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1•11月11日是光棍节，这个节日现在正被电商企业改写成网购狂欢节。•天猫总裁张勇说，双11最吸引消费者的不是价格，而是热情的传播，全民参与的消费者互动是前所未有。11.11购物狂欢节是网络商业社会的成人礼。•阿里董事局主席马云的一席话泄露了天猫的野心，目前的情况对于传统商业生态系统的一次革命性的颠覆。他强调是在做一个生态系统：“是把狮子全灭掉了以后，羊群就活得很好，未必，所以我觉得我们今天阿里在做的不是一家公司，我们更像一个生态系统。”2•阿里基于B2C平台的“双十一”大促活动始于2009年。2012年，阿里集团将“双十一”全场五折活动扩展至旗下淘宝、天猫和聚划算三大事业群，仅天猫入围1111的商家就从去年的2000家超过了1万家，涉及数十个品类的6万余个品牌。34•11月11日下午，天猫通过官方微博宣布：“13时38分，历史性时刻，100亿！”5•11月12日凌晨，阿里巴巴集团宣布，其双十一促销的支付宝总销售额191亿，同比增260%，其中天猫为132亿，淘宝为59亿，同比增速为292%，而淘宝为204%。“双十一”全天，支付宝交易笔数超1亿笔，最高峰时处理交易数达20.5万笔/分钟。6•天猫今年的新数据记录，超越了美国网络星期一（cybermonday），成为全球最大的网上购物节。据市场调查机构comscore数据，去年美国网络星期一全美网购销售额达12.5亿美元，约合人民币78亿元人民币。7•根据国家统计局数字，今年10月我国社会消费品零售总额为18934亿元。以此计算，10月每天零售总额为611亿，这意味着仅阿里11.11狂欢节，占社会消费品零售总额的比例就达到了31.2%。•今年以来倾向于捂紧钱袋的消费者，在网上却表现得更加疯狂。8•数据显示，11.11购物狂欢节当天，天猫和淘宝吸引了2.13亿独立用户访问，相当于有四成网民参与了狂欢节。其中仅第一分钟就吸引了1000万独立用户加入抢购，相当于一个中等西欧国家的全部人口。支付宝提供的数据显示，当天订单数达到了1.058亿笔。9•苏宁易购展开了百万商品超级0元购，而且后来将促销活动延长到12日。1011•京东商城从一个月前开始掀起了一场持续打折的“沙漠风暴”，针对双11，推出了“沙漠行动疯抢三天”的活动。12•此前已经爆出天猫和京东在商家上竞争迫使部分商家二选一，在最近，京东锁死商家后台，强制商家参与双11促销，阿芙、柏卡姿等品牌相继宣布从京东撤店。1314•易迅网推出了“飓风行动”，从11月10日持续到11月12日，主要品类是百货、数码、家电等产品，11月11日推出了全场5折活动。15•麦肯锡全球董事陈有钢表示，信息革命正在重塑世界流通业的格局，这个大背景也给中国流通业提供了独特的历史性发展机遇。“如果中国可以建立世界领先的电子商务平台，在最大程度地拉动内需消费的同时，还将为中国消费品走出中国，乃至品牌的全球化提供重要的支持。”16•男子“光棍节”忙网购，8小时不吃不喝累晕。17第5章市场细分与市场定位战略第一节市场细分第二节目标市场策略第三节市场定位18新闻链接：诺基亚风光不再•10月18日，诺基亚发布了2012年第三季度财报。财报显示，诺基亚除去已经连续六个季度亏损外，其在中国市场的表现更为糟糕。在中国市场，诺基亚手机销量从去年同期的1590万部骤降至580万部，同比下降64%。•据了解，第三季度，诺基亚在中国的销售额为2.78亿欧元，同比下滑74%，环比下滑49%，下滑幅度甚至超过手机销量跌幅，显得更为惨淡。19•诺基亚在其它新兴市场也没有明显的提升。在中东和非洲市场，诺基亚手机销量下降27%，亚太区手机销量下滑7%，拉丁美洲地区销量下降10万部。但是由于销售的手机型号价格较高，净销售额同比增长了14%。•财报显示，诺基亚第三季度净营收为72.39亿欧元，较上年同期的89.80亿欧元下滑19%，较上一季度的75.42亿欧元下滑4%。