《计算机信息产品营销员》职业标准

《计算机信息产品营销员》职业标准一、职业概况1.1职业名称计算机信息产品营销员1.2职业定义从事计算机信息产品（包括：计算机硬件、软件，计算机网络设备及其服务）的营销活动或相关工作的人员1.3职业等级本职业共设三个等级，分别为计算机信息产品营销员（四级），计算机信息产品营销员（三级），计算机信息产品营销员（二级)1.4职业环境条件室内、常温1.5职业能力特征非常重要重要一般学习能力☆表达能力☆计算能力☆空间感☆形体知觉☆色觉☆手指灵活性☆手臂灵活性☆动作协调性☆1.6基本文化程度中等职业学校毕业（或同等学历）1.7鉴定要求1.7.1适用对象从事或准备从事计算机信息产品营销服务的人员1.7.2申报条件试运行期间参照试鉴定申报条件1.7.3鉴定方式计算机信息产品营销员（四级）采用非一体化鉴定方式，即笔试与操作技能考核；计算机信息产品营销员（三级）、计算机信息产品营销员（二级）采用一体化鉴定方式其中答辩由2-5名考评员组成考评小组，参照统一标准评定得分，考试采用100分制，达到60分以上者为合格。1.7.4鉴定场所设备1.7.4.1标准教室：用于答辩考试；1.7.4.2具有计算机等教学设备的专用教室：用于操作技能考核二、工作要求2.1“职业功能”、“工作内容”一览表职业功能工作内容四级三级二级一、计算机信息产品专业技术(一)计算机信息产品硬件基本组成部分和基本工作原理应用(二)计算机信息产品各部分安装、使用(三)计算机软件相关知识应用(一)计算机信息产品外围设备相关知识应用(二)计算机操作系统相关知识应用二、计算机信息产品相关服务(一)计算机信息产品的安全技术规程与安全使用知识应用(二)计算机信息产品服务应用(一)计算机网络系统相关知识应用(二)计算机网络系统硬件相关服务应用(一)计算机系统集成专业知识及服务应用(二)计算机网络专业知识及服务应用三、计算机信息产品市场营销(一)营销基础知识应用(二)市场营销环境应用(三)市场细分(四)人员推销的特点与技巧应用(一)市场营销战略规划(二)目标市场营销(三)价格决策(四)营销渠道管理(五)谈判艺术应用(六)促销方式应用(一)竞争者行为分析(二)企业战略规划(三)营销渠道管理(四)销售人员综合管理(五)广告及公共关系决策应用(六)市场营销新发展应用四、指导业务培训员工(一)指导业务(二)培训员工2.2各等级工作要求本标准对（四级）、（三级）、（二级）各级别技能要求及相关知识要求依次递进，高级别包括了低级别的要求2.2.1计算机信息产品营销员（四级）职业功能工作内容技能要求专业知识要求比重一、计算机信息产品专业技术㈠计算机信息产品硬件基本组成部分和基本工作原理应用⒈能够正确识别计算机的相关硬件⒉能够了解计算机的基本工作原理，并能够对计算机硬件进行分类⒈计算机硬件基本组成部分⒉计算机的基本工作原理20%㈡计算机信息产品各部分安装、使用⒈能够了解计算机信息产品各部分安装、使用⒉能够了解硬盘进行分区与格式化⒊能够熟悉CMOS设置⒈组装前的准备工作和注意事项⒉组装步骤⒊硬盘格式化与分区⒋CMOS设置选项15%㈢计算机软件相关知识应用⒈能够了解Windows2000、WindowsXP的安装与设置⒉能够了解驱动程序的安装⒊能够了解常用工具支持软件的安装⒈计算机基本操作系统⒉计算机常用的应用软件⒊计算机常用的杀毒软件10%二、计算机信息产品相关服务㈠计算机信息产品的安全技术规程与安全使用知识应用⒈能够熟悉计算机信息产品的安全技术规程⒉能够熟悉计算机信息产品的安全使用知识⒈计算机系统实体故障和安全要求⒉设备使用的注意事项10%㈡计算机信息产品服务应用⒈能够熟悉计算机产品服务的相关要求⒉能够做好销售服务，提高销售成效⒈计算机信息产品服务的相关内容⒉计算机信息产品服务的相关要求10%三、计算机信息产品市场营销㈠营销基础知识应用⒈能够了解营销的基本概念和基本观念⒉能够提高自身营销业务水平⒈营销的基本概念⒉营销的基本观念8%㈡市场营销环境应用⒈能够了解企业市场营销宏观环境和微观环境⒉能够对消费者行为做初步的分析判断，掌握计算机信息产品的用户的消费心理⒈企业市场营销宏观环境⒉市场营销微观环境分析⒊消费者市场的行为分析7%㈢市场细分⒈能够了解市场细分的原理和实际意义⒉能够掌握市场细分的基本操作方法⒈市场细分⒉市场细分的标准⒊市场细分的方法和程序⒋市场细分有效性的基本要求7%㈣人员推销的特点与技巧应用⒈能够了解IT行业市场推销的特点⒉能够熟悉人员推销的步骤和技巧⒈人员推销的特点⒉销售人员的必要知识⒊销售员的任务⒋优秀销售人员的素质⒌人员推销的步骤8%相关基础知识计算机信息产品有关术语及其缩写5%计算机信息产品相关法律、法规中的有关条款2.2.2计算机信息产品营销员（三级）职业功能工作内容技能要求专业知识要求比重一、计算机信息产品专业技术㈠计算机信息产品外围设备相关知识应用1.