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2011年度营销部管理制度日期：2007年12月14日目录1、营销部管理制度······························12、合同审核管理制度····························173、退房管理制度································214、定房管理制度································245、换房、换名管理制度··························276、商品房买卖合同作废管理办法··················297、营销费用计划及执行制度······················318、营销推广控制制度····························329、市场部流程··································3710、证件部流程···································56营销部管理制度一、营销部管理制度1、营销部工作准则为提高本部门工作效率，更好的完成公司及部门下达的工作计划，特制定如下准则，望营销部全体职员严格执行。一严格遵守公司的各项管理及营销部管理细则，努力使营销工作更加科学化、规范化。二对公司及本部门安排的工作要高效、保质、保量、认真细致、按期完成，工作中不得推诿、拖拉并且要有始有终，具有高度的责任心，事后4小时内要有回音。三工作中注意前、后手的配合，主动积极沟通，共同协调解决，真正做到部门工作的无缝连接。四如发现他人工作有疏漏，每个人都有责任、有义务向其提示，促使其改进，使整体营销工作更加完善。五对自己的工作要高标准、严要求、拓展思路、发挥潜能，工作要不断循序渐进，不断提高专业水平和技术能力，要善于学习，积极参与新政策法规的学习和业务技术研讨。六每人都要尽职尽责，严格认真地做好本职工作。真正做到数字准确，手续完善。使营销部全面工作更加严谨、规范、科学。七营销部人员有责任、有义务熟知公司内部工作程序、规章制度等各方面规定和营销部管理细则，扩大自己的知识面，提高自身综合素质，为企业创造更大价值的同时使自身价值也不断提高。八严格遵守公司保密制度，在对外活动中不得损害公司利益，不得泄漏公司和营销部及客户机密。严格妥善保管有关部门档案及客户资料。九部门安排的临时性工作要认真完成。十积极参加公司组织的各项例会，培训学习和其他集体活动，不得无故缺席。十一本部门人员要相互帮助、相互协作、相互督促、团结协调做好各项工作。十二因本人工作失误给公司造成损失或当月未完成工作计划执行相应的处罚措施。十三无条件服从上级领导的各项工作安排。十四上班前认真打扫本部门及分管卫生区清洁卫生工作。十五合理安排工作时间，并能积极配合其他部门工作。十六对本职工作要严格有序，并能创造性的开展工作。十七部门奖金、佣金发放，严格按工作完成情况和考核结果发放。十八营销部每月进行至少两次业务研讨会（内容针对各部门业务研讨）。十九根据客户的要求，按质、按量、按时完成服务工作，保证客户满意。在工作中严禁向客户索取财务，严禁偷盗行为，如有违反者，一经发现立即作辞退处理，情节严重者还将追究法律责任。二十不准接受客户小费，如客户坚持付给而无法推脱，收下的小费一律上交管理公司，私自收取小费拒不上缴者，一经发现，将扣发当月奖金及工资，情节严重者作辞退处理。以上各条部门所有人员均应严格遵守，个别条款如与公司规定由抵触的，按公司规定执行。2、营销部办公规范规定一、劳动纪律规范1.早上8：25分换好工装、配饰整齐准时外出做操。2.8：30分做早操。3.8：40分各部门负责人主持召开晨会。4.中午12：00下班5.下午：14：00至18；00，下班时，当天值日人员负责清理桌面地面卫生并把物品摆放在固定位置，方可离开工作岗位。6.电脑责任人负责认真检查电源，排除隐患，关好窗户，以确保安全。