1、营销部职权范围

大连城市建设集团《营销管理制度》2009年5月1日发布实施1营销部职权范围、工作职责及岗位编制一、职权范围1、在公司主管副总的带领下，行使集团开发项目的营销组织执行；2、行使集团开发项目营销团队的直接管理职权；3、在集团开发项目的设计规划、配套和产品策划上有建议权，开发公司应全面配合营销系统的各项工作。二、工作职责1、营销部负责制定营销综合计划指标，经董事会确定后全面组织实施；2、集团所有开发项目的营销策划与销售组织执行由营销部垂直管理，由主管副总全权向总经理和董事会负责；3、项目产品策略、销售策略、价格策略和推广策略等由营销部进行研讨、制订、调整，报集团领导审核确定后组织实施；4、由营销部负责组建销售团队，进行项目销售人员的统一招聘、培训、考核，确定最终的上岗销售团队人员。营销部对各项目销售经理有人事录用任免建议权，对销售主管、销售人员、客服主管、客服人员、内业信息管理员等人员有人事录用任免决定权；5、由营销部负责管理监督指导各项目销售案场的客户接待、洽谈、销售、签约、回款、办理贷款、客户投诉、售后服务等日常工作；项目销售各项方案、销售指标计划制订、销售计划实施进展情况、销售各项统计报表填报上报、销售合同会签、协调办理项目报盘、合同登记备案、抵押撤押、封存置换、产权办理；客户分析、广告发布效果分析反馈及广告宣传策略建议等工作；6、建立工作联络及例会制度，加强营销部与各部门日常工作往来（需配合的工作等方面），并以工作联络单形式开展，各部门相关人员及领导要参加营销部组织的项目营销工作会议、专题会议及策略研讨，通过信息交流加强协调解决问题的及时性。与各项目负责人对接的相关工作由主管副总组织，通过例会及联络函的形式沟通与各部门进行对接，各部门负责给予配合协调落实；7、营销部和技术、工程部门等需密切配合，共同制定项目的交屋标准、生活配套设施标准等，保证商品房买卖合同中的约定与实际交付标准相一致，同时通过双方的密切配合来确保工程进度与销售进度的紧密衔接。大连城市建设集团《营销管理制度》2009年5月1日发布实施2三、岗位编制营销部设营销部长、副部长、销售助理、策划主管的岗位编制；项目销售案场设销售经理（销售主管）、内勤人员和销售员。1、部长岗位职责责任上级：公司董事长、总经理直接上级：公司副总经理（营销）工作目标：根据集团及房地产有限公司的发展战略要求，完成本部门的经营目标、管理目标，全面开展市场研究、产品策划、包装推广、销售管理、品牌建设等工作，从岗位职能上实现企业、项目社会效益与经济效益双赢的局面；为集团和公司的战略发展提供支持。职责内容：A、业务管理1）推动集团核心价值观、战略的贯彻和执行；2）通过创造良好的销售环境，树立良好的企业形象；3）监督执行集团、分公司、本部门的行政管理制度；4）负责和集团及相关部门的业务沟通；5）参与项目前期的市场及产品研究工作，确定市场情况与走势，为项目成功运做及策略调整做基础工作；6）参与项目可行性研究，对项目运作提出建设性意见；7）制定项目的全面营销计划，审定推广、销售的时间节点，把握营销的总体思路与方向；8）制定营销费用计划及预算，并对项目营销费用做有效的管理与控制；9）审定营销部的年度、季度、月份各工作计划，并及时向上级汇报各阶段工作；10）主持参与项目的策划、推广工作，审定项目总体策划推广方案；11）审定推广策略、媒体计划，筛选媒体，形成项目的有效媒体组合；12）审定项目推广服务公司，主持服务例会，监督服务公司的工作成果，并做出有效评估；13）审定并不断调整项目的总体及分步价格策略，并有效、策略、灵活的实施，保证项目的预期利润实现；14）制定项目销售策略、各期销售计划、销售目标，并组织有效实施，完成预期销售目标；15）主持专案月会，协助案场经理对销售状况进行总结分析，分析销售个案及销售区间的经验和得失，针对性的调整销售策略；16）总结分析策划及销售的各期工作报表，以对工作进行合理调整；17）在推广项目的同