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1北京岁岁红数码科技有限公司营销人员培训方案一、36个让你成功的成功法则1、世上3%的人有强烈的成功动机2、要成功就要和成功者在一起3、成功者，凡事都主动出击4、要成功就不要有借口5、要研究成功者的想法策略和行为习惯6、成功者只是比对手多做了一点且坚持到底7、成功者拥有强烈坚定的信念8、成功者“热爱痛苦”9、过去不等于未来10、没有失败，只有暂时停止成功11、我没有得到我要的就即将得到更好的12、成功者愿意做一般人不愿意做的事13、成功者做一般人做不到的事14、凡事以最短的时间采取最大量的行动15、成功者积累知识和人脉的质和量16、任何成功者，都靠投资脑袋赚钱17、成功者拥有一流的态度、技巧和能力18、技巧和能力决定胜负19、成功的态度决定一切20、技巧和能力决定胜负21、态度好的人赚钱的机会比较多22、顾客买的是服务态度和工作精神23、当你成为行业第一名时，财富和荣誉挡都挡不住24、成功五大步骤明确目标详细计划立即行动修正行动坚持到底25、只有自我检讨才是成功之母26、让成功的梦想视觉化，反复加深印象227、订目标做计划大量地行动28、反复认为自己是什么就一定会成为什么29、当有人说你“疯”的时候可能你要成功了30、要想成为什么人就要和什么人在一起31、只有充分放松才能有力地出击32、实现目标，第一要专注第二要重复33、每天手写核心目标十遍以上34、成功是很简单的事情只要方法正确35、成功者永不放弃放弃者决不成功36、坚持到底决不放弃是成功的保证二：49个让你成功的人生细节1、坚持在背后说别人的好话2、每天向你周围的人问声“早上好”3、连续加班后，更要精神饱满4、过去的事不要全让人知道5、说话时尽量常用“我们”6、该问的与不该问的自己要清楚7、有人在你面前说别人坏话时，你不要插嘴8、人多的场合少说话9、与人握手时，可多握一会儿10、不是你的功劳，千万不要占有它11、尽量不要借朋友的钱12、不要轻易承诺13、老板错了的时候，你要懂得应对14、随便打断别人说话是一种陋习15、不要打扮的太妖艳，不要穿着不得体16、主动汇报自己的工作情况17、要懂得感恩18、不要把谈论别人的缺点当做乐趣319、遇事多考虑3分钟20、不想因应酬伤害自己，就要注意分寸21、上班时与下班时要言行一致22、要想办法让老板知道你做了什么23、别忘随时为自己鼓掌24、搜集信息还要消化信息25、多自我批评，少自我表扬26、不要为自己的错误做任何辩解27、自以为最了解自己，其实不然28、不要负面回应批评29、对自己不知道的事情，坦率地说不知道30、对事无情，对人要有情31、和上司谈话时，关掉你的手机32、和客户通电话时，不要先挂掉电话33、找借口拒绝时，要尽可能模糊一点34、遇到老板，主动迎上去谈几句35、给老板的报告里预备一份概要36、不要占用公司的一张纸或一支笔37、在工作中使用“日常备忘录”38、不要在朋友面前炫耀自己39、保持办公桌的整洁、有序40、只要还能坚持上班就不要请假41、做事前，先想像一个好的结果42、竞争中要学会欣赏对手43、接到额外工作时，不要抱怨44、昨晚多几分钟的准备，今天少几个小时的麻烦45、出现在公共场合时要保持整洁46、向上司请教前，事先想好问题的解决方法47、做错事要马上道歉448、要学会说善意的谎言49、约会时要提前几分钟到达三、销售人员基本礼仪没有良好的礼仪，其他的一切都会被人看成骄傲、自负、无用和愚蠢。“第一印象是最重要的印象”，别人对您最初的评价是基于您的装束、谈吐和举动。您要有适当的仪表，公司产品是一流的产品，您就要用一流的仪表去销售它。与客户相对，不管是立、是坐、或行等方面，一定要具备一种吸引对方的魅力。（一）立姿1.头正、颈直、两眼平视前方，表情自然明朗，收下颌，闭嘴。2.挺胸、双肩平，微向外张，使上体自然挺抬，上身肌肉微微放松。3.收腹。收腹可以使胸部突起，也可以使臀部上抬，同时大腿肌肉出现紧张感，这样会给人以力度感。