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销售部员工手册目录（一）、销售部职能一、部门主要职能二、部门职责三、销售部组织框架图四、职位说明书五、绩效考核（二）、销售人员基本守则（三）、销售人员行为规范（四）售楼部现场管理制度一．人员岗位职责、权限二．售楼处现场考勤管理规范三、销售人员工作行为规范四、销售人员必备资料夹五、售楼处会议规范要求六、销售工具准备七、具体销售工作规范：八、客户成交管理九、客户界定及个奖分配办法十、电话管理十一、档案文件管理十二、制服管理十三、卫生守则（五）销售部人力资源管理制度一、销售人员人事录用流程二、销售部录用制度三、调迁四、晋升五、解职及惩处措施总则：为了规范销售人员的行为，充分发挥销售部全体人员的工作积极性，实现公司的销售目标，明确销售部职能、销售中心各工作人员的工作方向及职责，创造一个整洁优美的销售部环境，特制定本手册以利工作推广。（一）销售部职能一、部门主要职能部门本职：楼盘销售1、联系客户，加强合同管理，建立用户档案，经常走访用户，反馈用户对部门意见。2、与客户签订购房合同。3、努力做好售前售后服务工作，树立良好的企业和楼盘形象，提高企业知名度。4、配合开发商做好楼盘的宣传工作。5、催收楼款。二、部门职责1、完成公司的销售指标。2、掌握市场动态，搜集市场信息、不断提高市场占有率。3、根据市场预测销售趋势，编制季度、年度销售计划。4、加强合同管理，建立客户档案，经常走访客户，反馈客户对产品的意见。5、努力与银行、交易中心等相关单位建立良好关系，树立公司的良好形象。6、努力做好售后服务工作，树立良好的企业形象，维护质量，提高企业的知名度。7、参与公司楼盘策划，提出楼盘广告要求及建议，定期提供销售业务活动分析，初审广告稿，并配合策划广告部做好企业产品的广告宣传工作。8、负责合同的签订，回收购房款，及时清理欠款，并将相关资料整理归档。9、管理和培养销售队伍，加强业务人员的专业知识学习，不断提高专业人员素质，解决销售中遇到的困难，努力完成各楼盘的销售目标。10、配合公司财务部制定每年费用预算及各项销售预算，审核控制费用支出。11、根据考核办法，对部门各岗位的工作人员进行考核，提出奖惩意见。12、完成总经理交办的其他工作。三,营销部组织框架图四、岗位说明书岗位：见习置业顾问营销总监销售部销售经理销售主管初级置业顾问营销总部中级置业顾问高级置业顾问见习置业顾问策划部客服岗位名称见习置业顾问岗位编号所在部门营销部岗位定员根据项目情况增减直接上级销售经理工资等级直接下级薪酬类型基本工资所辖人员岗位分析日期工作概要：进行培训考核工作;协助项目开展营销工作；市场信息反馈；职责与工作任务：编号职责工作任务应具备的权力1接受岗前培训了解公司企业文化，了解公司各项制度，了解公司业务运营模式及发展状况；项目销售策略的建议权项目推广方案的建议权接受各项专业培训，迅速成为一个合格的置业顾问；2协助项目营销工作遵守公司的规章制度，按项目的服务规范开展工作；参加各类激励会议（含晨、夕会）；参加公司举办的会议、集体活动；协助销售团队的推广工作的进行；完成项目制定的考核方案并完成考核目标；3市场信息反馈工作定期市场调研工作。收集房地产信息，并作出小结；配合公司其他部门的调研工作；参与销售会议，并提出建议；4制度、专业知识学习掌握项目现场销售的基本流程及注意事项；巩固培训教材及房地产政策法规5团队协作工作配合项目组成员促成业务成交工作；配合其他成员的售后服务工作；6其他工作执行销售经理交办的其他工作；任职资格：教育水平中专以上专业不限经验不限知识掌握房地产相关专业知识，掌握房地产市场动态，掌握房地产销售流程。