沈阳华宝汽车销售服务有限公司营销战略研究

沈阳华宝汽车销售服务有限公司营销战略研究作者：戴长宇学位授予单位：东北大学参考文献(17条)1.菲力普·科特勒.梅汝和.周安柱营销管理19992.迈克尔·波特.陈小悦竞争优势19973.斯蒂棼·P·罗宾斯管理学19964.纪宝成.吕一林市场营销学教程19995.金润圭国际企业经营与管理19996.张德.陈国权组织行为学19997.胡玉明公司理财20028.窦胜功.卢纪华人力资源开发与管理20019.金圣才财务管理学200410.薛华成.汪授泓管理信息系统199911.中华人民共和国国家统计局国民经济和社会发展统计公报200312.国家信息中心.国家发改委工业司2004中国汽车市场展望200413.刘同福汽车营销策划实用手册200414.南方报业传媒集团21世纪经济报道200415.沈阳华宝内部出版机构查看详情2004(7-8)16.德国BMW汽车市场宣传机构德国BMW汽车公司公开及内部宣传、培训资料200517.华晨宝马汽车公司市场宣传机构BBA公开及内部宣传培训资料2005相似文献(9条)1.学位论文韦鹏华广西广星本田汽车销售4S店的营销战略创新研究2009随着汽车市场竞争的加剧，中国汽车销售主流模式的4S店营销模式已不具有独特的竞争力。鉴于此，有必要对汽车销售4S店的营销战略进行探索和研究，提出汽车销售4S店实施营销战略的创新规划和实施对策建议。文章首先对我国及南宁汽车市场专卖店的现状做了论述，指出服务竞争是汽车行业未来的主要竞争及目前专卖店中存在的主要问题。然后在对广西广星本田汽车销售4S店的现状介绍之后，对其目标客户群和服务市场进行了分析，获得了目标客户群的职业、行业构成和服务市场的现状，从而为以后的营销工作提供了依据。通过SWOT分析法对广西广星本田汽车销售4S店实施服务营销战略的内部优势和劣势、面临的机会和威胁进行了分析之后，发现广西广星本田汽车销售4S店目前的管理和发展模式已经跟不上它将来的发展和市场竞争需要，应采取防御型战略，即在战略制定、营销策略等方面加以调整。运用VRIO分析法对广西广星本田汽车销售4S店的资源和能力进行分析的同时，制定出以服务品质战略、服务价格战略、服务形象战略和服务管理战略为切入点实施服务营销战略创新的规划。最后，提出了广西广星本田汽车销售4S店实施服务营销战略的实施对策建议。文章希望能给汽车4S店实施服务营销战略提供参考和借鉴。2.学位论文王启峰汽车销售企业的服务营销战略研究2006汽车品牌专卖店实施服务营销战略，发展自身服务品牌是企业长远发展的需要，也是市场竞争发展到一定阶段的必然结果。文章首先对我国及齐齐哈尔汽车市场、专卖店的现状进行调研，指出了服务竞争是汽车行业未来的主要竞争，同时对粤华汽车4S店的现状加以介绍后，对其目标顾客群和服务市场进行了分析，获得了目标顾客群的职业、行业构成和服务市场的现状，从而为以后的服务营销上作提供了依据。其次，在通过运用SWOT和VRIO分析法对粤华汽车4S店实施服务营销战略的内部优势和劣势、面临的机会、威胁和资源及能力进行了分析之后，文章发现粤华汽车4S店应采取扭转型战略，即在战略制定、营销策略等方面加以调整，同时应制定出以服务品质、服务价格、服务形象和服务管理为切入点实施服务营销战略规划。最后，文章借助服务质量差距模型分析了粤华汽车4S店服务质量差距产生的原因和相应对策：进一步借助服务营销7P新组合提出了粤华汽车4S店实施服务营销战略的建议：加强顾客关系管理、建立汽车俱乐部、加强团队建设、促销手段的多样化、有形展示的改进和服务流程的优化。在现今的关于服务营销战略的文献中，研究汽车品牌专卖店如何开展服务营销战略的文章相对很少。本文以粤华汽车4S店为研究对象，通过查阅大量文献，市场调查等手段，进行数据收集、整理与分析，基于战略管理和服务营销相关理论提出了该公司服务营销战略规划和对策建议，本论文对广大汽车4S店经营者就如何开展服务营销战略提供理论和策略的探讨及借鉴，具有一定的现实意义和经济意义。