H电器销售常遇问题

电器销售常遇问题解答一．抽油烟机类:什么是抽烟机，功用和使用方法是什么，有几种样式？答：抽油烟机是厨房排烟工具，最大的功用是使油烟排出室外。样式分为T型挂墙式，独立悬吊岛式，隐藏抽拉式，三种。规格尺寸为宽600MM、900MM、1200MM三种。工作方式为直排、过滤式两种。直排烟机工作方式：经过电机高速旋转形成负压产生吸力使油烟随风力排除室外。同时会因吸力旋转使油烟中油分子溅到烟机四壁形成油滴汇流到集油盒，顾客只需清洗集油盒和机体。过滤式排烟机工作方式：经过电机高速旋转形成负压产生吸力使油烟随风力经活性碳过滤油脂异味后重排于室内.另一种是经过电机高速旋转形成负压产生吸力使油烟随风力经过滤网使滤网细小鳞片附着油分子，异味及烟从烟管排除.从而达到机腔内无油免拆洗.只需及时清理滤网防止风道堵塞.抽油烟机是什么材质制造,外观颜色几种、规格尺寸?答:通常抽烟机是金属质地,不锈钢材质.外观可分为:不锈钢(IX)、白搪瓷（WH）、无烟煤色（AN）、等。规格尺寸分为600MM、900MM、1200MM三类。滤网怎样清洗?答:抽油烟机滤网为铝制质地,多层往复重叠,不可硬物擦洗.须中性洗涤剂侵泡,或洗碗机清洗.效果更佳.抽油烟机安装要求是什么？答：按实际购买抽油烟机宽度预留安装位置，可适当放宽1-2MM余量。岛式悬吊抽油烟机顶部天花须有承重基础。隐藏式抽油烟机须按要求订制吊柜。其他类型抽油烟机安装须挂在承重墙上。抽油烟机欧款滤网式排烟管直径13MM，中式抽油烟机排烟管直径15MM。我方安装抽油烟机顶部预埋部分不在安装范围，顾客自负。不锈钢烟管可裁。中式烟机与过滤式烟机性能对比?答:前面我以讲过中式烟机与过滤式烟机工作方式的本质不同.性能对比从数字上比较:风量中式烟机1000/小时/立方(直排)过滤式烟机1000/小时/立方(过滤)电机功率:中式烟机180-200W过滤式烟机200-230W电机材质::中式烟机工程塑料.过滤式烟机金属内腔附油时间:中式烟机一天.过滤式烟机一年半.内腔附油清洁程度:中式烟机Ⅲ级.过滤式烟机Ⅰ级.、（每小时1000/立方米计算为：12平米厨房每4-6小时换气一次）烟机的风压值是什么？答:风压值是烟机在工作中电机高速旋转产生空气离心力形成压力值.烟机工作滤网往会不会往下滴油？滤网多长时间需要清理一次？我们公司负责上门清理吗，如果有这项服务，一次的费用会是多少呢？答:如果不及时清理会.清理时间以使用次数脏污程度确定.如有可能可每日清洗。最多不可超过三天。我司不上门服务.滤网可换.总之清洗越勤使用时间越久.正常情况下滤网使用贰年.按钮式的烟机和触摸式的烟机都有什么优缺点？烟管的大小是多大？什么样的烟机应该是什么样的烟管？我们公司对什么样的烟机会赠送烟管？如果在客人家里发现我们烟机的装饰管不够长的话，我们可以帮助顾客去单配吗，大概需要多少钱？答：按钮式的烟机和触摸式的烟机使用方法想同，触摸式的键盘灵敏度高。按钮式耐擦洗。滤网式烟机排烟管直径13MM。中式烟机排烟管直径15MM-18MM。烟管请客人自备。市场烟管有售，价格：约30元。装饰管不够长，每米加收300元。不足一米按一米计算。国产的烟机是终身质保的，我们的烟机保修时间是一年，是指送货那天开始还是定货那天，为什么我们的烟机质保期那么少呢？答:终身质保是只在消法范畴之内的产品保修条例.我们也相应遵守。主机、整机保修壹年。保修从送货上门开始计算。烟机的电机如果是涡轮电机，采用的什么样的涡轮？我们的电机是什么品牌的，有什么优势？答：烟机的电机不全是涡轮电机。电机品牌是烟机生产厂商配置，质量可靠，因机腔内无油工作环境干净，使用寿命延长。烟管是不是越长它的吸烟效果就越差？答：烟管长度如果超过烟机设计工作长度，吸烟效果就差。另外一定要保证出烟口畅通什么是独立悬吊岛式烟机,安装要求是什么?答:独立悬吊岛式烟机是烟机中的贵族产品.样式新颖,功率大.