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2016我们正青春！VIP深度营销影响店铺业绩的原因有哪些销售人员竞争品牌节日活动VIP客户流量单季产品VIP对客户的重要性？思考：VIP对客户的四大重要性1•节省------会员折扣2•尊重------会员尊享3•荣誉------与周围人分享4•记忆------穿出一种风格VIP对店铺的四大重要性1：稳定的客户群2：免费宣传本品牌（口碑）3：占有当地的市场份额4：保有店铺销售业绩（提升）VIP的定义VeryImportantPerson非常重要的人（贵宾）---VIPVIP四大类型分析忠诚有实力忠诚没实力不忠诚有实力不忠诚没实力市场现状客户销售顾客消费店铺销售VIP销售散客贪便宜或者偶尔光顾的顾客以VIP为核心的市场营销顾客消费店铺销售VIP销售散客贪便宜或者偶尔光顾的顾客抓鱼抓鱼的途径流动进店店铺DM单回执店铺促销活动目标单位团购人脉资源建立“新”同商圈不同行业同行业新人脉竞品分析异业联盟VIP覆盖养鱼VIP沟通维护方式短信电话微信邮寄邮件高效实用快捷简洁VIP的微营销思维？思考：——线上线下粉丝互动模式VIP微营销粉丝粉丝粉丝VIP售后服务VIP售后服务三分钟后三天后五天后七天后VIP售后服务流程方式目的重点三分钟短信、微信初次印象感谢、购买明细、搭配技巧三天短信、微信展示专业感谢、洗涤和面料保养五天电话联络感情回顾、加深印象七天电话邀请到店回顾、新活动每周短信、电话邀请到店每周问候、每周活动每月短信、电话邀请到店每月新品每季短信、电话邀请到店每季新品离店三分钟后发信息，主要内容：感谢顾客，产品明细，产品搭配概念，购买产品适合穿着场合，店铺名称，导购员姓名重点—明确—简洁例如：尊敬**小姐，您好！很感谢您光临佳人苑生活馆，您今天购买的小衫款号：XXX，短裙款号：XXXX，流行的冰淇淋色小衫，配上百搭黑色的蕾丝、刺绣短裙利落而不失温柔感，您可以随意搭配亮色的单鞋包包，无论是上班还是聚会都能凸显女性柔情！佳人苑XX店铺时尚顾问：**如何更好的服务VIP？思考：态度行为知识诚恳忠诚专业如何更好的服务VIP？如何更好的服务VIP？被尊重专注微信挖掘赞美点风格设计避免假日生日感动VIP分析一、顾客基础资料1.从性别、年龄看货品结构学历、收入、消费金额看顾客消费结构2.从消费金额、频率、社会地位来区分重点客户VIP分析二、销售记录1.购买频率2.购买习惯3.服务要求4.潜在销售信息5.找到改善机会点顾客差异化维护类型特点年消费维护内容A类购买频率高、影响力强3万新品上市7.8折，年终反消费额的5%和纪念价值礼品等B类普通购买频率2万新品上市7.8折，年终反消费额的2%和纪念价值礼品等C类购买频率不高1万新品上市8.8折，年终赠送有纪念价值礼品等顾客差异化维护1•忠诚计划，找出初级VIP，转化为V粉2•V粉转介绍，客户尊享服务3•V粉细分化，营销收入支出精算平衡点，尽最大力度回馈V粉4•真正一对一营销，V粉利益最大化如何做到精细维护，深度挖掘？情感培养形象私人订制订制服务店铺礼品和必备品的差别？必备品围巾项链帽子雨伞香水镜子梳子水杯抱枕化妆包头饰1：符合VIP的心意2：有创意（让人印象深刻）3：有实用价值（会常常使用）案例1：上班族家庭主妇大学生公职人员让员工做好VIP找出最佳顾客让店员熟悉差异性的服务多方式沟通互动店员制定忠诚顾客发展目标鼓励、训练店员追求忠诚目标：将顾客固定化，增加到店率，开发潜在顾客。大众营销到分众营销一对一服务。建立忠诚顾客群——生小鱼生小鱼的渠道V粉转介绍潜在客户培养VIPVIP的生态体系新人脉资源的建立态度忠诚聚焦有价值的顾客行为忠诚坚持循环互动服务拓宽思路VIP尊享VIP会员专享公司的活动微信圈分享常规节假日活动2016年节假日月份节日日期1月元旦（5）1.12月春节（7），情人节（7），元宵节（1）2.8-2.14-2.223月妇女节（2）3.84月清明节（1）4.55月劳动节（7），母亲节（7）5.1-5.86月端午节（4）6.97月店庆8月七夕节（2）8.99月中秋节（4）9.1510月国庆节（6），重阳节（7）10.1-10.911月会员专享12月平安夜（6）、圣诞节（7）12.24-12.25会员生日店庆专享会员专场切记：三大日子不能忘，新品，库存，卖！卖！卖！VIP系统管理VIP系统实操VIP系统制单VIP收银台使用VIP客户分析总结VIP维护：抓鱼---养鱼—生小鱼，对您有什么启发？你的店铺VIP营销有哪些问题？你将如何做？种下梧桐树，引来金凤凰！导师寄语：感谢与您分享！！！