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单项选择部分1.根据“４Ps”组合的内容，可以把(B)策略分为四种，即：产品策略、价格策略、渠道策略、促销策略。A、销售B、营销C、经营D、服务2.产品泛指(C)。A、商品B、劳务C、商品和劳务D、商品和服务3.邮政通信具有(B)的一致性。A、生产过程和服务过程B、生产过程和消费过程C、消费过程和管理过程D、消费过程和服务过程4.关系营销可以降低交易的(B)和成本，最佳状态是，交易不需每次都进行磋商，而成为一种惯例。A、预算B、时间C、开支D、失误5.日本首都的英文名称是(D)。A、ManilaB、AbujaC、ParisD、Tokyo6.英文directmail的中文意思是(A)。A、广告邮件/商函B、身份证明C、中国邮政D、邮政储蓄7.应用文写作(A)要求做到质朴、确切、简练。即准确性、鲜明性。A、语言B、内容C、观点D、材料8.邮政客户(B)是一种以注重选用低资费邮政业务为主的心理。A、实用心理B、求廉心理C、自尊心理D、保密心理9.(B)是一种最普及最基本的调查方法。A、询问法B、统计分析法C、观察法D、实验法10.澳大利亚的英文名称是(A)。A、AustraliaB、FranceC、RepublicofKoreaD、Japan11.在邮政编码中，前两位编码71、72的是(A)省。A、陕西B、黑龙江C、浙江D、甘肃12.寻找客户的区域突击法是推销人员事先挑选具有典型意义的区块，计划好将要走访的区域、社区、商务楼等，通过很有礼貌的方式，利用真诚的语言，预备多种宣传材料，对该区域内的(C)住户进行一次全面的突击性推销访问。A、特定B、部分C、所有D、重要13.效用是消费者对产品满足其需要的(B)的评价。A、整体实力B、整体能力C、潜在能力D、潜在实力14.市场营销者就是从他人处寻求(D)并愿意以有价物品进行交换的人。A、信息B、资金C、商品D、资源15.市场调查的方法很多，但(C)不属于此方法。A、统计分析法B、询问法C、专家意见法D、观察法16.聆听时要有耐心，不要打岔，不明白的地方可以发问,但最有力的问号便是(A)。A、“为什么？”B、“怎么样？”C、“什么意思？”D、“你要多少？”17.人们把市场信息、市场调研、市场预测作为企业掌握经营环境、分析市场动向及(C)相关关系的三大支柱。A、改变经营环境B、分析经营环境C、供求发展趋势D、研究经营环境18.从市场调查走访中寻找潜在客户是通过有关人员设计调查问卷，选择(D)的调查对象，进行上门采访、电话采访、通讯采访。A、有消费能力B、有决定权C、有影响力D、有代表性19.以下关于国内邮政业务分类的表述正确的是（A）。A、邮件按传递时限分类：普通邮件和特快专递邮件B、邮件按性质分类：函件和包裹C、邮件按处理手续分类：平常邮件和保价邮件D、邮件按寄递区域分类：本埠邮件和外埠邮件20.邮政为社会提供的是(A)，其经济属性表现为服务性。A、劳务或服务B、劳务或产品C、产品或服务D、信息或服务21.营销的(C)在于帮助各组织实现其目标。A、核心B、中心C、目的D、要求22.广告就是以劝诱的方式，有计划地通过某种媒体向公众传递商品信息或劳务信息，以促进销售或(B)，最终目的是获取利润。A、无偿服务B、有偿服务C、诚信服务D、热情服务23.邮政营销活动的内容也就是营销工作的基本职责范围，主要是以邮政产品的开发和销售服务为中心的(B)活动，A、销售B、经营C、宣传D、促销24.在发表讲话、演说的时候，如果需要称呼许多人，应当首先向女士致意，如“女士们，先生们”，或是“玛丽小姐，汤姆先生”，这是遵守(D)原则A、应用文写作B、习惯C、社会D、女士优先25.(C)是用于平等民事主体的法人、其他经济组织、个体工商户、农村承包经营户之间处理某一项经济事务，内容、条款具体细致。A、协议书B、契约C、经济合同D、文本26.违反邮政法规定被吊销快递业务经营许可证的，自快递业务经营许可证被吊销之日起(C)内，不得申请经营快递业务。