能够熟练介绍计算机外围设备的特点和性能2.能够熟练推销计算机外围设备熟悉UPS不间断电源、扫描仪、数码相机、光盘刻录机、摄像头，数码摄像机等计算机外设20%㈡计算机操作系统相关知识应用⒈能够了解UNIX操作系统的特点和应用⒉能够了解LINUX操作系统的特点和应用⒊能够了解WindowsNT操作系统的特点和应用⒋能够了解Windows2003Server操作系统的特点和应用⒈UNIX操作系统⒉LINUX操作系统⒊WindowsNT操作系统⒋Windows2003Server操作系统15%二、计算机信息产品相关服务㈠计算机网络系统相关知识应用⒈能够了解计算机网络相关知识⒉能够了解数据通信⒊能够了解计算机局域网相关知识⒈计算机网络概述和体系结构⒉数据通信的基本概念和基本方式⒊计算机局域网的体系结构及相关标准10%㈡计算机网络系统硬件相关服务应用⒈能够了解计算机网络系统的硬件组成和常用的网络互联设备⒉能够熟悉计算机网络系统相关服务⒈计算机网络系统的硬件组成⒉常用的网络互联设备⒊计算机网络系统相关服务10%三、计算机信息产品市场营销㈠市场营销战略规划⒈能够掌握编制计划的步骤⒉能够根据销售目标确定多种销售方案⒊能够协助制定并落实销售策略⒈业务战略规划⒉市场营销规划⒊销售计划的制定⒋确定销售方案的方法7%㈡目标市场营销⒈能够了解目标市场的选择技巧⒉能够了解企业及产品的市场定位原则⒈目标市场选择⒉市场定位⒊市场定位传播7%㈢价格决策⒈能够了解产品定价的因素和原则⒉能够了解产品定价的策略运用⒈影响价格决策的因素⒉确定定价目标⒊设计定价方法⒋研究定价的策略技巧7%㈣营销渠道管理⒈能够了解市场渠道与分销特点⒉能够掌握渠道设计与管理的模式⒈营销渠道特征⒉设计营销渠道7%㈤谈判艺术应用⒈能够掌握商务谈判的原则和技巧⒉能够控制和回避商务风险⒈谈判技术⒉商务风险的预测与控制6%㈥促销方式应用⒈能够掌握促销方法⒉能够运用媒介促进销售⒈促销方法⒉促销筹备6%相关基础知识计算机信息产品有关术语及其缩写5%计算机信息产品相关法律、法规中的有关条款2.2.3计算机信息产品营销员（二级）职业功能工作内容技能要求专业知识要求比重一、计算机信息产品相关服务㈠计算机系统集成专业知识及服务应用⒈能够介绍和推广系统集成解决方案⒉能够配合相关技术人员制定企业系统集成解决方案、大学校园网解决方案、智能小区设计方案⒈网络系统集成解决方案⒉园区网系统集成实用技术15%㈡计算机网络专业知识及服务应用⒈能够了解计算机网络系统的软件组成与计算模式⒉能够了解Internet应用技术⒊能够了解网络安全基础与网络管理⒈计算机网络操作系统及网络协议⒉计算机网络系统的计算模式⒊Internet应用技术⒋网络安全的概念和网络病毒的防治⒌防火墙技术和VPN技术15%二、计算机信息产品市场营销㈠竞争者行为分析能够对竞争对手和产业竞争情况作出分析⒈行业竞争分析⒉竞争者的分析⒊竞争战略7%㈡企业战略规划⒈能够了解企业制定战略规划的重要意义⒉能够掌握企业战略资源的配置原理⒈企业战略规划⒉编写营销计划书6%㈢营销渠道管理⒈能够维护渠道运作的畅通⒉能够开展渠道拓展工作⒈零售与批发渠道⒉市场后勤与实体分销⒊渠道拓展技能7%㈣销售人员综合管理⒈能够掌握推销与谈判的艺术境界⒉能够掌握销售人员的综合管理⒈销售人员的管理⒉人员推销的艺术⒊销售人员的薪酬7%㈤广告及公共关系决策应用⒈能够灵活运用促销方式⒉能够协助进行广告计划⒊能够协助实施广告计划⒈广告决策⒉广告创意、定位、效果⒊公共关系决策6%㈥市场营销新发展应用⒈能够了解现代市场营销的模式及特点⒉能够掌握产品营销与网络营销的结合⒈网络营销⒉关系营销⒊绿色营销7%三、指导业务培训员工㈠指导业务⒈能够对（四级）、（三级）营销员进行业务指导⒉能够对（四级）、（三级）营销员进行法律法规指导⒈招聘与配置⒉绩效管理⒊劳动关系管理15%㈡培训员工⒈能够制订培训计划⒉能够实施培训⒈培训与开发⒉企业文化10%相关基础知识计算机信息产品有关术语及其缩写5%计算机信息产品相关法律、法规中的有关条款