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CES销售实战第2课-井字攻略：走出销售迷宫上一课我们谈了如何判断销售机会。其中的关键点是，你能否找到客户的BurningIssue，并且有能够对他/他们的BurningIssue对症下药的处方。如果没有，那你最好先把得知销售信息的高兴劲冷冷，因为即使听上去再好，也只是画饼而已，不如继续观察寻找。如果找到，你就可以开始一次打单的征程。对于没有经验的销售人员，一次打单的过程，犹如走迷宫。（图一）就像电视剧里那些拙劣的老套情节，一个初出茅庐的年轻人，仗着一张青春勃发的脸和出生牛犊不怕虎的精神，愣闯愣撞，也不知道都找了些谁，而对方又有哪些自己的情况和问题，总之最后就是天上掉馅饼了，定单给了他。他走出销售迷宫，却不知自己是怎样走出来的。这种好事，现实生活也会发生，但是概率一定和买彩票中奖一样低。其实，销售迷宫是有固定的线路可走的。CES将之总结为“井字攻略”。（图二）销售迷宫的最大困惑无非是：第一，不知如何打动与自己直接接触的人第二，不知如何与对方真正的拍板决策人取得联系井字攻略讲的是如何在销售迷宫中，得寸进尺，不断和客户达成共识，不断向着客户高层的方向接触。井字攻略的两条秘籍是：★井字纵向攻略。坚持“OpenQuestion”—“CloseQuestion”—“Summary”的流程。★井字横向攻略。以和你直接接触者的BurningIssue为突破点，去与这个人的上级会晤。然后重复井字纵向攻略。井字纵向攻略对销售员的一个理解误区是，口才好是第一要素，其实优秀的销售员比会说更重要的是会“问”。在上一课的BurningIssue中，我们知道，造成某个人职业上的BurningIssue一定是该公司CEO的BurningIssue。只有上了CEO的思考、议事日程的事情才有最大的可能被执行。从CEO开始，压力依次传递到分管的业务高层比如CIO，到部门主管，到你可能接触的具体经办的小张、小李。在和小张、小李的接触中，你可能隐约会感觉到，在他及他这个体系做一系列的事情的背后，他们作为组织和个人的真正的BurningIssue是什么？除非小张、小李是你的发小，或者CIO是你的舅舅，否则不要想你直接问人家：“哎，你们真正想要的是什么？你们最需要解决的是什么问题呢？”而是要充分采用联想力，不断OpenQuestion，提出问题。“小李，我觉得你这个单位盖这个机房在满足单位用之外，好像还可以对外开展一些业务，产生点经济效益啊？”小李说：“是啊，别提啦，谁不想产生点经济效益，可是我们是个服务部门，这个机房是准备这么做，但是该怎么赚到钱还没想透呢。”这时，要CloseQuestion，“小李，你看我说得对不对。现在您这个单位不但需要一套机房的软件硬件，而且需要把这个机房盘活了的具体的商业项目是不是？”如果小李说是，那么你就可以Summary了，“小李，你看我们这呢，价格不必说，一定是好的，而且北京四中的机房就是我们建的，我们可以给你提供一套北京四中的机房服务表，你们就说，你们的机房设备和北京四中的一样，提供服务也一样，是不是好一点。”如果小李的反映是正向的，那么就要趁热打铁，进入井字的横向攻略。一般来讲，做甲方的人，尤其是经常做甲方的人不会很直接地把他的BurningIssue亮给你。上述的例子只是一个极简化，极幸运的过程。但路线只有一个，就是在不断的“OpenQuestion”—“CloseQuestion”—“Summary”中，不断与和你直接接触的人产生共鸣，增加好感。井字横向攻略如果你和小张、小李Summary后，就到此为止了，那么你所能得到的就是小张、小李有决策权的业务，比如2台电脑，1个打印机什么的。如果你希望从这个客户处得到最大的销售业绩，那么你必须向上接触。如何接触客户的高层是销售人员都会动脑筋去想的事，比如通过自己公司的高层作为条件，“小李，我老板想见见杨主任，能否帮我约一下。”或者以公司外的与双方都有关系的人作为条件，“小李，我晚上请张教授吃饭，听说张教授也是你们的顾问，能否请杨主任一起。”或者以某个对方会感兴趣的活动作为条件，“小李，CISCO公司有技术的高级论坛，规格很好，我帮杨主任拿了张请柬，请杨主任也参加一下。”等等。但是，所有这些方式达成的见面都不能解决实质问题。经常做甲方的人，并不会因你请他吃顿鱼翅，而把对他来讲很重要的工程交给你。这些，都只是双方建立感性了解，增加好感的过程。而让客户信任你，永远要从他的BurningIssue入手。所以，不论你过去习惯找客户的高层惯用手法是什么，CES告诉你，最直接和有效的方式，就是通过第一层次的接触找到的BurningIssue，要求小张、小李就这个问题请他的上级到场，大家开正式的商务会议，由你来讲解决方案。这才是锦，其他的吃喝玩等不过是花而已。