模式︰虛擬世界、社群與病毒傳播•2ndlife,Facebook,YouTubeClips8.「新大眾傳播」Web2.0&CGC•MySpace,Wiki,Mush-ups,prosumer9.大眾分類與篩選Folksonomy•Tag,AmazonFolkScreen10.搜尋Search•Mobilesearch,verticalsearch,vortal12個行銷理念的轉變傳統行銷數位行銷消費者是行銷對象,被動,無知的消費者是行銷參與者,主動,有知識的觸及率,CPM,ShareofVoice綁定,回應,融入大眾傳媒,無法定位與定向可定址的新媒體2I:Individual&Interactive固定平台,固定時間,空間,範圍,固定格式跨平台,且無時間,空間,範圍,格式的限制市場驅動,供應商驅動消費者驅動推播式訊息(Push)訊息共享管理推播公關訊息大量的參與與影響,形成受眾拉播公關基於「訊息傳播」的整合行銷(IMC)基於「用戶經驗」的統合行銷較隨意的「客戶關係管理」資料庫導向的「客戶關係管理」事後檢討與調整可即時檢視行銷結果作調整ROI思維持續最佳化思維傳統媒體計畫與CUE表,CPRP,GRP新媒體計畫,新媒體Queue表,CPC,CPA….註︰CPRP=CostPerRatingPoint,GRP=GrossRatingPoint有哪些新的傳播管道與載體網路手機遊戲數位看板網路電視數位行銷層次關係圖行銷(Marketing)數位行銷(DigitalMarketing)網路行銷(InternetMarketing)搜尋引擎行銷(SEM)InternetInternet網路的過去現下與未來Browse/ReadRead/WriteRead/Write/Execute/Agent網路本身即具有跨平台整合的角色網路(平台與媒體)手機線上遊戲網路電視數位看板Web2.0以來,網路與行銷相關的趨勢Web2.0&CGC(ConsumerGeneratedContent)SocialNetworkingPowerLongTailEffectFlexibleandpersonalizedMarketingMixWidgetMarketingMinisiteandWebletKeepFreeParticipantPrintAgentSemanticWeb&SearchSoftwareasaservice….網路即為媒體Web3.0Agentmarketing==(Knowbetterthanyou?)Web2.0SEO,PPC,PPA,SEMContextualmarketing,e.g.ADSenseBlogmarketingV-Blogmarketing,(YouTubeSense?)Web1.0TextADDisplayADAffiliateprogram==PPASearchbecomesakeymarketingdriverVideoSearchVerticalSearchEngine(VSE)Shoppingsearch(Pricecomparison)Geographicalsearch(YellowPage)CombinewithmobileserviceMapSearchMobileSearchCombinewithwebtophoneContextualSearchSocialSearchorPeopleSearch網路行銷操作實務網路行銷策略發展過程尋找機會•設定網路行銷的目標,根據：•事業目標•評估先前網路行銷績效•評估線上的市場狀況選擇策略•設定網路行銷的策略•決定消費者價值主張•決定線上和消費者溝通模式佈建策略•建構線上行銷計畫•建構良好的消費者體驗•執行完善的網路行銷組合•建檔、評估與改善網路行銷策略發展架構環境分析START發展網路行銷策略發展網路行銷計畫建立/更正網路呈現模式執行網路行銷溝通組合蒐集維護與監控相關數據檢討與做適當修正行銷目標與策略導入策略發展階段策略執行階段策略檢討階段網路行銷的轉化過程(Conversion)網路所有用戶Q0目標客戶Q1回流客戶Q2R有效客戶Q3R主要營收Q4R新訪客戶Q2有效客戶Q3主要營收Q4績效評估基礎知曉度效度Q1/Q0吸引力效度Q2/Q1轉化率效度Q4/Q3簽約率效度Q3/Q2活動或行銷方式是否成功之評估標準Step0:每千人訪問成本Step1:轉換率Step2:CPC每次點擊成本Step3:CPA每個用戶成本Step4:ROI投資回報率Step5:品牌提示與不提示記憶度Step6:客戶終生貢獻價值網上消費者所關心的事與用戶體驗承諾價值情感價值理性價值客