20裁员：全球减1万人•CEO埃洛普上任后频频启动裁员计划，宣布到2013年底全球裁员20%，数量达1万人，意图削减开支，尽快恢复诺基亚设备与服务业务的持续盈利能力。裁员将削减16亿欧元支出。•此外，诺基亚关闭位于德国、加拿大和芬兰的三座工厂，只保留研发中心；并宣布调整管理层，领导团队洗牌。21•诺基亚通信有限公司东莞分公司在2012年8、9月不到两个月的时间内，裁员近百名员工。这是作为诺基亚全球重要生产基地之一的东莞诺基亚成立17年来第一次集中裁员。•诺基亚共有10座手机工厂，东莞诺基亚专门生产传统的功能手机。•诺基亚中国区原本的4个销售大区将合并成为两个区，撤掉位于上海的华东区以及位于成都的西南区，分别并入以北京为中心的北方区和以广州为中心的南方区。原华东及西南区只保留少量销售人员，其他支持部门的人员或分流或离职。22转让：Vertu卖给私募•此轮全球重组中，诺基亚还出售了奢侈品手机品牌Vertu业务。2012年10月12日，诺基亚宣布，向投资公司EQTVI出售奢侈品手机品牌Vertu的工作已经完成。交易完成之后，诺基亚仍将会持有Vertu10%的股份。23甩卖：4折卖总部大楼•2012年5月，诺基亚已将6年前以3000万美元买下位于曼哈顿北方WhitePlains市郊工业区的总部大楼，以1200万买元卖给生技企业Histogenetics。•242G时代手机教主•诺基亚于1865年成立于芬兰诺基亚市，从事纸浆及造纸；1977年定调走向科技；1992年推出第一支GSM手机；2000年时，诺基亚的市值是苹果公司的24倍；2003年诺基亚Symbian市场占有率达72.8%，为全球第一；随后，飞利浦、NEC等手机厂商均被诺基亚打败，退出手机市场。25败给智能手机•2007年苹果iPhone问世后，似乎诺基亚的好日子到头了：股价屡创新低，市值大幅跳水。过去几年，诺基亚股票已经陆续从伦敦、斯德哥尔摩、巴黎、法兰克福等证券市场摘牌退市。2011年，诺基亚关闭英、法、美等5个国家的在线销售业务，同年8月宣布彻底退出日本市场。26原因•分析其失败原因，主要就是在智能手机上失守。当苹果iPhone手机大获成功后，谷歌随即发布智能手机操作系统Android，并联合诺基亚的竞争对手开发市场，在此情况下，诺基亚却抹不开昔日手机市场老大的面子，没有与其结盟，固守自己的塞班操作系统，直到2011年2月才想起与微软进行战略合作，令微软WindowsPhone操作系统成为诺基亚主要的智能手机平台。27借微软翻身•埃洛普将拯救诺基亚的希望寄托在微软的身上。•2011年2月11日，诺基亚宣布与微软达成广泛战略合作关系，并将WindowsPhone作为其主要的智能手机操作系统。•Lumia920，搭载wp8的系统，4.5英寸的屏幕，870万的像素。28未来：将专注智能手机•诺基亚在一份声明中称：“公司将继续专注于其智能手机和功能手机提供的独特体验，其中包括重点发展地理位置服务。”•据了解，诺基亚的计划是，重点投资能够使Lumia智能机更加出众、吸引更多用户的产品和服务；投资地理位置服务，使其成为诺基亚产品富有竞争力的特性之一，并向新领域拓展地理位置平台；提升功能手机业务的竞争力和盈利能力。29•2012年5月27日，诺基亚宣布，彻底放弃继续开发塞班系统，取消塞班Carla的开发，最早在2012年底，最迟在2014年彻底终止对塞班的所有支持。•塞班自1998年创立以来经历了14年的风雨，这14年间塞班经典机型数不胜数，近些年来随着android和ios的发展，昔日如日中天的塞班系统市场份额一步一步被吞噬。30营销思想变化的三个阶段大规模营销产品差异性营销目标市场营销31个案引读华素片的市场定位策划华素片是北京四环药厂生产的一种治疗口腔咽喉类的西药，产品主要特点是：具有独特的碘分子杀菌作用，疗效迅速；口含；可长久留在口腔内发挥药力。但是在华素片推出之前，市场上已经有一系列新、老同类产品了。华素片该如何选择呢？