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第1页共74页邮政业务（营销）员中级一、单项选择1.下列选项中关于邮政市场细分要求表述错误的是（）。A、在进行市场细分时，市场被分的越细越好、越多越好B、在选择目标市场时，必须考虑细分市场的规模C、如果市场十分窄小，或者潜在客户数量有限，就不值得占领D、细分后的市场在一定时期内会保持相对稳定，而且具有相当的发展潜力2.以下关于政府机关类客户的表述错误的是（）。A、包括各级党政军工团、人大、政协等掌握一定行政权力、行使一定管理职能的部门B、向邮政提供大型项目所需资金C、是邮政策划大型项目、大型活动的政策支持者D、是邮政的大客户3.西藏的邮政编码中，省（自治区、直辖市）码是（）。A、72B、73C、84D、854.太极法是指营销员巧妙地把客户的异议转化为客户的（）的一种方法。A、对营销员的信任B、购买理由C、购买信号D、好感5.下列姓氏读音错误的是（）。A、角juéB、兌duìC、邳pīD、沂yí6.以下关于邮政开发零售类客户的表述错误的是（）。A、通过数据库商函、中邮专送广告向目标人群扩散促销信息，提高促销效果B、定期向会员邮寄内刊或传递针对会员的促销信息，提高客户忠诚度C、使用邮政的企业形象宣传年册和企业庆典纪念邮票册作为高档礼品回馈客户D、向社会宣传国家在零售方面出台的政策措施7.以下关于职业道德的表述错误的是（）。A、“百问不烦，百拿不厌”是对从事服务行业人员的职业道德要求B、职业道德往往表现为世代相袭的职业传统C、各行各业的职业道德的内容基本是一样的D、职业道德是从业人员在职业活动中的行为要求第2页共74页8.（）是指与企业关系密切、能够影响企业服务客户能力的各种因素——企业自身、供应商、销售渠道、客户、竞争对手与公众。A、宏观环境B、微观环境C、市场环境D、政治环境9.以下关于客户满意的说法错误的是（）。A、如果产品的效能低于客户的期望，客户便会感到满意B、如果产品的效能低于客户的期望，客户便会感到不满意C、如果产品的效能与客户的期望一致，客户便会感到满意D、如果产品的效能超过客户的期望，客户便会感到十分惊喜10.下列姓氏读音错误的是（）。A、卤lǔB、忻xīnC、妘yúnD、诎chū11.以下不属于邮政代理国债业务为投资者提供的服务内容的是（）。A、国债认购B、国债付息C、国债交易D、国债兑付12.客户为了增进与其合作伙伴关系，会通过节日等特殊日子使用邮政相关业务，这说明其具有（）。A、便捷消费心理B、馈赠消费心理C、习惯消费心理D、实用消费心理13.以下关于内部报告系统的表述错误的是（）。A、内部报告系统的核心是“订单-收款循环”B、邮政企业可以将客户信息与营销员所拥有的信息相交叉，就能够获得更深入的信息C、营销信息系统的任务是向决策者传递他们所需的及时、准确的信息D、营销信息系统由企业内部报告、外部情报活动组成14.在Excel表中，按住（）键可选中两张以上不相邻的工作表标签。A、ShiftB、CtrlC、AltD、Tab15.下列选项中不属于4P组合策略的是（）。A、价格策略B、渠道策略C、促销策略D、竞争策略16.以下关于结束没完没了的电话的表述错误的是（）。A、恰当的方法是设法截住对方滔滔不绝的话题B、恰当的方法是对双方已经达成共识的东西做出简单的总结，并取得对方的肯定性答复C、“好的，那就不占用您的时间了，有时间再联络”是在得到对方肯定答复后结束通话的好方法D、恰当的方法是旁敲侧击，明提暗示对方自己很忙17.根据《著作权法》规定，委托作品没有规定版权归属，则归（）所有。A、委托方B、设计方C、审核方D、设计师18.下列姓氏读音错误的是（）。第3页共74页A、侴chǒuB、骈piánC、轷hūD、迺sǎi19.下列选项中不属于4P组合策略的是（）。A、价格策略B、渠道策略C、促销策略D、竞争策略20.以下关于邮政储蓄定期存单小额质押贷款的说法正确的是（）。