宁夏移动集团客户营销战略研究

北京邮电大学硕士学位论文宁夏移动集团客户营销战略研究姓名：曹伟芳申请学位级别：硕士专业：工商管理指导教师：吴洪20071102宁夏移动集团客户营销战略研究作者：曹伟芳学位授予单位：北京邮电大学相似文献(10条)1.学位论文刘晓明甘肃移动公司农村移动通信市场营销策略分析2009经过近几年的迅猛发展，甘肃省城市地区移动通信市场已经进入了市场成熟期，市场增长势头趋于稳定，进一步扩大市场难度加大。而广阔的农村市场发展相对缓慢，占甘肃总人口68.41％的农村，移动电话普及率仅为20.17％，远远低于城市的60.98％，市场发展潜力巨大。国家西部大开发战略的推进以及全面建设小康社会的深入，极大地推动了甘肃农村社会、经济的发展和农民收入的提高，为农村移动通信的发展提供了较好的经济环境，给甘肃移动公司的发展带来了良好的机遇。面对甘肃移动通信市场越演越烈的竞争，城市客户增长、收入份额提升难度加大与农村市场巨大的发展潜力，甘肃移动公司应加大农村市场拓展力度，提高市场占有率。论文总结了甘肃移动公司农村市场发展的现状和特点；运用市场营销、品牌营销、企业竞争战略和客户关系管理等理论，采取SWOT分析方法深入分析了甘肃移动公司在农村市场的竞争态势，指出了甘肃移动公司所存在的优势、劣势、机会和威胁；客观地分析了甘肃移动的内外部环境；并对甘肃移动农村市场进行细分，确定公司应重点发展的市场；在此基础上，提出了甘肃移动公司进一步扩大农村市场应采取的营销策略。甘肃移动公司农村通信市场的营销策略，必须根据农村市场对移动通信产品需求的特点，在充分分析细分市场的基础上，选择不同的营销组合策略。丰富移动通信公司的产品线，科学灵活地制订适合不同客户群的价格体系，同时选择适当的媒体组合与宣传方式，实施农村市场促销战略；在进一步加强乡镇自办营业厅建设的同时，拓展多种形式的社会营销渠道。论文旨在通过对甘肃移动公司农村移动通信市场的分析，为公司农村市场战略的实施提供参考。2.学位论文李建新A市移动公司“村村通”工程的市场开发研究2009随着我国经济的发展，电信行业的竞争加剧，城镇通信市场日趋饱和，新增客户速度减缓，移动通信服务商面临着越来越大的压力。因此，通信服务商迫切需要寻找新的市场。近年来，国家出台了一系列兴农政策，并不断加大对新农村建设的投入，促进了农民可支配收入的不断增加，农民对移动通信服务的需求与日俱增。巨大的需求潜力和运营商的供给动机相互匹配，再加上政府的政策支持，农村移动通信市场无疑成为各大运营商的必争之地。本文正是在这一背景下进行论证的。本文首先综述了移动通信服务市场的发展现状，并从行业外部宏观环境、内部优劣势等多方面对移动通信市场的竞争进行分析，说明了开发农村移动市场的重要性与必然性。在此基础上，本文重点分析了中国移动集团对于发展农村市场所具备的有利条件与不利因素，并结合A市农村移动通信市场的“村村通”工程建设，通过实证研究，分析了A市农村移动通信市场的发展现状，肯定了已经取得的成绩，总结了制约该市农村移动市场拓展的各种因素，并从中得出开发农村移动市场的策略。本文研究中国移动农村移动通信市场的发展战略，旨在探索如何结合农村地区实际情况，提出有效可行的建议，以达到有效开发和拓展市场的目的。在电信行业竞争日益激烈的时刻，快速开辟新兴市场，具有重要的现实意义。3.学位论文尹文专重庆移动公司大客户市场新产品开发研究2009本文首先对新产品开发和营销学理论进行概述，然后对重庆地区移动通信市场现状进行分析，剖析目前重庆地区移动通信市场的竞争状态。然后分析重庆移动公司目前的市场营销策略和目标定位，以及重庆移动公司在大客户市场竞争中的优劣势。接着对目前重庆移动公司大客户市场分类进行分析，了解各分类大客户市场的特点，分析目前产品中存在的问题，为分类大客户市场提供产品开发依据。接着阐述如何进行新产品开发。最后就大客户市场的新产品开发提出科学结论和建议。4.