会员营销带给企业的六大利益

2019/10/22Ch02市场营销管理哲学及其贯彻1第二章市场营销管理哲学及其贯彻市场营销管理哲学及其贯彻2第二章市场营销管理哲学及其贯彻第一节市场营销管理哲学及其演进第二节顾客满意第三节市场导向战略的组织创新本章结构提示2019/10/22Ch02市场营销管理哲学及其贯彻3学习目标明确市场营销管理的内涵，了解市场营销管理的任务。了解市场营销管理哲学的演变进程，掌握现代营销观念的精髓。理解顾客满意的含义，明确实现顾客满意的主要途径：提高顾客让渡价值、实行全面质量营销和价值链管理。明确顾客满意的保障：建立市场导向型组织，创建知识型企业。2019/10/22Ch02市场营销管理哲学及其贯彻4第一节市场营销管理哲学及其演进一、市场营销管理及其内涵二、市场营销管理的任务三、营销管理的实质四、市场营销管理哲学2019/10/22Ch02市场营销管理哲学及其贯彻5一、市场营销管理及其内涵市场营销管理是指企业为实现其目标，创造、建立并保持与目标市场之间的互利交换关系而进行的分析、计划、执行与控制过程。2019/10/22Ch02市场营销管理哲学及其贯彻6目标顾客促销产品价格分销营销中介竞争者供应商公众社会文化环境技术自然环境政治法律环境人口经济环境市场营销管理的内涵2019/10/22Ch02市场营销管理哲学及其贯彻7二、市场营销管理的任务负需求无需求潜在需求下降需求无序需求充分需求过量需求有害需求转换营销刺激营销开发营销再营销同步营销维持营销缩减营销反营销2019/10/22Ch02市场营销管理哲学及其贯彻8课堂研讨12019/10/22Ch02市场营销管理哲学及其贯彻9三、营销管理的实质2019/10/22Ch02市场营销管理哲学及其贯彻10四、市场营销管理哲学（一）市场营销管理哲学的实质（二）营销观念分类（三）生产观念（四）产品观念（五）推销观念（六）市场营销观念（七）社会营销观念（八）课堂研讨（九）营销备忘相信营销观念的理由2019/10/22Ch02市场营销管理哲学及其贯彻11市场营销管理哲学的实质2019/10/22Ch02市场营销管理哲学及其贯彻12企业对利益关注的变化社会（整体利益）企业（利润）顾客（欲望满足）二战前20世纪70年代今天2019/10/22Ch02市场营销管理哲学及其贯彻13营销观念分类生产观念产品观念推销观念以企业为中心的观念市场营销观念以消费者为中心的观念社会营销观念以社会长远利益为中心的观念市场营销观念2019/10/22Ch02市场营销管理哲学及其贯彻14生产观念（ProductionConcept）2019/10/22Ch02市场营销管理哲学及其贯彻15产品观念（ProductConcept）2019/10/22Ch02市场营销管理哲学及其贯彻16推销观念（SellingConcept）2019/10/22Ch02市场营销管理哲学及其贯彻17市场营销观念（MarketingConcept）2019/10/22Ch02市场营销管理哲学及其贯彻18营销观念被接受的原因2019/10/22Ch02市场营销管理哲学及其贯彻19推销观念与营销观念的比较2019/10/22Ch02市场营销管理哲学及其贯彻20社会营销观念（SocietalMarketingConcept）2019/10/22Ch02市场营销管理哲学及其贯彻21课堂研讨22019/10/22Ch02市场营销管理哲学及其贯彻22营销备忘1相信营销观念的理由2019/10/22Ch02市场营销管理哲学及其贯彻23第二节顾客满意一、顾客满意的含义二、顾客让渡价值三、全面质量营销四、价值链案例春兰“大服务”正让消费者满意2019/10/22Ch02市场营销管理哲学及其贯彻24一、顾客满意的含义2019/10/22Ch02市场营销管理哲学及其贯彻25二、顾客让渡价值顾客让渡价值的含义与构成顾客让渡价值的意义课堂研讨2019/10/22Ch02市场营销管理哲学及其贯彻26顾客让渡价值的含义与构成产品价值服务价值人员价值形象价值顾客总价值货币成本时间成本体力成本精神成本顾客总成本顾客让渡价值2019/10/22Ch02市场营销管理哲学及其贯彻27顾客让渡价值的意义2019/10/22Ch02市场营销管理哲学及其贯彻28课堂研讨3顾客满意对企业经营有哪些利益？2019/10/22Ch02市场营销管理哲学及其贯彻29顾客满意的好处2019/10/22Ch02市场营销管理哲学及其贯彻30课堂研讨42019/10/22Ch02市场营销管理哲学及其贯彻31三、全面质量营销2019/10/22Ch02市场营销管理哲学及其贯彻32专家视野2019/10/22Ch02市场营销管理哲学及其贯彻33营销人员在TQM中作用2019/10/22Ch02市场营销管理哲学及其贯彻34四、价值链企业价值链供销价值链价值链的战略环节2019/10/22Ch02市场营销管理哲学及其贯彻35企业价值链2019/10/22Ch02市场营销管理哲学及其贯彻36企业价值链及其构成企业基础管理人力资源管理技术开发采购毛利毛利来料储运生产作业成品储运市场营销售后服务价值链上游环节价值链下游环节辅助增值活动基本增值活动2019/10/22Ch02市场营销管理哲学及其贯彻37供销价值链2019/10/22Ch02市场营销管理哲学及其贯彻38价值链的战略环节2019/10/22Ch02市场营销管理哲学及其贯彻39案例春兰“大服务”正让消费者满意［1］2019/10/22Ch02市场营销管理哲学及其贯彻40案例春兰“大服务”正让消费者满意［2］2019/10/22Ch02市场营销管理哲学及其贯彻41案例春兰“大服务”正让消费者满意［3］2019/10/22Ch02市场营销管理哲学及其贯彻42第三节市场导向战略的组织创新一、市场导向的战略规划二、市场导向的组织创新三、创建知识型企业营销备忘实现顾客满意的准则2019/10/22Ch02市场营销管理哲学及其贯彻43一、市场导向的战略规划2019/10/22Ch02市场营销管理哲学及其贯彻44二、市场导向的组织创新合理配置资源组织创新改进关键业务过程制定战略满足顾客、供应商、经销商、企业员工和股东等利益方的要求2019/10/22Ch02市场营销管理哲学及其贯彻45三、创建知识型企业2019/10/22Ch02市场营销管理哲学及其贯彻46营销备忘2实现顾客满意的准则［1］2019/10/22Ch02市场营销管理哲学及其贯彻47营销备忘2实现顾客满意的准则［2］2019/10/22Ch02市场营销管理哲学及其贯彻48本章结构提示8种需求市场营销管理顾客满意顾客让渡价值价值链全面质量营销建立市场导向组织创建知识型企业树立正确的营销管理哲学社会营销观念营销观念产品观念生产观念推销观念