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263企业G邮局销售成功宝典（实战篇：百问百答）V1.1二六三网络通信股份有限公司1售前部分：转变客户观念过程中常见问题121.1品牌问题（新浪、163尚易、E邮、35互联-中频）121.1.1只知道新浪的企业邮件服务是最好的，没听说过263。121.1.2尚易原来就是网易的底子，网易原来也是非常著名的邮件服务提供商，163.com，我们觉得他们也非常专业，而且他们还比较便宜，所以准备选择他们的。121.1.3我们正准备选择E邮的服务，他们是非常专业的邮件服务提供商，也发展很多年了而且比较便宜，我想选择他们。131.1.435互联的南北互通和反垃圾也做的很好，我想选35互联的。141.2常见客户问题及解答141.2.1263Gmail有哪些产品、价格、功能？和其他公司的企业邮箱相比有什么特有的优势？141.2.2新企业G邮件的安防、安全邮件和反垃圾邮件、防病毒的情况？161.2.3暂时没有这方面的需求，用免费就行了。171.2.4263企业邮局增值功能太少，如：网络传真，群发信息等。181.2.5单位收邮件都是用客户端软件，感觉空间容量1G太大，用不了？191.2.6263的成本我了解，虽说是G邮局，但是是动态分配的，你们还卖这么贵？201.2.7为什么我购买10用户和购买40用户，都没有任何价格降低？只是翻了4倍价格？我要买多点，如30、50、80等，能不能便宜些？211.2.8是不是应该使邮件服务器对客户收发信做时时跟踪，如果发现哪个客户收发邮件有问题，可以及时检测发现并更正。221.2.9我们的资料是需要高度保密的，感觉自建服务器会比较妥当。如果外包给263，怎样做到安全、保密？221.2.10只要再给我多让10%的折扣，我就购买了，否则我很难买263的产品231.2.11产品数以10用户递增不太合适，有时多出一个用户就得多花1600多元，能不能每5个用户升级？231.2.12我们需要有500个人要用，如果购买你们的大客户版，每年需要5万，还不如我们自己建邮件服务器？231.2.13觉得虚拟主机赠送的已经够用了，不准备购买运营商的服务了。241.2.14现在流行用即时通讯，邮箱用得很少，用即时通讯产品就够了？251.2.15由于行业特性，传送资料很多，有的时候一个硬盘都放不下,所以用不到邮箱。251.2.16能不能把G和M和作用,我们公司领导想用G但员工用M就可以了？251.2.17对于外地客户而言，如果263在当地没有分公司或办事处，那将怎样保证给客户更好的售后服务？261.3产品技术应用及服务提供各项功能指标常见问题271.3.1企业G邮局购买、开通相关技术问题271.3.1.1购买Gmail后各方面显示已经正式开通，但却没有收到设置报告怎么办？（联系人电子信箱正确无误）271.3.1.2Gmail的用户数包含管理员信箱admin吗？271.3.1.3关于购买邮局时，可赠送的域名范围有哪些？271.3.1.410用户版的产品，是否可以购买50用户升级包升级到60用户？271.3.1.5我们看到WEBMAIL的菜单上有网络文件柜，我们可以使用吗？271.3.1.6购买263Gmail后，是否可以有一个类似mail.domainname的邮件WEB登录首页？271.3.1.7用户想作为服务商，OEM263Gmail服务,是否可以？281.3.1.8什么是MX，263Gmail的MX记录是什么？281.3.1.9邮件服务器的MX记录为什么不设置多MX记录？281.3.1.10同一个企业邮箱最多能支持多少个域名同时指向一个邮箱？281.3.1.11邮局购买后，多长时间可以开通服务？服务费和到期日是如何计算的？291.3.1.12如果按月计费，费用是如何分减的？291.3.1.13域名是由其他服务商提供注册的，如何做MX记录的解析？291.3.1.14购买Gmail后公司员工人数有增加，邮箱用户数需求有增加，该如何办理？