学位论文彭红丽平顶山移动公司的营销策略分析2006近年来我国移动通信市场发展迅猛，经过改革重组，中国移动在通信市场上的垄断地位已经被打破。目前平顶山移动通信公司的营销处于联通、网通两个竞争对手夹击的困境之中，联通公司一方面通过存话费送手机抢占高端客户，另一方面通过全单向的卡品争夺低端市场；网通“小灵通”廉价的资费政策也赢得了低端用户的青睐。未来移动市场的竞争状况还将随着国家3G牌照的发放而变得更加激烈。本文首先利用波特竞争模型对平顶山移动通信市场所处的竞争环境进行了深入的分析，探讨了移动公司市场现状、发展趋势和竞争形势，客观地指出移动公司的竞争优劣势以及运营中存在的问题。然后通过对平顶山市区、六县不同区域、不同职业、年龄、性别的人群进行走访，运用调查统计分析的方法对被调查者的反馈意见进行分析，从而对平顶山移动通信市场潜力作出了科学的预测。论文最后指出目前农村移动手机的普及率还很低，农村消费者将成为平顶山移动的主要发展目标；移动公司必须细分品牌，调整产品策略、价格策略、提升渠道的赢利能力，作好促销工作，通过制定适宜的营销策略和优质的服务继续扩大领先优势。其营销策略的重点应是：CS策略要更贴近客户的需求，动态地把握用户的通信消费习惯及消费趋势，注意定期、定量综合的测评用户的满意度，提升移动客户的忠诚度，降低离网率；提升移动数据业务的促销引导，为第三代移动通信的推广打基础；加大新业务的研发力度，丰富品牌的内容，结合品牌和服务内容灵活科学地制定适合不同客户群的价格标准；建立科学的营销分析体系；提高平顶山移动通信网络的覆盖质量，为客户创造优质的通信环境。作为平顶山市主导电信运营企业，做一些回馈社会的公益活动，使平顶山移动公司继续快速、稳定地发展。5.学位论文高江晖湖南移动公司竞争策略分析与调整研究2005随着我国信息产业的快速健康发展，移动通信业务市场成为湖南信息产业的新亮点和新热点。湖南移动公司和湖南联通公司是湖南移动通信业务的主力军，湖南电信公司借助“小灵通”业务的推出也参与了移动市场的角力，三强相争，竞争格局日益激烈。湖南移动公司成立于1999年，是在湖南市场上最早经营移动通信业务的一家公司。在多年的竞争活动中，湖南移动公司占据了具有优势的市场占有率和业务收入，也形成了一套竞争策略。但是，这套竞争策略在企业的经营活动中仍暴露出一些问题，伴随着湖南移动公司外部环境和内部环境的改变，这些问题将越来越严重地制约企业的发展，因此，有必要重新全面地分析当前时局，针对竞争对手新时期的优势和劣势，对竞争策略进行果断地调整，从而构建和发展自己的核心竞争力，为企业创造持续发展能力。本文首先对湖南移动公司现行竞争策略进行了介绍，阐述了竞争策略形成的背景，深入分析了竞争策略中品牌策略、价格策略、渠道经营策略、客户服务策略中存在的问题。在文章的第三章和第四章，本文运用环境因素分析法和SWOT分析法，对湖南移动公司外部环境和内部环境的变化进行了研究，剖析了湖南移动公司与竞争对手之间的优劣势对比，指出了环境变化对湖南移动公司造成的影响。根据以上分析，本文认为：为了保持湖南移动公司的持续发展能力和竞争能力，现行竞争策略必须进行调整。在文章的第五章，本文提出了湖南移动公司竞争策略调整的原则与目标，策划了竞争策略调整方案，并对确保调整方案实施到位的重点保障措施进行了说明。6.期刊论文王继英法国移动公司私分市场受重罚-通信世界A2006,(4)一、超级罚单引发关注和思考经过长期的调查取证,法国竞争监管委员会于被称为黑色星期三的2005年11月30日裁定,法国三大移动运营商(即法国电信旗下的Orange移动通信公司、Vivendi旗下的SFR移动通信公司和法国移动市场的老三BouyguesTelecom移动通信公司)长期以来非法互通各自精确的销售数据,协调市场行为和策略,串谋私分移动通信市场份额,严重影响了法国移动通信市场的竞争机制,妨碍了包括欧盟其他成员国在内的运营商进入法国移动通信市场,同时也给法国消费者带来了巨大的经济损失.7.