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优秀销售员素质HumanResourceDept.销售人员的工作销售人员的任务1.寻找潜在客户2.开发新客户3.沟通4.销售5.服务6.情报搜集7.资源分配业务管理客户管理费用管理客户管理内容医院表、商业表医院及商业进销存表；电脑单客户分级、资信分级重点客户跟踪记录：地区经理访问记录问题记录客户管理要点动态管理：月变更重点管理：周讨论充分使用：专人负责：安全性更重要的资源上级友邻部门顶级销售人员销售人员中有20%是非常成功的，其中又有4%是顶级的销售人员如何成为顶级的销售人员呢？塑造顶尖销售人员顶尖销售人员应具备的十二大心态与条件如何增强自信心以及彻底解除对于失败及被拒绝的恐惧如何设定目标，如何善用潜意识来帮助你达成目标如何开发与接触你的潜在客户，创造客户最大的购买意愿如何快速的进入客户的频道（建立亲和力的极大值）客户购买心态的剖析，以及如何快速的找出客户的潜在需求顶尖销售员应具备的十二项心态与条件销售是一项专业性的工作，只有顶尖的成功者才能将这份工作做好世界上没有天才型的推销员，每个杰出的业务人员都是从零做起，从不断的经验、学习成长中去提高他们的技巧和能力顶尖的业务员和一般人最主要的差距在于内在的心态，那和年龄没有关系，和出生背景没有关系，最主要的差别来自与内在的心态，因为心态控制人的行为，而不同的行为会造成不同的结果。所以，如果我们想在销售领域出人头地，首先我们就需要具备一些特定的条件及心态顶尖销售员应具备的十二项心态与条件强烈的自信心与良好自我形象---自信心和自我形象与销售业绩有直接关系---每个人都有它自己的舒适区：舒适区=温控计，决定了你的收入。所以，想提高收入，首先就必须扩大你的舒适区和增强自信心---自信心来自与：形象、知识、心态顶尖销售员应具备的十二项心态与条件强烈的企图心---想成为顶尖人物，必须要有强烈的成功欲望---如何提高企图心？首先要去创造成功的环境，与成功者在一起，向成功者学习，阅读能激发成功欲望的书籍---改变环境之前，先改变自己；要让结果变得更好，先让自己变得更好顶尖销售员应具备的十二项心态与条件对产品十足的信心与知识---说服是信心的转移---客户不会比你还要相信你的产品，所以不能100%相信自己所卖的产品等于没有好业绩---产品知识应同时包含：自己的产品知识和竞争者产品知识顶尖销售员应具备的十二项心态与条件丰富的专业知识与销售能力---对产品的丰富和专业的知识，是一个业务人员必备的基本条件---优秀的销售人员不仅对自己的产品要充足，同时也要非常了解竞争者的产品，知道彼此之间的优缺点在哪里顶尖销售员应具备的十二项心态与条件注重个人成长---成功=习惯=能力---每天抽出1小时，养成利用零碎时间、交通时间学习的习惯---想业绩好，就的花时间和金钱投资在不断的学习成长上顶尖销售员应具备的十二项心态与条件高度的热诚及服务心---将客户当成最好的朋友和家人，随时随地的关心他们，把所有客户都当成终身的长期客户---不欺骗客户，不要把客户当傻瓜，别瞧不起任何客户顶尖销售员应具备的十二项心态与条件非凡的亲和力---杰出的业务员都有非凡的亲和力：容易让客户喜欢、接受、信赖他们，容易同客户成为最好的朋友---亲和力的建立和你的自信心及自我形象有绝对的关系顶尖销售员应具备的十二项心态与条件对结果自我负责---成功者与失败者的最大差别：成功者着方法突破，失败者找借口抱怨---成功者对业绩的结果100%的自我负责，你在为自己工作，是自己的老板。所以对任何结果应自己100%负责顶尖销售员应具备的十二项心态与条件明确的目标与计划---把目标细分成每天的计划，同时要非常清楚为什么要达成这个目标？