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销售管理制度汇编大洋泊车4S店２０13年3月2目录一、销售部组织架购图3二、销售部职能及岗位职责41、销售部职能42、销售部经理岗位职责43、销售主管职责54、市场主管岗位职责55、销售顾问岗位职责56、销售内勤组长岗位职责67、销售内勤订单员岗位职责68、销售内勤资料管理员岗位职责79、销售内勤组车辆管理员工作职责910、销售内勤组仓库保管员工作职责10三、销售部管理制度111惠州共成销售部管理条例132、惠州共成销售部小组管理办法163、惠州共成前台接待岗位职责及管理办法174、销售部客户非常满意度提升考核管理办法175、团购批售管理办法；196、商品车管理办法217、展厅管理办法22四、销售部提成奖励及考核管理办法（暂行）241、日常销售提成奖励252、销售部月度奖励263、销售部季度及年度奖励264、销售经理、主管年销售奖励275、批售业务的管理及提成奖励276、促销奖励277、保险业务的管理及提成奖励288、汽车精品业务及代办项目的管理及提成奖励289、销售处罚3010、客户信息管理及考核30五、销售部各项工作标准流程331、请示报告流程；签字流程332、顾客接待流程343、顾客来电处理程序354、销售流程365、销售核准程序376、新车交车流程3837、销售合同传递流程39一、销售部组织架构图二、销售部职能及岗位职责1、销售部职能：·规范公司广告及促销行为，加强对当地市场分析和监控。·了解竞争对手的优劣势，并及时对竞争对手市场经营行为做出相应反馈。·向客户介绍所经销产品的特点，宣传公司服务品牌，了解客户需求，开发潜在客户。展示公司良好形象，提升客户满意度。·根据销售状态掌握公司库存车辆的数量，确保使库存合理化。总经理销售部经理市场部主管批售部主管销售部主管A组车辆管理员市场部文员批售专员3名销售顾问(10名)销售部内勤组长市场专员资料管理员销售部主管B组销售顾问(10名)车辆保管员订单员销售前台接待4·控制公司库存车辆流向，保障公司财产不受损失。加强车辆日常管理。·沟通供需，制订年/月度销售计划，为公司向工厂进车提供保障，并做好工厂定单跟踪，随时了解商品车辆的在途情况。·建立客户档案及工厂通告信息，并实行分类管理。加强和工厂的沟通，并及时报送各类报表。·根据市场情况，制订年/月度促销计划，并实施执行以提升公司知名度。2、销售部经理岗位职责：·保证销售部人流、物流、信息流的顺畅。主持部门的早会、周例会、月总结会。当地市场及竞争对手信息收集和销售顾问业务培训指导工作。·明确销售部各岗位职责，落实各项规章制度的执行情况。·编定销售部工作计划，报公司领导（按月、季、年）。·督促和检查本部门各项工作完成情况。并加强日常工作的管理。·掌握市场动态，及时采取相应对策并报公司领导。·调配公司商品车辆资源，并与厂家建立良好的业务关系。3、销售主管职责：·制定本组每月/周的销售目标。并加强本组的日常工作管理。·本组销售顾问业务培训指导，解决本组销售顾问业务上的异议。·市场及竞争对手的信息收集，并提交每月/周工作计划。·主持本组日常的早/夕会和周会、月总结会。4、市场主管岗位职责：·编制广告计划（按月、季、年度）和营销策划（制定促销计划并落实）。5·了解分析区域市场和竞争对手产品、广告、市场情况，加强与媒体积极有效沟通与接洽，并积极在媒体发布软性文章。·加强与广告公司的沟通，监督广告实施与促销活动效果的跟踪分析。·监测本区竞争对手的销售动态，跟踪统计竞争对手在媒体上的频率、规模、销量及广告促销活动等情况，及时向销售主管领导反馈。·提交年/季/月度的工作计划。分析公司月度、季度、年度市场变化情况。·分析客户特征，为市场广告促销活动和公司经营政策调整提供指导·负责外展联系及相关市场活动的接洽，协助销售经理完成外展外拓相关工作，并督促市场专员及销售人员完成相关事宜。5、销售顾问岗位职责：·开发新客户，维系老客户，建立个人客户档案。