渠道销售手册

销售手册2013年3月1.公司背景介绍2.市场前景与定位3.产品介绍4.销售FQA目录关于QPOS•北京海科融通信息技术有限公司（简称海科融通）与北京钱方银通科技有限公司（简称钱方）强强联合，决心改变中国支付环境合作•海科融通是中国人民银行认可的第三方支付公司，获得全国范围支付牌照，是国有资本控股的高新科技企业，有雄厚的金融行业背景以及多年商户服务经验。支付通是北京海科融通信息技术有限公司的支付产品品牌•钱方作为国内移动支付技术创新者，从产品设计到研发，精心研究中国小微商户收款需求，提供专业化产品服务公司•双方此次合作目的是瞄准国内小微商户市场，提供低成本、功能强大的手机收款产品【支付通钱方】QPOS。只要一台智能设备（智能手机、平板电脑、个人PC）安装QPOS应用，外接一个QPOS刷卡器，就能随时随地刷卡收款前景1.公司背景介绍2.市场前景与定位3.产品介绍4.销售FQA目录0100020003000400050003500000007119004030发卡量、在网POS与商户数对比数量（万）POS市场现状小商户眼中的POS机昂贵的价钱非常高的准入资格长时间的申请等待没有服务的服务不能升级的功能小商户的困惑假钞害死人不让刷卡我不买了负翁是时代的潮流直营店资金快速回笼QPOS的市场定位为微小商户提供成本低,使用方便银行卡收单方案公司、个体工商户微小商户微小商户是小型商户、微型商户、家庭作坊式商户的统称保险直销安利、完美、玫琳凯等QPOS的市场定位人人都收卡QPOS的市场定位钱方核心价值为微小商户提供成本低,使用方便银行卡收单方案QPOS综合类市场商户服装类市场商户社区聚集类商户群QPOS的真实数据我们共有超过个商户他们遍布个省及直辖市个城市我们共有超过笔交易我们处理超过张银行卡总交易额超过元QPOS的真实数据3000+服装店2000+数码产品店500+社区便利店300+出租司机1.公司背景介绍2.市场前景与定位3.产品介绍4.销售FQA目录QPOS产品QPOS服务平台安全便捷直观时尚安全的读卡器及PSAM卡加密密码输入键盘使用简单的应用系统T+1-3工作日结算实时追踪及汇总产品特色QPOS刷卡体验可受理签名的信用卡和使用密码的借记卡、信用卡打开钱方App并登录输入交易金额持卡人输入密码并确认持卡人签名确认持卡人输入手机号码接收电子收据选择刷卡交易成功12345671.公司背景介绍2.市场前景与定位3.产品介绍4.销售FQA目录拜访商户前准备深入了解入网政策签约宝业务员工牌收银宝客户端下载地址QPOS宣传单业务员名片第一次拜访商户，怎么做呢？选对对象直奔主题切中要害坚持不懈再次推荐老客户运营开场白挖掘需求解决方案合作成功•寻找关键人物•自我介绍，察言观色•挖掘商户的实际需求•深入了解商户的拒绝理由•根据商户的需求及拒绝理由找到对应的应答话术•如果失败则索取联系方式，过几天再拜访•维护和老客户的关系•老客户带动新客户，口碑销售市场销售策略地点：北京某大型商城潜在商户数量：3000-3500销售人员数量：2人销售模式简介：核心种子用户营销详情：1、销售在该商城每层找到两个商户，十天免费体验，如不愿意，退机既可商户特点：商户位置居中；商户有量大的刷卡的需求；商户人缘好；愿意分享2、十天之后，80%商户选择付款3、销售人员开始在该商城每层商户宣传市场调查及我们调研发现，72%以上的商户不选择移动POS的因素是不安全、不信任4、销售人员告诉商户，在该商城目前多少商户已在使用，您这层多少商户（具体到商户铺号、老板名字）在使用5、绝大多数商户听完之后，都会选择购买核心用户推荐是吸引潜在商户的重大甚至有时候是决定因素。口碑营销市场销售策略地点：中原某省潜在商户数量：数量庞大销售人员数量：3-5人销售模式简介：潜在商户激发详情：1、渠道把重点宣传方向集中在中原某省二三线城市（除省会）商户特点：较少银行和第三方支付公司宣传和轰炸；商户一定刷卡的需求；2、大规模派发传单，步行街及商场摆摊宣传；扫街；播下种子用户3、对商户先入为主的宣传4、商户自我选择比较:钱方比传统POS优势价格便宜、办理快速方便提早宣传、先入为主宣传对于后期提高商户入网非常重要。