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营销业务员中级样卷,仅供参考!一、填空题(第1题～第30题,每题1分，满分30分。)1.影响消费者购买行为的主要因素有文化因素、社会因素、个人因素、________________。2.在邮政编码中，前两位编码73、74的是________________省。3.国家职业标准对邮政业务营销员规定的职业守则是：爱岗敬业、恪尽职守；遵纪守法、严守秘密；________________；礼貌待客、热情服务；团结协作、顾全大局；开拓市场、双嬴为本。4.保价邮件丢失或者全部损毁的，按照________________赔偿。5.函件按邮局应负赔偿责任分类，可分为保价函件和________________两类。6.需求是指针对特定产品的欲望，这种欲望必须有两个条件，就是要________________且愿意购买。7.邮政通信具有全程全网、________________的特点。8.市场营销是一个________________过程，在这个过程中个人和群体通过创造、提供、与他人交换有价值的产品而满足自身的需要和欲望。9.邮政营销活动的内容也就是营销工作的基本职责范围，主要是以邮政产品的开发和销售服务为中心的________________活动。10.营销环境分析的主要任务在于：营销人员必须时时对营销环境进行________________，预测和分析，抓住市场机会，据以确定营销战略和战术，使之和不断变化的环境相适应。11.收集邮政市场信息的方法和途经是多种多样的，一般情况有两种：资料收集法和________________。12.向客户发问时尽量采用________________问题，发问时要注意不要限制回答内容，特别要避免回答“是”或“不是”。13.邮政企业的生产要素，主要是由人、财、物和________________四个要素组成的。14.邮政通信行业向社会提供邮政通信服务，具有________________和公用性两大性质。15.报刊发行的基本方式为________________和零售。16.文化环境是指影响企业营销活动的文化因素和条件，是复杂微妙，难以捉摸的心理因素．也是企业难以________________的因素。17.文化因素对邮政用户的需求和购买行为有着巨大的影响力，是决定用户________________的重要因素。18.生产观念是指导销售的最古老的观念。它的产生基于两种典型的情况，第一种情况是供不应求；第二种情况是________________。19.推销中，达成交易的基本要素：顾客必须具备内在的购买需求，顾客必须信赖营销员，顾客具有一定的________________，营销员要利用良好的时机，推销一方有适当的产品与服务。20.邮政市场营销外部环境包括：政策环境、文化环境、________________环境、法律环境。21.________________是以提供某物作为回报而与他人换取需要的产品的行为。22.调查报告的________________是对调查内容的具体叙述。23.邮政业务宣传的作用是：提供信息、引导消费；提供服务、指导消费；双向沟通、促进消费；________________、稳定消费。24.邮政市场环境调查一般包括________________、经济环境调查、社会文化环境调查。25.产品或服务使用者对企业产品或服务的口头________________宣传，对新客户产生的效果几乎没有任何一种广告能够比它更有效。26.通知收件人到指定的窗口领取邮件的投交过程叫________________。27.邮政用户消费需求特征表现在：消费者需求的多样性；消费者需求的________________；消费者需求的伸缩性；消费者需求的可诱导性和消费者需求的季节性和时间性。28.营销员的心理素质包括自信心、________________和乐观向上。29.市场细分要具备以下条件：________________、可占领性、有效性、效益性。30.________________是消费者对产品满足其需要的整体能力的评价。二、单项选择(第31题～第55题。选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，满分25分。)31.顾客购买口红，是为了追求美貌，能使其产生强烈的购买欲望。这是()带给顾客的利益和满足。A、核心产品B、形式产品C、附加产品D、服务产品32.邮政市场信息的()包括：企业经营的前提、邮政市场预测的基础、邮政企业内外协调的依据。A、概念B、作用C、意义D、目的33.《中华人民共和国邮政法》于()起施行。A、1986年12月2日B、1987年1月1日C、1987年5月1日D、1990年11月12日34.邮政产品生命周期有四个阶段，它不包括()。A、投入期B、成长期C、调整期D、衰退期35.年龄与人生阶段、职业、经济状况、生活方式、个性及自我观念等是影响购买者决策的()。A、个人学历B、个人心理C、个人特征D、个人经历36.关系营销可以降低交易的()，最佳状态是，交易不需每次都进行磋商，而成为一种惯例。A、时间和预算B、时间和成本C、预算和成本D、失误和成本37.社交成功==主动+诚恳+()。A、有利B、有术C、有始D、有终38.()是引起个人和集团购买邮政产品的最强大最根本的动力，绝大多数购买活动是这种需求为基础的.A、生理需求B、安全需求C、交往需求D、自我实现需求39.邮政不生产物质产品，而是通过()向社会提供服务和劳务，因此邮政产品是无形的，是服务产品。A、邮政网络B、邮政宣传C、邮政推销D、邮政服务40.荷兰的英文名称是()。A、IndonesiaB、HollandC、SpainD、Thailand41.邮政网点的调整、营业时间的延长、补报补刊、退汇等，是邮政()的措施A、核心产品B、形式产品C、服务产品D、附加产品42.邮政为社会提供的是()，其经济属性表现为服务性。