学位论文吴徐刚以细分子市场深度开发实现持续发展——上海移动公司中学生市场营销策略研究2008我国电信通信市场发展迅猛，经过本轮电信改革重组，电信领域的运营将迅速打破垄断，中国移动通信集团上海公司将面临前所未有的挑战，其竞争对手主要集中在上海联通、上海电信。上海联通将继续通过政策扶持以优惠低廉的资费政策抢占低端客户市场，上海电信将依托强大的客户和社会关系及网络资源优势快速抢占移动的高端客户，在竞争白热化的状态下上海移动的发展将处于两头夹击的困境之中。近年来，中国移动作为移动通信市场的主导运营商，在不断实践“正德厚生，臻于至善”的企业价值观的同时成为了移动通信市场的领导者，用户规模持续增长，市场份额不断扩张，总体市场增速较快。随着居民收入水平的不断上升，中、低端资费套餐的引入驱动移动通信市场持续增长，可以预见，由于宏观经济环境的向好，移动通信市场规模总体来看仍能保持一定的发展速度。但随着消费者的成熟，联通和电信二家运营商参与竞争，中国移动通信市场份额也将逐步处于平稳发展期，即将进入市场成熟期。中国移动具有明显的规模效应，有着强大的资金实力，中国移动的结构优势主要来自于长期建立的品牌形象和企业形象，这些在众多用户中赢得了客户的认同。同时，作为市场先导者和市场主导者，中国移动的网络在用户群中享有较高的知名度，在中短期内具有明显的低成本竞争优势。但考虑到中国新联通和中国新电信所特有的巨额固话收入来源，中国移动则很难以规模效应和强大的现金流作为其长期的竞争优势。相反，中国新联通和新电信的内在特征，尤其是在未来可能拿到的WCDMA和CDMA20003G牌照将会为其在整体上赢得低成本与差异化的结构竞争优势。本文通过深入分析上海移动通信市场发展的现状和概况，指出上海经济虽然保持了良好的快速发展态势，上海人均移动支出也呈逐年增长，但随着市场竞争的日益加剧，其移动通信支出占可支配收入比已出现了小幅下降趋势。尽管中国移动上海公司在产品、价格、渠道、促销等营销策略中一直处于移动通信市场的领导者地位，但随着市场供给将发生重大的变化，上海各个社会阶层和各类群体对移动通信的需求将出现明显的差别，未来通信市场的需求将更加个性化和差异化，原有运营商对市场细分的服务模式已无法满足客户日益个性化的要求。因此，中国移动上海公司必须根据市场的变化对上海移动通信市场进行市场再细分，并根据新的细分市场制定对应营销策略以保持又好又快的可持续发展。通过定量和定性的市场调研我们发现上海移动通信市场中的中学生细分子市场是一个非常特殊和规模较大的潜在市场。通过SWOT分析和市场定位，上海移动已经具备了开发中学生市场的条件和能力，在新的细分市场下上海移动将通过产品、价格、渠道，促销等各方面的营销策略深度开发中学生细分子市场，使中国移动上海公司在未来的激烈竞争中找到市场的蓝海，从而不断实现公司的新跨越和可持续发展战略目标。8.学位论文赵俊海丹东移动公司竞争战略研究2005随着我国经济市场化改革的不断深入，经济的买方市场和开放经济已经全面形成，这对通信运营商提出了新的要求和挑战。以加入WTO为标志，中国将逐渐向国外的投资者开放移动通信市场，这就要求国内移动通信企业必须面对全球化、竞争和微利时代，以理性的思维创造电信市场的辉煌。随着电信市场的逐步放开，国外电信巨头将以不同形式进入中国，市场竞争的主体将会更加多元化。伴随着市场竞争的逐步加剧，用户消费更加趋于理性，移动通信资费不断降低。用户在追求更低成本的同时，对于移动通信运营商的服务则提出了更高的要求。这就要求移动通信运营商在关注服务价格的同时，必须大幅度提高对于用户的服务水平。在这一形势下，中国移动通信集团公司提出“服务与业务领先”战略。希望通过服务与业务的双领先来拉开与竞争对手的距离，同时加强自己在市场上的竞争优势，以更好的迎接来自于国内、国外的挑战。作为移动集团下属的丹东市分公司，需要有效地落实集团公司战略，并将这一战略有效地与当地的市场实践相结合，从而形成丹东市分公司参与市场竞争的竞争战略。本文运用战略管理的思想，以科学的发展观为指导