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第三章了解市场、市场需求和营销环境本章内容现代营销信息系统的组成营销情报系统有哪些内容如何通过情报系统和市场调研改善营销决策如何更加准确地测定与预测需求宏观环境发展中有哪些重要的方面什么是营销信息系统(MIS)?营销信息系统是由及时准确地搜集，分类，分析和评价信息，并向营销决策者分发数据的由人、设备和程序所组成的一个体系。表信息需求探索你经常做什么样的决策？你进行这些决策时需要什么信息？你会经常得到什么信息？你定期进行什么样的具体研究?什么信息你现在想要但手头上没有？在当今的营销信息系统中，四个重要的改进是什么？内部记录与情报系统•订单付款循环系统数据库，数据仓库和数据挖掘营销情报系统销售信息系统改进营销情报系统的步骤•培训销售团队扫描新的部门数据刺激渠道成员分享新情报建立外部网络利用顾客咨询专家库利用政府数据资源购买信息收集在线客户反馈竞争对手信息来源独立的顾客产品与服务评价论坛分销商和销售人员的反馈意见网站顾客意见网站顾客抱怨网站公共博客日本人是如何获得大庆油田的信息的营销调研过程确定调研问题制定调研计划搜集数据分析数据展示结果制定决策第2步:制定调研计划数据资源调查方法研究工具抽样计划研究方式研究方式观察法焦点小组座谈调查行为数据实验问卷设计注意事项确保问题描述不会导致偏差问题描述尽可能简单易懂问题描述具体明确避免使用术语或缩写使用清晰简单的常用的词语避免模糊不清的用词避免使用负面用语避免假设性的问题避免使用可能被误解的词采用区间值以降低问题的敏感性确保问题的备选答案没有重叠将“其它”放入问题的选项中抽样计划抽样单位：向谁调查样本大小：应调查多少人？抽样过程：如何选择受访者？表抽样类型概率抽样简单随机抽样分层抽样整群抽样非概率抽样方便抽样判断抽样配额抽样接触方法邮寄问卷电话访问面对面访问在线访问市场需求测定潜在市场渗透市场目标市场有效市场什么是市场需求一种产品的市场需求是在特定的地理区域、特定的时期、特定的营销环境和特定的营销方案下，由特定的顾客群体购买的总数量。图市场需求函数图市场需求函数公司需求公司需求预测销售定额销售预算公司销售潜量估算当前需求总市场潜量地区市场潜量市场组合法估算未来需求宏观经济预测----行业预测----公司销售预测预测方法：购买者意图调查销售人员意见综合专家意见法历史销售分析市场测试法宏观环境人口经济政治法律社会文化技术自然人口环境人口环境人口年龄组合种族市场教育水平家庭类型人口的地理变迁讨论：步步高与知名动画品牌喜羊羊合作，将“喜羊羊与灰太狼”的故事与学习相结合，用孩子喜爱的动画人物和情节来激发学习兴趣，让孩子学习更主动。社会文化环境对自己的看法对他人的看法自然观组织观社会观宇宙观中东富豪对于购买奢侈品一向毫不吝啬，但是，一家韩国公司向中东推出奢侈冰箱，却备受冷遇。据韩国《朝鲜日报》19日报道，在迪拜街头，不时可以看到“迈巴赫”之类的高档轿车，手拿LV手袋的女性也随处可见。镀金的大屏幕彩电、售价高达5000美元的镶钻手机在迪拜也是供不应求。这启发了一家韩国公司，在中东地区推出用宝石装饰的电冰箱，希望能分得一杯羹。然而，令该公司大为意外的是，这款宝石冰箱在当地很少有人问津。韩国营销专家认为，奢侈冰箱遭受冷遇的原因在于中东的“仆人文化”。在中东，一个普通家庭都会雇用数名仆人。饭菜主要由仆人来准备，因此冰箱也主要是仆人使用。富裕的主人没有直接接触冰箱的机会，因此觉得没有必要购买昂贵的冰箱。同样，奢侈洗衣机在中东也不受欢迎。表大多数美国人的休闲活动阅读看电视与家人在一起的时间看电影钓鱼计算机相关活动园艺租看电影散步锻炼（如有氧健身操）听音乐自然环境原材料短缺能源成本增加反污染压力政府环境保护图消费者环境细分忠实绿色主义者(30%)环保支持者(10%)观望者(26%)冷漠者(18%)消极者(15%)技术环境技术变革加快创新机会增加变化着的研发预算日益增加的监管力度政治法律环境商业立法的增加特殊利益群体的成长自主学习作业：1、自学第四章内容2、分组讨论“谷歌为何退出中国”