A、一年B、二年C、三年D、四年27.国内未保价的给据邮件丢失、毁损或内件短少的，按照实际损失赔偿，但最高金额不超过所收取邮费的(B)。A、两倍B、三倍C、四倍D、五倍。28.邮政通信具有(B)的一致性。A、生产过程和服务过程B、生产过程和消费过程C、消费过程和管理过程D、消费过程和服务过程29.“需要、欲望和需求；产品；效用、费用和满足；交换、交易和关系；市场”是市场营销的(B)概念。A、一般B、核心C、辅助D、重要30.通过市场细分，企业有了明确的(B)市场，就可以集中人力、财力、物力、通信能力等资源，为这个市场服务。A、客户B、目标C、政府D、顾客31.英文ordinarystamp的中文意思是(B)。A、特快专递B、普通邮票C、明信片D、报纸32.邮政客户求廉心理是一种以注重选用(B)邮政业务为主的心理。A、高资费B、低资费C、折扣资费D、议价资费33.投交邮件的邮政企业称为投递局，它所处理的邮件称为(C)。A、出口邮件B、转口邮件C、进口邮件D、接口邮件34.企业形象则包括(A)两个方面的内容。A、企业本身和企业产品B、企业本身和企业服务C、企业产品和企业宣传D、企业产品和企业推销35.邮政部门的代办业务不包括(A)。A、代办托运B、代发工资C、代发社会养老保险金D、代理保险36.邮政编码六位数的前三位代表(C)的编号。A、省（自治区、直辖市）B、投递局（区）C、邮区D、县（市）邮局37.韩国首都的英文名称是(D)。A、PretoriaB、LondonC、TokyoD、Seoul38.经济合同写作的基本要求不包括(C)。A、合同条款要完备、具体B、语言表述要准确、严密C、合同签订的意义要明确D、行文要符合规范39.学习掌握市场营销知识、邮政业务知识及相关知识是邮政营销员应具备的(B)。A、思想素质B、业务素质C、心理素质D、身体素质40.(B)是客户个性心理中性格的表现。A、实用心理B、自尊心理C、求利心理D、从众心理41.调查使用实验法的优点是收集到的原始资料比较(D)，比较准确；对邮政新业务、新技术的推广效果调查较好。A、方便B、主观C、实际D、客观42.推销人员应学会选择效果最佳的地方约见客户，从(C)的原则出发择定约见的合适场所。A、方便自己、利于推销B、方便双方、利于推销C、方便顾客、利于推销D、方便洽谈、利于推销43.营销员的心理素质包括自信心、(C)和乐观向上。A、诚实B、应变力C、承受力D、热情开朗44.市场细分就是根据不同的用户明显不同的需求特征，将整体市场划分为若干个用户群的过程，每个用户群是一个具有相同需求或欲望的(B)市场，称为市场细分。A、同样B、子C、独立D、群体45.有些邮局的营销人员利用地区工商行政管理局召开商家讨论会议时，向广大商家介绍、营销商业信函、邮政储蓄、特快专递等邮政业务，这属于(B)营销。A、营业窗口人员B、特殊场合人员C、上门揽收D、大宗客户专门46.可以不作信函交寄的物品有(D)。A、书面通信B、公文C、单据D、空白报表47.在通常情况下，具有求廉心理的客户不会选用的邮政业务是(C)。A、平信B、普通包裹C、特快专递D、普通汇款48.邮政合同性质是(B)。A、行政合同B、民事合同C、经济合同D、劳动合同49.陈给了李1500元而得到一台电视机，这是典型的(A)交易。A、货币B、物物C、易货D、服务50.国内未保价的给据邮件丢失、毁损或内件短少的，按照实际损失赔偿，但最高金额不超过所收取邮费的(B)。A、两倍B、三倍C、四倍D、五倍51.德国首都的英文名称是(D)。A、BangkokB、KabulC、JakartaD、Berlin52.邮政国际汇款汇费为汇款金额的(B)，最低汇费为()美元。A、3%，3B、3%，5C、5%，3D、5%，553.“请问您为什么使用速递业务？”属于(B)。A、统计分析法B、询问调查法C、观察法D、实验法54.产品泛指商品和劳务。任何可以满足(B)的东西都称为产品。