DCC营销理念

DCC营销理念推广第一讲营销策划概述一、DCC营销理念的概念什么是DCCDCC是电话营销组织的简称，其所要解决的主要问题有：1、摆脱双来电（店）获得渠道的唯一性，开拓新的销售线索渠道。2、解决海量意向客户无人与其持续沟通，造成客户资源浪费的问题。3、解决呼入电话获得销售线索的渠道，提升留资率、提升成交率。4、解决销售部与市场部定位不清，职责不清，考核不清的根本问题。DCC营销理念要素组成DCC营销模式要求的市场部配置1、触点专员2、E接触专员3、市场部活动与广宣专员4、前台接待5、DCC工作小组（1）incomingcall（呼入专员）（2）outgoingcall（呼出专员）（3）直销员数据库营销思想的车行运用在于将专营店销售线索从获得期到培育期，直至成交期进行科学的岗位细分，采用模块式绩效，让最专业的人以最科学的工作方法去做最专业的事，最终将专营店销售线索变成一条长期稳定的生产线。二、目前市场对于DCC营销模式的运用分析（一）全面细致的市场分析分析类别分析内容市场容量分析客户数量、购买偏好、收入支出、变化趋势环境因素分析政治和法律因素、经济因素、社会和文化因素、技术因素、发展变化趋势行业竞争分析其他竞争行业、行业发展阶段、本企业销售额、市场占有率、获利能力、财务比率、竞争对手分析、SWOT分析营销活动分析企业营销目标、现有营销手段、营销组织管理、营销活动评价（三）DCC营销模式的基本程序1、分析立项（1）分析营销现状（2）确定策划主题（3）制定策划计划（4）审批策划项目2、形成方案（5）调研营销信息（6）形成营销创意（7）策划营销方案（8）撰写策划书3、实施方案4、总结方案（四）营销策划的内容1、营销战略规划2、营销策略策划3、随机性营销策划营销战略规划•营销调研策划•目标市场营销战略策划：市场细分市场选择市场定位营销策略策划•产品策略策划：新产品开发策划品名品标策划包装策略策划新产品推广策划•价格策略策划：新产品定价策划产品调价策划•渠道策略策划：直接营销策划间接营销策划•促销组合策划：广告策划、公关策划、推销策划、推广策划随机性营销策划危机营销策划第二讲创意与创造性思维一、界定营销策划问题（一）界定问题1、问题：营销活动中期望状态与现实状态的偏差。2、界定问题：企业通过营销策划活动的开展要解决的问题是什么，或者说企业通过营销策划活动的开展要实现的目标是什么。（二）发现DCC营销模式问题的方法1、缺点列举法2、希望点列举法3、属性列举法4、6W2H法5、奥斯本设问法6、和田12法二、创意的概念与特点（一）创意的概念1、独创的意想不到的解决某一问题的方法——名词2、人们通过一系列的创造性思维活动，在已有认识、经验的基础上，形成解决某一问题的新主意、新办法的过程——动词（二）创意的特点1、有形性2、独创性3、现实性4、建设性5、劝诱性（三）创意的程序1、准备期2、酝酿期3、豁朗期4、验证期三、创造性思维（一）概念一般指的是开拓人类认识新领域的一种思维。创造性思维是人们面对具体问题能够异于他人提出新颖而有效解决问题方案的各种思维形式和方法的总称。（二）创造性思维的形式创造性思维是多种思维的综合体现，主要有：发散思维与聚合思维，逆向思维与侧向思维，直观思维与灵感思维，类比思维与联想思维，想象思维与组合思维等，其中最重要的是发散性思维。第三讲营销策划方法一、营销策划的一般方法（一）人文方法：个体思维策划法集思广益策划法调查法（二）创意方法：顿悟法扩张法二、营销策划书（一）撰写原则1、逻辑思维原则2、简洁表述3、便于执行4、新颖表述（二）营销策划书的结构与内容1、结构：教材273页图表2、内容（1）封面：策划案的名称客户名称提案日期适用的时间段策划人的名称策划案的保密级别及编号（2）概要：对营销策划书主要内容的概括性描述。