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+销售部管理制度汇编２０13年１月2目录一、销售部组织架购图3二、销售部职能及岗位职责41、销售部职能42、销售部经理岗位职责43、销售主管职责54、销售顾问岗位职责55、销售内勤组岗位职责6三、销售部管理制度111销售部管理条例132销售部小组管理办法163、前台接待岗位职责及管理办法174、销售部客户非常满意度提升考核管理办法175、团购批售管理办法；196、商品车管理办法217、展厅管理办法22四、销售部提成奖励及考核管理办法（暂行）241、日常销售提成奖励252、销售部月度奖励263、销售部季度及年度奖励264、销售经理、主管年销售奖励275、批售业务的管理及提成奖励276、促销奖励277、保险业务的管理及提成奖励288、汽车精品业务及代办项目的管理及提成奖励289、销售处罚3010、客户信息管理及考核30五、销售部各项工作标准流程331、请示报告流程；签字流程332、顾客接待流程343、顾客来电处理程序354、销售流程365、销售核准程序376、新车交车流程387、销售合同传递流程39一、销售部组织架构图3二、销售部职能及岗位职责1、销售部职能：·规范公司广告及促销行为，加强对当地市场分析和监控。·了解竞争对手的优劣势，并及时对竞争对手市场经营行为做出相应反馈。·向客户介绍所经销产品的特点，宣传公司服务品牌，了解客户需求，开发潜在客户。展示公司良好形象，提升客户满意度。·根据销售状态掌握公司库存车辆的数量，确保使库存合理化。·控制公司库存车辆流向，保障公司财产不受损失。加强车辆日常管理。·沟通供需，制订年/月度销售计划，为公司向雷诺总部进车提供保障，并做总经理销售部经理市场部销售部主管车辆管理员市场部销售顾问(9名)销售部内勤组市场专员资料管理员销售部展厅经理销售顾问(3名)车辆保管员订单员销售大客户4好总部定单跟踪，随时了解商品车辆的在途情况。·建立客户档案及总部通告信息，并实行分类管理。加强和总部的沟通，并及时报送各类报表。·根据市场情况，制订年/月度促销计划，并实施执行以提升公司知名度。2、销售部经理岗位职责：·主持部门的早会、周例会、月总结会。当地市场及竞争对手信息收集和销售顾问业务培训指导工作。·明确销售部各岗位职责，落实各项规章制度的执行情况。·编定销售部工作计划，报公司领导（按月、季、年）。·督促和检查本部门各项工作完成情况。并加强日常工作的管理。·掌握市场动态，及时采取相应对策并报公司领导。·调配公司商品车辆资源，并与厂家建立良好的业务关系。·制定销售策略，完成经营管理目标·通过培训加强员工素质、技能教育，增强企业可持续发展能力。·与客户建立良好的关系，快速解决问题·认真执行厂家的商务政策及标准；执行销售流程，发现问题，不断改善·定期监视安全工作·优先处理紧急、重要事件·提高客户满意度3、销售主管职责：·制定本组每月/周的销售目标。并加强本组的日常工作管理。5·本组销售顾问业务培训指导，解决本组销售顾问业务上的异议。·市场及竞争对手的信息收集，并提交每月/周工作计划。·主持本组日常的早/夕会和周会、月总结会。4、市场主管岗位职责：·编制广告计划（按月、季、年度）和营销策划（制定促销计划并落实）。·了解分析区域市场和竞争对手产品、广告、市场情况，加强与媒体积极有效沟通与接洽，并积极在媒体发布软性文章。·加强与广告公司的沟通，监督广告实施与促销活动效果的跟踪分析。·监测本区竞争对手的销售动态，跟踪统计竞争对手在媒体上的频率、规模、销量及广告促销活动等情况，及时向销售主管领导反馈。·提交年/季/月度的工作计划。分析公司月度、季度、年度市场变化情况。·分析客户特征，为市场广告促销活动和公司经营政策调整提供指导·负责外展联系及相关市场活动的接洽，协助销售经理完成外展外拓相关工作，并督促市场专员及销售人员完成相关事宜。5、销售顾问岗位职责：·开发新客户，维系老客户，建立个人客户档案。