搜索
每年每月每日我们力争做得更好1建潘企业展厅销售手册建潘企业渠道部每年每月每日我们力争做得更好2第一章常用商务礼仪每年每月每日我们力争做得更好3任何事物都一样,基础的好坏,左右着将来是否能一流的专家。高尔夫球是否能精进，在于您基本动作的好坏；各项田径运动选手训练的铁则，中于足、腰的基本训练。专业推销人的基础动作就是首先要将自已推销出去。如何将自已推销出去呢？您可从身、心及训练三方面着手。一位保险的经纪人，刚开始推销时，每天穿着衬衫，穿梭拜访客户，经过一个月仍没谈成一个案件，当他改变穿着，已完成了两个案件，证明了业务穿着合宜的重要性。以下课程教一些有关销售穿着及基本礼仪注意点，您不可不留意。每年每月每日我们力争做得更好4个人形象一、男士：1、发型清洁；整齐；前不压眉；侧不过耳；后不压领2、面部清洁3、着深色套装西服，西服衣长及臀部；袖口长及拇指第一指节，西裤应能盖及鞋面的2/3注：两扣西服不扣扣子三扣西服扣上两个扣子或扣中间四扣西服全扣或扣上三个扣子另，庄重场合都应全扣。每年每月每日我们力争做得更好5个人形象4、着深色领带：领口应系紧，领带长及皮带以下1-1.5CM，底色应是西服与衬衫的过渡色，花色选择宜与衬衫的颜色相接近，英式打法较古典稳重但保守，美式打法较热情奔放但有失稳重5、着浅色村衫，领口宽度应能放进两个手指，忖衫袖口长度在平举时应露出西服的袖口1-1.5ＣM；6、着深色袜子：袜子是裤子的延伸，颜色为裤子与皮鞋的过渡色；着有鞋带的深色皮鞋。每年每月每日我们力争做得更好6个人形象二、女士：1、发型清洁；整齐；大方2、面部化淡妆3、有佩带耳环的宜带贴耳式的耳环。4、指甲油宜用淡色或自然色5、着职业套装（裤装参见男士；裙装宜着肉色丝袜）注：着套装不宜低胸、露肩和露脚趾、每年每月每日我们力争做得更好7基本肢势•目光：看在对方两眼和鼻尖构成的三角区内•站：抬头、挺胸、收腹、立背、男士两脚开立；女士站丁字步、•表情：微笑（露出8颗牙齿，如：茄子、七）•两手自然垂于体侧或相接于腹前；胸前或环抱于胸前（需露出两手）•坐：抬头、挺胸、收腹、立背，坐满椅子的2/3，略靠椅背，男士两脚自然开立或交叉，女士两脚斜放或交叉，身体可略向椅子左右扶手靠。两手或相接于腹前；胸前或环抱于胸前（需露出两手）•蹲：挺胸、收腹、立背；两脚前后隔开半步自然下蹲•行走：抬头、挺胸、收腹、立背、脚步宜自然稳重（女士宜走一字步）•两手自然摆动或相接于胸前每年每月每日我们力争做得更好8基本礼仪•距离：0-0.8M为亲密距离、0.8-1.3M为社交距离、1.3以上为陌生距离•优先次序：领导、长者、女士、客人、本人•介绍礼仪：按优先次序将底次序的介绍给高次序的•握手礼：目光交流，按优先次序，身体先向前略鞠，伸右手，掌略向上翻，掌心相贴，握手有力，持续三秒。•拥抱礼：目光交流，按优先次序，身体先向前略鞠，右手下，左手上，头向右侧、身体自然贴近，持续三秒。•注：主动要求握手或拥抱应先暗示，握手礼暗示手势为右手在体侧伸三个手指，拥抱礼暗示手势为右手在体侧伸四个手指。每年每月每日我们力争做得更好9基本礼仪•发名片礼仪：从名片夹或上衣口袋拿出名片（正面向对方）身体先向前略鞠，用双手从胸前递出，并说“这是我的名片，请多关照”之类的话术。•收名片礼仪：身体先向前略鞠，双手接对方的名片，确认对方，收入名片夹或上衣口袋，表示感谢。•交换名片礼仪：用右手发，左手接，其余同上。•电话礼仪：面带微笑、语调亲切、语速中等、口齿清楚。在电话响起的第三声时接起，挂电话一般情况下由打电话的一方先挂。电话应轻拿轻放。•接电话程序：问候语+表明身份+确认对方+交流内容+确认内容+致谢及表示再会•打电话程序：问候语+确认对方+表明身份+交流内容+确认内容+致谢及表示再会•办公室礼仪敲门+确认对方听到后进入+交流内容+后退两步+转身离开到门口+转身退出。