力米特销售手册(终端版)

力米特销售手册（终端版）一、公司简介东莞市双惠电子有限公司注册成立于2001年，位于中国制造业名城——东莞，是一家以高新电子技术开发及生产的民营企业，产品主要有：数码点读机、智能点读笔、学生电脑、智能早教机、上网本、移动DVD、便携数字电视、电子计算器、万年历、游戏机、玩具及礼品等300余款产品。二、教育电子产品分类教育电子产品及市场分类：从教育年龄来：胎教（胎儿教育）－早教（0～3岁）－幼教（3～6岁）－义务教育（7～16岁）－高教（17～23岁）－成教等。从产品型态分类：音响制品－玩具制品－学具制品－网络制品等。从产品功能来分类：学前教育（早教机、点读笔）－同步教育（点读机、学生电脑）－学习工具（电子词典）等。点读笔主要针对1～6岁学龄前儿童。三、产品优势产品拥有超大容量，防摔设计，产品健康环保，同时更有长达一年的包换售后服务，在业内拥有强大的产品竞争力，同时广告推广正在各知名电视台有序的播出当中，拥有强大的品牌影响力，公司将点读笔订价为：298-498-698三款，每款功能规化和卖点如下。L15：点读功能、MP3功能、锂电池，防摔，人性化功能按键，大约能下载15首儿歌，配四本书（300字上下册，拼音，英语，数学，认知、国学、故事这八本书中精选部分内容组成）零售定价298-338元（09年10月25日推出）L25：点读功能、MP3功能、2GB内存（可下载300首儿歌），防摔设计，功能按键人性化设计，环保材料，配8本书（300字上下册，拼音，英语，数学，认知、国学、故事288个）零售订价498元（已推出）L30：点读功能，复读功能，MP4功能，4GB内存，防摔设计，人性化按键，环保材料，配16本书（以上8本和新开发的8本（历史、地理、科学、品德、安全、图画、童谣、启智（脑筋急转弯、谜语、格言、谚语、谒后语）。09年11月推出.L35：可实现点读和书写功能，详情暂时保密。订价1980元。2010年5月推出。四、教材优势：本公司教材紧扣中国义务教育大纲，兼顾家长的接受心理，儿童的接受能力，将实用性、趣味性、知识性、经济性、全面性相结合，而且教材将不停的开发，以丰富的内容，灵活的选择性，让代理商和各级销售商持续盈利，前期以销售产品为主要盈利点，后期以销售教材为利润增长点。后期的教材料将与中国知名的儿童读物出版社合作，实现单独售书的模式。五、服务优势：我们公司的网站上面开通早教专区，免费为顾客提供全面丰富的早教知识。很多公司没有这项服务，从这点上也可以看出我们公司不仅是卖产品而且非常重视为顾客提供产品以外的增值服务。六、售后保障:售后维修，退换货：本公司产品实行一个月包换，一年保修，终生维护的售后服务政策，在保修期内非人为损坏的，公司实行免费以旧换新。人为损坏的实行收取维修费用以旧换新方式处理。收费用标准如下：部件名称收费（元）备注书本18.8每本外壳10每套数据线5每条充电器8每只锂电池45每只喇叭25每只内存100每只主机300每只人为损坏的鉴定标准：（1）严重摔伤：外壳破裂，外壳刺穿，外壳部件脱落。（2）落水严重潮湿：机内有水，五金件生锈，电源短路。（3）火烧或高温：外壳烧熔现象，严重变形。（4）化学损伤：有腐蚀性液体损伤现象。（5）使用不适配电源充电：电压过高导致电子元件烧坏。（6）电池无电：锂电池三个月内保修，超过三个月是不在保修范围内的。（7）检查保修卡是否完整，是否在保修期内。换货流程：消费者持保修卡到销售点填保修单—销售点鉴定保修性质—非人为损坏—直接换同型号同颜色新机给消费者（如是人为损坏，则按照收费标准收消费者费用后换新机给消费者）-坏机和保修单同时交上一级经销商，并付清按规定的维修费用—直到本公司。七、销售辅导1．陈列陈列原则：可见度高，易于展示，色彩协调，生动丰满，消费者可以试用，陈列时播放MP3或MP4或讲故事以吸引消费者主动要求了解产品详情。2．