外观漂亮.VALENTI、FABER、SCHOLTES、DE等系列产品有独立悬吊岛式烟机。安装要求顶部须固定承载烟机重量,烟管从顶部排出电源也在顶部预留.什么是隐藏式烟机？答：隐藏式烟机是纯欧式产品，使产品隐藏在厨柜内部但不影响工作效率。外部整体美观大方。烟管从柜体内部穿过。我方只有一款：FABER：INCASMART。可配我方古典烟二．冰箱：制冰机第一次使用制冰需要多长时间可以出冰块？.答：冰箱制冰程序如下：冰箱开启八小时左右可达到设定温度，八---十二小时后开始制冰，至少十二小时后出冰块。制冰机每小时制冰多少块？制冰盒多长时间清理一次？答：带制冰冰箱每24小时出冰100-130块。制冰合清理时间取决于使用次数。如果你使用的纯净水无杂质，制冰机的部分是无需清理的。我们的冰箱没有双循环系统吗？我们的冰箱与其它双循环冰箱有何区别？与国产冰箱的区别在哪？答：GE品牌的冰箱有双循环系统的，该系统是由两个蒸发器部件组成的，双循环的蒸发器可以单独为冷藏室和冷冻室工作，这样做的好处是避免将冷冻室的冷气和冷藏室内的潮湿空气进行混合，从而避免将冷藏室的湿气循环到冷冻室中，这样做的目的是，，延长食物的保鲜时间，保证食物更加新鲜。辨别是否是双循环的标准是双蒸发器，以及冷冻室和冷藏室之间是没有空气口进行循环的装置。型号PCG25我们的压缩机都不是变频的，客人说变频的压缩机省电，我们压缩机的优势在哪？GE的压缩机是自己生产的吗？答：不是变频的。GE冰箱压缩机松下、丹佛斯、恩不拉克等。现用松下比较多。我们的冰箱采用功率为100多瓦的压缩机，另外冰箱内还有两个电机一个负责内部循环，另一个强制压缩机散热。共计630瓦。而其他品牌的冰箱一般采用300多瓦的压缩机，也就是说我们的压缩机是其他冰箱压缩机功率的两倍，由此制冷速度就比其他品牌要快，并且工作时间就会相对减少，压缩机工作时间虽然短但并不会影响制冷效果，对压缩机的使用寿命也是有好处的。GSW210IHRCWW这一款冰箱现在准确的耗电有多少？它这款冰箱的除臭需要更换吗?答：除臭剂是不需要更换的，只要把除臭剂拿下来放在太阳下晒一下就可以继续使用了。GSW210IHRCWW现在标注的耗电是3.11度。但此项指标是在T类温度类型下。冰箱内的隔架我们有筐式的有抽屉式的，那么筐式的隔架是不是会上下串味？筐式的隔架冷冻食物会快吗？抽屉式的是不是要慢一些？答：筐式的是不会串味的，因为当温度达到零下18度时，异味分子会处于凝固状态，而我们一般情况下冷冻室温度要设定在零下20度以下才能保证食物的新鲜，所以是不会串味的。另外现冷冻食品都以分割包装，减少重复冷冻次数使异味散发诱因减少。筐式可使食品与冷源充分结合，制冷效果快速。白冰箱色冰箱外边是什么材质？答：印花纹理钢板外表采用7层烤漆，主要作用是附着力强。液体污物不易渗入不吸油，好清洁。光污染少，仿皮革效果高贵典雅。。双压缩机和我们的单压缩机有什么区别？答：双压缩机冰箱与单压缩机的最大区别就是制冷，冷藏各用一个压缩机，能增加大耗电量，冷冻食物保鲜快速没有什么特别的功效。单压缩机双循环唯一的优点就是能源节省，成本降低，压缩机功率大。GE带制冰的冰箱，如果顾客接桶装纯净水，怎么办？需要多少钱？答：如果顾客接水源不方便，想接桶装水，只需在通用售后服务部，购买一台强压泵就可以解决，大概是1500左右。如果顾客买我们的净水器，需要在台面上打孔，我们可以帮顾客打孔吗？答：打孔要看顾客台面是什么材质，如果是人造石，我们可以为顾客有偿服务，如果是其他材质我们做不了。冰箱的气候类别对冰箱有什么影响吗？答：我国按冰箱的使用，气候环境温度分为4种类型：一是亚温带SN，环境温度为10-32℃N，环境温度为16-32℃ST，环境温度为18-38℃；四是热带T，环境温度为18-43℃。不同气候类型的冰箱，因使用环境的不同故设计上要求也不同，若超出设计的温度使用范围，轻则效率下降，电耗增加，重则机器受损，使用寿命缩短。