制化程度網站覆蓋率標準化內容與搜尋網站使用性網站呈現速度網站可靠度風格調性視覺設計累積信用品牌信用動線與資料輸入方便產品種類客戶滿足互動過程價格/促銷手法訂單實現程度售後服務產品服務互動性設計信賴度易使用度效能相關程度網路行銷媒體組合網站與伙伴之微型網站網路溝通管道傳統溝通管道網路行銷架構–操作程序客戶獲取•SEO•PPC•Partnership•Affiliate•DisplayAD•Sponsorship•EmailMarketing•OnlinePR•Blog/V-Blog•SocialMedia•Online/OfflineCampaign轉換與價值發展•價值主張發展•內容建立•內容管理•商品化•網站使用性•網站穩定性與快速•網站設計與開發•客戶服務客戶維護與成長•價值主張發展•主動對客戶溝通•EmailMarketing•客戶管理CRM•TouchStrategy(Behaviormarketing)•忠誠計畫•個人化利用工具做網站分析,客戶分析,資訊管理之績效改善技術基礎架構之穩定,網站設計規範與SOP新行銷小兵三劍客FTP--病毒行銷的典範工具偶像效應,話題與互動經營的工具成功的話,成本趨近於0,效益極大Facebook應用範例：NIKE,Nescafe,WallMartTwitter應用範例：Obama,DELL,Starbucks,CNNPlurk應用範例：三立電視,果子咖啡Facebook.comTwitter.comPlurk.com網路行銷架構–管理程序策略與規劃•建立願景與技術創新評估•市場與競爭者分析•財務分析•定義多通路客戶經驗•管理客戶資訊•年度計畫與算•IT建置專案管理•促銷計畫管理關係管理•高階主管之介面•行銷與企業溝通之介面•IT之介面•員工發展,教育訓練與留才•外部關係管理,上下游商家管理•改善方案購買行為的改變銷售量消費者主動搜尋自然排序消費者被動通路促銷消費者主動品牌廣告消費者被動搜尋廣告數位行銷傳統行銷網路行銷的Dos&Don’tsDos目標清楚密切追蹤快速應變互動式回應率較好經營社群尋找關聯性Don’ts太貪心,目標太多上線就是完成以自己的喜好為判斷害怕嘗試太複雜的活動規劃5-8-3理論5秒內要理解內容Loadingtolerance:8〞到達目標不超過3層網路行銷三大鐵律&三大Matters1.找到對你產品有需求的人•對的廣告與對的文案打到對的人•TitleandDescriptionisMatter!2.用最快的速度滿足他們的需求•對的視覺設計配上對的動線讓對的人快速找到他要的產品或服務•UserInterfaceandUsabilityisMatter!3.讓他們成為死忠的顧客•讓對的人持續的做對的事,產生更大的業績•WebAnalysisisMatter!!網路公關–口耳相傳,吃好道相報EmailandVirusMarketingTouch,FunnyorUsefulandSpread,Touch,FunnyorUsefulandSpread…Emailmarketing:Permissionfirstplease,NOSpam!UsuallyisakeydriveroftheVirusmarketing6degreetheoremapplicationStatisticnumberismatterWhere’smailinglistcomingfrom?VirusmarketingHotmail,ICQ,MSN,GmailarethosepioneersFunny,EntertainingandInformationorientedWhereistheVORTAL?(VirusPortal)WidgetMarketingWebStickerMarketing搶救童玩節貼紙王建民Widget網路公關–好事不出門,壞事傳千里品牌危機公關處理方式Web2.0的時代,隨時都有可能發生瞬間的網路危機,我們隨時都要有處理危機的方案.如果事情已經發生，我們應該來著手處理呢？品牌危機程度評估擬定可行方案快速稀釋搜尋引擎中負面訊息的結果官網強化主導性訊息的持續監控與維護一則品牌危機小故事發生地點：中國上海當事人︰王小姐職業︰網站編輯故事︰使用某化妝品，致使皮膚過敏，王小姐在網路發布產品使用體驗訊息。大量不良訊息充斥網路，對該化妝品公司造成巨大損失。真相︰雙方都是受害者。完整的網路品牌管理過程關鍵字資料庫的建立公關訊息的整理與公布（官網）一般訊息發布平台的建置（非官網）訊息監測與評估危機的應急處理（可能）品牌進一步強化（訊息的傳播）網路行銷和數位行銷還有什麼？加油!!謝謝!!Q&A