产品演示：每本书都要演示一些内容，包括书的上边和下边，页码，300字内的动词如笑，哭都会发出声音，马也会发出声音，识知里的各种车是有声音的，介绍时尽可以选择有声音的演示，会让消费者感觉到产品更深动。MP3也要试一下，让消息者听一下音质，音量按键每按一次是增加10-15%，共8级，由小到大重复，没有减小的功能。但在书本上有些功能，MP3只有播放和下一曲的功能，没有暂停和上一曲的功能。在介绍产品时要特别强调我们的教材的优势，后续给消费者的增值功能，在产品方面我们的四大特点一定要讲给消费者听：A、防摔：因为点读笔的笔尖是红外线扫描仪，非常精密，且不能防摔，我们的产品在设计时把它保护在外壳之内，市场上有些品牌是外露的。B、我们的产品是2G内存，8本书教材是未经过压缩的，录音的原音播放，所以音质非常好，且能存储到300首儿歌，市场上有些是1GB内存的，如果8本书不压缩，它只能装10首歌左右，压缩后可以装50首歌左右，但音质会受到影响。如果消费者不需要装那么多歌曲，也可以当U盘来使用，容量大总是好事。C、功能按键：市场上很多品牌的产品没有MP3和音量键，只能在书上或卡上点，这样就不方便，如果小孩子想出外面玩，想带上点读笔听歌，没有这个功能按键就还要带上书或底坐或者卡在身上，没有我们的方便，而且卡不好保存，如果掉了，MP3的功能就无法实现了。D、环保材料，我们可以提供3C，CE，FCC的检查报告给消费者当面查看。3、产品知识：A、点读笔工作原理：点读笔采用了目前电子科技中最先的进的语音合成技术及还原计技术和OID隐性码技术，将语音录制好存入点读笔的内存中，书本上的文字或图案进行编码，此编码与录音为对应编码，用红外线感光油墨印在书页上，通过红个线扫描头来识别这个编码，并将编码传入IC中心处理，读出预先存的的声音，实现了书本开口说话的神奇功能，小孩子的学习变得深动，同时解决父母没时间或发音不准，不知到给孩讲什么的问题。B、充电时间2-3小时，充满后MP3最大音量可以播放3小时左右，点读学习可以用到6小时左右。C、技术参数和常见故障排除及保修注意事项请参见产品使用手册。4、点读笔各品牌概述：品牌优缺点好学宝（贴牌）1．颜色单调，外观只有一款，笔身太粗不易于小孩手握，没有功能按键，外观不美观；2．教材只有唐诗，三字经，三百字，弟子规，百家姓，童谣（600字），剑桥英语（没有拼音，数学，常识）不利于小孩全面学习；3．价格贵；4．剑桥英语不适合学前儿童学习，与孩子的认知能力和熟悉的事物相差太大；5．MP3播放时不方便，如果播放卡遗失就不能播放了易读宝（贴牌）1．产品款式，颜色单一，笔杆太粗，没有功能按键（MP3和音量），外观不美；2．教材是6本英语故事，全为国外的故事，不利于中国儿童的理解，没有拼音和常识，搭配的点读机只有目录，所有内容没有配套书本对照学习，不适合国内的学习习惯；3．价格偏低，书本要另外付钱购买；4．未能按照全学科与幼儿学习适应能力来设计，不合理5．MP3播放时不方便，如果播放卡遗失就不能播放了世纪星（贴牌）1．产品外观不美，颜色单一，笔杆太粗，无功能按键，没有MP3功能，笔头没有防摔保护设计，容易摔坏2．教材只有10本英语故事，9本中英文故事，仅限于学习外语，与国内教育习惯不适合，没有数学，汉字，拼音等学习内容酷比（阳光科技）产品贴牌，教材自主开发1，产品与易读宝雷同，优缺点一样。2，教材非常丰富，目前有50本左右，据他宣传在2010年开发出来后可以达到526本。每本教材定价为12.5-18.8元/本。3，教材缺点是与中国教学大纲不相符，课外以为主。小霸王贴牌1，产品为QQ形状，只有一款，产品外观不美，颜色单一，笔杆太粗，无功能按键，没有MP3功能，笔头没有防摔保护设计，容易摔坏2，教材与L25一样8本书。3，内存1GB。4，零售定价498小状元（贴牌）3，产品为QQ形状，只有一款，产品外观不美，颜色单一，笔杆太粗，无功能按键，没有MP3功能，笔头没有防摔保护设计，容易摔坏4，教材与L25一样8本书。3，内存1GB。4，零售定价3985，未见到商标注册字样。