针对我国大部分地区气温状况，最适宜选用“宽气候设计”的电冰箱。消费者在购买时，一定要查看冰箱后面的铭牌，只有标明“SN-ST(亚温-亚热带)”气候类型的冰箱才是真正的宽气候设计冰箱。LCD和LED的区别是什么？答：是指显示的方式。LED的效果是高效和不发热，不会对冰箱产生冷损失。通用和阿里斯顿的冰箱是否都有延时保护器？答：没有延时保护功能，这种功能是在电压剧烈波动是才会有用，且适用在老式冰箱中，目前不再需要。通用冰箱GCE23YHTFSS和GCE21SITFSS有何区别？制冰冰箱的接水口是多大的？答：接水口是3英寸的，专用名词钠子。普通的电源都可以安装通用带接水的冰箱吗？安装时应该注意什么？答：可以安装，无特别要求。安装时注意冰箱原有插头是欧插还是中插，如欧插需转换。MAYTAG是哪国品牌？GS2127冰箱净容积是多少？嵌入式冰箱的特点？答:首先是厨房橱柜的美观和完整性。嵌入式冰箱的特性是与橱柜充分结合，散热方式独特。利勃海尔的冰箱门把手有助力门启功能，有什么好处？美国通用冰箱为何大多产于其他国家？产地不同的相同品牌有何差别？通用冰箱与其他冰箱比较，优势再那里？（ARISTON、LIEBHERR）。型号识别G=GEP=P系列产品Z=M系列产品C=嵌入式（超薄）I=嵌入式带门板（超薄）S=独立式E=国际型G=有制冰机H=全功能带吧台W=设计年份F=门（平门）C=门（弧型）L=配置（基本配置）N=配置（教高配置）M=配置（高配置）B=可装制冰机颜色：AV=铝色LS=无痕钢BB=无痕钢（黑色）WW=白色SS=钢色换算:1英寸=25.4毫米1英尺=12英寸=0.3048米1立方英尺=28.317立方分米温度换算:F华氏=9*C÷5+32C摄氏=5*(F-32)÷9重量换算:1加仑=4.54609升1磅=16盎司.=0.45359千克1盎司=28.3495克数字：数字*立方英尺=冰箱容积洗衣机：滚桶洗衣机和波轮洗衣机的优点和缺点？我们的洗衣机和国产的区别、与进口的西门子和博士的最大的区别在哪？答：滚筒洗衣机采用滚动加拍打，使衣服洗的更干净，但不能随时中途暂停（个别型号除外）：波轮洗衣机靠衣物旋转水流冲刷来带走污渍，可以随时添加衣服。我们的洗衣机设有16种不同的洗涤程序，可以根据衣物的不同材质和脏物程度选择最适合、最省时的洗涤程序，洗出来的衣服亮丽如新。滚桶洗衣机和滚桶外轮箍有塑料的、有不锈钢的，比较后优点和缺点？答：各有利弊。钢制外桶耐久，噪音较高，体重。塑料轻便，降噪，但耐久稍差。阿里斯顿洗衣机只有AQXLL系列才可以在洗衣过程中途添加衣服吗？答：是的，我们把AQXL系列称为新体验系列，因为这个系列的洗衣机在洗衣桶的设计上和以往有所不同，洗衣桶略带倾斜这样可以保证水位不会过高，又不会影响洗衣机的拍打效果。开门使贮水不会流失很多可添加衣物后，程序继续开始。转速越高代表洗衣机什么功能最好？答：转速指的是甩干时的转速，转速的选择要根据衣物的材质来选择，棉质可以用高转速来甩干，但羊毛和丝绸要把转速控制在600转以下。各有利弊滚桶是比波轮洗衣机费水吗？答；不一定，各有所长。通用的大洗衣机上的一根中轴，中轴上有一个盖子可以打开，那里面都是放什么的？起到什么作用，为什么要有这根中轴？安装这种洗衣干衣机时要注意些什么？答：中间的这根轴主要是为了避免衣物缠绕在一起，减少对衣物的损害，其底部为波轮,及滚桶和搅拌的优点.洗涤中两种水流交替洗涤衣物达到最佳效果。。中间盖子打开可以放入漂白剂.随洗涤时融入衣物.安装时注意上下水和电源位置.多重感应电子数码控制的洗衣机能够通过感应衣物的多少来控制洗衣的时间和水量以及洗衣粉的用量等多方面的外界因素吗？答：带有多重感应电子数码控制的洗衣机只要放到洗衣桶内的衣物超过一公斤，洗衣机就会进行自动称重，根据衣物的重量自动选择进水量，洗涤时间也会自动生成。我们这些进口的洗衣机的排水管必须离地面有多高的距离才行？