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营销部管理制度汇编第1页营销部架构及管理制度汇编吉祥地产营销部管理制度汇编第2页营销部管理制度汇编目录第一章营销部组织机构图……………………………………………………………………3第二章营销部各岗位职责……………………………………………………………………4第三章销售案场管理制度……………………………………………………………………19营销部管理制度汇编第3页第一章营销部组织机构图营销总监客服经理策划经理渠道拓展人员销售代表策划主管按揭主管案场经理渠道拓展经理销售主管营销部管理制度汇编第4页第二章营销部各岗位职责一、各岗位职责营销总监直接上级：总经理直接下属：销售经理、渠道拓展副经理、策划经理、客服经理本职工作：主持营销部全面工作1、协助决策层制定项目发展战略，负责制定项目的整体工作目标和营销方案，提出市场推广、品牌活动、销售策略等方面的具体方向和方案；2、组织和监督实施项目包装计划、年度推广计划、销售计划；3、建立完善营销部工作流程以及制度规范；4、制定营销推广费用预算、控制、监督推广方案有效执行；5、制定年度、季度销售目标和任务，设置销售模式和销售预算和奖励计划，对相关管理人员进行考核；6、主持、协调营销部和其他部门的衔接和配合工作及外部广告公司、渠道公司、协会等相关合作单位的协调和沟通工作；7、协调人力资源部做好本部门的人员招聘、任免、考核等工作；8、完成总经理交给的其它工作；案场经理直接上级：营销总监直接下属：销售主管、置业顾问本职工作：完成公司下达的项目推广及销售任务，项目销售现场的全营销部管理制度汇编第5页面管理工作1、根据公司制定的销售目标，完成公司下达的各项销售任务；2、接待中心的日常行政管理及销售管理工作，规范现场销售流程；3、销售部的工作计划安排，根据现场情况提出销售方案建议；4、销售部人员的招聘、培训及考核工作；5、来访、来电客户及各类销售数据的汇总、分析及提报；6、销售现场的监督及突发情况处理，重点客户的接待；7、客户、销售及签约回款情况监管；8、公司各部门间的沟通、协调工作，完成营销总监交待的其它工作；渠道拓展经理直接上级：营销总监直接下属：渠道、拓展人员本职工作：制定渠道、拓展计划，对渠道拓展团队进行管理，完成渠道、拓展目标。1、负责内部拓展、渠道团队的建设和外部渠道团队的管理，资源合作的客户认定等相关工作；2、负责外部4s店、银行大客户部、政府机构、工商联、各种企业协会等渠道拓展的外联接洽工作；3、协助营销总监制定行销、渠道管理制度，组建行销、渠道团队，参与人员招聘和培训；4、开发本项目潜在客户，绘制客户地图，负责外拓市场，为公司提出营销部管理制度汇编第6页相应的拓客方案，对拓客业绩负责；5、完成营销总监交待的其它工作；销售主管直接上级：销售经理直接下属：置业顾问本职工作：协助销售经理管好案场职业顾问1、接待中心的日常行政及销售监督工作，负责仪容仪表、行为规范、案场卫生管理；2、日常来电接听，登记以及日常客户接待、回访、签约及销售任务的完成；3、营造现场销售氛围，协助置业顾问成交；4、销售现场的监督及突发情况处理；5、成交客户签约及回款情况汇总、分析、提报；6、销售策略的执行及效果汇报；7、接待中心早、晚例会的组织工作；8、置业顾问培训计划制定及考核；置业顾问1、客户日常接待、记录、回访、签约（按揭）、回款跟踪、交付等工作；2、问题客户及突发事件的处理工作；营销部管理制度汇编第7页3、完成既定的销售任务；4、接待中心现场卫生维护；5、销售物料的维护工作；6、现场接待排轮监督；7、市场调查及市场资料的收集，数据汇总；8、外区域客户看房接待及签约手续办理；客服经理直接上级：营销总监直接下属：按揭专员本职工作：负责按揭回款的手续办理、监管回款进度情况1、客服部的日常行政管理和客服管理工作；2、负责按揭回款的手续办理、监管回款进度情况；3、监管销售合同签订的规范和销售合同管理；4、处理签约回款中的突发问题；5、各部门及政府相关部门、银行的协调沟通工作；6、逾期未办理相关手续的客户发催款函、律师函等；按揭主管1、负责房屋买卖合同及贷款合同的备案工作；2、负责按揭贷款客户的登记工作；3、接收揭贷款客户资料并详细审核，与银行沟通，联系并预约银行，带领客户办理按揭贷款手续；营销部管理制度汇编第8页4、负责督促银行按揭贷款客户的放款工作，确保及时放款；5、统计按揭贷款的放款额并建立台帐；6、完成领导交办的其他工作。