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3-1第三章網路時代行銷3-2路徑圖：觀念預覽確認哪些是形成新時代網路的主要力量。公司如何反應這個網路世界跟電子商務裡的一些新科技，以及這些策略是如何有效的提供優勢給予消費者與供應商。分析四個主要電子商務範圍的定義。探討公司如何經由電子商務以傳送給顧客更多有利的價值。未來電子商務整體發展與所面臨的挑戰。3-3形成網路時代的主要力量(圖3-1)顧客化及顧客自導化爆炸性的網際網路數位化及連接化新中間商新網路時 代3-4形成網路時代的主要力量數位化及連接化企業內部網路–連結公司內的人員。企業對外網路–連結公司與供應商。網際網路–連結全世界之使用者。爆炸性的網際網路爆炸性的成長構成了整個新經濟的核心。公司必須接受網際網路科技否則將面臨跟不上時代的風險。3-5公司生產顧客想要的產品顧客引導產品生產舊有之經濟環繞於製造業，而新經濟則著重於資訊企業。顧客化及顧客自導化3-6新網路時代的行銷策略在新網路時代，公司需要一種新的行銷策略以進行商業活動。所有公司與顧客間的購買及銷售行為皆可藉由直接的電子連結來完成。行銷學將引導公司制定新的策略。3-7在網際網路時代下的電子企業、電子商務以及電子行銷電子企業包含使用內部網路、外部網路以及網際網路來進行商業活動電子商務包含藉由電子媒介所支援之銷售及購買過程電子行銷電子商務中的銷售行為3-8買方的利益便利性購買之簡單性及具有隱私更多的產品選擇機會更多的產品比較機會購買產品時之互動性及即時性電子商務帶來了以下的買方利益3-9賣方的利益顧客關係的建立成本之降低、服務速度之提昇及更具效率提供更多的彈性真正的全球化媒介電子商務帶來了以下的賣方利益3-10想一想以下的問題，寫下問題解答並與你右側的同學分享你的想法，之後回答老師所提出之問題。新網際網路時代是什麼？造成新網際網路時代的主要力量為何？內部網路、對外網路以及網際網路之差異為何？3-11電子商務範疇(圖3-2)企業對消費者電子商務消費者對消費者電子商務企業對企業電子商務消費者對企業電子商務選定消費者選定企業企業為主動消費者為主動3-12B2C(企業對消費者電子商務)預計之營業額將從2001年的340億美元成長到2006年的1,300億美元。促使電子行銷人員可以去接觸各個年齡層的消費者。更多的消費者自主及消費者自我控制。3-13B2B(企業對企業)估計企業對企業電子商務之交易金額將於2003年到達3.6兆美元。至2005年時，將會有超過500,000家的公司採用企業對企業電子商務。大部分的電子商務發生在開放的交易網路上：某些公司亦自行設立私人的交易網路(PTNs)3-14C2C(顧客對顧客)藉由眾多產品及服務以達成個人對個人間的交易。Ebay顧客對顧客交易金額於去年達到50億美元。包含經由下列地方所進行的資訊交流：•討論區•新聞群組3-15C2B(顧客對企業)現今的顧客可以直接與公司接觸及溝通。消費者可以上網搜尋銷售者，並得知銷售者之產品資訊，並主動購買。例如：使用，消費者就可以上網對機票及旅館房間進行出價。然而，銷售者仍然保有是否出售的決定權。.3-16在您從事線上交易時，最怕發生什麼事？就行銷人員的角色來說，如何消除上述的事件？3-17電子商務行銷人員的類型(圖3-3)賣 方消費者店面公司只有店面公司的行銷者賣 方消費者線上點選公司店面公司消費者賣 方線上點選跟店面公司--電 子行銷通路電 子行銷通路3-18線上點選公司授權網站內容網站交易網站TypesofClick-OnlyCompanies網路商店登入網站網際網路提供者3-19Dot.com公司失敗的原因價格及毛利非常微薄缺乏良好的配銷管道網站設計粗糙專注於拉攏新客戶，以致無法專心建立品牌忠誠度未建立品牌以虛偽及欺騙作為行銷策略無研究或規劃3-20網路和實體公司許多公司因為害怕原有通路與電子商務相衝突或害怕原有通路遭摧毀，所以抗拒使用電子商務。然而仍有許多公司做的比實體或線上點選公司還好，如。其原因何在？值得信賴的品牌名稱及財務資源龐大的客戶基礎知識及經驗與供應商良好的關係提供顧客更多選擇的能力可於實體商店中購貨或退貨3-21建立電子行銷(圖3-4)電子郵件及網路廣播企業或者行銷網頁線上的廣告及促銷網路社區電子行銷的運作3-22成立網站網站的類型企業網站–建立顧客信譽行銷網站–以直銷拉近顧客距離3-23SonyStyle.com行銷網站此一行銷網站之產品以互動的方式吸引顧客來直接購買產品，所有的動作皆可輕鬆完成。設計吸引人的網站建立具有價值及令人興奮的網站以吸引人們：來到此一網站逛一逛(激發其購買慾望)以及確保下次他還能再來光臨。網站內容必須具有上述的價值。有效果的網站設計7C原則整體架構內容社群客製化溝通連結商務功能3-25線上登廣告及促銷線上廣告–用於建立網路品牌及吸引參訪者。線上廣告及促銷的形式：走馬燈(文字於螢幕中流動)摩天式(在螢幕邊薄薄的廣告)矩形廣告(比固定式走馬燈的方格還大一點)間隙式廣告(在網頁轉換時出現的廣告)瀏覽式廣告(看廣告可賺取金錢)網頁贊助廣告(贊助廣告出現於網頁上)微型廣告(在網頁的特定區域出現外部公司的廣告)病毒行銷式廣告(由網路使用者口碑相傳)3-26其他的電子行銷手法建立或參與網路社群允許會員交換共同利益話題之各自觀點。分享共同利益以及明確定義的統計數據。使用電子郵件或網路播放電子郵件：主要使用於企業對顧客以及企業對企業。網路播放：主動下載客製化之資訊予接受者。3-27電子商務的未來及挑戰有限的消費者購物及曝光率偏離的人口結構混亂及無秩序交易安全性道德議題3-28休息站：觀念回顧辨識出形成新網路時代主要的因素。解釋公司要如何接受網路及一些新的科技，尤其在企業電子化的策略，公司內部裡有什麼樣的反應，及這些策略如何的為買方跟賣方創造出何種的利益。描述四個主要的電子商務範圍。討論公司如何透過電子商務創造出顧客價值。概述電子商務未來的前景跟挑戰。