（3）目录（4）前言：意义、目的、紧迫性、缘由、起因、方法、内容等背景性资料的介绍（5）界定问题（6）环境分析（7）SWOT分析：优势、劣势、机会、威胁（8）营销目标（9）营销战略（10）营销组合策略（11）行动方案（12）财务分析（13）控制方案（14）结束语（15）附录第四讲目标市场营销策划实施目标市场营销策划的四个步骤：1、市场细分策划2、目标市场选择策划3、市场定位策划4、策划有效的营销组合策略市场细分策划1、圈定市场范围2、列举市场需求3、删除相同需求4、选择细分标准5、选择细分方法6、市场归类命名7、审查细分结果8、撰写细分报告目标市场选择策划1、评价子市场2、选择目标市场3、策划目标市场营销战略市场定位策划1、调查影响因素，确认竞争机会2、明确竞争优势，策划定位战略3、选择定位基点，策划定位方式4、策划沟通方案，传播定位观念王老吉的营销策划品牌释名凉茶是广东、广西地区的一种由中草药熬制，具有清热去湿等功效的“药茶”。在众多老字号凉茶中，又以王老吉最为著名。王老吉凉茶发明于清道光年间，至今已有175年，被公认为凉茶始祖，有“药茶王”之称。到了近代，王老吉凉茶更随着华人的足迹遍及世界各地。20世纪50年代初由于政治原因，王老吉凉茶铺分成两支：一支完成公有化改造，发展为今天的王老吉药业股份有限公司，生产王老吉凉茶颗粒（国药准字）；另一支由王氏家族的后人带到香港。在中国大陆，王老吉的品牌归王老吉药业股份有限公司所有；在中国大陆以外的国家和地区，王老吉品牌为王氏后人所注册。加多宝是位于东莞的一家港资公司，经王老吉药业特许，由香港王氏后人提供配方，该公司在中国大陆地区独家生产、经营王老吉牌罐装凉茶（食字号）。策划背景•2002年以前，从表面看，红色罐装王老吉（以下简称“红罐王老吉”）是一个活得很不错的品牌，在广东、浙南地区销量稳定，盈利状况良好，有比较固定的消费群，红罐王老吉饮料的销售业绩连续几年维持在1亿多元发展到这个规模后，加多宝的管理层发现，要把企业做大，要走向全国，就必须克服一连串的问题，甚至原本的一些优势也成为困扰企业继续成长的障碍。而所有困扰中，最核心的问题是企业不得不面临一个现实难题——红罐王老吉当“凉茶”卖，还是当“饮料”卖？现实难题1、广东、浙南消费者对红罐王老吉认知混乱2、红罐王老吉无法走出广东、浙南3、推广概念模糊重新定位首先明确红罐王老吉是在“饮料”行业中竞争，竞争对手应是其他饮料；其品牌定位——“预防上火的饮料”，独特的价值在于——喝红罐王老吉能预防上火，让消费者无忧地尽情享受生活：吃煎炸、香辣美食，烧烤，通宵达旦看足球……这样定位红罐王老吉，是从现实格局通盘考虑，主要益处有四：其一，利于红罐王老吉走出广东、浙南其二，避免红罐王老吉与国内外饮料巨头直接竞争，形成独特区隔其三，成功地将红罐王老吉产品的劣势转化为优势其四，利于加多宝企业与国内王老吉药业合作品牌定位的推广推广效果红罐王老吉成功的品牌定位和传播，给这个有175年历史的、带有浓厚岭南特色的产品带来了巨大的效益：2003年红罐王老吉的销售额比去年同期增长了近4倍，由2002年的1亿多元猛增至6亿元，并以迅雷不及掩耳之势冲出广东，2004年，尽管企业不断扩大产能，但仍供不应求，订单如雪片般纷至踏来，全年销量突破10亿元，2005年再接再励，全年销量稳过20亿元，2006年加上盒装，销量逼近40亿元大关。第五讲公关促销策划公关促销策划是指策划人在公共关系调查的基础上，为企业制定并指导实施既富有创意，又经济有效的战略性或策略性公关促销活动方案的过程。一、公关促销策划的程序（一）分析公共关系现状（二）确定公关促销目标（三）策划公关促销主题（四）选定公关促销对象（五）形成公关促销创意（六）设计公关促销活动方式根据公共关系工作业务特点划分为：1、宣传型：发新闻稿、公关广告、视听材料、表演等2、交际型：座谈会、招待会、接待参观等3、服务型：消费者培训、销售服务4、社会活动型：赞助、参加国家或社区重大活动、为社会提供公益活动5、征询型：热线电话、投诉处理、社会调查等根据不同的组织环境和组织公关状态现状划分：1、建设型：开业庆典、剪彩活动、落成典礼等2、维系