·客户信息资源的统计、认真记录展厅客户来电信息。及时跟进客户信息，掌握客户动向，促使成交，并详细记录回访情况。·热情主动的接待展厅来访的每位客户、并积极引导客户试乘试驾。·每天擦拭及清理展厅展示车辆，以保持展示车辆的清洁。树立福特品牌及公司良好形象。·为客户提供周到的售前、售中、售后咨询，帮助客户解决困难和问题，指6导客户新车的正确使用及各项保养。·服从公司领导的各项工作安排，团结同事，尊敬领导，树立团队精神，积极参加公司的团队活动、例会和培训。6、销售内勤组长岗位职责：·监督管理内勤小组员工严格遵守公司及部门的规章制度及管理办法。·管理及指导内勤小组员工的日常工作，加强与其它部门和销售顾问之间的工作沟通及协调，确保内勤工作的正常开展。发现问题及时协调解决。·主持本组日常的早/夕会和周会、月总结会。听取小组成员有建设性的意见及建议，进一步完善及提升内勤工作。有问题及时向主管领导汇报。·处理内勤小组员工日常工作中出现的各种问题，并积极督促整改。·负责销售部5S工作的管理和监督执行情况，每周不定时抽查销售部各组办公室的5S执行情况，并提交检查报告交由销售经理处理。·每月底汇总小组成员的总结报告，并向公司领导汇报内勤月工作总结。7、销售内勤订单员职责：·负责每周一至周五早上9：30上交工厂报表及公司报表，如遇特殊情况可事先打招呼，否则扣1分。·负责库存车辆的帐面管理，及时进出库，并将有合格证的车辆牌号挂于白板，并附加说明。并督促销售顾问在销售车辆后及时的摘下库存牌，由订单员（资料管理员）打印《已售单》。·负责分销网点调拔车辆时《车辆调拔单》的打印，并交由仓管员审核，如出现车辆调拔单车架号打错而仓管员未发现，所产生的后果由订单员与仓管员各扣1分。造成严重后果的，将给予严处。7·每月月底制定下月车型订单并报送相关责任人，订单需经总经理或销售经理签字，公司盖章后，方可发送雷诺总部，否则扣1分。·每月最后一天与雷诺人员进行库存车辆的盘点工作，如未进行盘点工作而自行下班，发现一次扣5分。并承担由此产生的后果。·每月4号制定DSSRD报表，需经销售经理审核签字后，方可发送雷诺人员，否则扣2分。·每周五下班前将统计的《周交车客户资料》，邮寄雷诺人员。所邮寄的资料必须准确详细，如出现投诉，扣2分。·负责入库单的录入打印，由车管员审核签收，如发现入库单录入有误，应及时更正，否则车管员有权不签收,如车管员未及时发现就签字，则扣车管员1分。·负责传送雷诺DCC网站、公司邮箱上的销售部文件，保证文件的及时传递，并下载保存。·负责DMS系统中的4006、4407、3040、的录入。并确保数据的准确。·每月底负责所有内勤工作的汇总工作，并于次月5号上报销售经理及总经理。如发现未及时上报，扣2分。8、销售内勤资料管理员岗位职责：·每日9：30前上报日客流量报表，每周一9：30上报周客流量报表。·负责库存车辆合格证的录入及跟催，并保管好合格证复印件，及时将车辆的随车资料入库，并确保每辆车的资料与车辆数据相符。如月底盘点时发现现有资料与库存车数量不一致，扣1分，并承担后果。·负责库存车辆调拨时随车资料的签发，确保调出与调进随车资料与车辆数量8一致，发现问题，扣1分。·负责接收客户上牌资料并督促销售顾问签收，并在客户出牌后及时通知销售顾问凭《全款确认单》领取资料并签收。如发现资料丢失又无签收手续，扣资料员2分。并负责出牌客户《行驶待理证》、身份证复印存档及传递DCRC。发现找不到相关资料的扣5分并承担由此带来的损失。·负责销售部销售顾问每月信息量的统计，并于每月5号汇总上报销售经理及副总。并做好存档，发现信息未准时上报，扣1分。·负责销售部一切促销活动收集的潜在客户信息录入，并归类存档。发现丢失客户信息，按每条信息扣1分处理。·负责接收雷诺发送的网上客户信息及时传递给销售经理，并及时回馈雷诺，发现未及时提醒销售经理反馈信息跟进结果，导致未及时回复雷诺的，按每条信息扣1分。·负责接收销售部及各网点的保修卡、CIR表、发票，于每周五理好交于订单员。