二、卫生规范1.员工按卫生值日表打扫办公区域。2.要求早、晚各打扫一次，负责当天卫生保洁。要求做到：地面净，桌面净，物面净，物品按规定位置排放到位。3.电脑，打印机，复印机，等贵重物品由管理人员专人负责打扫。4.工作期间，除办公用品外{如笔，本，合同，文件，杯子}，其它物品一律不准摆放在办公桌上。以上物品统一摆放在办公桌左上角，文件夹放在桌子下。5.下班后做到桌面上无任何杂物。椅子推至桌下。6.以上经检查不合格当日值班人员每次罚款10元。三、处罚规定1.上班不准迟到，早退。如因工作需要离开，经部门负责人内批准。各种培训学习集合场所所带通讯工具一处于振动或关闭状态。违者罚款30元。2.值班期间不准擅离岗位，违者罚款30元。3.上班时间不准窜岗，聊天，大声暄哗违着罚款30元。4.上班时间不准吃东西，喝饮料，到超市购物或提前吃饭,违者罚款30元.5.不准上网，聊天，看与工作无关书籍，违者罚款30元。6.不准长时间接待私客，打私人电话，违者罚款30元。7.客服部不定期对各部门员工的办公卫生严格检查，不合格者通报批评。一周违犯两次罚款起点50元。8.凡未按规定着工装除通报批评外每次罚款20元。9.工作期间吵架者从重处理，罚款起点50元并给予警告、通报批评或辞退。3、电脑管理制度为了加强营销部的微机管理，有效的整合电脑资源，提高各部门的工作效率，特制定以下管理制度：一、各部门微机管理责任到人，专管员负责部门微机和配套设备的使用、保养责任，要爱护设备，规范操作，并经常检查微机及外设的状况，发现故障，应及时报请维修，以确保使用的微机及外设处于整洁和良好状态。二、为保证微机的使用安全，上网时不准查看与工作无关的网站内容。上网后应及时整理电脑，及时查杀病毒。三、正确使用软驱、软盘，在软盘有病毒的情况下，不得未杀毒就打开软盘内文件。四、在电脑的使用上，各部门员工有优先使用各部门电脑的权利，各部门之间应相互协调配合。五、各部门微机应由专业人员操作、使用，禁止非专业人员擅自使用微机，若因此而导致微机内储存的文件丢失或软件损坏的，由使用人承担相应责任，并视情节轻重予以行政处分；若造成设备损坏的使用人应照价赔偿。六、各部门微机使用管理人员应遵守公司的保密制度，禁止他人未经允许擅自打开微机内文件，如果输入微机的信息属公司机密的，管理人员应将文件加密，未经批准不准向任何人提供、泄露，违者按《公司保密制度》给予处理。七、未经部门主管许可，禁止使用微机处理私人资料，否则，一经发现将处以20—50元罚款。八、禁止利用微机玩游戏或上网娱乐，违犯者视情节轻重处以50元罚款，并上报公司给予行政处分。九、凡发现微机使用人员违章作业、保管不当或擅自安装、使用硬件和电气装置，造成硬件损坏或丢失的，其损失由当事人全额赔偿。十、各部门微机专管员每星期需对该部门微机进行一次全面性的杀毒和部门文件的整理，如发现问题及时申请维修。十一、微机出现故障，需立即上报主管，并在最短时间内予以维修，保证工作使用。4、办公用品领用及发放流程一、工作内容：1.每周三日向公司综合事务部申购部门当月所需办公用品。2.每周四到综合事务部领取办公用品。3.每周五下午为各部门办公用品领取时间。4.常用办公用品要有一定的库存量，不得因常用物品库存量不足而影响到各部门的正常工作。二、流程三、复印打印纸的发放流程5、常用档案管理工作流程一、工作内容：对外办理的各项合同、协议、调价表等复印件由销售内勤保存。二、流程：1.归档流程2.阅档流程备注：如出借的文件丢失，借阅人需到综合事务部复印后归还保管人。申购办公用品发放办公用品领取办公用品发放给个人发放给各部门主管并签字领取复印打印纸办理存档手续（转交人与接收人签字认可）分类、整理、归案合同、协议、调价表重要资料单独保管，以确保查找方便交来各类档案复印件在借阅登记表上登记借阅文件名称出借文件在2日内归还保管人出借需借阅文件统计所需办公物品6、考勤制度、流程及加班流程一、制度为加强营销部考勤管理，结合营销部实际工作情况，参考公司统一的考勤制度，制定营销部考勤制度，即日起开始执行，由公司综合事务部监督。