费用如何核算？291.3.2网络互通、互连技术问题291.3.2.1关于网络节点的问题？291.3.2.2海外转发的功能是什么意思？像一般的用户是否需要这项功能吗？如果需要，需要我们提交哪些手续吗？是需要收费的吗？301.3.2.3海外转发开通的手续？301.3.2.4海外转发成功率有多少？能保证么？301.3.3企业G邮局平台配置技术问题311.3.3.1新企业G邮件硬件、邮件系统的优势？311.3.3.2邮件的操作系统是什么？311.3.3.3有关邮箱硬件服务器的问题，如：是单一服务器还是群服务器，服务器在收发邮件时是如何控制稳定收发的，品牌等。311.3.3.4邮件传输速率是多少？321.3.3.5已经在用其它的企业邮局，换用263Gmail，能不能不中断邮箱使用？若需要中断邮箱的使用，能不能先发送263Gmail正式开通的设置报告再作域名解析，以求将中断时间减到最短？为什么？321.3.3.6若购买新邮箱会存在新老邮箱交替使用情况，此时，一个域名是否可以同时指向两个邮箱服务器？331.3.3.7国外注册的境外域名，是否可以同时指向2个邮件服务器？331.3.3.8不用outlook收信，想将webmail里发件夹、收件夹的信全部下载到本地，263gmail的web方式支持吗？331.3.3.9263Gmail在WEB状态下接收其它邮箱的邮件最多能接收多少个其他邮箱的邮件？341.3.4Gmail反垃圾邮件技术问题341.3.4.1在使用263个人邮件时曾遇到正常邮件被当成垃圾邮件阻挡的情况，那么在使用新企业邮件时会不会出现这种情况？为什么？341.3.4.2有正常邮件被误判到不明文件夹如何处理？341.3.4.3企业邮局信箱收到大量垃圾邮件，怎么办？351.3.4.4如何在WEBMAIL中举报垃圾邮件？举报垃圾邮件有何作用？351.3.4.5信箱反垃圾级别设置为“中级”有什么意义？351.3.4.6信箱用户如何设置拒收发件人地址？361.3.4.7如何设置反垃圾过滤器？361.3.4.8域管理员如何设置企业邮件域一级的反垃圾？361.3.5Gmail邮件杀毒相关技术问题361.3.5.1杀毒功能如何操作？361.3.5.2263Gmail杀毒病毒样本库如何更新？371.3.5.3263Gmail采用的是什么杀毒系统，有新浪、尚易的先进么？371.3.6Gmail超大邮件相关功能问题371.3.6.1超大邮件是什么？如何使用？371.3.6.2超大邮件最大可以发送多大的文件？371.3.6.3超大文件上传中断如何处理？371.3.6.4超大文件管理器的用途是什么？371.3.6.5超大邮件接收方邮箱空间大小是否受限制？381.3.6.6超大邮件上传、下载速率能达到多少？速率的快慢取决于邮件服务器还是上传地的网速？381.3.6.7发送超大邮件时100M的文件和500M的文件传输速率是一样的吗？381.3.6.8文件上传到临时存储空间后，可以保留多长时间？381.3.6.9邮件支持什么系统、支持哪些客户端软件？381.3.6.10邮件的最大发送量是怎样计算的？按天、小时或分钟？一次最大可发送多少封邮件？381.3.7Gmail管理员管理相关技术问题391.3.7.1263企业邮局系统中，超级域管理员与域管理员的区别？391.3.7.2如果企业管理员的账号被别人盗走使用怎么办？391.3.7.3企业邮局系统管理员如何登录管理员？391.3.7.4企业邮局(XMAIL)系统中，邮件用户管理与邮件用户高级管理的区别?391.3.7.5263Gmail如何添加新的信箱？401.3.7.6263Gmail如何修改用户信箱的密码？401.3.7.7263Gmail如何修改用户的个人资料以及用户邮箱容量？401.3.7.8企业邮局登陆时提示你的信箱因使用期到期或其它问题，已被锁定。如有问题，请与我们联系是何原因？401.3.7.9企业邮局的管理员信箱admin@domainname能不能删除?263Gmail产品的用户数包含管理员信箱admin吗？