---明确订立每月、季、年目标，切勿短视~只看眼前目标顶尖销售员应具备的十二项心态与条件克服对失败的恐惧---销售领域中，80%的障碍都源于的恐惧失败和被客户拒绝---如果不能克服这个障碍，就永远不能成为一个杰出的成功者。这也是让你成为销售行业中那顶尖的20%成功者的主要原因---80%的销售行为，都是在拜访客户5次之后才成交，所以在客户对你说5个“不”之前都不算被拒绝---自信心缺乏通常源于四个方面：1、缺乏经验或专业能力2、过去失败经验的影响3、注意力的把握4、限制性信念的影响顶尖销售员应具备的十二项心态与条件善用潜意识的力量---人类因想象而伟大---善于运用潜意识，对一个成功的业务员来说是很重要的---拜访客户前，想象或回忆成功的画面顶尖销售员应具备的十二项心态与条件按部就班，坚持到底---天下没有免费的午餐，成功没有捷径---成功者决不放弃，放弃者决不成功如何开发与接触潜在客户吸引客户的注意力30秒开场白---问题、画面的描述开发客户---与有决定权的人说话---最终利益---10分钟原理---确认你的约会---预演、积极心态、建立信誉、语言与辅助语言的应用、运用拜访技巧引发客户兴趣及建立好感NLP亲和力建立五步曲情绪同步语调和速度同步---表象系统原理生理状态同步---镜面映现法则语言文字同步合一架构法介绍解说产品与服务产品介绍的注意事项预先框示法假设问句法下降式介绍法倾听的技巧互动式介绍法视觉销售法假设成交法专业销售基本培训一个好的销售代表的基本素质聆听与探询技巧FAB陈述及异议处理成交缔结技巧一个好的销售代表的基本素质个性知识态度有效之行销方式新客户狩猎型老客户农耕型推销自己的人性优点产品服务人性让客户心理满足“我们不只需要驾驶技术卓越的人,还要寻找用心灵开车的人。”销售代表的形象代表公司负责人即使是销售同样的产品，采取相同的营销策略的不同厂商，也会有客户的两极评价；优秀的业务员一高，能力缺乏的业务员一低；无论产品和销售政策何等优异业务员不赋于其价值——业绩不佳；虽非强势产品，由于业务员被好的评估，也会有佳绩；就算在公司没有头，业务员也是企业的代言人；通常优秀的业务员，其所属的公司也必定业绩鼎盛。销售代表的形象首先自我推销—在准备开发新客户时，首先应该练习推销自我—价格不是唯一的要素；—客户关心的是：能够提高多少销售额！—客户需要确定：厂商能够提供多少促销援助？业务员能对自己有多在的帮助？—产品必须加上各种因素，才可以产生较高的价值，而客户想购买的，就是这种附加了价值的产品。打造黄金形象想要树立良好形象，一定需要有真功夫做基础你所树立的想象，一定要有绝对的个性虽然每个人都有自己的缺点，却不需要把他摆在阳光下形象的建立必须日积月累，绝不能中断自己形象打造得好不好，要学会从侧面探知个人的声誉价值，永远比你银行的存款数字要来的有意义有修养使你脱颖而出着装的原则：TPO原则：T---TimeP---PlaceO---Object红兰黄紫绿桔调和色系蓝色套装红色口红紫色眼影90/10法则：黑、灰、白、金、银---安全色语言的应用声音洪亮—自信、热情、精神饱满；避免口头禅—语言贫乏；避免语速不定期慢—思维缓慢，业务不熟；避免发音出错—素养；多用肯定的语气。礼貌的行为多倾听—了解更多信息和客户的真实想法，建立相互信任；避免流露出对雇主、公司朋友不敬或不满—对已伤害形象，不可估量；放松—紧张会减少你所提建议的份量和说服力；避免主动吸烟—以免分散对方的注意力。什么是积极的倾听人们通常都只听到自己喜欢听的（25%）提倡“积极的倾听”积极地倾听三原则积极地倾听三原则站在对方的立场，仔细地倾听—每个人都有他的立场及价值观，因此，您必须站在对方的立场，仔细地倾听他所说的每一句话，不要用自己的价值观去指责或评判对方的想法，要与对方保持共同理解的态度。