万虹（贴牌，教材自己开发）1、产品外观不美，颜色单一，笔杆太粗，无功能按键，没有MP3功能，笔头没有防摔保护设计，容易摔坏2、教材只有7-9本，内容与L25配的8本书相近，没有故事。良田（自己生产）1，产品两款，同L10和L20，颜色单一无功能按键，笔头没有防摔保护设计，容易摔坏2，教材与L25一样3，1GB内存4，市场零售定价398元学之友（贴牌）1，产品两款，同L10和L20，颜色单一无功能按键，笔头没有防摔保护设计，容易摔坏2，教材与L25一样3，1GB内存4，市场零售定价398元英易派（金文通）贴牌生产1，产品两款，同L10和L20，颜色单一无功能按键，笔头没有防摔保护设计，容易摔坏2，教材与L25一样3，1GB内存4，市场零售定价398-498元八、顾客疑问解答（零售点）：1、价格贵：A、点读笔所有品牌价格都在398-698元之间，生产成本高所以售价高。让客人比较：书15元一本，8本120元，MP3要150元左右，2GB内存的U盘要150元左，这样算点读笔才多少钱呢？实际上是不贵的。B、能让小孩子学到知识，长大了帮你赚多少钱，教育投资是回报最高的投资哦。C、现在小孩子教育要从小培养，基础打的好，以后上学成绩就更好，花几百元很值得。D、如果请家庭教师，每小时都30～50元，几百元能用好几年，学完8本书，请家教算起来得几仟元呢。E、推荐我公司价格更低的一款给客人，说明少哪些功能，我们L15是市场上最低的298元，是为了普及点读笔的使用，希每一个孩子都能用得上点读笔，少了国学和故事书，我们以后可以单独卖书，学完了六本以后可以再买书。我们只介绍产品，让客人自己做购买决定，我们尊重客人的决定，我们建议客人货比三家，再决定购买谁的产品，不管客人买谁的产品我们都表示支持。为孩子的教育投资都是对的。2、能用多久？我们的设计寿命6年以上，在良好保养和正常便用情况下。锂电池只有一年以上，可以收费用更换。3、会不会摔一下就坏了？我们的产品是防摔设计的，可以当面向客人试摔，高度1M，自然跌落，四个不同方向试摔给客人看。先给客人讲一下，摔的次数多可能对表面外观有影响，如果不坏建议客人买一台，不然这台其他客人不一定要。4、书湿书后能不能用？湿水后立即用布或纸把水吸干，然后凉干还是可以用，不能大力擦，把纸擦破了就不能用了。5、书撕坏了么办？小孩子刚开始读书，都有撕书的习惯，建议父母或有大人的陪同下使用，让他习惯后再单独学习，万一撕坏了，可以买书，15元一本。6、你们的包装没有别人的好？我们为了节约成本，包做的比较便宜，但我们送一个购物袋，平常你还可以使用，再好的包装也是你付钱啊？7、你们的书没有别人的多？我们的书主要是实用性，而且是按照中国幼儿教育指导大纲和国家义务教育大纲的课程来设计的，我们的现在是8本，后续要再开发8本（前面有详细介绍），你现在买的8本学完了，我们后面的书可以单独卖，18元一本，8本一套是118元。8、以后的书，可以点不？你只要在我们公司的网站上下载一下，就可以点以后的书了，如果你怕麻烦，可以拿过来我们帮你下载也行。9、你们的质量好不好？我们公司是通过ISO9000认证的，产品也有各种检测，提供资料给客人看。10、你们产品保修不？我们有保修卡的，你这在里买就在这里修保，一年内不是人为损坏，我们是直接换新机，如果是你使用不当损坏的，我们按照部件成本收费用，也是给你换新机。11、你怎么样确认是不是人为损坏呢，它自己坏了你也说是我损坏的怎么办？我们有人为损坏的鉴定标准：（1）严重摔伤：外壳破裂，外壳刺穿，外壳部件脱落。（2）落水严重潮湿：机内有水，五金件生锈，电源短路。（3）火烧或高温：外壳烧熔现象，严重变形。（4）化学损伤：有腐蚀性液体损伤现象。（5）使用不适配电源充电：电压过高导致电子元件烧坏。（6）电池无电：锂电池三个月内保修，超过三个月是不在保修范围内的。再说你也不会说把自己损坏产品说成是它自己坏的吧，你说呢？12、不知道他（她/父母）会不会同意买？你同意他肯定同意啦，为孩子投资在教育方面，你买回去