型：企业CI的持续性宣传、服务性、信息性邮寄品分发3、进攻型：公开报道4、矫正型：危机公关（七）策划公关促销活动方案1、时机2、地点3、媒体4、经费（八）评估攻关促销活动效果二、公关促销专题活动策划（一）新闻发布会策划要点：确定主题、主持人、发言人、邀请参会对象、准备会议材料、选择会议地点、制定预算、具体事务安排（二）展销会策划要点：展销产品、展销对象、展销形式、展销地点、工作人员培训、展位布置、宣传材料、前期宣传、费用预算（三）赞助活动策划要点：赞助目的、赞助对象、赞助方式、赞助时机、赞助预算、赞助方案（四）庆典活动策划要点：庆典主题、庆典方式、活动程序、宾客名单、典礼程序、致辞剪彩人员、气氛渲染、礼后活动开业庆典的一般程序预备：请来座就座，出席者安静，介绍佳宾第一项：宣布庆典正式开始，全体起立，奏国歌，唱本单位之歌第二项，本单位主要负责人致辞。其内容是，对来宾表示感谢，介绍此次庆典的缘由，等等，其重点应是报捷以及庆典的可“庆”之处。第三项，邀请嘉宾讲话，大体上讲，出席此次的上级主要领导、协作单位及社区关系单位，均应有代表讲话或致贺辞第四项，安排文艺演出。第五项，邀请来宾进行参观（五）营销危机处理——危机公关处理程序：1、果断采取措施，有效制止事态扩大；2、情况调查，了解真相；3、成立处理危机专门机构4、制定处理危机基本方针和对策5、确定新闻发言人6、开展工作，安抚受害者7、总结危机，改进工作第六讲产品策划一、产品推广策划（一）产品推广策划的主体思路1、主动进攻：采用新原理、新技术、新结构，优先开发出全新产品，从而捷足先登，引领市场潮流。2、模仿跟进：根据外来样品或技术专利，进行局部的改进和创新而制造产品，基本原理和结构是仿制的3、拾遗补缺：企业通过市场分析，发现尚未被竞争者占领或竞争势力较小的市场和潜在市场，并把这些有隙可乘的市场作为独占目标，乘虚而入，攻击市场。4、创造需求（1）注入情感，使商品具有人情味（2）赋予方便，把握未来（3）奉献绿色，紧随时代新潮（4）挑战规则，获取新生（5）拓展用途，创造（二）产品推广策划的主要步骤1、市场背景分析2、企业背景分析3、产品开发目标4、营销操作流程5、效果评估二、品牌创建策划（一）品牌创建策划的主体思路1、制定品牌战略2、品牌定位3、品牌传播策划初创期：准确的市场定位，快速提升品牌的认知度成长期：根据品牌发展的实际情况，有计划、分步骤地推进品牌的知名度、美誉度和忠诚度地提升，逐步从总体上进行把握，明晰品牌联想，平衡区域市场之间的认知差别，加强与消费者的沟通成熟期：目标仍然是不断巩固品牌的知名度、美誉度和忠诚度，而创新是实现这一目标的重要手段。（二）品牌塑造1、产品的市场容量、定位、属性及前景分析2、销售渠道、方式的调查分析3、广告媒体的研究和调查4、消费者研究、目标受众界定5、竞争者研究分析6、整合营销传播策划、广告的创意与制作7、媒体广告发布8、方案实施效果测评9、重大危机事件的公关策划10、主要技术与市场发展趋势，以及品牌建设与发展规划等（三）品牌策略策划品牌保护及时注册、防御注册、跨行业注册、国际注册品牌有无品牌化策略无品牌策略品牌归属制造商品牌中间商品牌混合品牌家族品牌统一品牌个别品牌企业名称+个别品牌多品牌品牌延伸纵向延伸横向延伸第七讲促销策划——营业推广策划促销是企业通过人员和非人员的方式，沟通企业与消费者之间的信息，引发、刺激消费者的消费欲望和兴趣，使其产生购买行为的活动。促销的方式包括：广告、人员推销、公共关系和营业推广。一、营业推广营业推广（SalesPromotion），又称销售促进，它是指企业运用各种短期诱因鼓励消费者和中间商购买、经销或代理企业产品或服务的促销活动。1、促销效果显著2、是一种辅助式促销方式3、会有贬低产品的嫌疑二、营业推广的对象（一）针对消费者推广（二）针对中间商推广（三）针对销售人员推广针对消费者推广的方式1、折价促销：直接打折、数量折扣、附加赠送、加量不加价策划要点：价格政策分析与调整、制