4.收臀部，使臀部略为上翘。5.两臂自然下垂，男士手背在身后，或垂于体侧。6.两腿挺直，膝盖相碰，脚后跟略为分开，对男士来说，双腿张开与肩同宽。7.身体重心通过两腿中间、脚的前端的位置上。（二）坐姿1、坐下之前应轻轻拉椅子，用右腿抵住椅背，轻轻用右手拉出，切忌发出大声。2、坐下的动作不要太快或太慢、太重或太轻、太快显得有失教养，太慢显得无时间观念，太重给人粗鲁不雅的印象，太轻给人谨小慎微的感觉。应大体自然。不卑不亢轻轻落座。3、坐下后上半身应与桌子保持一个拳头左右的距离，坐满椅子的2／3，不要只坐一个边或深陷其中。4、坐下后上身应保持直立，不要前倾或后仰，更不要搭拉肩膀、驼背、抬胸等，给人以萎糜不振的印象。5、肩部放松，手自然下垂，交握在膝上，五指并拢，或一手放在沙发或椅子扶手上，另一只手放在膝上。6、两腿、膝并拢，一般不要翘腿，千万不要抖动肢尖；两脚踝内侧互相并拢，两足尖约距10cm左右。7、坐着与人交谈时，双眼应平视对方，但时间不易过长或过短；也可适用手势，但不5可过多或过大。（三）走姿1.速度适中，不要过快或过慢，过快给人轻浮印象，过慢则显得没有时间观念，没有活力。2.头正颈直，两眼平视前方，面色爽朗。3.上身挺直，挺胸收腹。4.两臂收紧，自然前后摆动。前摆稍向前约35度，后摆向后约15度。5.男性脚步应稳重、大方、有力。8、身体重心在脚掌前部，两腿走在一条直线上，脚尖偏离中心线约10度。（四）眼睛礼仪眼睛是心灵的窗户，是大脑的延伸，大脑的思想动向，内心想法等可以从眼睛中看出来。1、不能对关系不熟或一般的人长时间凝视，否则将被视为一种无礼行为。2、与新客户的谈话，眼睛看对方眼睛或嘴巴的“三角区”标准注视时间是交谈时间的30%—60%，这叫“社交注视”。3、眼睛注视对方的时间超过整个交谈时间的60%，属于超时注视，一般使用这种眼神看人是失礼的。4、眼睛注视对方的时间低于整个交谈的30%，属低时型注视，一般也是失礼的注视，表明他的内心是自卑或在掩饰什么或对人说话都不感兴趣。5、眼睛跳动的幅度与快慢都不要太快或太慢，眼睛转动稍快表示聪明，有活力，如果太快则表示不诚实、不成熟，给人轻浮、不庄重的印象，如“挤眉弄眼”“贼眉鼠眼”指的就是这种情况，但是眼睛也不能转得太慢，否则就是“死眼睛”。6、恰当使用亲密注视，和亲近的人谈话，可以注视他的整个上身，叫：“亲密注视”。（五）手势礼仪很多手势都可以反映人的修养、性格。所以销售人员应注意手势的幅度次数、力度等。1、大小适度。在社交场合，应注意手势的大小幅度。手势的上界一般不应超过对方的视线，下界不低于自己的胸区，左右摆的范围不要宽，应在人的胸前或右方进行。一般场合，手势动作幅度不宜过大，次数不宜过多，不宜重复。2、自然亲切。与人交往时，多用柔和曲线的手势，少用生硬的直线条手势，以求拉近心理距离。63、避免不良手势：A、与人交谈时，讲到自己不要手指自己的鼻尖，而应用手掌按在胸口上。B、谈到别人时，不可用手指别人，更忌讳背后对人指点等不礼貌的手势。C、初见客户时，避免抓头发、玩饰物、掏鼻孔，剔牙齿、抬腕看表、高兴时拉袖子等粗鲁的手势动作。D、避免交谈时指手划脚，手势动作过多过大。4、握手礼仪：A、场景：一般在见面和离别时用。冬季握手应摘下手套，以示尊重对方。一般应站着握手，以示敬意。B、谁先伸手：一般来说，和妇女、长者、主人、领导人、名人打交道时，为了尊重他们，把是否愿意握手的主动权赋予他们。但如果另一方先伸了手，妇女、长者、主人、领导人、名人等为了礼貌起见也应伸手来握。见面时对方不伸手，则应向对方点头或鞠躬以示敬意。见面的对方如果是自己的长辈或贵宾，先伸了手，则应该快步去迎，用双手握住对方的手，以示敬意，并向对方问候“您好”，“见到您很高兴”等。C、握手方式：和新客户握手时，应伸出右手，掌心向左虎口向上，以轻触对方为准（如果男士和女士握手，则男士应轻轻握住女士的手指部分）。时间1—3秒钟，轻轻摇动1—3下。D、握手力量轻重：根据双方交往程度了解。