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精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料销售内勤人员绩效考核制度（讨论稿）金龙联合汽车工业（苏州）有限公司2003年01月销售内勤绩效考核制度金龙联合汽车工业（苏州）有限公司第2页共37页目录第一章总则..........................................................4第二章绩效考核原则..........................................................5第三章绩效考核周期..........................................................5第四章组织机构与人员..........................................................6第五章绩效考核内容..........................................................7第六章绩效考核实施.........................................................10第七章绩效考核结果运用.........................................................16第八章绩效考核文件使用与保存销售内勤绩效考核制度金龙联合汽车工业（苏州）有限公司第3页共37页.........................................................18第九章绩效考核申诉.........................................................21第十章附则.........................................................22销售内勤绩效考核制度金龙联合汽车工业（苏州）有限公司第4页共37页总则绩效考核是在一定期间内科学、动态地衡量员工工作状况和效果的考核方式，是通过制定有效、客观的考核标准，对员工进行评定，旨在进一步激发员工的工作积极性和创造性，提高员工工作效率和基本素质。苏州金龙销售公司员工绩效考核的目的是使各级管理者明确了解下属的工作状况，通过对下属的工作绩效评估，充分了解本部门的人力资源状况，有利于提高本部门管理的工作效率。苏州金龙销售公司员工绩效考核用途是了解员工对组织的业绩贡献，为员工的薪酬决策提供依据，提高员工对公司管理制度的满意度，了解员工和部门对培训工作的需要，为员工的晋升、降职、调职和离职提供依据，为人力资源规划提供基础信息。本制度中的考核对象是苏州金龙销售公司除总经理和总监之外的所有内勤工作人员。销售内勤绩效考核制度金龙联合汽车工业（苏州）有限公司第5页共37页绩效考核原则公开原则：考核标准的制定是通过协商和讨论完成的，考核过程是公开的、制度化的。客观性原则：用事实说话，切忌主观武断，缺乏事实依据。反馈原则：考核人在对被考核人进行绩效考核的过程中，需要把考核结果反馈给被考核者，同时听取被考核者对考核结果的意见，对考核结果存在的问题及时修正或作出合理解释。公私分明原则：绩效考核是针对工作业绩进行的考核，绩效考核应就事论事而不可将与工作无关的因素带入考核工作。时效性原则：绩效考核是对考核期内工作成果的综合的评价，不应将本考核期之前的行为强加于本次的考核结果中，也不能取近期的业绩或比较突出的一两个成果来代替整个考核期的业绩。绩效考核周期苏州金龙销售公司员工的绩效考核包括月绩效考核和年度绩效考核。销售内勤绩效考核制度金龙联合汽车工业（苏州）有限公司第6页共37页月考核一年开展12次，具体时间安排：每月的30日至次月15日。