cqpt公司营销现状及改进措施

重庆大学硕士学位论文CQPT公司营销现状及改进措施姓名：刘璐申请学位级别：硕士专业：工商管理指导教师：罗兵20070430CQPT公司营销现状及改进措施作者：刘璐学位授予单位：重庆大学相似文献(10条)1.学位论文吴志勇移动通信企业梯度营销管理模式的研究2005WTO的加入打破通信业多年来的垄断，2003年以来移动通信市场虽然继续快速发展，但市场缺乏有效竞争使许多产品市场出现了供大于求的情况，并且经济的全球化、信息技术的发展和知识经济的初露端倪，使企业的营销管理发生了深刻的变化，企业在一个不确定性环境里的经营管理变得越来越复杂。过去种种营销观念和管理方法，己经无法使企业在竞争中获取持久的竞争优势，中国的实践家们越来越认识到他们需要掌握新的营销管理武器，在更高层次上竞争，梯度营销管理理念是在这种情况下提出来的。针对我国移动通信企业存在的营销管理问题，本文在收集、整理了大量资料数据和广泛的市场调查基础之上，从营销管理的角度，通过对梯度理论和营销管理理论的结合，并参考现有国内外营销管理的有关研究，总结出梯度营销管理理念，并以此构建了梯度营销管理模式。最后，本文力求理论联系实际，以DX通信公司为实证研究，从管理角度，阐述该公司在市场竞争日趋激烈的情况下开展梯度营销管理模式的必要性和可行性，并对其进行了梯度营销管理模式的分析，希望对我国移动通信企业的营销管理模式的建立起到一定的参考和借鉴作用。2.学位论文李挺山广州移动集团客户区域化服务营销实证研究2006本文主要反映了客户关系管理和服务营销管理如何在以“客户为中心”的经济模式下的具体应用。首先，本文通过波特竞争力量分析图分析广州移动在拓展和维护集团客户中，遇到的来自各个方面的竞争力量，并提出广州移动目前面临的困难并非来自外部，而是来自内部对集团客户的把握问题。与此同时，也回顾和分析了2004年的集团客户服务方式改革的失败原因。在分析了广州移动目前在集团客户拓展工作的问题后，笔者提出集团客户的细分工作应通过价值细分来实现。并建立价值细分模型，对集团客户进行细分工作。接着，在文中指出结合测算客户的忠诚度，建立“价值—忠诚”评估体系。并通过该体系对集团客户进行全面的评估，分析出必须立即重点维系的客户群体是高价值低忠诚度群体。最后简要说明在该理论指导下的OCRM系统的应用情况。接着，对广州移动的管理模式和部门运作模式进行了分析。指出金字塔型的传统直线职能制架构无法在迅速变化的环境中有效运作。要实现对以“客户为中心”的新管理理念的支撑，必须进行改革。改革主要围绕构建以服务营销为导向的管理模式，建立倒金字塔型的组织架构。同时将客户的需求看作是工作流，各个部门围绕工作流进行合作，前线部门直接对客户进行服务，而后台部门则对前线部门进行内部服务。并且本文同时解释了如何通过建立区域服务营销中心，融合多个前线部门协同为客户服务。共同提升客户对广州移动的忠诚度。文中还系统总结了客户关系管理和服务营销的理论。3.学位论文何文革中国移动新业务组合营销分析2006核心语音业务每用户平均收益(ARPU)的不断下降促使运营商纷纷开始寻求新的收入增长来源，SMS服务等数据业务虽是眼下运营商无线数据业务的主要来源，但其它无线内容服务的市场潜力也不可低估。无线内容服务市场的发展要求运营商根据用户的实际需求制定新的规则和商业模式以推动内容服务价值链的延伸。这篇文章以营销组合概念的提出，重点分析了客户、资费、品牌、竞争环境等市场要素的组合对移动新业务营销的影响。此外，还提出移动新业务发展的方向要以应用为关键。4.