技能技巧具备一定的文字写作能力，熟练使用自动化办公软件，具备基本的网络知识个人素质具有一定的人际能力、沟通能力、客户服务能力职位关系：可直接晋升的职位置业顾问可相互轮换的职位其他项目的见习置业顾问人员，可晋升至此的职位胜任该职位应接受的培训：1、公司经营理念及制度培训2、营销部制度及服务规范；3、房地产项目岗位培训4、销售流程培训；5、房地产相关政策法规；编制人：日期：审核人：日期：批准人：日期：岗位：初级置业顾问岗位名称初级置业顾问岗位编号所在部门营销部岗位定员直接上级销售经理工资等级直接下级薪酬类型基本工资+销售提成所辖人员岗位分析日期工作概要：参与项目的营销工作;市场信息反馈；售前售后服务工作及相关销售文件的制作；职责与工作任务：编号职责工作任务应具备的权力1项目营销工作严格遵守售楼处规章制度，服从经理的工作安排；项目销售策略的建议权项目推广方案的建议权掌握销售统一说辞、熟悉各类产品、规划、周边市场、宏观信息、政策法规等（尤其是销售手册中的资料）明确每日销售状况及项目组各阶段的工作重心。参加各类激励会议（含晨、夕会）；参加公司、营销部、项目组举办的会议、培训、集体活动；完成本职的销售业务工作、客户的登记、追踪；开展项目各个阶段的营销工作并完成考核目标；2市场信息反馈工作定期市场调研工作，收集市场材料，并作出小结；配合公司其他部门的调研工作；参与销售会议，并提出建议3售前售后服务工作根据项目的规定完成相关表格文件；销售资料的整理、归档；必须有完整的个人成交客户资料；在合同范本范围内签订合同，并收集、填写按揭资料；做好销售总结工作。4辅导培训工作。对见习置业顾问的岗位培训工作。辅导见习置业顾问的销售工作。5团队协作工作配合项目组成员促成业务成交工作；配合其他部门的售后服务工作；6其他工作执行销售经理交办的其他工作；任职资格：教育水平大专以上（视销售能力情况可放宽到中专）专业不限经验知识掌握房地产相关专业知识，掌握房地产市场动态，掌握房地产销售流程，掌握销售技巧及各种营销手段，技能技巧具备一定的文字写作能力，熟练使用自动化办公软件，具备基本的网络知识个人素质具有一定的人际能力、沟通能力、客户服务能力职位关系：可直接晋升的职位中级置业顾问可相互轮换的职位其他项目的初级置业顾问可晋升至此的职位见习置业顾问胜任该职位应接受的培训：1、房地产项目岗位培训；2、销售谈判技巧；3、销售流程培训；4、房地产相关政策法规；5、写作公文的培训；6、销售深化培训；编制人：日期：审核人：日期：批准人：日期：岗位：中级置业顾问岗位名称中级置业顾问岗位编号Dfyx208所在部门营销部岗位定员直接上级销售经理工资等级直接下级薪酬类型基本工资+销售提成所辖人员岗位分析日期工作概要：参与项目的营销工作;市场信息反馈；售前售后服务工作及相关销售文件的制作；职责与工作任务：编号职责工作任务应具备的权力1项目营销工作严格遵守售楼处规章制度，服从经理的工作安排；项目销售策略的建议权项目推广方案的建议权掌握销售统一说辞、熟悉各类产品、规划、周边市场、宏观信息、政策法规等（尤其是销售手册中的资料）明确每日销售状况及项目组各阶段的工作重心。参加各类激励会议（含晨、夕会）；参加公司、营销部、项目组举办的会议、培训、集体活动；完成本职的销售业务工作、客户的登记、追踪；开展项目各个阶段的营销工作并完成考核目标；2市场信息反馈工作定期市场调研工作，收集市场材料，并作出小结；配合公司其他部门的调研工作；参与销售会议，并提出建议3售前售后服务工作根据项目的规定完成相关表格文件；销售资料的整理、归档；必须有完整的个人成交客户资料；在合同范本范围内签订合同，并收集、填写按揭资料；做好销售总结工作。4辅导培训工作。对见习置业顾问的岗位培训工作。辅导见习置业顾问的销售工作。