策划经理直接上级：营销总监直接下属：策划主管本职工作：负责制定市场推广方案，组织营销活动。1、负责定期进行市场调研，提供市场调研分析报告；2、负责公司开发项目的营销策划推广方案的制定、执行、监控、分析、总结、调整。4、负责公司开发项目的营销推广费用计划制定、申报，经公司审批之后执行，并控制费用；5、负责项目在推广过程中与各合作公司的衔接；6、进行项目营销资料的设计跟进、审核、制作、发布；7、根据不同推广时期的市场及销售情况的变化，及时调整推广计划；策划主管直接上级：营销总监直接下属：策划主管本职工作：负责制定市场推广方案，组织营销活动。1、及时收集市场信息，拟定项目推广策略和宣传方案；2、营销活动的前期准备、统筹组织、具体执行、效果汇报等工作；营销部管理制度汇编第9页3、负责与相关公关公司对接,搞好公司各类推广项目，做好活动的策划、包装、宣传、跟进等实施工作；4、跟进广告公司工作任务的完成情况，与各媒体公司、制作公司进行工作对接；5、负责对销售及策划进度进行动态掌控；第三章销售案场管理制度一、办公室日常行为管理规范（一）日常管理规章制度1、置业顾问必须以服务第一，客户至上为基本要求，对待客户要亲切，礼貌，热情，周到。回答客户询问必须细致耐心，不厌其烦。在任何情况下，避免与客户争吵。2、上班时间必须身穿统一的工作服，衣冠整洁，男士必须打领带，女士化淡妆。3、必须准时上下班，履行签到手续，严禁迟到、早退。4、置业顾问必须按排班表接待客户，不得擅离职守或争抢客户5、对工作要高度负责，一丝不苟，不可马虎、草率给工作带来混乱和损失。不许有冷落客户，对来访客户视而不见或与客户发生争吵的现象6、切实服从部门领导的工作安排和调配，按时完成任务，不得拖延，拒绝，终止工作7、熟练掌握楼盘情况、业主费用、银行按揭及付款情况，对客户营销部管理制度汇编第10页的询问对答如流，熟练掌握业务流程8、做好客户反馈工作，及时掌握客户购房心理、喜好以及楼盘的各种意见等第一手资料。配合现场主管填好客户登记表工作9、严格遵守公司各部门的规章制度，准时参加所属的各种列会，按时向所属主管人员递交各类工作报表。10、保护和维护售楼部的环境整洁与秩序，废弃的纸杯、纸张杂物，不可乱摆乱放，禁止在售房部内抽烟及用餐。11、注意保持售楼部的安静整洁，严禁喧哗、嬉戏、吃零食等破坏销售部整体形象的行为，不准在公共场合化妆、换装。12、不允许在上班时间随便外出，如遇特殊情况，必须得到主管及以上领导的批准。13、上班时资料及办公用具摆放整齐，井然有序，不可杂乱无章，禁止电话闲谈，下班时资料用具应放入抽屉，仔细检查各种电器开、关情况。14、严格遵守公司规章制度，保护公司机密，维护公司的利益15、不能进行任何有损公司的私人交易活动，不能以公司名义进行任何损公济私的行为及进行任何超出公司所指定范围之外的业务，如未经公司许可，不得私自代已购客户转让房源；不得私自接受他人委托代售房源；未经公司许可，任何人不得修改合同条款；对于未经授权之事，不得擅自答应客户。16、准时参加部门召开的各种会议（周列会、月列会等），会上发言主动积极，反映问题及时准确；有关问题不得会上不说而私下议论。营销部管理制度汇编第11页17、在售房部内必须按要求着统一的服装，佩戴工作牌，考勤准时。18、在售楼部不得从事与销售无关的任何活动，如看小说、杂志、吃零食等，尽量不用前台电话进行私人通话，如有需要不得超过5分钟。19、在售楼部要整洁，台面物品应摆放整齐有序，个人物品需妥善保管，不得影响售楼处整体形象20、接待客户须面带微笑、热情大方，主动与客户交谈，不卑不亢。