411.3.7.10如何查看企业邮局域的使用情况？411.3.7.11输入大量信箱账户比较烦琐，是否可以批量导入用户信箱账户？411.3.7.12Gmail中如何对邮局域进行个性化设置？411.3.7.13邮件跟踪是什么含义？如何应用？411.3.8手机邮件421.3.8.1手机邮件有哪些功能421.3.8.2如何定购421.3.8.3如何收费？421.3.8.4100条通知不够，可增加吗？421.3.8.5一个手机号可绑定多少个信箱账号？421.3.8.6为什么收不到到达通知？421.3.8.7如何过滤通知431.3.8.8通知的发送周期是否可以调整？431.3.8.9登录密码丢失，如何找回？432售后部分432.1产品操作、设置问题432.1.1是否可以实现将企业邮箱的web登陆界面设置在公司主页上面？432.2产品功能问题售后解答452.2.1如果发生海外转发丢信，该怎么办？452.2.2263邮箱发信给国外用户，哪里都可以为什么会有个别国家收不到，如：荷兰。452.2.3Gmail开通之后，原来使用其他公司的邮件服务，我原来WEB空间所保存的邮件，如何导入到263企业邮局的WEB空间中去呢？462.2.4介绍时说有263Gmail反垃圾，防病毒的优势，怎么还会有那么多垃圾邮件？462.3子用户Webmail设置操作技术问题462.3.1企业邮局添加地址薄时对数量是否有限制？462.3.2如何实现自动回复功能？472.3.3用WEBMAIL发邮件时，是否可以添加签名信息？472.3.4可以将信箱中的邮件转发到其他信箱吗？472.3.5怎样使用263Gmail在WEB状态下接收其它邮箱的邮件？最多能接收多少个其他邮箱的邮件？472.3.6263GmailWEB登录界面的URL地址是什么？472.3.7263Gmail系统中，独立信箱登陆界面对用户有什么好处？如何使用？482.3.8WEB方式写好的邮件，点击发送时提示超时为什么?482.3.9在写邮件时如何由地址本中直接选择收件人？482.3.10如何定时发信？482.4使用客户端邮件收发功能相关问题492.4.1263Gmail信箱用户如何在outlookexpress中设置邮箱帐号？492.4.2企业邮箱用户只能发却不能收邮件，可能是什么原因？492.4.3企业邮箱用户只能收却不能发邮件，可能是什么原因？492.4.4企业邮局收发信延时，可能是什么原因？492.4.5邮箱无法收发任何邮件。502.4.6为什么OE重复收到几天前的信件？502.4.7为什么在本域内可以正常收发邮件,但是外域的信都收不到?502.4.8263Gmail信箱用户如何在FOXMAIL中设置邮箱帐号？512.4.9263Gmail信箱用户如何在OUTLOOK中设置邮箱帐号？512.5WEB-MAIL管理、操作相关问题512.5.1263Gmail信箱最大可以发送多大邮件？多大附件？512.5.2263Gmail的POP3服务器和SMTP服务器的地址是什么？512.5.3在邮件客户端设置时是否可以将POP3或SMTP服务器设置成对应的IP地址？512.6关于邮件列表相关问题522.6.1什么是邮件列表？522.6.2企业邮局邮件列表最多可以添加多少？522.6.3每个邮件列表可以添加多少个邮件地址？522.6.4如何添加邮件列表和使用邮件列表？523263老客户转化企业G邮局问题533.1老用户不想转换成新的邮局怎么办，如不转换邮件收发时功能是否和原来一样，如：速度，稳定，反垃圾。533.2转换成Gmail后我们所要支付的费用增加了很多，为什么263的产品每年都涨价呢？263对待老客户有什么优惠政策吗？533.3263Gmail老客户，做升级转换的时候会不会影响邮箱的正常使用？544产品赔偿问题544.1如果邮箱在使用中与263所承诺的信息不符，应如何赔偿？怎么办理赔偿业务？54售前部分：转变客户观念过程中常见问题品牌问题（新浪、1