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1-1-1价格产品促销地点价格人口—经济环境技术—自然环境政治—法律环境社会—文化环境营销中介公众供应商竞争对手目标顾客营销实施营销企划营销分析营销控制1-1-2顾客细分市场细分市场定位产品开发服务开发价格确定制造产品分销服务人员推销营业推广广告选择价值提供价值服务传播价值1-5营养型减肥型心虚型聚会型随意型经济型用餐者所占比率22%14%9%15%15%18%生活方式特征有主见、可控制爱好野外活动、有影响力、爱冒险喜欢担忧、感觉孤独好交际的享乐的有主见、关注价格寻求利益营养、无添加剂、天然食品热量低、迅速补充能量热量低、味道好可以招待客人的、体面的、饮料需求量大味道好、能吃饱价格低、价值高消费量少少大中大中用餐品种水果、蔬菜、奶酪酸奶、蔬菜酸奶、曲奇饼、糖果坚果、土豆条、饼干、脆饼糖果、冰激凌、曲奇、土豆条、脆饼、爆米花无特定产品人口统计特征受过良好教育、孩子较小年轻、单身青年或老年女性，社会经济条件水平低中年、非都市人小青年家庭成员多、受过良好教育GE2（GE同下图）强中弱5.003.672.331.00大中小市场吸引力5.003.672.331.00竞争能力CBADEF绿色地带：投资/成长；黄色地带：选择/赢利；红色地带：收割/放弃SWOT第二种企业第一种企业第三种企业第四种企业企业面临众多的市场机会企业明显处于优势企业面临强大的环境威胁企业明显处于劣势波士顿矩阵0.1X0.5X1X10X4X2018161412102468市场增长率%相对市场占有率12345678明星类问号类现金牛类狗类产品市场发展矩阵1.市场渗透3.产品开发2.市场开发4.多角化经营现有产品新产品现有市场新市场宏观环境企业营销活动人口环境经济环境政治法律环境技术环境自然环境社会文化环境环境机会评价否环境机会是否适合企业目标利润目标销售额目标销售增长目标企业是否有必要的资本企业是否有必要的技术和生产能力企业是否有必要的营销知识和推销能力转入下一阶段放弃该环境机会能否以合理的代价获得能否以合理的代价获得能否以合理的代价获得是是是是是是是是是否否否否否获利性分析科目东北地区华北地区西北地区销售额40001500500销售成本26671000333销售毛利1333500167销售费用480480540推销费用200300400广告费用808040包装费用200100100净利润85320-373机会威胁矩阵威胁水平机会水平低高高低理想环境冒险环境成熟环境困难环境年度计划控制过程我们要做什么正在发生什么为什么会发生该采取的措施目标建立营销状况检查偏差分析纠正措施企业战略层次企业任务企业经营目标总体战略企业资源安排业务单位2业务单位1业务单位3经营单位目标竞争战略经营单位资源安排市场营销战略财务战略人力资源战略生产战略研究与开发战略总战略业务战略职能战略市场份额与增长率比较哈里.戴维逊公司计算相对其市场份额应为6.8/37.9=0.18本田公司计算其相对市场份额则为37.9/20.4=1.86公司市场份额（%）（1976年）市场增长率（%）本田37.93雅马哈20.4哈里.戴维逊6.8企业微观营销环境因素供应商企业竞争者营销中间商顾客公众识别变量和行为变量及其作用识别变量确认细分市场的特定成员行为变量确认利益祈求和行为方式为谁服务如何服务营销控制步骤确定控制对象设置控制目标建立衡量制度确定控制标准比较实绩与标准分析偏差原因采取改进措施营销审计程序图了解营销目标确定审计范围检查营销目标实现情况确定计划执行力度信息沟通、权责分配是否合理提出改进措施