·客户信息资源的统计、认真记录展厅客户来电信息。及时跟进客户信息，掌握客户动向，促使成交，并详细记录回访情况。·热情主动的接待展厅来访的每位客户、并积极引导客户试乘试驾。·每天擦拭及清理展厅展示车辆，以保持展示车辆的清洁。树立福特品牌及公司良好形象。·为客户提供周到的售前、售中、售后咨询，帮助客户解决困难和问题，指导客户新车的正确使用及各项保养。·服从公司领导的各项工作安排，团结同事，尊敬领导，树立团队精神，积极参加公司的团队活动、例会和培训。6、销售内勤组长岗位职责：·监督管理内勤小组员工严格遵守公司及部门的规章制度及管理办法。6·管理及指导内勤小组员工的日常工作，加强与其它部门和销售顾问之间的工作沟通及协调，确保内勤工作的正常开展。发现问题及时协调解决。·主持本组日常的早/夕会和周会、月总结会。听取小组成员有建设性的意见及建议，进一步完善及提升内勤工作。有问题及时向主管领导汇报。·处理内勤小组员工日常工作中出现的各种问题，并积极督促整改。·负责销售部5S工作的管理和监督执行情况，每周不定时抽查销售部各组办公室的5S执行情况，并提交检查报告交由销售经理处理。·每月底汇总小组成员的总结报告，并向公司领导汇报内勤月工作总结。7、销售内勤订单员职责：·负责每周一至周五早上9：30上交工厂报表及公司报表，如遇特殊情况可事先打招呼，否则扣1分。·负责库存车辆的帐面管理，及时进出库，并将有合格证的车辆牌号挂于白板，并附加说明。并督促销售顾问在销售车辆后及时的摘下库存牌，由订单员（资料管理员）打印《已售单》。·负责分销网点调拔车辆时《车辆调拔单》的打印，并交由仓管员审核，如出现车辆调拔单车架号打错而仓管员未发现，所产生的后果由订单员与仓管员各扣1分。造成严重后果的，将给予严处。·每月月底制定下月车型订单并报送相关责任人，订单需经总经理或销售经理签字，公司盖章后，方可发送长安福特，否则扣1分。·每月最后一天与长安福特人员进行库存车辆的盘点工作，如未进行盘点工作而自行下班，发现一次扣5分。并承担由此产生的后果。·每月4号制定DSSRD报表，需经销售经理审核签字后，方可发送长安福特7人员，否则扣2分。·每周五下班前将统计的《周交车客户资料》，邮寄长安福特人员。所邮寄的资料必须准确详细，如出现投诉，扣2分。·负责入库单的录入打印，由车管员审核签收，如发现入库单录入有误，应及时更正，否则车管员有权不签收,如车管员未及时发现就签字，则扣车管员1分。·负责传送长安福特DCC网站、公司邮箱上的销售部文件，保证文件的及时传递，并下载保存。·负责DMS系统中的4006、4407、3040、的录入。并确保数据的准确。·每月底负责所有内勤工作的汇总工作，并于次月5号上报销售经理及总经理。如发现未及时上报，扣2分。8、销售内勤资料管理员岗位职责：·每日9：30前上报日客流量报表，每周一9：30上报周客流量报表。·负责库存车辆合格证的录入及跟催，并保管好合格证复印件，及时将车辆的随车资料入库，并确保每辆车的资料与车辆数据相符。如月底盘点时发现现有资料与库存车数量不一致，扣1分，并承担后果。·负责库存车辆调拨时随车资料的签发，确保调出与调进随车资料与车辆数量一致，发现问题，扣1分。·负责接收客户上牌资料并督促销售顾问签收，并在客户出牌后及时通知销售顾问凭《全款确认单》领取资料并签收。如发现资料丢失又无签收手续，扣资料员2分。并负责出牌客户《行驶待理证》、身份证复印存档及传递DCRC。发现找不到相关资料的扣5分并承担由此带来的损失。8·负责销售部销售顾问每月信息量的统计，并于每月5号汇总上报销售经理及副总。并做好存档，发现信息未准时上报，扣1分。·负责销售部一切促销活动收集的潜在客户信息录入，并归类存档。发现丢失客户信息，按每条信息扣1分处理。·负责接收长安福特发送的网上客户信息及时传递给销售经理，并及时回馈长安福特，发现未及时提醒销售经理反馈信息跟进结果，导致未及时回复长安福特的，按每条信息扣1分。·负责接收销售部及各网点的保修卡、CIR表、发票，于每周五理好交于订单员。