A、以活期人民币存折为质押担保B、分期收回本息C、由邮政储蓄机构面向个人发放D、由邮政储蓄机构面向中小企业发放21.以下关于手与指甲清洁的表述错误的是（）。A、女土涂指甲油是允许的B、指甲油的色彩可以根据自己的喜好确定C、手应当勤于洗涤，保持清洁D、指甲不应留长，要定期修剪22.邮政通信生产过程和消费过程的（）特点，要求邮政通信必须加强质量管理和质量控制，避免出现差错给用户造成损失。A、分离性B、一致性C、包容性D、兼容性23.把外部信息转换成计算机所适用的编码的硬件是（）。A、存储器B、运算器C、输出设备D、输入设备24.以下关于消费需求的表述错误的是（）。A、消费需求分为潜在需求和现实需求B、消费需求是推动消费者进行各种消费行为的最普遍的内在原因C、潜在需求和现实需求不可以转化D、在消费者购买行为中，大部分需求是由潜在需求引起的25.以下关于市场的描述不正确的是（）。A、市场是一个产品当前和潜在购买者的集合B、市场中购买者共同具有某一特定的、能通过交换和关系得到满足的需要或欲望C、市场规模大小由企业生产产品的多少决定D、市场规模的大小取决于需要、拥有供交换的资源，并且愿意用这些资源进行交换来满足欲望的人的数量26.以下不能够满足客户馈赠消费心理的邮政产品是（）。A、企业形象年册B、报刊第三方订阅C、企业定制贺卡D、代理保险27.以下选项中，关于邮政职业道德的说法正确的是（）。第4页共74页A、是实现邮政企业健康发展的法制保证B、是邮政员工在工作中应履行的法律义务C、是建设高素质邮政员工队伍的道德标准和行为准则D、实现邮政企业健康发展的根本保证28.活动接近法应用的基础是（）。A、站在客户的角度思考问题，解决客户的难题或刺激欲望B、产品销售最大化C、客户接近时间最短化D、邮政产品的创新29.南京的简称是（）。A、津B、晋C、苏D、宁30.以下难以体现消费者注重邮政业务实际效果的是（）。A、服务时限B、外包装箱颜色C、查询质量D、价格31.广告经营者、广告发布者明知或者应知广告虚假仍设计、制作和发布的，应当依法承担（）责任。A、附加B、次要C、主要D、连带32.下列不属于邮件处理中心功能的是（）。A、各类邮件进行分拣封发B、总包经转C、接受寄件人的委托，开始邮件的传递过程D、邮件运输33.企业生产了一台白色、双开门的冰箱，这些特征属于冰箱的（）。A、核心产品B、形式产品C、期望产品D、延伸产品34.下列不属于按照计算机网络拓扑结构分类的是（）。A、星型网B、总线型网C、环型网D、广域网35.邮政局所之间由自办或委办人员按固定班期规定路线交换邮件、报刊的路线属于邮政通信网的（）。A、收寄端B、邮件处理中心C、邮路D、投递端36.以下姓氏读音错误的是（）。A、戢jíB、赓gēngC、蒉guìD、琚jū37.以下不能够满足客户馈赠消费心理的邮政产品是（）。第5页共74页A、企业形象年册B、报刊第三方订阅C、企业定制贺卡D、代理保险38.以下关于客户支付能力的表述错误的是（）。A、进行支付能力鉴定时，首先是鉴定客户现有支付能力B、客户支付能力可分为现有支付能力和潜在支付能力C、掌握客户的潜在支付能力，可以为销售提供更为广阔的市场D、只要客户值得信任，营销员应主动协助客户采取多种方式解决支付能力问题39.以下关于邮政储蓄主经营业务表述错误的是（）。A、个人储蓄业务是指邮政储蓄机构为个人储户所提供的存款类基本业务B、中国邮政储蓄银行可以开办单位存款和单位结算业务C、单位存款业务包括单位定期、单位活期、单位协定、单位通知存款D、人民币储蓄基本业务包括一本通、个人存款证明等40.下列选项不属于邮政企业工作人员收寄邮件应做到事项的是（）。A、逐件当面验视B、准确称重、复重C、代用户封装包裹D、眼同封装41.中邮快货业务的服务对象是（）。A、中小企业B、国有大中型企业C、民营企业D、外资企业42.以下关于消费者需求的发展性特征表述错误的是（）。A、突出表现为消费者对服务质量的要求越来越高B、客观现实刺激的变化对消费者消费需求的发展没有任何影响C、生活或工作环境的变迁，可能促使消费者产生需求的转移和变化D、宣传广告的改变，可能促使消费者产生需求的转移和变化43.