年度考核一年开展一次，考核时间是每年12月30日至次年2月10日。组织机构与人员内务部是苏州金龙销售公司员工绩效考核的主要组织机构和本项工作的主要推动部门，市场管理部、计划部、售后服务部等为参与、支持部门。苏州金龙销售公司员工绩效考核的主要考核者包括以下人员：基层岗位员工的绩效考核者是部门经理；部门经理的绩效考核者是销售公司总经理和总监；内务部组织和监督各部门绩效考核实施过程，并将评估结果汇总报给总经理和总监参考；销售公司总经理和总监虽然不是公司各岗位员工的评估最终人，但保留对评估结果的建议权，并参与绩效评估会，提出相关培训、岗位晋升以及员工处罚的要求；销售内勤绩效考核制度金龙联合汽车工业（苏州）有限公司第7页共37页对绩效考核人要求：需要考核人熟练掌握绩效考核相关表格、流程、考核制度，做到与被考核人的及时沟通与反馈，公正地完成考核工作。这一制度适用于苏州金龙销售公司转正后的正式员工，但下列员工除外：月考核期内累计不到岗超过7个工作日的员工不参与本月考核；年度考核期内累计不到岗超过3个月（包括请假与各其它各种原因缺岗）的员工不参与本年度考核；绩效考核内容绩效考核体系是由一组既独立又相互关联并能较完整地表达评价要求的评价指标组成的评价系统，绩效考核体系反映了公司对员工各项考核内容，它是进行员工考核工作的基础，也是保证考核结果准确、合理的重要因素。考核指标是能够反映业绩目标完成情况、工作态度、能力等级的数据，是绩效考核体系的基本单位。苏州金龙销售公司绩效考核体系包括以下方面：销售内勤绩效考核制度金龙联合汽车工业（苏州）有限公司第8页共37页业绩考核指标，指各岗位员工通过努力所取得的工作成绩；能力考核指标，指各岗位员工完成本职工作应该具备的各项能力；态度考核指标，指各岗位员工对待工作的态度、思想意识和工作作风。业绩考核是对员工当期履行职务职责或对工作结果的考核，它是对组织成员工作贡献程度的衡量和评价，直接体现出员工在企业中的价值大小，以工作任务完成情况为主要内容。由于工作任务完成情况评分由有较大的主观性，公司需要对评分标准进行培训，而且需要跨级领导和内务部对考核结果给予审核。苏州金龙销售公司员工要胜任岗位工作必须具备一定的能力，公司对员工的考核主要针对该岗位所需3项核心能力考核，每个核心能力在不同岗位权重分配可以不同。能力考核是考核员工在岗位实际工作中发挥出来的能力，根据被考核者表现的工作能力，参照能力考核标准，对被考核者所担当的职务与其能力匹配程度作出评定。能力考核方式：被考核人直接领导与跨级领导共同对该员工进行能力考核，综合考虑本年度该员工在工作中反映出的各项核心能力，参销售内勤绩效考核制度金龙联合汽车工业（苏州）有限公司第9页共37页考核心能力打分标准，并通过相同岗位其它员工的能力表现最终确定该员工的核心能力得分，同时考核人需要注明该员工获得此考核得分的原因并举出代表性的例子。苏州金龙销售公司员工实际能力与相应核心能力完全匹配则得满分100分，通过3项核心能力权重分配最终确定该员工本年度能力考核结果。工作态度是对某项工作的认知程度及为此付出的努力程度，工作态度是工作能力向工作业绩转换的桥梁，在很大程度上决定了能力向业绩的转化效果苏州金龙销售公司员工工作态度考核主要考核以下两个方面：工作责任心和合作态度，按照不同表现制定相应等级的分数。工作业绩、工作能力、工作态度权重分配的确定方法由企业发展所处不同阶段并结合企业实际情况决定。现阶段苏州金龙销售公司工作业绩、工作能力、工作态度建议权重分配为：工作业绩占50%，工作能力占30%，工作态度占20%。销售内勤绩效考核制度金龙联合汽车工业（苏州）有限公司第10页共37页绩效考核实施绩效考核领导小组是苏州金龙销售公司员工考核的非常设机构，成立绩效考核领导小组是为了组织、实施、监督月、年度绩效考核工作，领导小组只在月、年度考核开始时开展工作，其它时间的工作由内务部完成。