确保在交给订单员前各项资料填写规范完整。如发现填写有误，而资料员未发现。按每条资料扣1分。·负责及时录入DMS系统中的4407、3040、4415。保证资料录入准确及时。发现资料未及时录入或有错误，口头警告三次，屡次录入有误则扣1分。·负责部门书籍的保管，发现书籍丢失的，又找不到相关责任人，扣1分，并照价赔偿。·将所有与工作内容有关的文件与组长共享，便于及时发现问题，如发现故意不共享文件的或相关文件错误的，扣1分。每月底对所有的工作进行盘点，于次月5号交于组长，如组长发现数据错误，则扣1分。9、车辆管理员工作职责：·严格遵守公司及销售部的各项规章制度，服从公司及部门领导的工作安排。·负责新车入库的检验，PDI检测的跟踪工作。新车到达至入库时间不得超过一天。有问题要及时反映。否则因此而产生的责任及损失由车辆管理员承担。·负责库存商品车辆的日常检查及报修。对于需要索赔的新商品车，要及时向9维修索赔及长安福特有关部门反映。库存商品车报修时间超过一周的，要以书面形式向销售经理报告原因。·负责展厅展示车辆的更换和日常检查。展厅车辆如需更换或调出，必须报请主管领导同意后，方可更换或调出。并与展厅值班小组的主管做好更换或调出车辆的交接签收工作，并将调进或调出的车辆情况及时报告给订单员。·每天对负责库存车辆的不定时检查，保证销售顾问能正常销售车辆。每天不定时抽查库存车，并发动车辆，看是否有问题。并做好当天库存车检查表，按要求填写内容。每台库存车每周必须启动一次并作全面检查。否则发现一次扣1分。·负责库存车辆的清洁卫生。对于存放在公司这边的车辆要保持车辆的整洁。否则发现一次扣1分。对于存放在仓库的车辆要督促仓库保安员（行政部）及时清洁车辆。·负责库存车销售位置变更的管理。对于已销售的库存车应督促销售顾问及时开到已售区，挂上已售牌。否则发现一次扣1分。如遇休息日，应将本职工作与同事交接清楚。·负责客户装修下单及完工检验。及时通知安装人员在规定时间安装，并检验安装结果。确认无误方可签收交付销售任员，销售人员确认无误后接收。·严格遵守公司及部门的各项规章制度，服从公司领导及部门领导的工作安排。·负责管理库存商品车的钥匙及备用钥匙的编号及保管。并将商品车钥匙按车型及停放位置分类保管。如遇休息，应将本职工作与同事交接清楚，以便工作的正常开展。10·负责调拨车辆的钥匙发放及保管。对于调出的车辆，须凭经相关责任人及主管领导签字批准的车辆调拨单，方可发放钥匙。··负责销售部油料库及加油工具的管理，在油库油存量不够情况下应及时通知车辆管理员去加油。并确保油料库的安全。如造成安全事故和加油工具的丢失，由仓库保管员承担因而产生的经济损失和责任，并扣1分。·负责精品下单、跟单及完工签字确认工作，销售顾问传递的代办合同一定要签收，并及时下单，通知精品部安装。并告诉销售顾问完工时间，以便销售顾问通知客户提车。违反一次扣1分。·负责月底与财务部实物车辆的盘点。首先应将实物车辆与钥匙核对，如无误则与财务人员核对车辆，双方核对无误方可签字确认，并留档保存。·负责商品车辆钥匙的进出登记，对于每台车的调入及调出都要调车人签收。销售顾问带客户选车时，必须出示有经理或总经理签字的选车申请单。车辆管理员如违反本操作流程，发现一次扣1分。·对于客户交完全款提车的，必须要求销售顾问出示由财务盖章签字的全款确认单，车辆管理员凭全款确认单，方可给备用钥匙及出门条。并将全款确认单留档保存。值班主管，及值班人员管理条例：当值主管每天轮流值班，负责展厅内外一切事物，协助销售经理日常管理监督销售人员日常工作，协调日常工作事宜，合理安排各项事物。提醒督促销售值班人员接待老客户及到展厅的相关人员，并负责安排值班人员每天早上8：30以前安排精品部将试驾车辆清洗干净后，停放在公司规定的11试驾车位。并通知前台接待员领取试驾车钥匙。并每天不低与两次（中午下午）车辆检查，填写展厅检查表上交销售经理，值班人员在下班前要检查展厅车辆及试驾车辆，没电的要及时充电，在检