和新客户握手应轻握，但不可绵软无力；和老客户就握重些，表示礼貌和热情。E握手时表情应自然、面带微笑，眼睛注视对方。总之，公司销售人员应尽量避免负不良动作。（六）着装礼仪进行销售工作时，男应穿深色西装、结领带，穿衬衫、西裤、黑色皮鞋。女士最好穿衬衫和职业装。具体要求是：1、在销售工作中，衣着要适合自己的身材，要整洁、自然、大方，穿在身上感觉舒服。2、服装应适合自己的年龄。3、服装应适合自己的职业和身份。4、男性、女性穿白衬衣，应保持袖口和领子的干净。75、夏季，穿衬衣不能卷起袖子，打领带时长短适度，不打领带，要扣好脖子扣外的其他扣子。男士应将衬衣下摆束在裤子里面。6、女士应着套装，不能穿皮裙或过短的裙子。7、鞋子要经常清擦，保持清洁、光亮。（七）、其他礼仪：1、男性不能蓄须或没刮净胡须。2、男女头发要梳理整齐，要保持干净。男士不留长发，女性原则上不留夸张发型，不染刺眼发色。3、男女性不留过长的指甲，指甲内保持干净。4、女性要化淡妆，不染指甲，香水原则上不要太浓。5、女性夏季不穿无后跟带的时装凉鞋，不染脚指甲。6、男性不佩带任何首饰，女性不佩带夸张性首饰。7、要经常洗澡，确保身上没有异味。8、上班期间，忌食味重刺激性的食品，保持清新口味。9、每天保持一个好心情，有个良好的精神面貌。总之，作为营销人员，从头到脚要注意自己的仪表，不要给别人不愉快的感觉，平时要注意自己的身体，保持身心健康，充满活力，对自己的仪表进行很好的评价，并努力去提高，争取把自己在礼仪环节很好地销售出去。四、语言规范1、不管是在公司内外，与人交谈时，首先搞清与对方的亲、疏，上、下级关系，正确选择适用语言。2、用心来使用语言，遇到重要情况时，站在对方的立场，用诚实、认真的态度来对待别人，诚实和富有同情心的语言容易打动对方的心。3、语调要清晰、平和、谦逊、礼貌、用普通话。4、.对客人的提问要明快地说明，率直的应答，充满自信。5、保持微笑。6、与客户交流要多注意倾听，并注意自己说话的语速，不抢着说，并合理地运用手势。7、客户生气时，要有耐心，不能对客户发脾气，但应不卑不亢。8、要充分地尊重客户，要多由衷地赞美客户，不虚伪、做作矫情，要让对方感受到真8诚和善良。9、不说粗话，脏话，不说有损企业形象和信誉的话。10、保守商业秘密，不乱说话。11、不要轻意承诺客户，一旦确定属于自己权限内的事情，应立即解决掉。不属于自己的事情或自己比较模糊的事，应先立即转告或请示有关负责人员，并合理解释给客户，一旦承诺了，马上就要兑现。12、要学着能够记住客户的声音。13、纳于言，而敏于行。五、电话接听规范1、电话铃响三声之内接起电话，并说；“您好,××公司”。不要说：“喂.喂”之类的话，不要让对方长时间去等，这样不仅损害公司的形象，还会给对方不愉快的感觉。2、说话声音要清晰，流畅，语调平和，热情，有精神，有诚意，并要用普通话。3、要礼貌地询问用户姓名，如：“请问，您贵姓”，“请问怎么称呼”等。4、听不清楚对方姓名一定要问清楚，不可敷衍。5、认真记录来电者事由，能答复就立即答复，不能答复的要说“对不起”并明确告知对方回复时间。6、如来电是找人的，若找的人在，应说：“请稍等”，然后手捂电话，喊你要找的人过来接电话；若找的人不在，告诉对方说人不在，并请教对方姓名，主动询问对方是否要留言并记录留言内容。7、遇到复杂、重要的情况，要把谈话的内容要点详细的记录下来，谈话结束后再一一确认一下，认真记录是非常重要的。8、如果来电是报怨者，不管是否应归你处理，不管对方态度怎样，均必须亲切地接下，不能有丝毫推诿情绪化，不能处理的，要记下对方的电话、事由，即刻请相关人回电话处理或请示上级领导后处理。9、如果接听的是从外部来询问和调查公司内情的电话时，先记下对方的电话号码，简单应酬后，告知对方等一会再回电。不管怎样，有关涉及商业秘密的事情，须先跟上司交谈后再作处理是必要的。10、即使下班后的电话，也要十分热情地对待。11、通话完毕后，要等上司或客人挂断电话后再轻轻地挂上电话，并确认放好电话。9