3.学位论文刘欣大连中升雷克萨斯汽车销售4S店服务营销战略研究2007商品的诞生是人类进入文明社会的一个重要标志。商品发展到一定阶段，出现了品牌。品牌是一种无形的力量，保证了生产商和消费者双方的利益。品牌的出现规范了行业标准，提升了产品信誉度。但是，由于大部分生产商没办法做到产、供、销一条龙，所以经销商由此诞生了，他们是把产品销售给用户的载体，是连接厂商与用户之间必不可少的一道桥梁。经销商运营质量的好坏，会直接影响到消费者的购买选择，以及产品的知名度，产品的销量，厂商的信誉，厂商的知名度乃至整个市场的走向。然而经销商在整个销售过程中，始终以赢利为目的，也就直接导致了消费者对经销商所经营的产品的可信度。经销商是否可以成为生产商的代言人?经销商是否只关注赚取差价?经销商如何做到诚信经营，它的未来发展之路又会怎样?本文创新之处：我们研究大连中升雷克萨斯是想从经营的角度上来规划经销商应该从何发展，如何树立自己的品牌竞争优势，如何以诚信经营带动行业整体素质和服务质量的提升。文章首先对我国及大连市汽车市场、专卖店的现状作了论述，指出了服务竞争是汽车行业未来的主要竞争以及目前专卖店中存在的主要问题；在对大连中升雷克萨斯汽车4S店的现状加以介绍后，对其目标客户群和服务市场进行了分析，获得了目标客户群的职业、行业构成和服务市场的现状，从而为以后的营销工作提供了依据。在通过SWOT分析法对大连中升雷克萨斯汽车4S店实施服务营销战略的内部优势和劣势、面临的机会和威胁进行了分析之后，文章发现大连中升雷克萨斯汽车4S店目前在行业中的管理和发展模式处于领先地位，应采取增长型战略，即在战略制定、营销策略等方面应加以调整。服务营销战略需要企业结合自身在资源和能力上的优势，制定出符合自身实际的、具有针对性和可操作性的相关规划。文章运用VRIO分析法在对大连中升雷克萨斯4S店的资源和能力进行分析的同时，制定出以服务品质、服务价格、服务形象和服务管理为切入点实施服务营销战略的规划。最后，文章提出了要想保持大连中升雷克萨斯的优势，必须树立汽车服务行业内第一服务品牌；进一步借助服务营销三角形和服务营销7P新组合提出了大连中升雷克萨斯汽车4S店实施服务营销战略的建议：加强客户关系管理、加强团队建设、培育顾客理性消费观念、有形展示的改进和服务流程的优化。实现企业的服务营销战略是一个系统工程，它需要企业各层面、各部门之间进行长期的协调运作。文章希望能给汽车专卖店实施服务营销战略提供参考和借鉴。4.学位论文倪瑞利A汽车临沂4S店服务营销战略研究2008汽车4S店作为现代汽车主要的营销渠道，在欧美已经流行了几十年，在1997年引入中国后，他在市场上发挥的作用越来越明显，仙是，中国4S店存在种种缺陷也充分体现出来。本文首先描述了我国汽车市场以及汽车销售店的现状，接着阐述了临沂汽车4S店目前的现状，并对A汽车4S店的现状也进行了详尽的分析，指出了服务竞争是未来汽车行业竞争的焦点和目前4S店面临的最大问题，以服务为导向的培训将成为4S店长抓不懈的重中之重。通过对4S店销售模式的服务现状、服务定位等的分析。试图找出适合A汽车4S店的服务营销战略导向、服务营销管理理念，并且提出一些创新的服务营销管理办法。本文通过SWOT分析法和VRIO分析法，分别对企业的外部环境和内部资源能力方面做了详尽的研究。通过SWOT分析法对A汽车4S店实施服务营销战略的内部优势和劣势、面临的机会和威胁进行了分析，得出了目前A汽车4S店的模式己不能适应现在这种激烈的市场竞争的要求，扭转型战略的制定和执行必须尽快提上日程。通过运用VRIO分析法在对A汽车4S店的资源和能力进行了分析，制定出A汽车临沂4S店应从服务品质、服务价格、服务形象和服务管理理等方面制定服务营销战略。服务质量差距模型分析了A汽车4S店服务质量差距产生的原因和相应的消除差距的对策；并进一步借助服务营销三角形和服务营销4Ps组合理论提出了A汽车临沂4S店实施服务营销战略的建议。