时，参与企业品牌的建设；大连城市建设集团《营销管理制度》2009年5月1日发布实施318）参与企业会刊的的出版发行，并提出相关改进意见；19）制定会员制章程，负责建立会员机构并长期维护；20）广泛参与到开发、工程等其他职能部门在土地、产品等方面的工作，并提供相应的支持；21）完成公司既定的营销目标，包括项目经营目标、企业目标、品牌目标、客户目标等；22）销售现场的日常管理工作（客户信息的掌握、合同执行情况的跟踪等）；23）及时协调和处理解决客户和业主的投诉，认真做好售前、售中和售后的各项服务；24）对大型客户的攻关、洽谈、跟进；25）参与与项目操作有关的招商、租赁等工作。B、组织管理1）参与拟订本部门的组织架构、岗位编制和职责分工，参与拟订相应岗位的工作要求和业绩考核标准，报集团审批或备案；2）配合人力资源中心制定本部门人员的薪酬体系和激励制度；3）参与本部门员工的招聘、任免、晋升和调配，对部门内职务调整有建议权；4）负责本部门员工的考核评估，奖惩管理；5）负责部门日常工作管理，监督检查本部门人员遵章守纪及工作落实情况；6）解决部门内工作协调和人员沟通，营造良好工作氛围；7）为部门及公司建设、发展提出改进性建议和意见。C、员工培养1）参与拟订本部门核心职位的继任计划；2）主持拟订本部门专业和管理技能培训计划并组织实施；3）不断加强团队建设，保持团队的士气和凝聚力；D、其它工作1）完成职责范围内的其他工作；2）完成集团交办的其他工作任务；3）跨部门的沟通协调；4）根据集团要求参与决策并提出本部门专业建议或方案。2、策划主管岗位职责责任上级：公司副总经理（营销）直接上级：营销部长职责内容：1）研究市场动态，房地产信息收集整理，分周、月定期形成市场分析总结；大连城市建设集团《营销管理制度》2009年5月1日发布实施42）负责地产信息、地产项目数据库的更新、维护、管理，每周更新，督促管理销售人员的调研工作；3）参与项目前期市场和产品的研究工作；4）参与本项目销售计划的制定；5）参与项目价格策略的制定；6）参与拟定广告策略方向；7）参与制定营销方案；8）参与制定媒体计划及广告预算；9）编制电台、电视、报纸、网站等各媒体方案；10）参与选定服务公司，协调策划公司、广告合作单位之间的关系；11）跟进广告公司的全面工作，设计、推广、策划、文案等；12）跟踪督促合作单位如喷绘公司、印刷公司、广告公司、各媒体的工作进度与质量；13）跟踪分析个案媒介投放效果，及时总结反馈；14）所有媒体稿件发稿、校对、跟进；15）撰写：案名及案名释义、策划方案、策划定位、广告总精神、活动策划方案；个案基本文案、销售道具文案撰写、平面媒体文案撰写等；项目市场分析报告、项目营销报告；户外媒体文案撰写：指示牌、户外灯箱、看板、工地围墙、引导旗、横幅、灯箱等；16）销售现场布置及SP活动现场布置，指示牌、户外灯箱、看板、工地围墙、引导旗、横幅、灯箱等宣传指示道具准备；设计、制作跟进、反馈；17）参与完成推广策划、创意等工作；18）项目文案、图片及设计资料整理归档；19）协助部门上级对平面宣传、印刷品、摄影、效果图、户外宣传品验收；20）参与企业形象工程建设；21）其他配合销售现场需要完成的工作；22）其他上级交办的工作。3、销售经理（或销售主管）岗位职责责任上级：公司副总经理（营销）直接上级：营销部长职责内容：1）参与前期市场和产品的调研工作，负责销售中对竞争对手的调查工作；2）参与产品的讨论，根据项目的工程进展和市场情况制定销售时间节点；大连城市建设集团《营销管理制度》2009年5月1日发布实施53）负责销售案场的全面管理，保持案场的良好秩序与氛围；4）负责现场销售人员的日常工作管理，包括出勤、案场纪律的制定与监督；5）负责对销售人员进行销售礼仪、项目情况、专业技能的培训并负责监督执行；6）协调沟通、审定销售项目的统一说词；7）每日、周、月会的主持，制定明确的奖罚制度并执行；8）根据公司制定的销售目标，