每年每月每日我们力争做得更好10基本礼仪电梯礼仪：电梯无人时：本人先进电梯，后按优先次序进入，出电梯时，按优先次序出；电梯有人时，按优先次序进出进入房间（如会议室、展厅）礼仪房间无人时：本人先进房间，后按优先次序进入，房间有人时，按优先次序进出乘车礼仪有司机时，后排右侧位为主位；后排左侧为次位；司机右侧为再次位。本人为司机时，司机右侧位为主位，后排右侧位为次位；后排左侧为再次位；乘车时按优先次序入坐。引导团体行走中的礼仪：本人应在团体的左前方行走及介绍。会议礼仪：准时到达，保持安静（包括手机），发言及有事离开都应向讲师暗示或说明。每年每月每日我们力争做得更好11第二章展厅管理手册每年每月每日我们力争做得更好12展厅管理手册一、营业前准备1、最少在店铺开门前二十分钟完成事前准备工作。2、保持地板、墙壁、厨柜内的清洁。3、配备足够的宣传品。4、储物柜内的物件整齐摆放，柜门关好。5、工作桌整齐干净，配备常用文具及用品。6、确保店铺内有足够的光线及开动电脑电源。每年每月每日我们力争做得更好13展厅管理手册二、展厅员工着装要求与行为规范员工必须以端庄、得体的仪表，优雅、文明的举止和饱满的精神状态上班，时刻保持建潘企业员工良好的职业形象。（一）、员工上班必须穿制服，内穿专用衬衫或黑色毛衣，统一穿黑色裤子或工作裙（以及袜子需配肉色），戴胸牌，着装整洁得体，并注意：１、保持服装、鞋袜洁净得体，衣扣整齐；２、衣、裤口袋尽量不装物品，以免变形，影响美观；３、上班时不要戴袖套；４、统一穿黑色鞋子（前不露脚趾，后不露脚跟）５、女员工着装不宜低胸６、上班时间必须佩带工作牌每年每月每日我们力争做得更好14展厅管理手册（二）、头发整齐服帖，发型大方得体，不染怪异颜色，经常洗理。1、男员工不蓄长发，发型轮廓要分明，前不压眉，侧不过耳，后不压领，不留大鬓角，不准留过于前卫的发型；不留胡子和络腮胡子；2、女员工可留各式短发，发型自然，留长发应束起或盘于脑后，有刘海应保持在眉毛上方；3、面部画淡妆（修眉毛、涂口红，其余视个人情况而定）；指甲油宜用淡色4、指甲油宜用淡色或自然色每年每月每日我们力争做得更好15展厅管理手册（三）装饰应得体，佩带的饰物应以不影响工作为宜。１、不得戴有色眼镜上班；２、不得佩带过多或过于耀眼的饰物，每只手只能戴一枚戒指，饰物设计要简单大方；３、女员工可佩带一条项链，不得佩带脚链；4、有佩带耳环的宜带贴耳式的耳环，可佩带耳针。每年每月每日我们力争做得更好16展厅管理手册（四）行为规范1、客户面前或工作场合不能伸懒腰、挖耳朵、抠鼻孔、修指甲等；2、客户交谈时，应尽量保持距离，谈话声音也不要太大，切忌口沫四溅；3、打喷嚏时，应注意用纸巾捂住口嘴，脸侧向一旁，尽量避免发出过大的声音；每年每月每日我们力争做得更好17展厅管理手册4、员工站立服务时，站姿应挺拔，要给人以庄重、亲切、有教养的美感，不得无精打采、东倒西歪；5、不要毫不掩饰地咳嗽、打嗝、吐痰等，也不要当众修饰自己的容貌6、坐姿应端正、自然、大方。每年每月每日我们力争做得更好18展厅管理手册三、服务标准1、客户入厅，主动接待，不怠慢；2、客户询问，耐心解答，不厌烦；3、客户所急，排忧解难，不刁难；4、客户表扬，谦虚谨慎，不自满；5、客户批评，虚心接受，不推委；6、客户错怪，顾全大局，不争吵；7、客户离厅，热情话别，不冷淡。每年每月每日我们力争做得更好19展厅管理手册8、站立服务：展厅人员在为客户服务的过程中应坚持站立迎送，双手接递。9、微笑服务：对待客户应态度热情，将客户当作朋友，表情自然，始终做到微笑服务，切忌表情冷淡、僵硬或显露出不耐烦的神情。10、礼貌待客：做到“来有迎声，去有送声”，节日有问候，“您好”，“请”，“对不起”，“谢谢”，“再见”十字文明用语迎自然地用在整个业务的操作过程中。每年每月每日我们力争做得更好20展厅管理手册四、人员配置及岗位职责人员配置：根据展厅面积大小和销售额的高低以及人员配置的对应原理，一般展厅配置五—六人，其中展厅经理一人，经理助理一人，客户经理一—二人，销售代表三人。