（）是指营销员通过同事、朋友、同学、客户等各种关系介绍认识接近客户的方法。A、广告介绍接近法B、他人介绍接近法C、自我介绍接近法D、产品介绍接近法44.某一品牌或产品大类内由价格、外观、传递时限及其他属性来区别的具体产品称为（）。A、产品大类B、产品组合C、产品项目D、产品宽度45.营销员使用启发型提问的好处是（）。A、循循善诱，有利于促使客户进行思考，控制说服的方向B、客户即使有不同意见，也能保持融洽关系，双方仍可进一步洽谈下去第6页共74页C、尽量设法不让客户说出“不”来D、避免遭到客户拒绝而出现难堪局面，同时又能探出客户的真实购买意图46.协议存款属于邮政金融的（）。A、资产业务B、中间业务C、负债业务D、代理业务47.以下关于最后机会成交方法优缺点的表述错误的是（）。A、不适当地向客户发出不是最后机会的提示，会使营销员的威信丧失B、利用人们对机会限制的紧张心理，可以造成很有利的成交气氛C、把客户的注意力集中到成交的思考上，使客户有一种内在成交压力D、可以多次使用达到最大效果48.一般来说，消费者购买决策过程五步骤的第一步骤是（）。A、确认需求B、收集信息C、购买决策D、购后行为49.退出Excel2003时，如果工作薄没有保存，系统会给出提示“是否保存”，单击（）按钮不保存工作薄。A、是B、否C、取消D、最小化50.进口保健食品在广告内容中应标明（）。A、批准文号与保健食品标识B、保健作用与保健功效C、保健品作用机理D、保健品成分与营养价值51.计算机网络由（）两部分组成。A、通信子网和校园网B、通信子网和资源子网C、局域网和通信子网D、局域网和资源子网52.以下关于消费需求的表述错误的是（）。A、消费需求分为潜在需求和现实需求B、消费需求是推动消费者进行各种消费行为的最普遍的内在原因C、潜在需求和现实需求不可以转化D、在消费者购买行为中，大部分需求是由潜在需求引起的53.国内经济快递业务适用于大客户寄递（）类邮件。A、信函B、文件C、印刷品D、物品54.以下关于汇兑业务的表述正确的是（）。A、汇兑业务可分为国内汇兑业务、国际汇兑业务和特殊汇兑业务B、国内汇兑业务按照为客户提供服务的不同可分为基本业务、附加业务和特殊业务第7页共74页C、国际汇款业务收汇币种目前限于美元D、国际汇款业务发汇币种目前仅限于美元和人民币55.以下选项关于安全消费心理表述错误的是（）。A、安全消费心理是消费者购买产品或服务的目的是为了馈赠他人B、为了人身与家庭财产安全，消费者购买相应的产品或服务来得到平安C、在使用过程中，消费者希望产品安全可靠D、消费者为了重要信件的安全，会考虑选用邮政挂号或EMS业务56.以下关于但是法的表述正确的是（）。A、适用于由于客户的无知、偏见、缺乏经验或信息不足而产生的异议B、能够节省时间，提高效率C、能够高效反驳客户D、能够消除异议，并且使客户很难再问下去57.在三级邮政网中，（）之间由全国干线和省内干线邮路沟通。A、各邮区中心局B、各邮政局所C、各县市邮政局D、各收投点58.以下不属于消费者对同一刺激物所产生的认知过程的是（）。A、选择性注意B、选择性扭曲C、选择性保留D、选择性购买59.很多人大量购买图书、邮册并摆放在显眼的位置来表现自我形象，这说明消费者的（）对其购买行为产生了影响。A、职业B、生活方式C、经济状况D、个性与自我观念60.（）指的是邮局按照邮件封面书写的地址，将邮件投交到收件人或规定的代收人或指定地点的投交过程。A、按址投递B、局内投交C、收发室投递D、总服务台投递61.以下关于客户异议的表述错误的是（）。A、是成交的障碍B、是成交的信号C、几乎每笔交易成交前客户都会提出各种各样的异议和反对意见D、异议是客户为了获得低价格而提出的62.以下关于邮政市场调查原则的表述错误的是（）。A、搞市场调查，就要尊重事实，防止主观性B、在工作中要尽可能节约使用调查资金第8页共74