体验营销在国内C2C网站中的应用探析——以淘宝网为例

厦门大学硕士学位论文体验营销在国内C2C网站中的应用探析——以淘宝网为例姓名：王丽霞申请学位级别：硕士专业：新闻传播学指导教师：陈培爱20070501体验营销在国内C2C网站中的应用探析——以淘宝网为例作者：王丽霞学位授予单位：厦门大学相似文献(6条)1.学位论文陈昉基于体验营销的B2C网络购物网站浅析——以卓越亚马逊网站为例2009近年来，随着中国电子商务行业的飞速发展，网络购物被越来越多的消费者接受，其市场规模不断扩大。2008年全国网络购物交易额规模突破千亿大关，达1281．8亿，相比2007年增长128．5％。网络购物市场的迅猛发展给B2C电子商务提供一个良好的发展机遇。同时，在体验经济时代，体验营销作为一种为消费者带来个性化消费体验的营销手段受到越来越多企业的重视。B2C电子商务企业可以借助体验营销带给消费者不一样的网络购物体验，从而对B2C电子商务企业的发展和品牌建设有着重要的意义。面对国内B2C行业中各家网络商城之间的激烈竞争，卓越亚马逊（．amazon．cn）一直注重消费者的购物体验，从而跻身于国内著名网络购物商城的前列。因此，研究体验营销在卓越亚马逊中的应用，对于国内B2C企业的品牌建设有很高的借鉴价值。本文使用文献分析和研究典型个案的方法，从体验营销的角度深入探讨卓越亚马逊的成功之道，希望能为中国B2C电子商务的品牌建设提供一定的借鉴。论文由四大部分组成：第一部分阐述了体验经济背景下体验营销理论的发展，提出针对网络购物体验营销策略；第二部分介绍B2C电子商务的概念、国内B2C行业的发展历程和现状格局；第三部分以卓越亚马逊为研究个案，深入分析体验营销的应用；最后一部分总结了体验营销对国内B2C网站品牌建设的重要作用，并对国内B2C企业将来实施体验营销提出一些建议。2.期刊论文贺爱忠.龚婉琛.HEAi-zhong.GONGWan-chen网络购物体验对顾客行为倾向的作用机理与模型初探-华东经济管理2010,24(3)网络环境下顾客与企业的交互方式更多地表现出了体验的特征,体验营销在购物网站设计和经营中的重要性日益凸显.文章运用文献研究和理论推演方法,在S-O-R模型的基础上分析了网络购物体验对顾客行为倾向的作用机理,构建了网络购物体验影响顾客行为倾向的模型.在此基础上,提出了企业开展网络体验营销的建议.3.期刊论文周斌.王睿智C2C网站的体验营销策略研究——以淘宝网为例-企业导报2010,(5)随着我国C2C电子商务的迅速发展,网络购物正逐渐成为人们生活中的一项重要活动,各大C2C网站间的竞争也异常激烈,以用户体验为核心的体验营销在网络购物市场中越来越受到C2C网站的重视和应用.在介绍体验营销对C2C网站的重要性以及体验营销在C2C网站的三个应用层面基础上,以淘宝网为例具体分析了体验营销策略.4.学位论文苏安消费者主导的新型电子商务项目的可行性研究2009随着互联网的迅猛发展、市场的不断成熟，世界经济进入了电子商务时代。以生产为中心、以销售产品为目的的市场战略逐渐被以客户为中心、以服务为目的的市场战略所取代。谁能掌握客户的需求趋势、加强与客户的关系、有效发掘和管理客户资源，谁就能获得市场竞争优势，在激烈的竞争中立于不败之地。同时信息技术的发展和客户管理的不断演变，改变了传统的商业竞争模式。B2C，C2C等电子商务模式，为消费者提供了一种新的购物渠道，由于它具有提供丰富商品信息，突破时空界限，低成本，实时与全世界消费者沟通，实现个性化营销，实时配送数字化商品等优势，发展非常迅速。