5团队协作工作配合项目组成员促成业务成交工作；配合其他部门的售后服务工作；6其他工作执行销售经理交办的其他工作；任职资格：教育水平大专以上（视销售能力情况可放宽到中专）专业不限经验知识掌握房地产相关专业知识，掌握房地产市场动态，掌握房地产销售流程，掌握销售技巧及各种营销手段，技能技巧具备一定的文字写作能力，熟练使用自动化办公软件，具备基本的网络知识个人素质具有一定的人际能力、沟通能力、客户服务能力职位关系：可直接晋升的职位高级置业顾问可相互轮换的职位其他项目的中级置业顾问可晋升至此的职位初级置业顾问胜任该职位应接受的培训：1、房地产项目岗位培训；2、销售谈判技巧；3、销售流程培训；4、房地产相关政策法规；5、写作公文的培训；6、销售深化培训；编制人：日期：审核人：日期：批准人：日期：岗位：高级置业顾问岗位名称高级置业顾问岗位编号所在部门营销部岗位定员直接上级销售经理工资等级直接下级薪酬类型基本工资+销售提成所辖人员岗位分析日期工作概要：参与项目的营销工作;市场信息反馈；售前售后服务工作及相关销售文件的制作；职责与工作任务：编号职责工作任务应具备的权力1项目营销工作严格遵守售楼处规章制度，服从经理的工作安排；项目销售策略的建议权项目推广方案的建议权掌握销售统一说辞、熟悉各类产品、规划、周边市场、宏观信息、政策法规等（尤其是销售手册中的资料）明确每日销售状况及项目组各阶段的工作重心。参加各类激励会议（含晨、夕会）；参加公司、营销部、项目组举办的会议、培训、集体活动；完成本职的销售业务工作、客户的登记、追踪；开展项目各个阶段的营销工作并完成考核目标；2市场信息反馈工作定期市场调研工作，收集市场材料，并作出小结；配合公司其他部门的调研工作；参与销售会议，并提出建议3售前售后服务工作根据项目的规定完成相关表格文件；销售资料的整理、归档；必须有完整的个人成交客户资料；在合同范本范围内签订合同，并收集、填写按揭资料；做好销售总结工作。4辅导培训工作。对见习置业顾问的岗位培训工作。辅导见习置业顾问的销售工作。5团队协作工作配合项目组成员促成业务成交工作；配合其他部门的售后服务工作；6其他工作执行销售经理交办的其他工作；任职资格：教育水平大专以上（视销售能力情况可放宽到中专）专业不限经验知识掌握房地产相关专业知识，掌握房地产市场动态，掌握房地产销售流程，掌握销售技巧及各种营销手段，技能技巧具备一定的文字写作能力，熟练使用自动化办公软件，具备基本的网络知识个人素质具有一定的人际能力、沟通能力、客户服务能力职位关系：可直接晋升的职位销售主管可相互轮换的职位其他项目的高级置业顾问可晋升至此的职位中级置业顾问胜任该职位应接受的培训：1、房地产项目岗位培训；2、销售谈判技巧；3、销售流程培训；4、房地产相关政策法规；5、写作公文的培训；6、销售深化培训；编制人：日期：审核人：日期：批准人：日期：岗位：销售主管岗位名称销售主管岗位编号所在部门营销部岗位定员两名直接上级销售经理工资等级直接下级薪酬类型基本工资+销售提成所辖人员岗位分析日期工作概要：协助销售经理开展项目营销工作;市场信息反馈及销售策划工作；负责项目现场销售管理；项目数据库的建设及管理；销售人员的培训工作；职责与工作任务：编号职责工作任务应具备的权力1协助开展营销工作。协助制定项目的周/月/季/年销售工作计划及目标。权限内销售价格的调整权项目销售策略的建议权负责每周/月/季/年销售工作总结、分析，撰写总结报告。负责监督项目工作日志的填写，负责销售案例的总结提炼。负责项目销售现场销控工作负责项目客户数据库的管理，监督客户函件管理负责主持各类激励会议（含晨、夕会）；处理客户异议、谈判等工作，并及时上报；2组织市场调研工作及销售策划工作的建议。组织各级置业顾问市场调研工作，并作出总结报告。项目推广方案的建议权对本项目组销售人员奖惩的建议权对本项目组销售人员的工作有监督、检查权参与楼盘不同时期的销售策划，并提出建议协助经理对项目各种促销方案的安排和执行。3销售管理工作。负责销售中心日常考勤，排班、值日卫生安排等事宜。组织召开销售现场例会，做好会议纪录。负责项目内部的财务等后勤工作，指导销售内勤工作。与其他部门相关文件的交接、沟通工作对外关系的联络及相关部门的配合工作。4项目数据库的建设项目销售数据和客户数据的管理及建设工作项目重要文档资料的管理工作对各类销售文件签定的监督和合同的管理工作。5组织置业顾问的培训工作。对各级置业顾问进行阶段性的辅导工作。销售培训教材的完善及项目销售案例的撰写工作。6完成部门经理交办的其他任务任职