酒店公关营销部营销员岗位说明书

酒店公关营销部营销员岗位说明书岗位名称营销员岗位编号所在部门公关营销部岗位定员5人直接上级营销主管工资等级9级直接下级薪酬类型提成工资制所辖人员岗位分析日期工作综述在营销主管领导下负责与客户保持联系，发掘潜在客户，扩大市场范围，协调店内有关工作，为客户提供服务。职责与工作任务职责一职责表述：完成本区域客户拜访、市场调查、开发工作。工作时间百分比：40%工作任务根据市场需求，有计划地进行客户拜访和市场调查，并提交访问报告。将拜访报告及调查资料进行统计分析，确认潜在客户及其需求，努力开发新客户。按时完成拜访工作计划、工作日志、工作总结。每月本区域市场客户拜访率应达到90%以上。职责二职责表述：负责本区域单位会议、团队及散客的接洽]、准备、接待、迎送工作。工作时间百分比：30%工作任务负责团队、散客及会议等服务项目的销售工作。会议团队谈好后，与客户签订会议合同。根据会议合同及客户要求，提前做好会议团队通知单，通过电脑局域网下发至各相关部门。并提前组织各部门召开会前准备会。会议报到前由销售员负责按通知单检查各部门准备工作情况。销售员作为酒店联络人具体负责会议接待工作，在会议团队全过程中做好监察检查工作，确保会议按计划顺利进行。会议结束后，销售员应主动征求客户意见，并填写《宾客意见反馈表》，提交营销主管。负责将酒店处理意见反馈至客户。职责三职责表述：针对本区域市场提出专项回访或全面回访建议；及时收集市场情报及销售信息，建立客户档案。工作时间百分比：15％工作针对本区域市场提出专项回访或全面回访建议，以供部门参考。任务及时收集市场情报及销售信息，建立客户档案。职责四职责表述：与酒店其它部门做好协调工作。工作时间百分比：10％工作任务与酒店其它部门做好协调工作，以确保对客人提供服务。职责五职责表述：协助计划财务部搞好账务清收工作，完成营销主管布置的其它工作。工作时间百分比：５％工作任务计划财务部在客户单位收款若有困难，营销员可根据实际情况帮助催款（可电话也可随同财务部人员一起上门），帮助酒店资金及时回笼。完成营销主管布置的其它工作。权力权限一：对上级提出本职工作的合理化的建议权权限二：各部门有关资料和报表的索取权权限三：酒店各经营场所的折扣权工作协作关系内部协调关系管委会、行政办公室、人力资源部、房务部、餐饮部、康乐部、计财部、安全部、工程部、国大铁路旅行社、商贸部、公关营销部外部协调关系客户单位任职资格教育水平大学专科及以上学历专业市场营销、旅游管理、外贸经济等相关专业培训经历接受过酒店管理知识、市场营销知识培训，以及相关实操培训。经验有二年以上同档星级酒店销售工作经验，熟悉酒店各部门运作。知识通晓酒店营销管理制度、办法，市场营销及客户拜访等各种操作规程，酒店各经营点业情况；熟悉酒店其他制度、办法，酒店其他部门操作规程；具备电子化办公、日常英交流和工作分析能力；了解与酒店及营销有关的国家法律、法规、条例和办法；技能技巧具有较强的公共关系处理技能和组织协调能力；熟练使用办公软件，有一定的写作能力；有一定的市场开发能力。个人素质个人能力性格较外向，有较广泛的社会关系。身体素质身体健康其它使用工具/设备计算机、电话、传真机、打印机、Internet/Intranet网络、交通及通讯设备、计算器、档案柜、办公桌等工作环境一般工作环境工作时间特征经常加班，偶尔出差所需记录文档市场走访报告、汇报材料、工作计划、总结；会议团队合同考核指标业绩任务完成情况考勤情况工作出错率业务考试成绩备注