及时地完成目标并跟进回款情况；9）通过现场反馈形成对服务公司的工作评估意见；10）通过现场定期总结媒体推广的执行及评估；11）定期进行客户分析与总结，提供可执行的对策及意见；12）负责销售进度的掌控，制定销控计划并监督执行；13）为市场、策划人员提供销售数据，提出合理化建议；14）负责组织跟踪营销策略的实施效果分析，从中总结项目决策方面的经验教训；15）定期将现场的日报、周报及月报交于上级；16）汇总拟写每月销售部工作总结呈送上级审核；17）负责解决和协调销售现场的突发事件；18）制定项目销售工作计划，并组织实施及总结；19）负责部门内部任务分工，指导下级人员制定阶段工作计划，并督促执行；20）保持现场的销售士气与团队活力；21）根据公司的绩效管理制度，组织制定项目部成员及销售人员的绩效评估指标，并负责完成销售人员的绩效考评；22）对各部门进行沟通、协调，解决相关问题；23）参与项目的市场研究工作，定期形成分析说明；24）参与价格策略的研究、制定；25）参与项目推广策略、推广工作的执行；26）参与案场包装、案场工作组织等；27）完成上级交办的其他工作。4、内勤工作岗位职责责任上级：营销部长直接上级：销售主管职责内容：1）销售合同、协议的签订、审核、管理大连城市建设集团《营销管理制度》2009年5月1日发布实施6·销售合同的审核；·与人事行政部协调盖合同章；·销售合同在现场与公司及各部门之间的流转；·合同的解封手续、备案手续的整理；·未签属合同的管理与发放。2）销售软件日常输入与操作·写字间销售数据日常输入；·数据日常输入；·新项目客户蓄水情况的输入与统计。3）办理销售部对各部门文件审核及汇签流程，保证工作顺利开展4）销售部数据统计、上报·日常来电、来访及销售数据统计及上报；·销售部日常报表制做；·销售现场日常的文字处理工作。5）销售部对外工作（部分外勤职能）·协助销售员办理贷款手续；·与银行、交易市场办理已售房屋解封手续；·合同备案鉴证手续的上报；·网上备案手续的操作；·协助现有客户办理产权事宜。6）销售现场·销售现场对外联络工作；·销售人员的值休排班管理；·销售部文档管理；·销售部用具及物品管理；·销售现场日常卫生管理；7）上级交办的其它临时工作5、销售人员岗位职责责任上级：营销部长直接上级：销售主管职责内容：大连城市建设集团《营销管理制度》2009年5月1日发布实施71）严格遵守销售现场的各项制度；2）熟悉销售资料，热情解答客户提出的问题；3）主动接听电话，了解客户需求，认真填写来电登记表；4）详细登记客户的资料，每日上交客户登记表，筛选客户进行跟踪服务，保证公司开发项目销售合同的签订、管理工作顺利有效的进行，保障签约联络单制度、合同印章的管理使用工作顺利的开展；5）在日常销售工作的进行中，与准备签约和已签约客户保持经常联系；6）主动接待到场客户，完成项目销售任务；7）对个人名下的客户，催收项目销售款项；8）按时完成周、月工作总结报告，递交销售主管；9）对个人洽谈的顾客，负责售后服务；10）及时了解和收集周边楼盘工作动态，并将竞争楼盘的资料情况、楼盘有关销售数据及时提交于销售主管；11）保持销售现场的整洁及所持销售工具的齐备；12）做好同事间的相互协调，并积极交流销售经验；13）服从现场主管的工作安排，提供有效管理建议；14）主动了解、主动学习最新的相关法律法规及政策、新的房地产发展动态；15）根据项目进展情况及时更新、补充有关的销售资料；16）保持个人工作状态和形象，维护公司形象，起到窗口作用。6、其他岗位说明：部门副部长工作职责与部门部长基本相同，但职责权利有所差别，在各项目开展的情况，在具体分工上根据实际情况进行调整、侧重。部门助理担负者日常工作中策划、宣传、包装、推广、设计等各方面工作所涉及的报告、会议纪要、合同、请示、备忘、会签、稿件、评审等大量程序工作的办理，同时要做好销售与宣传、市场与统计等方面的工作，同时要兼顾工作中上传下达、部门沟通的职责。