（二）仪容仪表：1、着装：上班时间必须着统一的工作服，带工作牌。2、女员工上班化淡妆，严禁浓妆艳抹；男员工应保持面部清洁，不留胡须。违者不得进入售房部。3、女员工发型自然、大方，头发过肩要扎起。男员工发型和颜色不过太另类夸张，不许留长发。违者不得进入售房部。（三）行为规范：1、站姿（1）躯干：挺胸、收腹、紧臀、颈项挺直、头部端正、微收下颌。（2）面部：微笑、目视前方。（3）四肢：两臂自然下垂，两手伸开，手指落在腿侧裤缝处；女性还可以双手握在腹前，右手放在左手上面。两腿绷直，脚间距与肩同宽，脚尖向外微分。不能双手抱胸或手揣衣服兜里。2、坐姿当客户到访时，应放下手中事情站起来相迎，当客户就座后自己方可坐下。营销部管理制度汇编第12页（1）眼睛直视前方，用余光注视座位。（2）轻轻走到座位正面，轻轻落座，避免扭臀寻座或动作过大引起椅子乱动及发出响声。（3）两手平放在两腿间，不要托腮，玩弄任何物品或其他小动作。（4）两腿自然平放，不得翘二郎腿。男士两腿间距可容一拳，女士两腿并拢，脚不要踏拍地板或乱动。（5）从座位上站起，动作要避免引起座椅倾倒或出现响声，一般从座位左侧站起。（6）离位时，要将座椅轻轻抬起至原位，再轻轻落下，忌拖或推椅。注意事项：听人讲话时，上身微微前倾或轻轻将上身转向讲话者，用柔和的目光注视对方，根据谈话的内容确定注视时间长短和眼部神情。不可东张西望或显得心不在焉。面对新客户，要坐在座椅的前1/3，面对老客户，可坐在座椅的2/3，不得靠依椅背。女士落座时，应先用两手将裙子向前轻拢，以免坐皱或显出不雅。3、动姿（1）行走时步伐要适中，女性多用小步。切忌大步流星，严禁奔跑，也不可脚擦着地板走。（2）行走时上身保持站姿标准。大腿动作幅度要小，主要以向前弹出小腿带出步伐。忌讳挺髋扭臀等不雅动作，也不要在行走时出现明显的正反“八字脚”。（3）走廊、楼梯等公共通道员工应靠左而行，不宜在走廊中间大营销部管理制度汇编第13页摇大摆，也不要几人并排走，以免影响客户或他人通行，并随时注意主动为他人让路，切记横冲直撞。（4）在任何地方遇到客户，都要主动让路，不可抢行。遇到客户或同事，应主动退后，并微笑着做出手势“您先请”。（5）在单人通行的门口，不可两人挤出挤进。（6）在走廊行走时，一般不要随便超过前行的客户，如需超过，首先应说声“对不起”，待客户闪开时说声“谢谢”，再轻轻穿过。（7）和客户、同事对面擦过时，应主动侧身，并点头问好。（8）给客户做向导时，要走在客户前两步远的左侧，以便随时向客户解说和照客户。（9）行走时不得哼唱、吹口哨、跑跳，不得将任何物件夹于腋下。（10）不得在工作场所化妆、吸烟、吃东西、看书报杂志。（四）工作态度：1.员工要讲究文明礼貌，待人要热情友好；会见客户或来宾时，必须面带微笑、举止大方、姿态文雅，在任何情形下都不准与之争执、顶撞；与客户同行时，必须礼让，请客户先行；2.员工在上班时间内对上级主管必须称呼职位，遇到公司领导要主动点头打招呼，对各部门人员要注意礼仪，保持良好形象。3保持个人办公区域的清洁卫生，个人办公用品需摆放整齐，爱惜公司财务，严禁铺张浪费，业务员在销售大厅内与客户洽谈完毕后须及时整理好谈判桌上的个人物品。营销部管理制度汇编第14页4禁止将销售材料用作其他用途。5.同事之间要有互相协作、互相配合的团队精神。（五）销售例会制度：1、日例会1、每日例会（根据各项目情况，安排时间）（1）时间：每日17：30（2）地点：接待中心大堂（3）参加人员：销售部全体（4）主持会议人员：销售经理（5）内容：和优良业绩；会议由销售经理主持，副经理需通报事项做以补充，除上述议题外，个别案例会下针对性解决。2、每周例会（1）时间：每周六19：30（2）地点：售楼部营销部管理制度汇编第15页（3）参加人员：销售部全体人员（4）主持会议：销售经理（销售经理不在，销售主管主持）（5）内容：总结本周工作,布置下周工作。一周工作总结：来电、来访