农村包围城市推广互动地点：出租车司机、礼宾车队潜在商户数量：数量庞大销售人员数量：1-2人销售模式简介：关系营销详情：1、播下种子用户在特定移动收款商户行业出租车司机、礼宾车队2、商户对潜在商户推荐，利于在该行业之内快速播种3、对种子商户一定价格优惠或者返回一定佣金。关系营销目前我们在销售过程中遇到问题及解答1、市场上有比我们低的费率的POS机，钱方是不是下调费率？汇付天下机器的费率最低能做到0.6%，富友的pos机针对不同的行业可以做到0.9%。费率低，价格应该比我们贵吧，而且汇付通道很不稳定，今年他们有两个月应该交易通道关闭，所有的交易都停了而且汇付给商户ps假照，商户一旦用汇付的机具进行大额交易，马上让你提交相关营业执照（ps的照怎么能提供相关证明呢2、银行的机具不要钱，费率也低，钱方POS机没有竞争优势啊，怎么办？这个很简答，免费pos应该是要刷卡量的，如果没有到量，可能会收取相关服务费之类的押金，其实你们也是可以这样进行销售的华夏银行从10月中旬开始在湖北省推广POS机，如该商户月末账户里没有15万，收取该商户500-1000不等的服务费现有渠道市场推广问题目前我们在销售过程中遇到问题及解答现有渠道市场推广问题3、银行或者第三方支付公司的POS机费率低，可以封顶，但是价格在3000-5000元不等，我们怎么应对？费率低，一般来说，都是第三方支付公司为了快速圈商户，并不能长期保持交易通道的稳定性封顶机，对于一般的商户来说，封顶的好处应该用的不多，没有多大实际意义那请销售给商户算一笔账，例如商户月刷卡量在15W1%的费率，800元（渠道销售价格稍高）的钱方QPOS机，商户成本是1500+800=2300元千五的费率，POS机价格4000元，商户成本是750+4000元=4750元以上公式，没有计算商户潜在风险（交易通道随时关闭），无法使用POS机并且不会给与商户退机我们销售人员并没有给我们潜在商户详细计算这些成本，只是一味看到费率低这一个片面的情况目前我们在销售过程中遇到问题及解答1、手机与设备之间的连接数据线是否插好；2、手机的声音是否调到接近最大程度，尽量不要调整到最大程度；3、手机时区设置是否为北京时区；4、手机里的GPS定位系统是否打开；5、必须联网才能进行操作，建议使用WIFI或3G网络；6、节假日因银行暂停结算，因此钱方在节假日期间会同步暂停结算；交易资金的到账时间是（T+1-3）个工作日，正常情况会在交易的第二个工作日到账；7、关机时需长按刷卡器右上角的关机按钮；8、当刷卡器红灯亮起时表示电源不足，需连接电脑充电2个小时；请保持刷卡器与手机的电量充足，电量不足容易导致在刷卡过程中关机，造成交易失败；9、用户刷卡时，请核对设备显示账号是否与自身账号一致；使用钱方刷卡器的注意事项目前我们在销售过程中遇到问题及解答10、钱方严禁进行无实际交易的信用卡刷卡操作，用户需保留好交易凭证；11、当登陆密码输入错误超过3次，钱方刷卡器会锁定该账号，24小时以后将会自动解锁；12、在刷卡过程中不要断开手机与刷卡器的连接，如断开连接会造成交易失败；13、在顾客完成刷卡并签字后，如果出现关机、断线、网络连接失败等异常情况，不确定交易是否成功时，可通过登陆官网或致电钱方客服进行查询。14、如果出现“检测不到读卡器”、“设备不匹配”等异常状态提示时，请拔掉读卡器重新与手机进行连接；15、通过渠道注册的商户初始密码是手机后六位，可随时登陆my.qfpay.com更改密码；16、中兴v880型号手机若不显示交易中界面，用户需调整音量至接近最大程度，同时如安装了360软件需进行卸载方可正常使用；17、刷卡器属于易坏品，需轻拿轻放、严禁进水，长期不使用建议及时关机，再次使用前需适当进行充电；18、如有其它问题可访问官网查询或拨打客服电话4000-360-280；使用钱方刷卡器的注意事项目前我们在销售过程中遇到问题及解答1、为什么刷卡器经常没电？