1.营销部员工正常工作时间为上午：8：30—12：00，下午2：00—6：00。销售部由销售部主管月初制定轮排表，按照轮排表进行调休。市场部、推广部、客服部每周六下午和周日休息。工作时间因季节变化需调整时间时由综合事务部另行通知。2.营销部全体员工统一实行上午上班打卡制度。每天晨操时需按营销部的着装要求着装并配带工号牌（新进人员需穿职业套装），不符合要求者，罚款10元。3.员工必须按规定时间上下班。凡未按规定程序履行请假手续或未打卡说明而导致未打卡者不论其原因如何，均以迟到或早退论处。如有特殊情况，需经经理、主管领导批准方可。4.所有人员须打卡后，方能外出办理各项业务，特殊情况需经经理、主管领导批准，否则按旷工处理。员工上班中因公外出者，须先向部门领导请示后，方可外出，特殊情况须电话请示，否则视为旷工。5.员工未按规定时间到岗，超过5分钟至15分钟为迟到；超过15分钟至1小时内按旷工1小时论；超过1小时按旷工半日论。6.员工未到规定时间提前下班时，提前5分钟视为早退；提前15分钟按旷工1小时论；提前1小时按旷工半日论处。7.平时上下班迟到或早退一次罚款30元，旷工按日工资3倍处罚。8.事假1)部门经理因事请假须报总经理批准，部门副经理因事请假须报部门请假批准，并报综合事务部与营销部内勤处备案。2)其他员工因事请假，一天以内由直接上级审批，一天以上由部门经理同意后报综合事务部与营销部内勤处备案。9.病假1)员工因病请假一天以内的，须由部门经理批准后报营销部内勤处备案。2)员工因病请假一天以上由部门经理同意后报综合事务部审批，报营销部内勤处备案。看病后凭医院证明销假。10.员工因病假、事假、公休假等原因不能上班，应由本人事先填写请假条，经批准后方可离开工作岗位。如有特殊情况（如急诊、急事等），应报告所在部门经理，事后须补办请假手续、续假手续（补假手续必须在上班后一天内办完，如在一天内未补假条按旷工处理）。如未获批准而不按时上班者按旷工处理。二、点名流程三、加班申报流程7、内务管理制度及流程制度为使售楼部每天都以崭新地面貌迎接客户，同时也为大家创造一个干净、舒适的工作环境，特制定以下制度：内务检查标准及责任人：打卡、集合做广播体操宣读员工誓词部门领导安排加班直接上级在个人工作日志上签字认可在OA个人工作日志上填写加班记录月底汇总填写加班审批表部门经理在加班审批表上签字认可月初1日上交销售内勤做加班明细表（一）售楼大厅1、总台1)私人物品要求放在个人抽屉内，不得随意摆放在台上，水杯需整齐地摆放在接待台后，不得露在外面；2)公用物品应摆放整齐，放在总台桌子上；3)所有员工在离开座位后应将椅子整齐地放在桌子下；4)垃圾不得随地乱扔；5)监督人/责任人：每天销售部轮排人员2、接待桌6)每位销售代表在接待完客户后，需将接待台收拾干净（资料、销售道具），椅子摆放整齐后方可再做其它事。7)监督人/责任人：每天销售部的轮排值班人员3、壁柜和资料柜拿完资料应及时关闭壁柜门与资料柜，拿错的资料应及时放回原位。不得随手乱放。案场保安应及时补充资料4、吧台吧台所有玻璃器皿保持干净透明，桌面、玻璃面物品摆放整齐、无浮灰，酒水员及时送去客户所需的饮料和茶水（二）办公区域1、办公区域卫生由每日值日人员打扫。值日人员每天提前10分钟到现场打扫卫生并负责全天卫生的维持及维护。每人都应自觉维护办公场所的卫生，不得乱扔烟头、纸屑等杂物。2、办公用品、私人物品的摆放应整齐有序，不能杂乱无章、乱扔、乱放；离座后应将椅子整齐地放在桌子下；3、员工在下班或外出办事离开办公室前，应将本人办公桌面整理干净，重要文件及私人物品须妥善放置，如有丢失，概不负责。4、下班前责任人应及时关闭电脑（插线板也需关闭）、音响、空调的电源，锁部门电话，将所有废品统一放在报架下。值日人员负责监督与检查。（三）经理室、会议室经理室、会议室由保洁负责清洁、打扫。要求桌子、椅子摆放整齐、桌面干净整洁；废品统一放在茶几下。（四）更衣室更衣室