A、欲望B、需要和欲望C、某些愿望D、全部愿望55.推销人员在进行书信约见时采用(B)的形式约见顾客的效果为最好。A、会议通知B、个人通信C、社会请柬D、广告函件56.邮政营销员在企业生产活动中占有极其重要的地位，他们在外代表着邮政企业，在内代表着(D)。A、邮政大客户B、邮政老客户C、邮政潜在客户D、广大邮政客户57.营销员在顾客外出的情况下，应设法向知情人了解顾客什么时候回来，大约什么时间准在办公室等等，以掌握与(A)，保持心态上的优势。A、客户见面的主动权B、客户接触时间的主动权C、寻找客户的主动权D、上门推销的主动权58.民族分布和风俗习惯的调查是邮政的(C)调查。A、自然地理环境B、经济环境C、社会文化环境D、亚文化环境59.我国的特别行政区和省级行政区分别有(B)个。A、2、31B、2、32C、3、31D、3、3260.人们的订阅报刊、集邮等大多属(A)。A、精神需求B、物质需求C、安全需求D、自尊需求61.在发表讲话、演说的时候，如果需要称呼许多人，应当首先向女士致意，如“女士们，先生们”，或是“玛丽小姐，汤姆先生”，这是遵守(D)原则。A、应用文写作B、习惯C、社会D、女士优先62.推销员应当养成随时发现(B)的习惯，努力与各界朋友沟通合作，客户会越来越多。A、现实客户B、潜在客户C、特殊客户D、目标客户63.邮政编码六位数的前四位代表(D)编号。A、省（自治区、直辖市）B、投递局（区）C、邮区D、县（市）邮局64.产品泛指(C)。A、商品B、服务C、商品和劳务D、商品和服务65.营销工作以(B)为宜，要与自己的年龄、身份、气质相称。A、无妆B、淡妆C、浓妆D、随意66.邮政营销活动的内容也就是营销工作的基本职责范围，主要是以邮政产品的开发和销售服务为中心的(B)活动。A、销售B、经营C、宣传D、促销67.我们把寻求交易时表现积极的一方称为(B)；不积极的一方称为目标公众。A、市场竞争者B、市场营销者C、市场经营者D、市场销售者68.各种场合的(C)都应该遵照上级、长辈、主人、女士在先的顺序进行。A、认识B、介绍C、握手D、交谈69.营销员如果在今天的营销工作中无计划，则犯了营销七忌之一的(A)。A、忌无准备B、忌放弃主动权C、忌失信D、忌冷淡顾客70.市场营销观念有四个主要支柱，它们是：目标市场、顾客需求、(C)、营利性。A、竞争策略B、市场调查C、协调营销D、市场细分71.关系营销可以降低交易的(B)和成本，最佳状态是，交易不需每次都进行磋商，而成为一种惯例。A、预算B、时间C、开支D、失误72.俄罗斯的英文名称是(C)。A、GermanyB、CanadaC、RussiaD、Australia73.商业信函简称(B)。它通过邮政渠道把广告信息传递给特定对象的用户，使用户熟悉这些产品，商函本身就是一项邮政业务，利用商函进行邮政业务的宣传广告别具一格。A、AMB、DMC、DAD、AD74.人们的订阅报刊、集邮等属于(A)。A、物质需求B、社会需求C、安全需求D、自尊需求75.推销要掌握选择最佳约见客户的时间，一般在(B)较合适。A、上午十点以前，下午十五点以后B、上午十点以后，下午十五点以后C、上午十点以后，下午十五点以前D、上午十点以前，下午十五点以前多项选择部分1.邮政营销工作是一个(ABC)的过程，人际关系处理得好坏将会直接影响营销员同客户间的信息交流和相互的信任；影响业务的发展和业务关系网的建立。A、寻找人B、接近人C、说服人D、利用人2.邮资凭证包括邮票、印在(ABCD)上的邮票图案，邮资机打印的邮资符志等。A、信封B、邮资信封C、邮资明信片D、邮资邮简3.邮政格式合同的表现形式可以是(ABCD)。A、邮政资费B、法定限额赔偿C、邮政业务单式固定化D、邮政业务单式模式化4.营业推广方式有(ABC)和奖售。A、赠送试用B、陈列表演C、产品展销D、发送广告5.目前邮政代理业务种类主要有(ABCD)。A、代发养老金B、代理发行兑付凭证式国债C、代发工资D、代办电信业务6.邮政营销员的职能是洽谈业务、