绩效考核领导小组的组成：组长：总经理和总监；副组长：内务部经理；其它小组成员：各部门经理；组长负责提出年度绩效考核总体要求；副组长负责组织安排各部门经理为部门各岗位作绩效考核；内务部负责监督各部门开展绩效考核工作以保证考核工作顺利完成，负责收集整理各部门考核结果并统一备案；小组成员负责按时完成对直接下属的绩效考核，指导并监督本部门绩效考核工作的开展。绩效考核工作年初考核内容调整：在年度绩效考核过程中，考核人销售内勤绩效考核制度金龙联合汽车工业（苏州）有限公司第11页共37页需要根据被考核人下年度工作具体情况对该员工下年度绩效考核表各项内容进行调整，调整内容包括：本年度该员工绩效考核中业绩指标内容、考核标准、考核流程；本年度该员工工作业绩、工作能力、工作态度的权重分配。月绩效考核内容：月绩效考核以工作业绩考核为主，即月工作任务完成情况考核。月绩效考核流程：月绩效考核的启动：月末30日，绩效考核小组副组长召集小组成员参加绩效考核动员会，要求小组成员制定并提交本月绩效考核任务，副组长监督任务完成情况；收集数据：下月1日到4日，被考核人在3个工作日内提供月工作报告，考核人收集相应评价数据；考核业绩：下月4日到8日，绩效考核人在听取被考核人本月工作自我评价后，综合各方面因素考虑对员工月任务完成情况评分，并将业绩考核结果与被考核人充分沟通，了解被考核人对考核结果的反馈意见；提交考核表格：下月9日，绩效考核人将业绩评分提交内务部；销售内勤绩效考核制度金龙联合汽车工业（苏州）有限公司第12页共37页整理考核资料：下月10日，内务部将各部门考核结果整理归类；公布考核结果：下月12日，内务部向员工通知绩效考核结果；核算薪酬：下月13日，内务部根据员工月考核得分确定该员工月绩效工资，并将发放奖金方案统一交付财务部，财务部于本月15日统一发放；在考核期间如果有法定的休息日，考核安排时间可以根据具体情况由内务部经理进行调整。苏州金龙销售公司员工月考核注意事项包括以下几个方面：公司所有员工业绩考核周期为月；月考核流程应适当简化，只有在考核过程中发生特殊情况，如被考核人提起投诉或被考核人持续表现突出或较差，内务部才会召开评估会议，对考核结果进行讨论；副组长根据小组成员在考核初制定的本月绩效考核任务，对于未能按时完成绩效考核工作的小组成员，考核领导小组组长会视情况给予批评或处罚；月考核成绩主要目的是为了确定该岗位月绩效工资。苏州金龙销售公司员工年度绩效考核的主要目的是为了确定各岗位销售内勤绩效考核制度金龙联合汽车工业（苏州）有限公司第13页共37页员工晋升、员工培训、员工发展的内容，考核内容包括工作业绩、工作态度、工作能力三方面。年度绩效考核流程：年度绩效考核的启动：12月30日，绩效考核小组组长召集小组成员参加绩效考核动员会，要求小组成员在2个工作日内制定并提交本年度绩效考核任务与下年度绩效考核指标调整议案；数据收集：1月2日到1月5日，被考核人向考核人提供第12月工作报告；任务完成情况沟通：1月5日到1月8日，绩效考核人就被考核人上交的第12月工作报告与被考核人沟通，绩效考核人在听取被考核人本月工作自我评价后，综合各方面因素对员工第12月任务完成情况评分；绩效综合考核：1月8日到1月12日，绩效考核人和被考核人跨级领导将就被考核人本年度工作能力和工作态度进行综合考核，最终得出被考核人第12月所属工作业绩、本年度工作能力、本年度工作态度的三项绩效考核得分；绩效评估会：1月12日到1月18日，绩效考核人将考核结果和被销售内勤绩效考核制度金龙联合汽车工业（苏州）有限公司第14页共37页考核人进行讨论，在讨论过程将就本次考核成绩与被考核人充分交流，提出被考核人本年度工作进步与不足，并就下年绩效考核内容调整事宜与被考核者进行充分沟通；考核表格提交：1月18日，总经理和总监负责将本系统部门经理绩效考核结果提交内务部，部门经理负责收集本部门员工绩效考核结果并提交内务部；考核资料收集整理：内务部在各部门考核期间监督各部门按时开展工作，并在1月18日前将各部门考核结果统一收集整理；计算年度工作业绩考核成绩：1月18日到1月20日，内务