文章的最后人力资源、绩效和组织结构等方面，制定了实施服务营销战略的保障措施。在本文的写作中，笔者查阅了大量的相关资料，通过对顾客和经销商管理结构的分析研究，走访了山东地区二十几家4S店，跟不同层次的4S店管理者探讨了如何提高服务水平和如何制定合适的服务营销战略，让这种富丽堂皇的汽车销售店面能够持续的发展下去。本文还结合理论和实践，在顾问式销售理念的基础上，提出了一些4S店服务营销管理上的创新模式，希望能对中国的4S店管理者起到一定的借鉴作用。5.学位论文罗晓庆哈尔滨AB汽车销售服务公司营销诊断2009本文基于市场营销相关理论，通过大量的数据收集，对AB汽车销售服务公司(以下简称AB公司)营销现状进行了分析与诊断，找出了营销中存在的问题及成因，进而提出了营销战略规划和对策建议。论文首先对中国及哈尔滨汽车市场、专卖店现状进行了概述，分析出汽车销售服务行业总体市场特点及目前营销状况的基础上，通过对AB公司进行了宏观环境、竞争现状及消费者特点等几方面分析，为后续的营销诊断工作提供了依据。论文继而通过4Ps框架对AB公司当前的营销战略及营销策略进行分析，发现公司目前的营销模式己不能满足未来发展要求，必须及时解决公司现存的以下三方面问题:1.营销理念落后；2.营销战略不能体现服务优势，无法增加顾客价值；3.营销策略也不能体现服务优势，无法满足目标消费者多元需求。因此需要在营销理念重新确立、营销战略制定、营销策略优化等方面进行改进。最后，论文提出建立以满足顾客需求，增加颐客价值为中心的营销理念，构建以4Cs为框架的服务品牌培育战略、基于提升顾客价值的汽车后市场开发战略，进而提出配套的树立服务品牌满足顾客需求、开发增值服务降低顾客成本、合理布局渠道增加顾客便利、创新促销模式增强顾客沟通等相应策略，以改变AB公司营销现状，为实现AB公司长足发展奠定基础。本文选取的是典型的汽车销售服务企业，希望能给同行业实施营销诊断、制定营销改进措施提供借鉴和参考。关键词:汽车销售服务；营销诊断；4Cs6.学位论文李新成基于精益思想的我国汽车服务营销研究2005随着汽车工业的不断发展壮大，汽车在我国经济发展中的地位越来越重要，逐渐成为我国的支柱产业，对我国的经济和社会进步产生了巨大的作用和深远的影响。最近几年，我国汽车经历了超常规增长后，增长逐渐开始放缓。面对日益增加的库存，各大汽车厂家首选的营销方式就是降价。但是降价策略正在越来越大地伤害着消费者的购买信心。与此同时，汽车产品的同质化随着车型的增加而逐步加强，国内汽车销售市场已经开始由卖方市场快速地向买方市场转变。在这样的市场背景下，我国汽车企业惟有转变观念，从生产观念转向市场观念。应用在生产过程中的精益生产方式原理，结合我国汽车营销现状，以服务营销为中心，努力赶上先进国家的营销服务水平，使汽车产业进入一个良性循环发展的轨道上。本论文通过对我国汽车产业营销现状及存在的问题进行详细的分析，提出了精益服务营销理念，并对精益服务营销体系的构建及实施策略做了详细的探讨，希冀对我国的汽车营销企业有借鉴作用，为我国的汽车产业实现可持续发展提供参考。也对我国积极参与进入国际汽车产业链提出一些建议。本论文共分四章。第一章说明精益生产的起源和其相关优势及精益生产的理论及主要内容简介。第二章主要对我国汽车产业服务营销发展现状作简单回顾，并且对我国汽车服务营销行业的问题作了阐述，指出我国在汽车服务营销上急需解决的问题。第三章主要论述基于精益思想的我国汽车服务营销体系的构建及实施策略。本章是最重要的一章，说明了精益服务营销的核心问题；及如何建立汽车产业精益服务营销战略；如何利用精益理论构建汽车服务营销体系及汽车服务营销体系实施策略。第四章主要说明汽车产业精益服务营销体系的实施保障。在回顾论文全貌的基础上，最后，作者总结了论文的主要不足之处，提出了今后需要加以改进的方向。7.学位论文张小兵中国汽车服务行业营销模式研究及对策2006本文分五部分，第一部分作为导论，指出了研究汽车营销模式的意义及当前对汽车营