期刊论文文会国.WENHui-guo通信企业服务营销管理-长沙通信职业技术学院学报2005,4(1)通信企业服务营销管理是湖南电信本着用户至上,用心服务的理念,从2000年底开始推行尝试的一种全新的营销管理模式,其基本内涵是以企业提供的所有电信业务为载体,遵循以市场为导向,以客户为中心,以效益为目标的经营方针,按照不同的客户群体设立前端组织机构,为顾客提供大规模的订制化服务,针对电信行业全程全网的特点,建立多方位、广覆盖、全业务、全封闭、分层次的终身服务、终身营销的市场体系,力求实现对客户群的最大覆盖,有针对性地开展营销,主要通过转变观念,细分客户市场,加速内部改革,实施业务流程重组,建立健全营销渠道,实施全员营销和组合营销,倡导个性化、亲情化服务等主要措施在全省全面推广.5.学位论文马兰花论服务营销管理在中国移动取得竞争优势中的作用2007服务营销是企业在充分认识消费者需求的前提下所采取的一系列经营活动。它起因于企业对消费者需求的深刻认识，是企业市场营销观的质的飞跃。服务营销是企业营销管理深化的内在要求，也是企业在新的市场形势下竞争优势的新要素。服务营销管理有利于企业实现和强化市场竞争中日益受到重视的产品和服务的个性化、差异化，比竞争对手更快、更详尽地了解客户的需求，而且能更快、更好地满足客户的需求，这无疑将极大地提高企业的市场竞争优势。电信行业的特殊性质决定了中国移动通信不仅要挑起经济效益的担子，还要同时挑起社会效益的担子。移动通信企业要胜任这种双重身份，必须突破传统的管理思维，探索更有效的途径来实现社会和企业的双重受益，服务营销是完成这种双重使命的必然趋势。“移动通信企业服务营销管理”是中国移动本着“追求客户满意服务”的理念，从2002年开始尝试推行的一种全新的营销管理模式，其基本内涵是以企业提供的所有移动业务为载体，遵循以市场为导向，以客户为中心，以效益为目标的经营方针，按照不同客户群体设立前端组织机构，为客户提供大规模的订制化服务，针对移动通信的特点，建立多方位、广覆盖、全业务、分层次的终生服务、终生营销的市场体系，力求实现对客户群体的最大覆盖，有针对性地开展服务营销。几年来，中国移动坚持以客户为导向，不断进行服务与业务创新，通过服务营销来满足不同客户群体的需求并获得了空前的成功。凭借不懈追求的创新精神，中国移动实现了向世界一流企业的成功跨越。在汹涌澎湃的信息化大潮中，中国移动同样在新的服务营销理念的指引下，根据客户需求的变化，不断把客户需求变成现实，成为行业信息化的领跑者和推进者，实现了从“移动通信专家”向“移动信息专家”的跨越。本文首先介绍了服务营销理论产生的意义、目的及其优势，并结合中国移动的实际情况，说明中国移动实施服务营销管理的背景、内涵和主要做法；其次从服务营销系统模型看到中国移动实施服务营销产生竞争优势的同时，也深刻认识到移动通信企业所具有的营销误区，提出推行服务营销的对策。通过中国移动实施全面的服务营销管理取得的辉煌成就进一步说明：创新是企业赢得市场竞争的先锋，服务是企业赢得市场的中坚力量，而先进有效的服务营销管理体制则是企业赢得市场竞争优势的根本。最后将中国移动与竞争对手服务营销管理进行比较，指出中国移动服务营销中存在的问题并提出了应采取的有效措施。6.学位论文谢华通信企业精确营销战略研究2007随着电信市场竞争日趋白热化，实现粗放式营销管理向精确化营销管理的转变，是通信行业发展的必然趋势。本文通过对中国电信小灵通后付费客户的细分，为中国电信以精确营销为目的的小灵通客户分析进行了积极的探索，对于精确营销策略的制定具有很强的指导意义。本文重点研究了基于客户细分的精确营销战略与实施方法。在整个研究过程中，首先系统地对客户细分和精确营销理论进行详细地阐述和探索。其次，根据某省电信目前的市场现状，明确客户细分的商业目的，锁定目标客户群。随后对某省电信小灵通后付费客户进行客户细分，将现有的小灵通后付费客户根据消费行为特征，通过聚类分析，得出10个行为特征分组。最后，基于精确营销理论的指导，结合细分方案结果，根据行为分组客户的特点，在产品推广和差异化服务中制定针对不同细分组群的营销策略。7.