A、劳务或服务B、劳务或产品C、产品或服务D、信息或服务43.insurancefee的中文意思是()。A、杂志B、盲人读物C、纪念邮票D、保价费44.根据“４Ps”组合的内容，可以把()策略分为四种，即：产品策略、价格策略、渠道策略、促销策略。A、销售B、营销C、经营D、服务45.()这是一种最简单也是最常见的请求成交的方法。比如卖方对客户说：“既然没有什么问题，我看现在就把合同订下来……”类似这种要求顾客作购买决定的敦促手段。A、直接请求B、假设成交C、从众成交D、激将成交46.创新策略就是对()邮政产品的性质、特点等进行改进，向客户提供新的利益。A、投入期B、成长期C、成熟期D、衰退期47.在我国的省级行政区中，其中省、自治区和直辖市分别有()个。A、23、5、4B、23、6、3C、24、5、4D、24、6、348.在自我介绍时，可以在姓后加()。A、“先生”B、“夫人”C、“小姐”D、名字49.瑞士首都的英文名称是()。A、BernB、LusakaC、AthensD、Berlin50.国家邮政局主要职责之一，依法管理邮政市场与()，并实施监督检查，维护邮政秩序。A、广告市场B、货运市场C、集邮市场D、书刊市场51.客户的社会职业与邮政产品的()关系十分密切,不同职业的消费者对邮政产品不仅存在购买量的差别，还存在购买层次上的差别。A、认识程度B、购买行为C、服务要求D、价格要求52.从市场营销学的观点来看，()包括三个层次；核心产品，形式产品和延伸产品。服务是整体产品的一部分。A、特殊的产品B、完整的产品C、一般的产品D、所有的产品53.仪表即外表。衣冠整齐干净是个人修养和社会公共生活的()要求。A、主体B、基本C、核心D、特殊54.newspaper的中文意思是()。A、邮件B、普通邮票C、报纸D、包裹55.产品泛指商品和劳务。任何可以满足()的东西都称为产品。A、需求和欲望B、需要和欲望C、某些愿望D、全部愿望三、多项选择(第56题～第80题,选择正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，满分25分。)56.()均可作保价邮件交寄。A、信函B、直递包裹C、特快专递邮件D、印刷品57.在实际工作中，应重视邮政营销员的()，从而满足客户的求美心理要求。A、环境美B、仪表美、C、服饰美D、语言美58.以营利为目的，伪造邮资凭证，未经许可仿印邮票图案或者印制带有中国人民邮政字样明信片的，由邮政管理部门或其授权单位处以()。。A、三千元以下罚款B、没收非法所得C、没收非法物品D、五千元以下罚款59.社交谈话四个要素之一敏锐是与人谈话，是调动自己的知识和智力的过程，要做到()。A、知人B、察需C、善问D、会导60.()为不正当竞争行为。A、假冒或仿冒行为B、强行搭售商品和副条件交易行为C、不正当有奖销售行为D、商业贿赂行为61.政府是另一种市场，它的作用之一是从()采购货物。A、资源市场B、制造市场C、销售市场D、中间商市场62.撰写调查报告首先要进行调查，要运用正确的立场、观点和方法，对工作中急待解决的问题，进行周密、系统的()，揭示事物的本质及其发展规律，从而得出结论，然后用书面形式将调查研究的结果反映出来。A、调查B、了解C、分析D、解决63.所谓交叉营销是营销员向同一客户推销不同的()。A、产品B、商品C、服务D、品牌64.交换邮件邮路按运输工具分为()。A、航空邮路B、乡村邮路C、汽车邮路D、马班邮路65.通过市场细分，企业有了明确的目标市场，就可以集中人力、()等资源，为这个目标市场服务。A、财力B、物力C、通信能力D、劳力66.计算机病毒的传播途径是()。A、通过磁性介质传播B、通过接触传播C、通过计算机网络传播D、通过光学介质传播67.邮政格式合同的表现形式可以是()。A、邮政资费B、法定限额赔偿C、邮政业务单式固定化D、邮政业务单式模式化68.在介绍时，要遵循一定的顺序：()、把晚辈介绍给长辈。A、把下级介绍给上级B、将年轻者介绍给年长者C、将男士介绍给女士D、将职位高的介绍给职位低的人69.营造良善互动的人际关系要做到()A、面带微笑B、虚心听取C、遵守时间D、女士优先70.调查报告的特点是()。A、内容真实，可读性强B、观点鲜明，针对性强C、叙议结合，事理性强D、一体多价，适用性强71.调查报告写作的基本要求是()。A、深入调查，充分地占有材料B、深入研究，揭示出事物的本质C、周密行文，观点与材料统一D、周密语言，质朴与华丽相补72.邮政企业内部环境主要有技术因素()几方面构成。A、经营因素B、生产要素C、管理因素D、信息因素73.邮政物流业务就是邮政企业在整合自身及社会各方面资源的基础上，将()进行有机的结合，为用户提供多功能、个性化、一体化的物流服务。A、实物流B、信息流C、技术流D、资金流74.()是邮政营销员必须具备的思想素质。A、正确的经营思想，文明经商B、精通邮政业务C、对企业忠诚，对客户真诚D、敬业和奉献的精神75.客户关系网是推销人员通过业务推销后，为了保持老客户，挖掘潜在客户而建立的一个能够为推销员()的人际关系网。A、提供信息B、介绍业务C、相互帮助D、提供服务76.()是邮政客户常见的消费心理。A、求美心理B、求利心理C、豪华心理D、从众心理77.邮政营销员的职能是宣传企业、树立形象；追踪客户、售后服务；()。A、调查市场、收集信息B、拜访客户、开拓市场C、洽谈业务、推销产品D、精通业务、保证质量78.文章中的观点必须()。A、正确B、个性C、鲜明D、集中79.邮政业务人员营销方式主要包括()。A、营业窗口人员B、特殊场合人员C、上门揽收D、大宗客户专门80.挖掘客户的潜在价值的方法有：()。A、赢得客户重复购买B、挖掘客户潜在需求，获得交叉营销的机会C、通过老客户吸引新顾客D、建立客户关系网四、判断题(第81题～第100题。将判断结果填入括号中。正确的填“√”，错误的填“×”。每题1分，满分20分。)81.()放在局外的待运邮件必须有人看管，等待交运。82.()业务调查是指对邮政业务的发展情况的调查，通过业务调查，可以了解各项邮政业务的使用