为了更好的使用钱方刷卡器，您需要养成良好的使用习惯，定期进行充电。每次充电两个小时可以支持刷卡使用100-160次左右；充电方式：通过数据线将刷卡器连接至电脑，保持充电2小时；2、刷卡器如何充电？每次充电可使用多长时间？充电方式：通过数据线将刷卡器连接至电脑，保持充电2小时；每次充电两个小时可以支持刷卡使用100-160次左右；3、使用刷卡器会耗费上网流量吗？目前每笔交易占用的上网流量在8KB左右，钱方也将不断提升技术手段进一步降低流量使用；4、刷卡器提示无法读卡怎么办？首先请查看刷卡器是否红灯亮起，如果是则需要在充电后才能使用；如果红灯未亮，有可能是由于无匹配您的ID号，请致电钱方客服进行解决；5、钱方刷卡器目前支持哪些银行卡进行交易？钱方刷卡器目前接受符合银联标准的所有借记卡和信用卡，不具有银联标识的银行卡或者境外卡（包括港澳台）暂不支持；刷卡器POS机相关问题目前我们在销售过程中遇到问题及解答6、使用你们的刷卡器有安全保障吗？钱方刷卡器严格按照行业标准，采用了符合中国人民银行有关银行卡受理终端的安全规定的标准，通过多种加密机制确保持卡人及商户交易信息的安全性，请放心使用。7、刷卡器提示连接松动，无法交易怎么办？建议您用力摁紧接口处的数据线或者重新连接数据线，同时网络信号不稳定也可能导致交易失败，建议您选择稳定的网络，如使用WIFI或者3G网络。8、我的刷卡器丢失了怎么办？信息是否会泄露？如果您的刷卡器已丢失，需要及时联系钱方客服，按照客服的提示进行操作。刷卡器设备与商户的账号是对应绑定的，且设备中并不包含任何信息，即使丢失后您的所有信息也是安全的。9、刷卡器除了可以支持刷卡外还有其它功能么？目前钱方刷卡器除了支持刷卡之外，您可以还可以查询银行卡余额、取消交易等功能。刷卡器POS机相关问题目前我们在销售过程中遇到问题及解答10、如何办理刷卡器的退换货？在使用过程中如果刷卡器自身出现了故障，我们将提供退换服务。退货时间期限为自购买后的一周内如果出现了机器故障或非人为原因损坏，钱方将提供退货服务。换货的时间期限为自购买后的一年内如果出现了机器故障或非人为原因损坏，钱方将提供换货服务。如果您需要退换货，可致电钱方客服进行处理。因个人违规操作原因导致的停止服务，钱方不支持退货。11、钱方刷卡器无法更换电池，使用年限大概是多久？考虑到刷卡器设备的安全性，我们暂时未提供更换电池的功能，目前设计的正常使用期限为2-3年。因电池原因导致无法继续使用的情况，钱方后续将会出台换机政策，敬请关注。12、刷卡器绑定错误怎么办？如果您的刷卡器因为绑定错误导致无法使用，请及时致电钱方客服进行更正。13、目前你们的刷卡器支持哪些型号的手机？目前钱方刷卡器您可以签约宝商手机适配，您可以选购其中一款使用刷卡器。刷卡器POS机相关问题目前我们在销售过程中遇到问题及解答支付客户端（app）相关问题1、如何下载安装钱方支付手机客户端？在手机连网的情况下，可以通过访问App.qfpay.com选择IOS、W7或安卓客户端系统进行下载安装。您可以通过安卓应用市场软件或Applestore搜索“钱方”选择钱方支付客户端下载、安装；2、目前你们的手机客户端支持哪些系统？钱方支付客户端目前支持IOS系统、安卓系统及W7系统。3、手机客户端APP成功安装后无法登陆怎么办？首先您的手机需要进行联网，如果不能登录建议您尝试卸载后重新安装，如果依然不能登录可致电钱方客服。4、我的手机网络信号正常，但是打开客户端无法进行交易是什么原因，如何解决？您可以尝试调整手机音量在70%左右，卸载360安全卫士或重启客户端软件；5、我是否可以换手机使用刷卡器？钱方支持您在任何一部目前钱方刷卡器支持适配的手机上使用，您需在手机上下载、安装客户端，输入您刷卡器绑定的用户名和密码。（手机适配列表您可以在我们官网上