学位论文唐静联通XX分公司实施客户全生命周期关系营销策略研究2007本文总结了我国电信行业营销管理的现状和特点；分析了联通XX分公司所处宏观环境、消费者市场和行业竞争的现状和发展趋势；采取SWOT方法和美国通用电器公司提出的“多因素投资组合矩阵”GE方法深入分析了联通XX分公司企业和产品在市场竞争中的位置和发展方向；在分析联通XX分公司收入增长减缓、客户流失加剧、技术换代加快现象原因的基础上，应用市场营销和客户关系管理的先进理论和最佳实践，提出在联通XX分公司如何应用客户关系全生命周期管理理论，分阶段实施关系营销策略来应对当前面临的营销管理挑战；总结了不同客户关系生命阶段的特征和客户价值表现，提出了不同阶段客户分类的标准和不同目标客户群体的针对性营销策略；描述了如何建立支持实施营销策略所必需的数据库。8.学位论文周铮中国网通集团H市分公司营销体制改革实例分析2007随着全球经济一体化进程的加快和信息化技术的迅猛发展，全球电信重组和兼并浪潮风起云涌，中国电信市场的开放和竞争已经启动。在信息技术不断走向融合、电信市场要求电信公司提供全方位的、一体化服务的大背景下，国内通信企业经过几年的电信体制改革，全面竞争的序幕已经拉开并且有愈演愈烈之势。在新形势下，挑战与机遇并存，老牌电信企业能否适时的调整战略，改变机制，灵活迅速的响应市场的变化，满足市场的需求，适应新的挑战和竞争，这对企业的发展提出了严峻的考验。本文以中国网通集团H市分公司企业内部营销体制改革为实例，侧重人力资源科学管理的角度作了较为细致的分析。本文并对H公司组织结构的未来发展策略提出了建设性意见，对通信企业的体制改革有一定的指导意义。第一章从组织内部、外部两个角度简单阐述了H公司企业内部机构改革的背景及意义；第二章介绍了H公司营销体制改革方案以及针对方案的效果评价；第三章根据营销体制改革的实际，提出H公司营销组织及流程优化配套设计方案；第四章提出了H公司营销人员管理提升方案建议；第五章结论与展望。9.学位论文朱剑童番禺移动6M管理模式建设的研究2008移动通信企业初创阶段通过国家政策扶持，国家为企业的不断发展和壮大提供了历史舞台。移动通信企业的不断壮大过程，也带动了国内经济的快速增长，随着企业规模的不断扩大，竞争环境的不断开放，单纯的政府扶持，似乎已不能帮助企业制胜，而通过卓越高效的企业管理模式，已成为移动通信运营企业长远发展必要谋求的手段的法宝。本文首先介绍了当前国内外通信运营商企业管理体系的现状，指出本文研究的主要内容及研究方法。指出运用6M管理模式，通过有效的管理和持续的创新对提升企业战略执行能力的必要性。其次，介绍了一些基础理论概念和方法。介绍6M管理体系的一些基本概念及各部分的功能，这些理论构成了6M管理模式建设的理论基础。接着对中国移动分公司管理现状分析。用实证的方法分析企业在战略与执行、综合管理，人力资源管理，市场营销管理，企业与合作方之间、部门间、同级间、上下级间存在的客观问题，着重分析企业上下难以贯通，横向协调不顺，前后衔接不上的存在问题。使6M管理模式的建设和应用与移动分公司更关联和更有针对性。再接着，对番禺移动管理提升的思路和6M管理模式架构的建设进行了具体的分析。番禺移动6M管理的实施过程，是结合了企业的实际需要，贯穿领导、部门和班组三个层级，在组织管理模式，制度，工作流程上都进行了很大的改变。使6M管理模式能真正适应企业生产发展需要。然后，以番禺移动分公司为实例，结合6M管理模式理论、思路和企业实际直接应用到番禺移动分公司，具体阐述6M模式应用效果并分析存在问题和所要注意的事项。最后，对全文进行总结和展望。通过对6M管理模式在番禺移动的应用，提出了今后中国移动分公司在行业领先阶段主动进行管理变革的一些建议和得到的一些体会。10.期刊论文于丽娟通信企业客户营销理论概述-现代经济信息2009,(15)无论在任何岗位,营销策略都会使我们的工作更有针对性和穿透力.在今天,营销管理已经成为企业的生命线,对于通信企业来说,客户是重要的战略性资源,更是各大运营商争夺的焦点.本文链接：授权使用：上海海事大学(wflshyxy)，授权号：6f