32个案引读华素片的市场定位策划市场定位策划市场现状和特征初步定位正式定位竞争者分析消费者分析咽喉类药品口腔类药品消费者基本特点分析购买心理与购买行为分析33个案引读咽喉类药品市场：市场上常见的咽喉类药品有六神丸、四季润喉片、草珊瑚含片、桂林西瓜霜、武汉健民咽喉片、双料喉风散、咽喉冲剂、含碘片、黄氏响声丸、奎娥宁、国安清凉喉片等诸多药品。他们或凭借传统知名度、或凭借低廉的价格、或凭借广告知名度等，占领了一部分市场份额。在咽喉类药品市场上，竞争激烈。口腔类药品：市场上常见的口腔类药品有牙周清、洗必泰、桂林西瓜霜、双料喉风散等。常品种类不多，而且基本上没有什末知名度。还有一些药物牙膏和口洁露等属于市场补缺的位置。因此，华素片界定位于口腔类药品。34个案引读消费者基本特点：华素片的药品并不是固定的一群人，男女老幼都可能成为患者，其中成人比例较高。患者重视疗效占被调查者的93.4%，重视服用方便的占67.6%，重视口感的占40.3%。消费者购买心理与购买行为分析：患者在关心自己生病的同时又认为这不是什么大事，对品牌忠诚度不高，可能因为广告和促销宣传而更换品牌。患者在购买产品时更加追求见效的速度，一般状态下不会有什么反映，消费者只是在想说、想吃、想唱的时候才会有病痛感，希望能够尽快治好。因此，华素片定位在迅速治疗口腔疾病的口腔含片。35个案引读华素片的正式定位“快治”人口的承诺和“病口不治，笑从何来”的呼唤，使得华素片这种口腔类药品逐步走入患者的心中。营销结果经过一年的广告投放，测验表明：华素片的知名度由原来的20.7%上升到82.6%。有66.6%的消费者认为华素片是治疗口腔炎症的良药。36目标市场营销三部曲（STP战略）市场细分Segmenting目标市场选择Targeting市场定位Positioning37第一节市场细分一、含义•所谓市场细分，是一个将大的异质的（不相似的）市场划分为若干较小的同质的（相似的）人群或企业的子集合的过程，这些子集合（子市场或细分市场）具有相似的需要和/或对市场营销组合的提供物做出相似的反应。38异质的整体市场若干内部同质的子市场A1B1C1C2B2C3A2A3C4B3A4……A1A2A3A4……B1B2B3……C1C2C3C4……39二、市场细分的作用•1．有利于企业发掘新的市场机会。•2．有利于制定适当的营销组合。•3．有利于企业获得竞争优势。40三、市场细分的依据地理因素行政区划经济形态自然环境气候条件人文因素年龄性别收入教育家庭信仰心理因素社会阶层生活方式个性特征行为因素购买时机购买频率利益诉求使用状况品牌忠实第一节市场细分41四、市场细分方法确定细分变量初级细分二级细分三级细分第一节市场细分42五、有效市场细分的原则•可区分原则•可进入原则•可盈利原则•可测量原则•可行动原则第一节市场细分43444546选择目标市场的标准第二节目标市场策•细分市场的规模•细分市场的发展前景•细分市场的盈利能力•企业的目标和资源47M1M2M3P1P2P3密集单一市场P1P2P3M1M2M3产品专门化M1M2M3P1P2P3市场专门化M1M2M3P1P2P3选择性专门化M1M2M3P1P2P3完全市场覆盖目标市场选择模式48目标市场策略1、无差异营销策略市场营销组合子市场1子市场2子市场3子市场1子市场2子市场3第二节目标市场策49•2、差异性营销策略市场营销组合A市场营销组合B市场营销组合C子市场1子市场2子市场3第二节目标市场策50•3、集中营销策略市场营销组合B子市场1子市场2子市场3第二节目标市场策51•4、微市场营销策略•当地营销•个人营销52影响目标市场策略选择的因素影响目标市场策略选择的因素公司实力竞争者战略市场特征产品特征生命周期阶段53•市场定位三部曲把握目标市场主要需求确定企业产品基本特色取得目标顾客概念认同第三节市场定位54背景•1993年南风集团开始进军洗衣粉市场，将市场定位在农村，避开与跨国公司正面冲突。•经市场调研发现，农民洗衣服不象城市人次数多，衣服多是重垢型的，加上大多数农民讲究实惠，希望每包洗衣