每年每月每日我们力争做得更好21展厅管理手册岗位职责：展厅经理负责展厅的全面工作，包括展厅的日常工作、人员分工、工资比例分配、市场拓展、财务工作、考勤工作等等各个方面；经理助理协助经理做好展厅的各项工作，或由经理分配做好指定工作；客户经理主要做好市场拓展等工作，为提高展厅的销售业绩服务；销售代表主要负责为到展厅的顾客做好产品介绍以及报价、跟单等工作；每年每月每日我们力争做得更好22展厅管理手册五、考勤制度1、展厅员工应严格按照公司规定的时间上、下班，并且每天要按时签到。不迟到、不早退，有事应办理请假手续；2、营业中因事离岗，须经展厅负责人批准，并办理好工作交接手续；3、不准在展厅内吸烟、吃零食、干私活、嬉笑打闹；每年每月每日我们力争做得更好23展厅管理手册4、不准在营业时间阅读书刊、报纸或听录音机、随身听等。5、严禁酒后到展厅工作；6、不得在上班时间拨打私人电话，接私人电话时应尽量长话短说。每年每月每日我们力争做得更好24展厅管理手册六、例会及培训建立严格的例会及培训制度，每周一次例会。内容主要是总结上周的工作情况和制定本周的工作计划。每月至少一次培训会，内容可分为内部知识培训和外部知识培训。内部知识培训包括：公司知识培训、企业文化培训、产品技术知识培训、顾客知识培训、业务程序和职责培训，销售技巧培训以及销售态度培训等；外部知识培训主要是指某些培训公司举办的、提升型的培训，一般包括：市场分析培训、财务金融知识培训等。每年每月每日我们力争做得更好25展厅管理手册七、人员精神面貌及团队合作精神面貌：精神面貌是一个营销人员形象的核心，是自信心的体现，是竟业精神之所在。每一个营销人员应克服自卑感，对自己的工作充满信心，树立良好的职业形象。每年每月每日我们力争做得更好26展厅管理手册销售人员要谦虚、谨慎、踏实，在不损害公司利益的情况下，能设身处地的为顾客着想，给顾客一个赖以信任的形象。销售人员要有一股热情，要有强烈的进取心，随时保持青春活力，不能未老先衰，只要是出现在顾客面前，就应该保持旺盛的精力，应该让顾客感到，因为你的到来而气氛活跃，并受到启发和帮助。每年每月每日我们力争做得更好27展厅管理手册团队合作：积极向上的心态是成功者最基本的要素，超强的团队合作精神是一个团队攻无不克、战无不胜的法宝。我们建潘企业的每一位员工、每一位营销代表时刻都要保持一种积极向上的心态，我们的每一个营销单元都要成为一支拉之能战、战之能胜的高素质的营销队伍。这就要求我们的每一位展厅经理、每一位营销代表时刻以公司的利益为重，把我们的展厅当作自己的小家庭，求大同、存小异，以一种良好的心态、饱满的热情营造一个和谐、良好、快乐的营销氛围，从而追求我们集体的最高利益。每年每月每日我们力争做得更好28展厅管理手册八、展厅的装饰与布局整个展厅合理的装饰布局与新颖的格调将是留给顾客最深的第一印象，也是吸引顾客的最佳途径。这就要求我们对展厅进行合理管理。1、布置与装饰：（1）样柜摆放：样柜的摆放要讲究视觉效果，最好不要把同样的商品，长期固定摆放在同一个位置，还要讲究产品陈列的视觉高度、亮度以及集中度的效果，同时还要考虑到生活化的问题，把美观与实用结合起来，真正体现出厨房的色彩。每年每月每日我们力争做得更好29展厅管理手册（2）灯光布置：灯光的合理布置可以增加产品的视觉效果，针对不同的样柜风格设计相应的灯光效果，就可以使整个展厅充满浪漫温馨的氛围。（３）装饰品是否保持干净，是否保持新鲜感。（４）橱窗利用：橱窗并不是展厅的附属物，它通过实用性、格调感来影响顾客。如果把橱窗充分合理地加以计划、设计，适当的运用，一定会起到事半功倍的效果每年每月每日我们力争做得更好30展厅管理手册（５）点缀装饰：是否做到关联性、活性化。关联性能使顾客增大购买量，活性化则能给顾客一种强刺激，促成购买。2、外观一体化：要增强展厅外观的一体化，就必须注意招牌、广告的位置、大小、颜色、文字、内容以及与相临店面的协调一致，同时还要注意展厅外观与内部装饰的配套，做到合理、美观、一体。每年每月每日我们