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CS营销早就成为了当前市场环境下企业生存和发展的黄金法则。我们在把CS——客户满意——作为企业一切活动的第一要务时，有没有细致的思考实如何实现客户满意，实现客户满意的关键又是什么呢？就像新经济时代的“软环境”永远比“硬环境”更难于控制和管理因而成为企业彰显优势的首要因素一样，在CS营销中，处理好与各利益相关者的关系是CS实现的基础更是关键。经常会听到大家在讨论究竟是员工和上下游的渠道合作者满意重要还顾客满意重要？其实问题的本质是：一个目的，两个角度，一个答案。一个目的：企业的发展；两个角度：时间顺序的角度：员工——渠道合作者——顾客；成本的量化角度：顾客——渠道合作者——员工；一个答案：在时间的进行中有顺序的量化分配成本，从而实现客户的满意。从本质上说CS是根本，是中心，于是很多时候我们会本能的将大部分的财力和精力“直接”投放到我们的目标市场中。利用各种媒介的诸如广告、活动、赞助、捐款、……等的宣传；终端的各种展示、布置、名目繁多的促销方式，不知道从什么时候开始太多的“我们”正在以这样一种仿佛唯一的方式去“整合营销传播”，同时太多的时候我们也发现——收效甚微。本能的反应与理智分析后对一个问题的处理方法往往是大相径庭的。所以理智分析CS的实现关键，会发现，要想有效实现客户满意，固然需要企业和客户的无距离接触、沟通，但是同时也需要我们的员工和渠道合作者的支持，将企业、品牌、产品形象完整饱满的传达给消费者与其保持持久良好的沟通。对于企业而言，这两方面是木桶的两半，相互依存，缺一不可。所以，给员工公平的考核机制，相对良好的发展空间，为保持员工工作的激情而设计的各种物质、精神的激励措施、奖惩措施……与其说是企业给员工买单让其满意于付出与回报，不如说是企业为目标市场付账，用员工的满意实现客户在这一层次上的满意。同样的，在价格管理和利益分配上充分考虑渠道和作者的需求，像为顾客提供的各种服务方式一样，重视对渠道和作者的服务，通过对企业满意的员工展开企业与渠道、终端的工作，进而实现客户在相应层次上的满意。因此，通过以上的分析，我们得出这样的结论：与顾客满意相对应的成本是由企业与顾客的直接沟通、渠道与顾客的接触、员工与渠道和顾客的工作三方面构成的；相应的，成本分配也是围绕我们的营销策略、经营机制、管理制度、工作流程而在员工、渠道合作者、客户之间以一定的顺序比例进行分配；而在实现客户满意的过程中，我们的客观顺序是员工——渠道合作者——顾客。