积极地倾听三原则要能确认自己所理解的是否就是对方所讲的—您必须重点式的复诵对方所讲过的内容，以确认自己所理解的意思和对方一致，如“您刚才所讲的意思是不是指……”“我不知道我听的对不对，您的意思是…”积极地倾听三原则要能表现诚退、专注的态度倾听对方的话语。倾听倾听可以使他人感受到被尊重和被欣赏倾听能真实地了解他人，增加沟通的效力倾听可以减除他人的压力，帮助他人理清思绪倾听是解决冲突、矛盾、处理抱怨的最好方法之一倾听可以学习他人，使自己聪明，同时摆脱自我，成为一个谦虚的受人欢迎的人少说话多听，还可以保护自己必要的秘密个性个性所体现的是人的性格、品德、原则、爱好等等。良好的个性展示将会使您事半功倍！记住：你没有第二次机会改变别人对你的第一印象！知识公司方面本行业的人际关系竞争产品知识公司产品—公司发展历史—从研究、原料到产品的制造过程—公司现行组织—质量标准—公司政策、目标—价格与销售条件及执行方式—公司领导层—产品的包装、特点—发货程序—广告和公关知识本行业的一般信息—客户及可能成为客户的信用及公司背景市场变化的情况客户与竞争者来往的情况知识人际关系—自我优弱点分析—了解他人动机并能够影响之—能尊重客户的个人特点—能了解客户的情绪与喜恶—具有对一般时事的常识与了解知识竞争产品—公司的竞争原则、方式、及财务—他人产品与我公司产品的比较—他人之定价、条件及财务政策—保护我公司产品之包装、设计—他人发货安排及服务与我公司之比较—他人之推广方式、媒体选择、目标及费用估计态度积极的自信的—显示自信心，客户便会决定使用你的产品，因为他相信其产品的利益。积极的人生态度一个业务员，每一天都承受着来自公司、客户、家庭这三个主要方面的压力；一个业务员，每一天几乎都是单兵作战，承受着成功与失败的喜怒哀乐；一个业务员，每一天都几尽全力做使客户满意的事情，而自己的诸多观点与看法，不可能全部直接地表达出来。所以，业务员比谁都更具有积极的人生态度，坦然、成熟地面对和处理挫折与失败，鼓励与成功。有助于销售的人品与性格持久力—不断的为客户服务的动力；—只有目标和计划，而没有持久的努力是难以成功的；—一次不行，三、四次；—为了避免功败垂成，培养持久力是非常重要的。有助于销售的人品与性格智力—是我们对客户的疑问做出快速反应的基础，也是我们采取巧妙、恰当的应对方法的基础；—加强销售技巧练习和丰富社交知识，有助于你智力的增长。有助于销售的人品与性格“圆滑”的态度—成功的业务员不只是辩论家，而且是一位能推心置腑地控求出客户需求并加以恰当应对的高手；—我们提倡的“圆滑”绝不是没有原则的一味顺从客户或与客户叫真，而是基于对客户的了解、尊重基础上的顾全大局的处事方法；基础是尊重、真实而非虚伪。有助于销售的人品与性格可信性—双方不仅是暂时的交易关系；—不要轻易许诺；—一诺千斤。有助于销售的人品与性格勇气—重要的是符合双方的共同利益；—业绩良好的业务员会永远充满自信，为达成目标而积极行动。有助于销售的人品与性格善解人意—不一定口若悬河；—优秀的业务员会不断探询客户的需求，将心比心，以细腻的感受力和同情心判断客户真实需求并加以满足，最终成交。有助于销售的人品与性格想象力—描述公司前景、产品利益的能力；—富于想象力的陈述，不仅能消除客户的排斥心理，还能给自己带来满足感和自信心，增强说服力，帮助客户早下订单。有助于销售的人品与性格正向负向没有成功失败了学到一点东西什么也没做成充满信心的人很愚蠢主动尝试过尊严受损可能想出好办法方法不好先走一步，方法不对别人成功了合理安排浪费时间天无绝人之路无路可走还需努力未能完成应避免的一些不良习惯言谈侧重道理说话蛮横喜欢随时反驳内容没有重点自吹过于自贬言谈中充满怀疑的态度随意攻击他人语无伦次全面塑造自我技巧—沟通技巧、善于交往、自我发展、计划和报告、彻底完成工作知识—产品知识、竞争对手的产品和策略、微观经济学和财务管理学技能—计算机、外语、驾驶职业感—专业性态度—热情和自我激励、为客户着想、注意结果