当前，中国网民人数达到2.1亿，然而进行网络购物的网民仅占网民总数的22.1％。消费者的购买行为也受到风险，意向度，信任这些问题的影响。怎样开发网络购物市场的潜力就成了值得关注的问题。许多文献都对网上消费者的购物过程和购物的影响因素分别进行了研究，并取得了一定的成果。本文认为首先需要搜集消费者真实、准确、及时、有效的需求信息，以需求主导生产、销售，并据此改进网上购物商品结构和营销手段，实现消费者和生产者共赢互利的良好消费市场。此研究先从当前我国电子商务发展的现状为引子，逐步分析了购物通网络消费模式的环境及其可行性。进而通过网络消费行为、信息成本和体验营销的研究，找出购物通网络购物模式的理论依据，最后从网络基础、市场环境、竞争对手、项目核心竞争力、经营模式和盈利模式等方面的对购物通项目进行可行性分析。论文的内容主要包括以下四部分。第一部分是绪论，阐述了本课题的研究背景和意义，以及研究方法和论文结构；第二部分是购物通项目提出的背景，通过深入了解电子商务以及网络购物的发展趋势，网络购物存在那些问题，提出购物通网络购物模式；第三部分是购物通项目提出的依据，通过相关理论和文献的分析、研究，得出网络消费行为的过程和特征，并且通过信息成本和体验营销的了解，从理论方面得出购物通网络购物模式的可行；第四部分是购物通项目可行性分析，从网络基础、市场环境、竞争对手、项目核心竞争力、经营模式和盈利模式等方面的进行分析，通过对比、分析现有的网络购物网站，分析其优、缺点，进而介绍购物通项目的核心竞争力和盈利模式，从而说明购物通项目的可行性。5.期刊论文姚公安.YAOGong-an电子商务中消费者体验满意度维度结构研究-软科学2009,23(9)分析了电子商务中消费者体验满意度维度结构,结果发现满意度可以较好地反映消费者体验的共性;以体验营销和消费者行为等领域的研究为基础,结合消费者与企业的互动情况,提出电子商务中消费者体验满意度包含信息搜索体验和网络购物体验两个维度的基本假设;通过问卷调查收集数据,分别应用探索性因子分析和验证性因子分析针对不同类型的消费者进行验证.结果发现,维度结构假设得到了实证支持.6.学位论文沈东基于流体验的购物网站特性和消费者特征与网上购买意向的关系研究2008网络购物因其便捷、经济等优势在世界各地得到了迅速普及，我国的网络购物近年来也呈现了良好的发展趋势。随着网上购物的兴起，消费者观念的转变，很多企业纷纷涉足网上零售业，使得购物网站竞争加剧，因此研究消费者网上购买意向成为一个值得探讨的问题。另一方面，体验营销的兴起为研究消费者网上购买意向提供了另一个视角。本文在总结相关理论文献的基础上，以消费者的流体验作为研究消费者网上购买意向的切入点，探讨网络环境下流体验的影响因素以及流体验对消费者网上购买意向的影响作用。从购物网站特性和消费者特征两个方面构建了网络环境下影响消费者体验和购买意向的模型。研究通过文献回顾将购物网站特性分为信息资源、网站设计、网站服务和双向互动四个维度；将消费者特征分为网络熟悉度、认知新奇性和使用技巧三个维度。并以上海市大学生为研究对象，通过实证调查和统计分析得出以下结论：网络环境下消费者的流体验对网上消费者购买意向有积极的影响作用；网站信息资源、网站设计、网站服务和双向互动对流体验有显著的正向影响；网络熟悉度、认知新奇性和使用技巧对流体验有显著的正向影响。这些发现具有很大的理论意义和现实意义。本文链接：授权使用：上海海事大学(wflshyxy)，授权号：ab17b8b7-ceba-4e50-9668-9e070154c5b1下载时间：2010年10月6日