确保在交给订单员前各项资料填写规范完整。如发现填写有误，而资料员未发现。按每条资料扣1分。·负责及时录入DMS系统中的4407、3040、4415。保证资料录入准确及时。发现资料未及时录入或有错误，口头警告三次，屡次录入有误则扣1分。·负责部门书籍的保管，发现书籍丢失的，又找不到相关责任人，扣1分，并照价赔偿。·将所有与工作内容有关的文件与组长共享，便于及时发现问题，如发现故意不共享文件的或相关文件错误的，扣1分。每月底对所有的工作进行盘点，于次月5号交于组长，如组长发现数据错误，则扣1分。99、车辆管理员工作职责：·严格遵守公司及销售部的各项规章制度，服从公司及部门领导的工作安排。·负责新车入库的检验，PDI检测的跟踪工作。新车到达至入库时间不得超过一天。有问题要及时反映。否则因此而产生的责任及损失由车辆管理员承担。·负责库存商品车辆的日常检查及报修。对于需要索赔的新商品车，要及时向维修索赔及雷诺有关部门反映。库存商品车报修时间超过一周的，要以书面形式向销售经理报告原因。·负责展厅展示车辆的更换和日常检查。展厅车辆如需更换或调出，必须报请主管领导同意后，方可更换或调出。并与展厅值班小组的主管做好更换或调出车辆的交接签收工作，并将调进或调出的车辆情况及时报告给订单员。·每天对负责库存车辆的不定时检查，保证销售顾问能正常销售车辆。每天不定时抽查库存车，并发动车辆，看是否有问题。并做好当天库存车检查表，按要求填写内容。每台库存车每周必须启动一次并作全面检查。否则发现一次扣1分。·负责库存车辆的清洁卫生。对于存放在公司这边的车辆要保持车辆的整洁。否则发现一次扣1分。对于存放在仓库的车辆要督促仓库保安员（行政部）及时清洁车辆。·负责库存车销售位置变更的管理。对于已销售的库存车应督促销售顾问及时开到已售区，挂上已售牌。否则发现一次扣1分。如遇休息日，应将本职工作与同事交接清楚。·负责客户装修下单及完工检验。及时通知安装人员在规定时间安装，并检验安装结果。确认无误方可签收交付销售任员，销售人员确认无误后接收。10·严格遵守公司及部门的各项规章制度，服从公司领导及部门领导的工作安排。·负责管理库存商品车的钥匙及备用钥匙的编号及保管。并将商品车钥匙按车型及停放位置分类保管。如遇休息，应将本职工作与同事交接清楚，以便工作的正常开展。·负责调拨车辆的钥匙发放及保管。对于调出的车辆，须凭经相关责任人及主管领导签字批准的车辆调拨单，方可发放钥匙。··负责销售部油料库及加油工具的管理，在油库油存量不够情况下应及时通知车辆管理员去加油。并确保油料库的安全。如造成安全事故和加油工具的丢失，由仓库保管员承担因而产生的经济损失和责任，并扣1分。·负责精品下单、跟单及完工签字确认工作，销售顾问传递的代办合同一定要签收，并及时下单，通知精品部安装。并告诉销售顾问完工时间，以便销售顾问通知客户提车。违反一次扣1分。·负责月底与财务部实物车辆的盘点。首先应将实物车辆与钥匙核对，如无误则与财务人员核对车辆，双方核对无误方可签字确认，并留档保存。·负责商品车辆钥匙的进出登记，对于每台车的调入及调出都要调车人签收。销售顾问带客户选车时，必须出示有经理或总经理签字的选车申请单。车辆管理员如违反本操作流程，发现一次扣1分。·对于客户交完全款提车的，必须要求销售顾问出示由财务盖章签字的全款确认单，车辆管理员凭全款确认单，方可给备用钥匙及出门条。并将全款确认单留档保存。11值班主管，及值班人员管理条例：当值主管每天轮流值班，负责展厅内外一切事物，协助销售经理日常管理监督销售人员日常工作，协调日常工作事宜，合理安排各项事物。提醒督促销售值班人员接待老客户及到展厅的相关人员，并负责安排值班人员每天早上8：30以前安排精品部将试驾车辆清洗干净后，停放在公司规定的试驾车位。并通知前台接待员领取试驾车钥匙。并每天不低与两次（中午下午）车辆检查，填写展厅检查表上交销售经理，值班人员在下班前要检查展厅车辆及试驾车辆，没电的要及时充电，在检查相关物品同时关闭各项电源。如未按流程操作，当值主